工廠質(zhì)量保證體系

1、供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 1受控標(biāo)識:修改理由/內(nèi)容修改/日期供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）第三篇第三篇工廠質(zhì)量保證體系工廠質(zhì)量保證體系版本號：2007a美的微波電器事業(yè)部美的微波電器事業(yè)部 版權(quán)所有版權(quán)所有 翻印必究翻印必究 雙贏 規(guī)范 提升 發(fā)展供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 2前前 言言 當(dāng)前，美的微波爐正在推行精益制造，這對我們的供應(yīng)商及供應(yīng)商管理工作提出了更高的要

2、求，供應(yīng)商為我們提供零部件及其服務(wù)，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量如何，服務(wù)質(zhì)量如何，將直接關(guān)系到我們經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 如何盡快提升供應(yīng)商整體能力，是擺在美的微波爐人的一項(xiàng)重大課題！ 為了持續(xù)地改善供應(yīng)商品質(zhì)，提升供應(yīng)商管理水平，我們對供應(yīng)商進(jìn)行了一系列的管理與技術(shù)輸出工作，此外，每月針對供應(yīng)商的革新學(xué)校培訓(xùn)、每月每周供應(yīng)商邀請改善會(huì)議、供應(yīng)商考核等等，都極大地推動(dòng)了供應(yīng)商的品質(zhì)革新、生產(chǎn)性革新及整改服務(wù)能力的提升，也得到了供應(yīng)商朋友的大力支持、配合和認(rèn)可， 品質(zhì)管理“始于教育，終于教育”，美的微波爐也始終把對供應(yīng)商的培訓(xùn)教育工作放在第一位，因?yàn)?，品質(zhì)，是90%的意識，10%的方法。為使供應(yīng)商培訓(xùn)工作更

3、加規(guī)范化、系統(tǒng)化，我們編寫了這本供應(yīng)商培訓(xùn)手冊，分質(zhì)量管理基礎(chǔ)和零部件質(zhì)量控制兩部分，分別從管理和技術(shù)兩個(gè)維度對供應(yīng)商展開培訓(xùn)活動(dòng)。 我們希望藉此培訓(xùn)手冊，提升供應(yīng)商的品質(zhì)意識，協(xié)助供應(yīng)商建立和完善品質(zhì)管理體系，建立起“雙贏、規(guī)范、提升、發(fā)展”的新型戰(zhàn)略合作的供應(yīng)商同盟。編者2006-12-12供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 3目目 錄錄第一篇 質(zhì)量管理概論-4第二篇5s管理-44第三篇工廠質(zhì)量保證體系-64第四篇qc工具 -104第五篇抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識 -157供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培

4、訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 4 第三篇第三篇 工廠質(zhì)量保證體系工廠質(zhì)量保證體系第1節(jié) 質(zhì)量管理體系概述第2節(jié)工廠質(zhì)量保證能力要求第3節(jié)與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)第4節(jié)文件和記錄控制第5節(jié)生產(chǎn)過程控制第6節(jié)不合格品控制第7節(jié)儀器設(shè)備的控制 第8節(jié)產(chǎn)品防護(hù)第9節(jié)糾正預(yù)防措施供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 5第第1 1節(jié)節(jié) 質(zhì)量管理體系概述質(zhì)量管理體系概述一、一、質(zhì)量管理體系的概念質(zhì)量管理體系的概念體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作

5、用的一組要素；管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系二、二、iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展1959年mil-q-mil-q-9858a9858a美國國防部為了解決武器在使用過程中暴露的質(zhì)量事故，于1959年頒布美軍軍用標(biāo)準(zhǔn)mil-q-9858a質(zhì)量保證大綱，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)1968年aqap-1 aqap-1 natonato1979年bs5750bs57501987年iso9000-iso9000-198719871994年iso9000-iso9000-199419942

