沃爾瑪內(nèi)部環(huán)境分析

1、沃爾瑪內(nèi)部環(huán)境分析沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭，以“天天平價”作為其主要市場定位策略，贏得了平民消費者的青睞，獲得了舉世矚目的成就，并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價廉”的企業(yè)形象。它從一個小小的便利店發(fā)展到世界財富五百強之首，一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。下面，我將就其內(nèi)部環(huán)境分析一下沃爾瑪?shù)某晒?。? 資源（一） 有形的資源1.財務(wù)資源從這張財務(wù)對比表中可以看出，沃爾瑪作為一個聞名世界的零售商企業(yè)，擁有雄厚的資金實力，而它對資金的使用非常有規(guī)劃，采用低成本戰(zhàn)略，贏得的利潤也是不容小覷的，正如它在中國市場的發(fā)展：年份19601970198019901998銷售額140萬美元3100萬美元12億美

2、元260億美元1332億美元利潤112萬美元120萬美元4100萬美元10億美元41億美元商店數(shù)9家32家276家1528家3000多家表中可以看出，沃爾瑪連續(xù)50年的高速擴張，每隔10年就上一個臺階，直至今日仍未停止。2.組織結(jié)構(gòu)沃爾瑪采用的是精簡的事業(yè)部制組織，每家分店由一位經(jīng)理和至少兩位助理經(jīng)營管理，他們又領(lǐng)導(dǎo)者36個商品部門經(jīng)理。商店經(jīng)理向地區(qū)經(jīng)理匯報工作，每位地區(qū)經(jīng)理約負責(zé)12家分店；地區(qū)經(jīng)理又向區(qū)域副總裁匯報工作，每位副總裁下又設(shè)3-4個地區(qū)經(jīng)理；最后，區(qū)域副總裁向公司執(zhí)行副總裁匯報工作；另外還有2為高級副總裁分別負責(zé)新店發(fā)展和公司財務(wù)等。雖然沃爾瑪擴展迅速，但是這里管理結(jié)構(gòu)仍然簡

3、單精煉和有效。3.自然資源沃爾瑪在進行店面擴張時遵循“飽和”戰(zhàn)略，即分銷中心可以在一天之內(nèi)把貨物運到商店。因此，分銷中心的地址符合這一戰(zhàn)略，以便于能夠在一天之內(nèi)為150-200個商店進行配貨。商店的位置不管多么遠，必須與分銷中心保持一天的運輸路程之內(nèi)；所在地區(qū)再將相應(yīng)的訂單發(fā)回分銷中心。沃爾瑪自己擁有的由3000多輛卡車和12000多輛拖車構(gòu)成的運輸隊使得在沃爾瑪銷售的全部商品中，85%是用過自己的分銷系統(tǒng)運到每一個商店成為可能。（二） 無形資源1. 人力資源沃爾瑪最獨特的優(yōu)勢是其員工的獻身精神和團隊精神，這得益于沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。沃爾瑪將員工成為“合伙人”，它

4、們是沃爾瑪最寶貴的資源。沃爾瑪人始終堅持“日落原則”，盡最大可能在太陽下山也就是下班之前把當天的問題全部解決，絕不拖到第二天。沃爾瑪通過培訓(xùn)主動幫助員工提高工作能力，并給員工平等競爭機會，因此，不少總經(jīng)理都出自買貨員、收銀員之類的普通員工，這是因為沃爾瑪?shù)娜肆Y源政策：沃爾瑪強調(diào)“誠實”，每個沃爾瑪?shù)耐露贾溃譅柆敳慌聠T工犯錯誤，而且會有專門的人幫助你去改正錯誤，因為誠實，沃爾瑪才能成為最遵紀守法的企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展；保障食品安全和消費者的身體健康，員工健康是根本，每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會組織到市級醫(yī)院進行體檢，確認無任何傳染性疾病之后方可聘用，若發(fā)現(xiàn)有患遺傳病者立即暫停

5、工作進行治療，治愈后方可返崗；沃爾法不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識，更好的為顧客服務(wù)。2. 名譽資源沃爾瑪在促銷商品上一再縮減廣告費用，但在對非盈利組織和公益事業(yè)進行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。1983年以來，沃爾瑪為美國各州“聯(lián)合之路”慈善機構(gòu)捐贈了5200萬美元；1988年以來，為協(xié)助個兒童開設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商；沃爾頓還積極資助公、私立學(xué)校，成立特殊特殊獎學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念大學(xué)，他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國精選”商品營業(yè)額的一定比例捐作

