前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我4前期物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準內(nèi)容與標準權(quán)重（）（一）綜合管理服務(wù)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，并運用計算機進行管理。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，

2、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。10、經(jīng)常與業(yè)主溝通，及時解答業(yè)主的咨詢和處理業(yè)主投訴，進行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，征求業(yè)主的意見，改善服務(wù)質(zhì)量。11、每年開展一次以上健康有益的社區(qū)文化活動。22（二）房屋管理1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主

3、委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。/6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，

4、主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。12（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護業(yè)部門負責的除外）。（依法應(yīng)由專2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。13、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定

5、，組織維修或者更新改造。5、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。/6、設(shè)備房保持整潔、通風，無冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。8、對照明設(shè)備按規(guī)定時間定時開關(guān)，每天檢查，及時更換。9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。10、接到相關(guān)部門停水、停電通知后，應(yīng)向業(yè)主做好通知工作。|（四）維護公共秩序1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。|2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，配備專門人員實施24小時監(jiān)控。3、有明顯的車輛行走、停放標志，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理

6、，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、每年對服務(wù)人員進行消防培訓，對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）安全防范（五）保潔服務(wù)1、每棟每層設(shè)二個垃圾桶，每日上門收集并清運垃圾2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次；及時清除道路積水。4、噴水池及假山：

7、對噴水池的漂浮物及時打撈，每月對噴水池壁清淤-次，每年對池底清潔一次；每半年對假山清潔一次，每年檢查一次假山是否牢固。5、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。6、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。/7、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。16（六）綠化養(yǎng)護管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。/2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3、綠地及樹木：綠地整潔無明顯堆物、堆料、侵占現(xiàn)象，樹木無釘、栓、捆綁現(xiàn)象；根據(jù)草坪、樹木的種類、季節(jié)、生長周期、土壤、天氣等情況實施澆水、施肥、修剪、滅蟲等工作；草地樹木成活率85%以上，并無明顯枯黃、病蟲害現(xiàn)象；綠籬修剪整齊，生長茂盛。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。10物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商為全體業(yè)主提供委托服務(wù)協(xié)議約定以外