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文檔簡介
1、班組長專項技能培訓考試試題姓名:考試成績:第一題填空題(每空1分,共計25分)1、 班組長的基本職責包括管理職責和維權(quán)職責,其中,班組長的管理職責的 具體內(nèi)容包括 班組人員管理 、物的管理、 生產(chǎn)經(jīng)營的過程管理 、信息和時間管 璽、學習培訓管理等內(nèi)容。2、 企業(yè)班組長在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的過程管理主要包括生產(chǎn)技能、減少物耗(成 本)和安全三大方面。3、班組建設(shè)的核心要素是 責任意識 和 團隊精神4、 學習型企業(yè)的主要特點是提倡 終身學習 和 終身職業(yè)培訓,提倡工作中學習, 學習中工作。5、 班組長管理的類型概括為:制度管理、情感管理、制度與情感結(jié)合管理 。6、現(xiàn)場作業(yè)計劃的執(zhí)行實施應該包括 作業(yè)前
2、的準備階段、作業(yè)過程的調(diào)控階 置、作業(yè)階段性成果的評價三個階段。7、 班組長現(xiàn)場質(zhì)量管理必須具備的意識有:問題意識、客觀意識、時間意 宜。8、 常見的倉U新方法有 頭腦風暴法、設(shè)問倉U新法 禾口 四則運算法 。二、判斷題(每題1.5分,共計10分)1、班組管理的基本內(nèi)容是:人、財、物、信息、時間(“)2、班組長管理具有管的寬、管得嚴、管的具體等特點(X)3、個人壓力水平與員工個體的動力或績效曲線是一條反斜線(X)4、精益生產(chǎn)方式的基本思想可以概括為“只在需要時,按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn) 品” (V)5、帶隊伍建班組,最有效的手段就是培訓(X)6、人員溝通的最佳效果法則是“刺猬法則”(“)7、班組
3、常用的激勵方法有需要激勵法、強化激勵法、目標激勵法和公平激勵法(“)&馬斯洛需求理論認為,人的需求分為生理、安全、感情、尊重、自我實現(xiàn)等五 個層次(“)9、班組創(chuàng)新的主要方式,根據(jù)變革的幅度來劃分,分為跟隨式創(chuàng)新和自主式創(chuàng)新(X)10、計劃一般有標題、正文、落款三部分構(gòu)成,其中正文包括前言、主體、技術(shù) 與三個部分(“)三、名詞解釋(每題5分,共計10分)1、班組長管理班組長通過一定的政策和技術(shù)方法,對與班組生產(chǎn)經(jīng)營(生產(chǎn))活動相關(guān)資源以 及運作過程進行班組和調(diào)控,以期產(chǎn)生最佳效果或效益的過程。2、全面質(zhì)量管理企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進 行的系統(tǒng)性管理
4、活動。四、簡答題(共計30分)1、6S管理的內(nèi)容及具體的含義是什么(10分) 整理:區(qū)分要與不要的恭喜,并將不用的物品清除掉,騰活空間 整頓:合理安排物品放置的位置和方法,不浪費時間找東西 清掃:徹底清除工作場所內(nèi)的垃圾、灰塵和污漬,并防止污染的發(fā)生 清潔:持續(xù)推行整理、整頓清掃工作,使之規(guī)范化、制度化 修養(yǎng):依照規(guī)定行事,養(yǎng)成良好的習慣,提升“人的品質(zhì)” 安全:強化職工的安全意識,嚴格遵守安全操作規(guī)范,防微杜漸,防患于未然, 真正達到“三不傷害”2、班組長管理的基本原則是什么(6分) 職工本位原則 系統(tǒng)性原則 激勵原則 效益原則 目標管理原則質(zhì)量 第一原則3、班組培訓應包含哪些內(nèi)容? (6分
5、)生產(chǎn)技能培訓規(guī)章制度培訓安全培訓應急問題能力培訓創(chuàng)新能力 培訓4、優(yōu)秀團隊有哪些特點?( 8分) 所有成員對共同目標的認同與重視 科學嚴謹?shù)挠螒蛞?guī)則和職責分工 所有成員間的彼此信任、支持和幫助 暢所欲言、互相傾聽的溝通氛圍五、論述題(20分)案例一:任勞任怨的劉力青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干,為人老實厚道,多次在公司電工比武中名列前茅。 電工班老班 長退休后,車間領(lǐng)導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研,電工方面的技術(shù)問題很少能難道他,擔任班長后,劉力更加任勞任怨。不管是電氣 設(shè)備檢修還是運行線路的維護,每天從早忙到晚,手腳不得閑。劉力還有個特點就是不大愛說話。平時和領(lǐng)導、同事們的話就很少,車間
6、調(diào)度會他很少發(fā)言,班前會也只是短短幾句布置一下任務。私下里和領(lǐng)導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員深不舒服, 家里有什么事兒,情緒有什么波動,他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的就是以身作則,帶頭完成各項工作任務。再說,每天班上有那么多活要做, 把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上,不應該。劉力是個稱職的班長么?他的問題在哪?案例二:嚴格管理的張軍經(jīng)過一層層激烈的角逐,張軍終于如愿以償,成為鉗工班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度,嚴格考核, 公平公正,人們自然會心服口服,班組管理也會井井有條。上任伊始,他就細化了班組各項管理規(guī)定,并將考核結(jié)果與