6、000年iso9000-iso9000-20002000由于美國軍品企業(yè)在推行質(zhì)量保證活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)，nato借鑒美國的做法，在1968年發(fā)布了aqap-1質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)英國國防部于1973年采納北約質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)作為國防標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，由于英國軍方實(shí)施質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的巨大成功，于1979年英國制定和發(fā)布了英國國家質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)bs5750，英國國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布和實(shí)施，是iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的皺形隨著全球市場一體化的日益形成，英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（bsi）向iso提儀，制定統(tǒng)一的國際質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，iso/tc176以bs5750為藍(lán)本，于1987年3月正式發(fā)布了iso9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱1987版iso

7、9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年，iso/tc176根據(jù)各國實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)及要求，完成了對iso9000的第一次修訂（局部的修訂），統(tǒng)稱為1994版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)iso/tc176在1997年組織了一次全球性調(diào)查，針對調(diào)查顧客最關(guān)心的問題，對iso總體結(jié)構(gòu)，提出了修訂的思路，2000年12月15日，iso/tc176完成了對標(biāo)準(zhǔn)的第二次修訂（標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的重大修訂），統(tǒng)稱為2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 6三、三、什么是什么是iso9000族標(biāo)準(zhǔn)

8、族標(biāo)準(zhǔn)iso：是是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英文簡稱的英文簡稱；iso9000族標(biāo)準(zhǔn)：是是iso/tc176iso/tc176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)，是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)，是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)我國于我國于19921992年、年、19941994年、年、20002000年分別等同采用了年分別等同采用了iso9000iso9000標(biāo)準(zhǔn)，即：標(biāo)準(zhǔn)，即：gb/t19000gb/t19000系列標(biāo)準(zhǔn)。系列標(biāo)準(zhǔn)。四、四、19941994版版iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量

9、-術(shù)語iso8402-1986標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南iso9000質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南iso9004iso9001iso9002iso9003三種三種質(zhì)量質(zhì)量保證保證模式模式1 1、iso9000：1994系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 7五、五、20002000版版iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)iso9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件核心標(biāo)準(zhǔn)iso9000：2000iso9001：2000iso9004：2000iso10011：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

10、質(zhì)量管理體系要求質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南其他標(biāo)準(zhǔn)iso10006：2003iso10007：2003iso10012：2003iso10015：1999質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南質(zhì)量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求質(zhì)量管理培訓(xùn)指南技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范iso/tr10013：2001iso/tr10017：2003iso/ts16949：2002質(zhì)量管理體系文件指南iso9001：2000中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修零件組織應(yīng)用iso9001：2000的特別要求小冊子如小型組織實(shí)施iso9001：2000指南（已于2002年出版

11、）第一部分第二部分第三部分第四部分【1】iso9001：2000是認(rèn)證注冊的唯一標(biāo)準(zhǔn)【2】iso10015是經(jīng)iso/tc176評估后唯一保留的2000年以前發(fā)布的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 8v2000是版本號，表示該標(biāo)準(zhǔn)是2000年新發(fā)布的。v是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，v用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。v可作為組織質(zhì)量保證工作的依據(jù)，v也是評價(jià)組織質(zhì)量體系的依據(jù)。v該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求,v用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的

12、能力,v目的在于增進(jìn)顧客滿意【 iso9001：2000】以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 91 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 【1】顧客是市場的焦點(diǎn)，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并力爭超 過顧客的期望（提供超值服務(wù)），這樣才能贏得顧客，占領(lǐng)市場?！?】在質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，應(yīng)把使顧客滿意作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿2 2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 【1】領(lǐng)導(dǎo)作用在于營造這樣一個(gè)環(huán)境和氛圍：建立組織統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi) 部環(huán)境，以使員

13、工充分參與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。【2】從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的聰明才智，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)3 3、全員參與全員參與 【1】只有員工充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益?！?】 以人為本是組織獲得更大收益的基礎(chǔ)4 4、過程方法過程方法 【1】過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。【2】把相關(guān)的資源活動(dòng)都作為過程來管理，可更高效地達(dá)到預(yù)期目的?！?】管理好每個(gè)過程是管理好體系 的基礎(chǔ)。5 5、系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法 【1】針對制定的目標(biāo)，去識別、管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程組成的體系，有助 于提高組織的系統(tǒng)效率和有效性。 【2】局部效率提高，可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)效率的下降，因此必須有系統(tǒng)管理的思 路