6、獎學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)與計算機的學(xué)生。沃爾瑪建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客戶群。3管理系統(tǒng) 每一家商店都構(gòu)成一個投資中心，因此可以用利潤與存貨投資的比例考核它的業(yè)績。所有商店的銷售額、費用以及盈虧數(shù)據(jù)可以通過網(wǎng)絡(luò)進行收集、分析以及實時傳輸。可以根據(jù)區(qū)域、地區(qū)、商店、商店中的不同部門，甚至是每一個部門中的各個種類，對這些數(shù)據(jù)進行分析。公司在技術(shù)方面進行了大規(guī)模的投資，以不斷改進訂單處理、貨物運輸、通信和物流的自動化程度，商店經(jīng)理可以通過銷售額的變化了解當?shù)叵M者的采購模式。二. 能力（一） 快速高效的物流配送中心沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運到任何一家商店的時間

7、不超過48小時，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a貨兩次，而同業(yè)商店平均兩周才能補一次活；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存成本。這得益于沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)：高效的配送中心；迅速的運輸系統(tǒng)；先進的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營的流通組織。為合理調(diào)度大規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進技術(shù)。結(jié)合出色的補貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商品貨架的“無縫”物流。經(jīng)濟學(xué)家斯通博士在對美國零售企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，在美國的三大零售企業(yè)中，商品物流成本占銷售額的比例在沃爾瑪是1.3%，在凱馬特是8.7

8、5%，在希爾斯則為5%。如果年銷售額都按照250億美元計算，沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀疽葎P馬特少18.625億美元，比希爾斯少4.25億美元，其差額大得驚人。（二） 有效地信息收集系統(tǒng)沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇，借助自己的商業(yè)衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時之內(nèi)對各種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運輸和訂貨信息，實現(xiàn)商品的銷售、訂貨與配送保持同步。沃爾瑪是最早使用信息化管理的零售企業(yè)，也是對信息通信系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄐ畔到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超

9、過了電信巨頭美國電報電話公司。信息技術(shù)的投資強化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時，沃爾瑪運用科技手段促進業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹立了成功的典范。（三） 評定員工的能力星期六早晨的集會上，沃爾瑪會邀請有能力有想法的員工分享心得，事實上沃爾瑪最好最有創(chuàng)造力的想法通常來自店內(nèi)員工，沃爾瑪也對此進行獎勵和表彰，并采取了利潤分成、獎金、股票折買等辦法充分調(diào)動員工的創(chuàng)造力和積極性。三. 核心競爭力沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜υ谟谄涞蛢r戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈的管理是其中的重中之重，其卓越體現(xiàn)在以下四個方面：（一）顧客需求管理沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是典型的拉動式供應(yīng)鏈管理，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換

10、迅速，反應(yīng)敏捷。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營實踐表現(xiàn)在一方面千方百計為顧客省錢，讓消費者滿意，另一方面專注于他人忽視的市場，創(chuàng)造需求。“顧客永遠是對的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋€員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿意更滿意原則”等是公司對每一個員工的要求。正是這種時刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價格上為顧客創(chuàng)造價值的經(jīng)營戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來了巨大的回報。（二）供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)商和諧的關(guān)系，使沃爾瑪始終能夠保持長期穩(wěn)定的廉價貨源，同時，這些產(chǎn)品也不會因為低價而導(dǎo)致質(zhì)量下降，因為沃爾瑪親自參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本的努力。一方面，供應(yīng)商的產(chǎn)品只

11、要能賣到沃爾瑪，就不需要進場費和保證金，而且程序簡單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當空間，讓供應(yīng)商自行設(shè)計布置自己商品的展示區(qū)，只在店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)的購物環(huán)境；另外沃爾瑪還會免費為供應(yīng)商提供信息管理系統(tǒng)的軟件支持。在位供應(yīng)商提供應(yīng)有幫助和支持的同時，沃爾瑪也對供應(yīng)商制定一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對供應(yīng)商自身的報酬、工作時間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境問題和機密性等方面的標準和要求。（三）物流配送體系管理“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，如果說我們有什么比別人干得好，那就是配送中心?！蔽譅柆?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)·格拉斯這樣說。高效的配送中心，迅速的運輸系統(tǒng)，

12、先進的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，連鎖經(jīng)營的流通組織，其特堵的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。（四?供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，有效地供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)的可靠支持。山姆·沃爾頓認為，信息化對商業(yè)企業(yè)的影響絕不只是技術(shù)應(yīng)用本身，更重要的是在于它對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理方式、營銷規(guī)劃，進而整個企業(yè)管理思想現(xiàn)代化演進中的重要影響。通過供應(yīng)鏈管理運作，沃爾瑪大幅減少了商品庫存，節(jié)約了管理費用，簡化了采購程序，提高了工作效率，降低了運營成本，而且與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，最終成就了自己的零售王國。四. 沃爾瑪SWTO分析（優(yōu)勢與劣勢比較）：S：1. 著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象，購物可以體驗到“一站式”的服務(wù)；2. 物美價廉；