班組長(zhǎng)專項(xiàng)技能培訓(xùn)考試試題(新)

1、班組長(zhǎng)專項(xiàng)技能培訓(xùn)考試試題姓名：考試成績(jī)：第一題填空題（每空1分，共計(jì)25分）1、 班組長(zhǎng)的基本職責(zé)包括管理職責(zé)和維權(quán)職責(zé)，其中，班組長(zhǎng)的管理職責(zé)的 具體內(nèi)容包括 班組人員管理 、物的管理、 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程管理 、信息和時(shí)間管 璽、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理等內(nèi)容。2、 企業(yè)班組長(zhǎng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的過(guò)程管理主要包括生產(chǎn)技能、減少物耗（成 本）和安全三大方面。3、班組建設(shè)的核心要素是 責(zé)任意識(shí) 和 團(tuán)隊(duì)精神4、 學(xué)習(xí)型企業(yè)的主要特點(diǎn)是提倡 終身學(xué)習(xí) 和 終身職業(yè)培訓(xùn)，提倡工作中學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)中工作。5、 班組長(zhǎng)管理的類型概括為：制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理 。6、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行實(shí)施應(yīng)該包括 作業(yè)前

2、的準(zhǔn)備階段、作業(yè)過(guò)程的調(diào)控階 置、作業(yè)階段性成果的評(píng)價(jià)三個(gè)階段。7、 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理必須具備的意識(shí)有：?jiǎn)栴}意識(shí)、客觀意識(shí)、時(shí)間意 宜。8、 常見(jiàn)的倉(cāng)U新方法有 頭腦風(fēng)暴法、設(shè)問(wèn)倉(cāng)U新法 禾口 四則運(yùn)算法 。二、判斷題（每題1.5分，共計(jì)10分）1、班組管理的基本內(nèi)容是：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間（“）2、班組長(zhǎng)管理具有管的寬、管得嚴(yán)、管的具體等特點(diǎn)（X）3、個(gè)人壓力水平與員工個(gè)體的動(dòng)力或績(jī)效曲線是一條反斜線（X）4、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括為“只在需要時(shí)，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn) 品” （V）5、帶隊(duì)伍建班組，最有效的手段就是培訓(xùn)（X）6、人員溝通的最佳效果法則是“刺猬法則”（“）7、班組

3、常用的激勵(lì)方法有需要激勵(lì)法、強(qiáng)化激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法和公平激勵(lì)法（“）&馬斯洛需求理論認(rèn)為，人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等五 個(gè)層次（“）9、班組創(chuàng)新的主要方式，根據(jù)變革的幅度來(lái)劃分，分為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新（X）10、計(jì)劃一般有標(biāo)題、正文、落款三部分構(gòu)成，其中正文包括前言、主體、技術(shù) 與三個(gè)部分（“）三、名詞解釋（每題5分，共計(jì)10分）1、班組長(zhǎng)管理班組長(zhǎng)通過(guò)一定的政策和技術(shù)方法，對(duì)與班組生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）活動(dòng)相關(guān)資源以 及運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行班組和調(diào)控，以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過(guò)程。2、全面質(zhì)量管理企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn) 行的系統(tǒng)性管理

4、活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（共計(jì)30分）1、6S管理的內(nèi)容及具體的含義是什么（10分） 整理：區(qū)分要與不要的恭喜，并將不用的物品清除掉，騰活空間 整頓：合理安排物品放置的位置和方法，不浪費(fèi)時(shí)間找東西 清掃：徹底清除工作場(chǎng)所內(nèi)的垃圾、灰塵和污漬，并防止污染的發(fā)生 清潔：持續(xù)推行整理、整頓清掃工作，使之規(guī)范化、制度化 修養(yǎng)：依照規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，提升“人的品質(zhì)” 安全：強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，防微杜漸，防患于未然， 真正達(dá)到“三不傷害”2、班組長(zhǎng)管理的基本原則是什么（6分） 職工本位原則 系統(tǒng)性原則 激勵(lì)原則 效益原則 目標(biāo)管理原則質(zhì)量 第一原則3、班組培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？ （6分