14、和方法。第第2 2節(jié)節(jié) 八項(xiàng)管理基本原則八項(xiàng)管理基本原則供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 106 6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 【1】持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的追求。 【2】通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)，是組織在同行業(yè)中更具有競爭力的重要條件7 7、以事實(shí)為決策依據(jù)以事實(shí)為決策依據(jù) 【1】有效的決策建立在信息收集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，因此，對數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀 的、統(tǒng)計(jì)的、合乎邏輯的分析尤其重要。 【2】僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策會(huì)有較大的風(fēng)險(xiǎn)。8 8、互利的供方關(guān)系互利

15、的供方關(guān)系 【1】組織與供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 【2】供方的質(zhì)量管理體系是組織質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)，因此，建立一種良 好的合作伙伴關(guān)系以形成雙贏的局面至關(guān)重要。 供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 11第第3 3節(jié)節(jié) 與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)1 1、質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量管理體系總要求 【1】符合：體系應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)所提出的各項(xiàng)要求?！?】文件：體系應(yīng)形成文件?！?】實(shí)施：體系應(yīng)加以實(shí)施?！?】保持：體系應(yīng)加以保持【5】改進(jìn)：體系應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其有效性2 2、職責(zé)

16、和資源職責(zé)和資源 職責(zé)： 工廠應(yīng)規(guī)定與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的各類人員的職責(zé)及相互關(guān)系 指定質(zhì)量負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)建立滿足iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系，并確保其 有效實(shí)施和保持。 向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)行情況，提出持續(xù)改進(jìn)的方法。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人要有足夠的能力勝任本職工作。 資源： 配備必須的生產(chǎn)設(shè)備 以確保持續(xù)、穩(wěn)定的生產(chǎn)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品 配備必須的檢測設(shè)備 以滿足檢驗(yàn)試驗(yàn)的能力，驗(yàn)證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 應(yīng)配備相應(yīng)的人力資源 確保從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作人員具備必要能力 提供適宜的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存環(huán)境供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2

17、007a 美的微波電器事業(yè)部 12q 與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)v無論企業(yè)是否推行iso9001體系，確定與質(zhì)量有關(guān)的職責(zé)都是必需的。v職責(zé)不是約定俗成的，一定要以書面形式說明：p組織架構(gòu)圖p程序文件p質(zhì)量目標(biāo)p崗位說明書v 最高管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行以下職責(zé)：承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。承諾建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。正式發(fā)布質(zhì)量方針。正式發(fā)布質(zhì)量方針。確保建立質(zhì)量目標(biāo)。確保建立質(zhì)量目標(biāo)。確保質(zhì)量管理體系策劃確保質(zhì)量管理體系策劃確保規(guī)定組

18、織的職責(zé)權(quán)限確保規(guī)定組織的職責(zé)權(quán)限指定管理者代表指定管理者代表確保內(nèi)部溝通確保內(nèi)部溝通進(jìn)行管理評審進(jìn)行管理評審供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 13企業(yè)需要建立組織架構(gòu)圖，以明確各部門之間的關(guān)系。品質(zhì)部門的隸屬關(guān)系要在組織架構(gòu)圖里體現(xiàn)出來。品質(zhì)部門要占有重要地位，且必須獨(dú)立于生產(chǎn)部門。建立品質(zhì)部門組織架構(gòu)圖，規(guī)定品質(zhì)部門人員之間的關(guān)系。組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖崗位說明書是一套明確各崗位職責(zé)和權(quán)限的文件。確定每個(gè)人的崗位，使其明確自己的職責(zé)和權(quán)限。崗位說明書崗位說明書供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手

19、冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 14質(zhì)量目標(biāo)必須量化，且具有挑戰(zhàn)性。質(zhì)量目標(biāo)必須明確完成目標(biāo)的責(zé)任部門或責(zé)任人。質(zhì)量目標(biāo)分解到下一層次的部門和人員，確保每個(gè)人都有自己的目標(biāo)。定期評審質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，納入績效考核。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，才能確保企業(yè)整體目標(biāo)的達(dá)成。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)程序文件用以規(guī)定完成某活動(dòng)的職責(zé)和方法。程序文件里明確規(guī)定相關(guān)部門的職責(zé)以及他們之間的接口關(guān)系。程序文件程序文件供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 15