7、當月獎金掛鉤,一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象, 他就繃起臉來,嚴加訓斥。結(jié)果,在一個星期之內(nèi),班里的16名工人被張軍訓斥了 10位,并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來,大家對張軍的意見很大,有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒 也對他“敬而遠之”了,張軍成了孤家寡人。張軍想不明白,他到底哪兒錯了?案例三:老好人周姐質(zhì)檢班長周姐是熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到,哪個身體不舒服,她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的,拿到班上和大家一起分享。和同事相處,他從不計較個人得 失,活干在前頭,榮譽、獎金那在后頭。論人品,沒二話,班長周姐是個好人。周姐對領(lǐng)導言聽計從,領(lǐng)導安排什么,他馬上
8、向大家布置什么,自己從沒什么想法,一旦大家提 出異議,他馬上便說:“領(lǐng)導說了,就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了,出了差錯領(lǐng)導不會怪你,你如果 不照做,出了問題你的自己擔著。”大家聽了覺得有道理,也就不再說什么。如果有了不明白的地方, 也就不再問他,而是直接請示主管主任,因為大家知道跟他說了也沒用,她還得去請示領(lǐng)導。令周姐苦惱的是,她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?!保辉俜乃闹笓],有什么事也不跟 她商量,直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來,以至于其他原本“聽話”的下屬也開始不拿她 當回事兒了。你認為周姐的問題在哪?難道大家辜負了周姐的一片好心么?案例四:哥們義氣的老趙老趙任司機班班長十多年了。
9、由于工作認真負責,待人熱情豪爽,和老老少少各級領(lǐng)導的關(guān)系都 處得不錯。對年輕司機,老趙更是像家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏,憑老趙里里外外 的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他,也怕他。在司機班里,不管是工作分派還是車輛管理,老趙 說一不二,他的話有時比領(lǐng)導的還好使。司機們私下也嘀咕這司機班也不能沒有章程。跟老找關(guān)系好,什么事兒都好辦,把老趙得罪了, 領(lǐng)導也得說好話。問題一:以上案例中的四位班組長,是個稱職的班組長么?他們的問題出在哪兒?問題二:綜合以上問題,你感覺班組長應該扮演好什么角色(從面對上級、下級、同級等不同的 角度分析)?答案:一、劉力不是個稱職的班長,倒是個地道的勞
10、模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員,有危險、 有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者,班組長絕不能忽視自己的管理職責, 應該組織調(diào)動 班組成員共同完成工作,而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則,即使你有三頭六臂,也不見得能完成 班組的工作任務。張軍嚴格管理本意沒錯,但工作方法過于簡單和生硬,又帶有明顯的“官”的作風。認識有思想、 有感情的,不能用對待機器的方法來對待人。所以,一定要注意管理的方式、方法,讓員工感覺你是 在幫他,為他好,從而自覺服從管理。周姐是個好人,但不是個好班組長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事情,作為一班之長, 對班組工作一定要有自己的想法和思路,而不能只做上級的傳聲
11、筒。唯有如此,才能贏得大家的信服。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我, 誰看重我。 工作中僅憑義氣和感情,缺乏原則性和穩(wěn)定性,長期下去會對工作造成不良影響。二、班組長應該扮演好以下角色:1、面對上級是執(zhí)行者不折不扣的完成任務是你的義務。你的表現(xiàn)應該是:正確領(lǐng)導上級的意圖;服從上級的指揮;就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助;盡力克服困難,圓滿完成任務;及時向上級匯報任務完成情況。面對上級是責任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔責任。你的表現(xiàn)應該是:出現(xiàn)問題時,不推卸、指責和埋怨,主動承擔責任,從自身找原因;遇到困難時,走在員工的前面,妥善的解決問題。2、面對下級你是領(lǐng)導者一一確保員工以高度的人情、信心來完成任務你應該做到:為班組設(shè)立共同的目標,讓大家看清楚努力地方向;了解每一位員工的特點,盡量給每個員工安排合適的工作;利用各種辦法激勵你的員工,讓他們保持自信和工作積極性;保持與員工良好的溝通,了解他們的需求與欲望;保持幽默和愉快的心情,在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情和信心。面對下級你是指揮者一一合理組織人力、財力與物力,以確保任務完成。 你應該做到:就工作任務拿出整體的思路和具體行動方案;合理分工,明確職責;做好工作的監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。面對下級你是
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