供電責(zé)任險電器維修案件管理系統(tǒng)FAQV

1、供電責(zé)任險電器維修案件管理系統(tǒng)操作FAQ上海譽好數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司2016-12-15目錄1.技術(shù)類問題11.1.離線功能如何使用11.2.無網(wǎng)絡(luò)時本地數(shù)據(jù)處理11.3.網(wǎng)絡(luò)不好時，如何使用軟件11.4.無網(wǎng)絡(luò)無法查看離線數(shù)據(jù)11.5.偏遠地區(qū)無信號系統(tǒng)無法打開正常使用11.6.系統(tǒng)生成文檔打開方式11.7.系統(tǒng)支持瀏覽器類型11.8.業(yè)務(wù)管理平臺IE8無法打開21.9.案件提交后漏掉照片如何再添加31.10.案件提交后漏掉用戶如何再添加31.11.應(yīng)用下載地址31.12.IOS獲取手機UDID42.業(yè)務(wù)類問題52.1.如果案件有人傷和火災(zāi)怎么處理52.2.如何撤銷和注銷案件52.3.撤銷和注銷

2、的區(qū)別52.4.查勘信息52.5.定損信息62.6.創(chuàng)建臨時案件62.7.現(xiàn)場查勘發(fā)現(xiàn)不屬于責(zé)任內(nèi)的案件，實際發(fā)生的費用如何處理62.8.電器存在拆裝費、托運費等用如何填寫62.9.用戶電器使用時間不長，不愿維修，拒絕簽字62.10.在保修期內(nèi)的電器，我司維修后廠家拒絕維修72.11.用戶強烈要求售后維修，但無法提供有效的票據(jù)72.12.年齡大的客戶不識字，無法簽名71. 技術(shù)類問題1.1. 離線功能如何使用1）在有網(wǎng)的狀態(tài)下登錄系統(tǒng)，讓手機緩存離線時使用的用戶名密碼。2）返回到登錄頁，輸入用戶名、密碼選擇離線。點擊登錄按鈕離線登錄系統(tǒng)。3）在網(wǎng)絡(luò)正常的環(huán)境下將離線采集的數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器。1.

3、2. 無網(wǎng)絡(luò)時本地數(shù)據(jù)處理無網(wǎng)絡(luò)的情況下，可以使用離線功能，將案件信息存在在手機本地。并可以對手機內(nèi)的數(shù)據(jù)進行操作。1.3. 網(wǎng)絡(luò)不好時，如何使用軟件網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差時，關(guān)閉手機網(wǎng)絡(luò)，軟件自動切換到離線功能。如使用過程中不想關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)又想使用離線功能，請嘗試離線登錄1.4. 無網(wǎng)絡(luò)無法查看離線數(shù)據(jù)維修商可以看到緩存到本地的案件狀態(tài)為待接單和維修中的案件維修員可以看到分配給自己的緩存到本地的案件狀態(tài)為維修中的案件1.5. 偏遠地區(qū)無信號系統(tǒng)無法打開正常使用首先，要保證手機正確在線登錄過一次。然后，即可在無信號地區(qū)使用軟件的離線功能1.6. 系統(tǒng)生成文檔打開方式請使用Microsoft Office的相應(yīng)

4、軟件打開1.7. 系統(tǒng)支持瀏覽器類型谷歌瀏覽器、火狐瀏覽器1.8. 業(yè)務(wù)管理平臺IE8無法打開1、打開IE8瀏覽器，如下圖2、按F12或選擇“工具”下的“開發(fā)人員工具”3、進入“開發(fā)人員工具”如下圖4、調(diào)整“瀏覽器模式”為“IE8兼容性視圖”5、“文本模式”為“IE8標(biāo)準(zhǔn)”6、關(guān)閉“開發(fā)人員工具”窗口。就可正常使用。1.9. 案件提交后漏掉照片如何再添加請同查勘員聯(lián)系，讓其將案件退回到維修中狀態(tài)。然后，由維修商追加漏掉的照片。1.10. 案件提交后漏掉用戶如何再添加請同查勘員聯(lián)系，讓其將案件退回到維修中狀態(tài)。然后，由維修商追加漏掉的用戶。1.11. 應(yīng)用下載地址官方下載地址：:7002/gjd

5、w/release/download.html備用下載地址：注意：下載地址不能在微信或QQ中直接打開，否則無法下載。如在微信或QQ中打開下載頁面，首先，請在右上角選擇使用瀏覽器打開，然后，選擇系統(tǒng)自帶的瀏覽器打開網(wǎng)址，最后，在瀏覽器中選擇下載相應(yīng)的版本。目前，由于IOS版本的企業(yè)級開發(fā)賬號沒有申請下來，使用ISO手機的用戶請?zhí)嵯裙┦謾C的UDID，將UDID提交給英大查勘人員或北京的開發(fā)人員，UDID生效后再下載安裝。1.12. IOS獲取手機UDID目前，由于IOS版本客戶端為測試版，安裝軟件前需要提供iOS設(shè)備的UDID。iOS設(shè)備UDID的獲取方法：手機Safari瀏覽器訪問這個地址或掃描

6、 二維碼 按提示操作即可2. 業(yè)務(wù)類問題2.1. 如果案件有人傷和火災(zāi)怎么處理使用撤銷功能，將案件退到電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行處理。2.2. 如何撤銷和注銷案件查勘員登錄手機端，找到待派單或已撤單的案件，進入案件消息頁，點擊銷案按鈕。選擇轉(zhuǎn)交理賠系統(tǒng)，是 撤銷案件 案件轉(zhuǎn)至電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行處理。否 注銷案件 案件在本系統(tǒng)和電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)均不進行處理。2.3. 撤銷和注銷的區(qū)別撤銷案件 案件轉(zhuǎn)至電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行處理。注銷案件 案件在本系統(tǒng)和電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)均不進行處理。2.4. 查勘信息查勘員添加查勘信息，案件在維修商接單后才能進行查勘信息的填寫。2.5. 定損信息復(fù)核員添加定損信息。定損信息只能在案件復(fù)核完畢后提交。并且，查勘員已經(jīng)提交查勘信息。2.6. 創(chuàng)建臨時案件當(dāng)保單沒有生效時案件沒有報案號，需要查勘員手工創(chuàng)建案件提前進行處理。后期獲得報案號后將臨時報案和正式報案進行合并。查勘員在案件列表頁點擊 新建案件 進入創(chuàng)建臨時案件的頁面查勘員可以手工添加出險信息或以粘貼短信的形式生成出險信息。2.7. 現(xiàn)場查勘發(fā)現(xiàn)不屬于責(zé)任內(nèi)的案件，實際發(fā)生的費用如何處理2.8. 電器存在拆裝費、托運