20、 組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 人員的能力1 不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：2 質(zhì)量管理體系文件至少包括：【1】文件控制；【2】記錄控制；【3】內(nèi)部審核；【4】不合格品的控制；【5】糾正措施；【6】預(yù)防措施。 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。標(biāo)準(zhǔn)要求以下活動(dòng)，要有形成文件的程序： 為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件第第4 4節(jié)節(jié) 文件和記錄的控制文件和記錄的控制供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 16 文件層

21、級：一體化管理手冊一體化管理手冊第一層文件：第一層文件：管理手冊管理手冊方針目方針目標(biāo)標(biāo)第二層文件：第二層文件：程序文件程序文件第三層文件：第三層文件：作業(yè)文件作業(yè)文件第四層文件：第四層文件：表格表格qiso9001質(zhì)量管理體系是一個(gè)文件化的系統(tǒng)。要求企業(yè)建立必需的文件，并依據(jù)規(guī)定對這些文件進(jìn)行控制。文件化的目的是使所有要素和活動(dòng)受控，不被隨意更改。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 173 文件控制要求：【1】文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；【2】必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；【3】確保文件的更

22、改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；【4】確保在使用處可獲得適用文件的有效版本；【5】確保文件保持清晰、易于識別；【6】確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；【7】防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對 這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；文件控制的目的是為了控制文件的有效性。文件控制的目的是為了控制文件的有效性。文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識。文件的版本是體現(xiàn)文件有效性的標(biāo)識。文件控制還包括對外來文件的控制。文件控制還包括對外來文件的控制?！拔募募保菏侵感畔⒓捌涑休d媒體，媒體可以是紙：是指信息及其承載媒體，媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電

23、子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品準(zhǔn)樣品供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 18文件名稱：要準(zhǔn)確概括文件內(nèi)容。文件編號：編號方法必須以書面形式規(guī)定文件頁碼：提示所在頁碼和總頁數(shù)。版本號：一般以a、b、c.標(biāo)識。生效日期：明確該文件是從什么時(shí)候開始正式生效，必須在編訂日期之后。受控印章：一般以紅色“受控文件”標(biāo)識。外來文件印章：一般以紅色“外來文件”標(biāo)識。作廢印章：一般以紅色“作廢文件”標(biāo)識。修改處標(biāo)識：一般在修改處作下劃線標(biāo)識。q 文件的標(biāo)識文件的標(biāo)識供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量

24、管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 19受控文件生效前必須經(jīng)過管理層批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適宜性。文件新增/修改/廢止前，必須提出修改申請，經(jīng)過批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行修改修改后的文件還必須經(jīng)過審批。q 文件的批準(zhǔn)文件的批準(zhǔn)以書面形式規(guī)定何種地需要何種文件。確保在使用處可獲得有效版本的適用文件。按規(guī)定發(fā)放文件,記錄發(fā)放的數(shù)量，接收人簽名。每次發(fā)放新版文件，則必須收回舊版文件。舊版文件之原件蓋“作廢”印章，予以隔離，復(fù)印件予以銷毀。q 文件的發(fā)放文件的發(fā)放采取必要保護(hù)措施，防止文件遺失和受損。當(dāng)文件遺失/破損/陳舊，需及時(shí)換發(fā)新文件。確保使用處文件保持清晰

25、、易于識別。文件室：采取防潮/防塵/防火措施。電子文件：采取必要措施，防止文件被非授權(quán)人員修改。對文件進(jìn)行集中備份。q 文件的維護(hù)文件的維護(hù)供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 20表格需明確記錄的內(nèi)容/準(zhǔn)則/職責(zé)/頻率。表格的新增/修改/廢止同樣需要經(jīng)過審批，以確保表格的充分性/適宜性和一致性。需建立所有記錄的清單，注明保存期限。q 記錄的控制記錄的控制記錄的控制要求包括記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢記錄的控制要求包括記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和記錄的處置。索、保存期和記錄的處置。記錄控制