5、）生產(chǎn)技能培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)安全培訓(xùn)應(yīng)急問(wèn)題能力培訓(xùn)創(chuàng)新能力 培訓(xùn)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？（ 8分） 所有成員對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同與重視 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工 所有成員間的彼此信任、支持和幫助 暢所欲言、互相傾聽(tīng)的溝通氛圍五、論述題（20分）案例一：任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實(shí)厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。 電工班老班 長(zhǎng)退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長(zhǎng)。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問(wèn)題很少能難道他，擔(dān)任班長(zhǎng)后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣 設(shè)備檢修還是運(yùn)行線路的維護(hù)，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個(gè)特點(diǎn)就是不大愛(ài)說(shuō)話。平時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的話就很少，車間

6、調(diào)度會(huì)他很少發(fā)言，班前會(huì)也只是短短幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒(méi)有什么來(lái)往。班組成員深不舒服， 家里有什么事兒，情緒有什么波動(dòng)，他很少、也沒(méi)有時(shí)間注意到。他認(rèn)為班長(zhǎng)最重要的就是以身作則，帶頭完成各項(xiàng)工作任務(wù)。再說(shuō)，每天班上有那么多活要做， 把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。劉力是個(gè)稱職的班長(zhǎng)么？他的問(wèn)題在哪？案例二：嚴(yán)格管理的張軍經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核， 公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與

7、當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象， 他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里的16名工人被張軍訓(xùn)斥了 10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì)張軍的意見(jiàn)很大，有人見(jiàn)到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒 也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，他到底哪兒錯(cuò)了？案例三：老好人周姐質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是熱心人。班里誰(shuí)家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，哪個(gè)身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事相處，他從不計(jì)較個(gè)人得 失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金那在后頭。論人品，沒(méi)二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽(tīng)計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，他馬上

8、向大家布置什么，自己從沒(méi)什么想法，一旦大家提 出異議，他馬上便說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果 不照做，出了問(wèn)題你的自己擔(dān)著。”大家聽(tīng)了覺(jué)得有道理，也就不再說(shuō)什么。如果有了不明白的地方， 也就不再問(wèn)他，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f(shuō)了也沒(méi)用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟 她商量，直接找主任。她的“無(wú)能”漸漸被傳播開(kāi)來(lái)，以至于其他原本“聽(tīng)話”的下屬也開(kāi)始不拿她 當(dāng)回事兒了。你認(rèn)為周姐的問(wèn)題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心么？案例四：哥們義氣的老趙老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)十多年了。

9、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都 處得不錯(cuò)。對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是像家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外 的關(guān)系都能給遮掩過(guò)去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙 說(shuō)一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)的還好使。司機(jī)們私下也嘀咕這司機(jī)班也不能沒(méi)有章程。跟老找關(guān)系好，什么事兒都好辦，把老趙得罪了， 領(lǐng)導(dǎo)也得說(shuō)好話。問(wèn)題一：以上案例中的四位班組長(zhǎng)，是個(gè)稱職的班組長(zhǎng)么？他們的問(wèn)題出在哪兒？問(wèn)題二：綜合以上問(wèn)題，你感覺(jué)班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好什么角色（從面對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)等不同的 角度分析）？答案：一、劉力不是個(gè)稱職的班長(zhǎng)，倒是個(gè)地道的勞

10、模。雖然班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險(xiǎn)、 有困難應(yīng)該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長(zhǎng)絕不能忽視自己的管理職責(zé)， 應(yīng)該組織調(diào)動(dòng) 班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有三頭六臂，也不見(jiàn)得能完成 班組的工作任務(wù)。張軍嚴(yán)格管理本意沒(méi)錯(cuò)，但工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯的“官”的作風(fēng)。認(rèn)識(shí)有思想、 有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺(jué)你是 在幫他，為他好，從而自覺(jué)服從管理。周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班組長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事情，作為一班之長(zhǎng)， 對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲

11、筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問(wèn)題的原則往往只來(lái)自于誰(shuí)瞧得起我， 誰(shuí)看重我。 工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性和穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。二、班組長(zhǎng)應(yīng)該扮演好以下角色：1、面對(duì)上級(jí)是執(zhí)行者不折不扣的完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：正確領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。面對(duì)上級(jí)是責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善的解決問(wèn)題。2、面對(duì)下級(jí)你是領(lǐng)導(dǎo)者一一確保員工以高度的人情、信心來(lái)完成任務(wù)你應(yīng)該做到：為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家看清楚努力地方向；了解每一位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與欲望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情和信心。面對(duì)下級(jí)你是指揮者一一合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成。 你應(yīng)該做到：就工作任務(wù)拿出整體的思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。面對(duì)下級(jí)你是