26、的主要目的是為了記錄的可追溯性。記錄控制的主要目的是為了記錄的可追溯性。記錄應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。記錄應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。記錄不能隨意涂改，需要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行劃改，并在更記錄不能隨意涂改，需要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行劃改，并在更改處簽名確認(rèn)改處簽名確認(rèn)供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 21產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求過程、文件和資源的需求驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)品接收準(zhǔn)則記錄與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供測量和監(jiān)視裝置的控制確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求顧客溝

27、通設(shè)計(jì)開發(fā)策劃設(shè)計(jì)開發(fā)輸入設(shè)計(jì)開發(fā)輸出設(shè)計(jì)開發(fā)評審設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證設(shè)計(jì)開發(fā)確認(rèn)設(shè)計(jì)開發(fā)更改采購過程采購信息采購產(chǎn)品驗(yàn)證生產(chǎn)和服務(wù)的控制過程的確認(rèn)（特殊過程）檔識和可追溯性顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)檢定和校準(zhǔn)得到識別進(jìn)行調(diào)整防止損壞或失效特殊過程：是指形成的產(chǎn)品是否合格不易驗(yàn)證或不能經(jīng)濟(jì)特殊過程：是指形成的產(chǎn)品是否合格不易驗(yàn)證或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過程（如焊接、磷化）地驗(yàn)證的過程（如焊接、磷化）顧客財(cái)產(chǎn)：顧客所擁有的由組織控制或使用的財(cái)產(chǎn)顧客財(cái)產(chǎn)：顧客所擁有的由組織控制或使用的財(cái)產(chǎn)1 1、實(shí)品實(shí)現(xiàn)過程實(shí)品實(shí)現(xiàn)過程2 2、采購與進(jìn)貨檢驗(yàn)采購與進(jìn)貨檢驗(yàn) 訂單評審及生產(chǎn)計(jì)劃： 訂單的評審 價(jià)格、交期、技術(shù)、質(zhì)量等能力評

28、估 電話訂單的記錄及評審 生產(chǎn)計(jì)劃 制定生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)排程 生產(chǎn)計(jì)劃的跟蹤、考核 異常反饋及處理（向客戶報(bào)告）第第5 5節(jié)節(jié) 生產(chǎn)過程控制生產(chǎn)過程控制供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 22 采購： 供應(yīng)商的管理 建立供應(yīng)商選擇、評價(jià)及日常管理、考核的 程序 保存供應(yīng)商選擇、評價(jià)及日常管理、考核的 記錄 建立合格供應(yīng)商清單 采購計(jì)劃 制定采購計(jì)劃，下達(dá)采購訂單 采購物料的跟催、確認(rèn) 異常情況處理、反饋供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識

29、版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 23 進(jìn)貨檢驗(yàn)： 進(jìn)貨檢驗(yàn)：進(jìn)貨檢驗(yàn)： 是工廠制止不合格物料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)的首要控制點(diǎn) （incoming quality control） 。 建立進(jìn)貨檢驗(yàn)程序（職責(zé)、流程、抽樣方案、不合格 處理）； 建立進(jìn)貨檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、限度樣板）； 配備適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)人員、檢驗(yàn)儀器及場所 進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理進(jìn)貨檢驗(yàn)的管理 進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目及方法 ： a 外觀：一般用目視、手感、對比樣品進(jìn)行驗(yàn)證； b 尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具驗(yàn)證； c 性能：如物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般用檢測 儀器和特定方法來驗(yàn)證。 進(jìn)料檢驗(yàn)方法：a 全檢, b抽檢，c免檢 檢驗(yàn)結(jié)果的處

30、理： a 接收; b拒收（即退貨）; c 讓步接收; d篩選（挑出不 合格品退貨）；e 返工后重檢 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：iqc檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控 制程序、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、限度樣板等等 。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 24為實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)，企業(yè)需為實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)，企業(yè)需 ：配備專職的來料檢驗(yàn)人員。規(guī)劃專門的場地，設(shè)置待檢區(qū)/合格品區(qū)/不合格品區(qū)。配備必要的檢驗(yàn)設(shè)備和儀器，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)。制訂作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。保持檢驗(yàn)記錄。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管

31、理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 25對于檢驗(yàn)出來的不合格品，需執(zhí)行以下過程：對于檢驗(yàn)出來的不合格品，需執(zhí)行以下過程： 標(biāo)識隔離評審讓步接受處理挑選揀用返工退貨企業(yè)需明確有權(quán)作出處理的人員。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 26q實(shí)施過程控制是企業(yè)品質(zhì)控制的重要一環(huán)。q在生產(chǎn)過程中，對5m1e進(jìn)行全方面控制，將有效杜絕不良產(chǎn)生。q生產(chǎn)過程策劃：對于如何控制生產(chǎn)過程，應(yīng)進(jìn)行周密的策劃，策劃的核心是針對影響產(chǎn)品特性的因素（5m1e），制定質(zhì)量控制計(jì)劃，實(shí)施控制措施：

32、人員：對作業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。機(jī)器：提供滿足工藝要求的工裝設(shè)備。物料：對物料進(jìn)行標(biāo)識。作業(yè)方法：制訂作業(yè)指導(dǎo)書、工藝流程圖等工藝文件。檢測與核查：配置必要的檢測設(shè)備，實(shí)行首件確認(rèn)、巡回檢查制度。工作環(huán)境：現(xiàn)場實(shí)施5s管理q生產(chǎn)過程控制要求：工廠應(yīng)對關(guān)鍵工序進(jìn)行識別，關(guān)鍵工序操作人員應(yīng)具備相應(yīng)的能力；如果該工序沒有文件規(guī)定就不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，就應(yīng)制定相應(yīng)的工藝作業(yè)指導(dǎo)書，使生產(chǎn)過程受控；產(chǎn)品生產(chǎn)過程中如對環(huán)境條件有要求，工廠應(yīng)保證工作環(huán)境滿足規(guī)定的要求；必要時(shí)，工廠應(yīng)對適宜的過程參數(shù)和產(chǎn)品持性進(jìn)行監(jiān)控；工廠應(yīng)建立并保持對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的制度；工廠應(yīng)在生產(chǎn)的適當(dāng)階段對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。3 3、生產(chǎn)過

33、程控制生產(chǎn)過程控制供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 27每天開工、轉(zhuǎn)產(chǎn)及物料更換時(shí)，必須進(jìn)行首件確認(rèn)。首件確認(rèn)的內(nèi)容：產(chǎn)品型號、外觀、物料、檢測設(shè)備、工具。當(dāng)首件確認(rèn)不合格，立即通知相關(guān)人員作出處理。首件確認(rèn)不合格時(shí)，不能繼續(xù)生產(chǎn)。由ipqc進(jìn)行首件確認(rèn)。要有記錄。q 首件確認(rèn)首件確認(rèn)q 巡回確認(rèn)巡回確認(rèn)確定巡檢項(xiàng)目，包括：1）產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性是否符合要求;2）工藝參數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn) ;3）員工操作方法是否規(guī)范;4）不合格品標(biāo)識、隔離是否符合要求;5）物料標(biāo)識、擺放是否符合要求。確定巡檢的頻次，

34、一般為1小時(shí)1次。 在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)品質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)立即要求操作者進(jìn)行糾正 。記錄，包括對異常情況的處理記錄。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 28關(guān)鍵工序控制。關(guān)鍵工序控制。 關(guān)鍵工序的確定可從以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品的性能、精度、壽命、可靠性、安全性，以及對它們有直接影響的零部件的關(guān)鍵質(zhì)量特性和影響這些特性的支配性工序。工序本身有特殊要求，或?qū)ο碌拦ば蛴兄匾绊懙墓ば颉９ば蛸|(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)生不良品多的工序。經(jīng)常產(chǎn)生顧客投訴的工序。危險(xiǎn)系數(shù)較高的工序。對于關(guān)鍵工序，企業(yè)需：對于關(guān)鍵工序，企業(yè)需：

35、 張貼關(guān)鍵工序標(biāo)識牌。操作人員持證上崗，或經(jīng)過該崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)測試合格的。設(shè)備定期保養(yǎng)，儀器定期校準(zhǔn)。ipqc巡檢時(shí)重點(diǎn)監(jiān)控。記錄，包括異常記錄、工藝參數(shù)記錄、不良品記錄、培訓(xùn)記錄等。 供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 29作業(yè)員自檢與互檢作業(yè)員自檢與互檢 作業(yè)員須根據(jù)本工序作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行本工序的自檢及上工序的互檢。作業(yè)員在自檢互檢過程中如發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，應(yīng)立即向班長反映。作業(yè)員應(yīng)熟悉本工序品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及工藝要求，并嚴(yán)格按文件要求進(jìn)行作業(yè) 。作業(yè)員要堅(jiān)持三不原則：不接受不良、不制造不良、不放過

36、不良。生產(chǎn)過程不合格品的控制生產(chǎn)過程不合格品的控制配備足夠的不合格品容器或區(qū)域，并以紅色標(biāo)識，應(yīng)確保不合格品與合格品保持一定距離。作業(yè)員發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)立即放到不合格品容器里。記錄不合格現(xiàn)象、數(shù)量和發(fā)生工序，并在不合格品相應(yīng)位置標(biāo)識出來。經(jīng)修理后，必須重新檢驗(yàn)。必要時(shí)，對不合格品發(fā)現(xiàn)之前的一批產(chǎn)品進(jìn)行10的檢驗(yàn) 。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 304 4 、出貨檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn) 指成品出貨檢驗(yàn)（outgoing quality control），是工廠企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)控制最后一關(guān)，對即將交付給顧

37、客的產(chǎn)品進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，以判定是否滿足規(guī)定的要求。 建立出廠檢驗(yàn)程序（職責(zé)、流程、抽樣方案、不合格處理）； 建立成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書（檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、限度樣板）； 配備適當(dāng)?shù)臋z驗(yàn)人員、檢驗(yàn)儀器及場所q為實(shí)施出貨檢驗(yàn)，企業(yè)需：配備專職的出貨檢驗(yàn)人員。規(guī)劃專門的場地，設(shè)置待檢區(qū)/合格品區(qū)/不合格品區(qū)。配備必要的檢驗(yàn)設(shè)備和儀器，并定期進(jìn)行校準(zhǔn)。制訂作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。保持檢驗(yàn)記錄。q例行檢驗(yàn)：對生產(chǎn)線的產(chǎn)品進(jìn)行的100%檢驗(yàn)，通常檢驗(yàn)后，除包裝和加貼標(biāo)簽外，產(chǎn)品不再作進(jìn)一步加工q確認(rèn)檢驗(yàn)：為驗(yàn)證產(chǎn)品持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求（一致性要求）進(jìn)行的抽樣檢驗(yàn)。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

38、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 31q 對于檢驗(yàn)出來的不合格品，需執(zhí)行以下過程：對于檢驗(yàn)出來的不合格品，需執(zhí)行以下過程： 標(biāo)識隔離評審顧客讓步接受處理降級返工返修報(bào)廢翻修必須經(jīng)顧客同意。企業(yè)需明確有權(quán)作出處理的人員。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 32發(fā)現(xiàn)不合格品記錄并標(biāo)識必要時(shí)隔離處置評審不合格品控制流程不合格品控制流程不合格：不合格：未滿足要求（明顯的、通常隱含或必須履行的需求或期望）未滿足要求（明顯的、通常隱含或必須履行的需求或期望）缺陷：缺陷：

39、未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。有缺陷的產(chǎn)品不一定是不合格品。有缺陷的產(chǎn)品不一定是不合格品。不合格品一定是有缺陷的產(chǎn)品不合格品一定是有缺陷的產(chǎn)品不合格品處置不合格品處置返工：返工后的產(chǎn)品可以是合格品。返工：返工后的產(chǎn)品可以是合格品。返修：返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。返修：返修后的產(chǎn)品仍是不合格品。返工返修后必須要經(jīng)過重新驗(yàn)證（檢驗(yàn)試驗(yàn)）。返工返修后必須要經(jīng)過重新驗(yàn)證（檢驗(yàn)試驗(yàn)）。不合格品處置返工返修報(bào)廢（退貨）讓步接受經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)第第6 6節(jié)節(jié) 不合格品控制不合格品控制供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一

40、）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 33標(biāo)識要明顯，不易遺失或破損。隔離應(yīng)明確有權(quán)作出處理的人員。處理作業(yè)員需對不合格品有足夠認(rèn)識，可在現(xiàn)場放置不合格樣品/照片，在儀表上設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)界限，設(shè)置警報(bào)等。發(fā)現(xiàn)標(biāo)識配備足夠的不合格品容器或區(qū)域，并以紅色標(biāo)識，應(yīng)確保不合格品與合格品保持一定距離。評審包括：讓步接受、降級、翻修、返工、報(bào)廢。不合格品控制的一般流程：不合格品控制的一般流程：供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 34不合格品通報(bào)不合格品通

41、報(bào)無論來料檢驗(yàn)階段、過程控制階段、成品檢驗(yàn)階段、售后服務(wù)階段，發(fā)現(xiàn)了不合格品都要立即通報(bào)給相關(guān)部門，必要時(shí)向顧客和供應(yīng)商通報(bào)。將不合格項(xiàng)目匯總，對每一項(xiàng)進(jìn)行記錄，包括糾正預(yù)防措施的驗(yàn)證結(jié)果。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 35 校準(zhǔn)和檢定： 檢驗(yàn)設(shè)備應(yīng)按規(guī)定的周期定期校準(zhǔn)或檢定 檢驗(yàn)或校準(zhǔn)應(yīng)溯源到國家或國際基準(zhǔn) 對自行校準(zhǔn)的，應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)方法、驗(yàn)收準(zhǔn)則和 校準(zhǔn)周期等 應(yīng)有校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)標(biāo)識，并方便使用及管理 人員識別 制定操作規(guī)定，操作人員能按操作規(guī)程要求正確使用 儀器的精度應(yīng)應(yīng)不低于被測公差

42、的十分之一 運(yùn)行檢查（點(diǎn)檢） 檢查結(jié)果不能滿足規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)追溯從前一次滿足要 求的運(yùn)行檢查以來已檢測過的產(chǎn)品； 必要時(shí)，對這些產(chǎn)品重新進(jìn)行檢測； 要規(guī)定操作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能異常時(shí)所采取的措施 運(yùn)行檢查結(jié)果及所采取的調(diào)整措施應(yīng)予以記錄并保存第第7 7節(jié)節(jié) 檢驗(yàn)儀器的控制檢驗(yàn)儀器的控制供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 36點(diǎn)檢：建立點(diǎn)檢項(xiàng)目和點(diǎn)檢頻率，并記錄。保養(yǎng)：建立設(shè)備清單，定期保養(yǎng)，并記錄。維修：對有計(jì)量數(shù)據(jù)傳遞要求的設(shè)備或所帶儀器儀表經(jīng)維修后，須委托檢驗(yàn)部門計(jì)量檢定員檢定校準(zhǔn)后，方可投入

43、使用。校準(zhǔn)：定期校準(zhǔn)，防止失效。報(bào)廢：報(bào)廢要經(jīng)過審批。儀器設(shè)備的控制主要包括：儀器設(shè)備的控制主要包括：儀器校準(zhǔn)儀器校準(zhǔn)為了獲得可信的數(shù)據(jù)，防止儀器數(shù)據(jù)失準(zhǔn)。建立儀器清單。確定校準(zhǔn)頻率。確保儀器在失效前實(shí)施校準(zhǔn)。記錄：包括校準(zhǔn)記錄和每一臺儀器的校準(zhǔn)履歷表。在儀器的適當(dāng)位置作出標(biāo)識，并注明有效期，確保標(biāo)識不易遺失或破損。供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 37第第8 8節(jié)節(jié) 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)確保產(chǎn)品得到正確防護(hù)，防止產(chǎn)品受損。這里的“產(chǎn)品”包括物料。每個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持標(biāo)識清晰，不易遺失或破損。產(chǎn)品防護(hù)四環(huán)節(jié)：p包裝p搬運(yùn)p貯存p交付供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）供應(yīng)商培訓(xùn)手冊（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識版本號：2007a 美的微波電器事業(yè)部 38產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)-包裝包裝使用合適的包裝物，包裝物要經(jīng)過