環(huán)境維護部保潔管理制度

1、環(huán)境維護部保潔管理制度1.0 目的明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確 保服務品質的一致性。2.0適用范圍：保潔班全體員工。3.0管理內(nèi)容3.1 保潔員行為準則3.1.1 遵守公司管理制度，按員工手冊規(guī)定的內(nèi)容嚴 格要求自己。3.1.2 著工作裝， 提前簽到或打考勤卡， 按時到達工作崗 位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡、委托他 人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假的行為。3.1.3 所有女員工必須束發(fā)， 著裝儀態(tài)等必須符合公司要 求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物； 不準穿高跟鞋和帶鐵釘?shù)男樱?禁止穿涼鞋、 拖鞋， 不準留長指甲和涂色在指甲上。3.1.4 不準拉幫結派、 背后議

2、論， 不準相互打聽小道消息， 不準講粗話、 臟話和使用蔑視或侮辱性的語言， 不 得模仿他人的語言語調和談話。3.1.5 在工作崗位或公共場所， 員工須注意自己的姿勢與 形象， 不準袖手、 背手、胸手或兜手， 不許有挖耳、 摳鼻、 梳理頭發(fā)等不雅行為， 不得當眾整理個人衣 物。3.1.6 行走要迅速， 嚴禁勾肩搭背、 嬉笑打鬧、 挽手而行； 與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。3.1.7 工作時間不得哼歌曲、吹口哨，不得大聲談笑、說 話、喊叫，不得抽煙、吃零食或看書報等。3.1.8 在行經(jīng)的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應 主動拾起或作及時處理，嚴禁“視而不見” ，若發(fā) 現(xiàn)有人亂扔垃

3、圾， 應即時清除并禮貌提醒， 否則視 為失職。3.1.9 上班前不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。3.2 保潔員工作準則：3.2.1 服從工作分配，遵照排班表 ，按清潔質量標 準要求的內(nèi)容和標準按時、 按量完成各項分配工 作。3.2.2 熟悉并掌握各作業(yè)指導書規(guī)定的工作內(nèi)容、工 作程序和工作質量標準。3.2.3 熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、 清潔工 具的使用方法，并注意愛護清 潔工具，節(jié)約能源及原材料。3.2.4 工作中遇到不能解決或需上級領導協(xié)調解決的問 題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列） 。對 損害小區(qū)正常秩序、 破壞環(huán)境衛(wèi)生和形象的行為須 及時勸阻和制止， 必要時可要

4、求秩序維護員協(xié)助解 決。3.2.5 若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、 火情或險情， 應即時報告上級并 找秩序維護員協(xié)助處理。3.2.6 在小區(qū)內(nèi)外，各員工應注意“走路輕、說話輕、操 作輕”，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打 鬧。3.2.7 工作時不得串崗或擅離職守， 不準隨意進入非本職 工作區(qū)域參觀或逗留。3.2.8 因工作原因需要進入辦公室 （或業(yè)主家） 須先敲門 （或按門鈴），說明來意后方可作業(yè)。3.2.9 清潔辦公區(qū)域時 , 任何有文字的紙張物品等須確認 無用后方可作為垃圾清除； 晚上下班前， 需檢查各 房間的門窗，燈具、空調的電源等是否關閉。3.2.10 清潔工具使用完畢后， 須由使用人清洗干凈存

5、放于 保潔工具間內(nèi)。3.2.11 電動或機械工具須另行保管于干燥地方，如吸塵 器、打藥機等。3.2.12 軟水管使用后，應整理好后保存。3.2.13 清潔劑要標識明顯， 單獨存放于固定地方， 應避免容器受損或藥液泄漏。3.2.14 盛裝清潔劑 （藥劑） 容器的蓋須擰緊， 并保持清潔， 擺放整齊。3.2.15 放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結實，便于取 放。3.2.16 拖把、 塵推須掛放于規(guī)定位置， 且用于地面和衛(wèi)生 間的拖把應有標識區(qū)分。3.2.17 抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。3.2.18 “除四害”機具、小噴槍等，在使用完畢后，應將 其盛藥容器用清水清洗干凈后存放。3.2.

6、19 小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕 掃帚不能用于清掃濕地面。3.2.20 垃圾袋應存放于保潔間內(nèi)可以鎖閉的工具柜里， 不 準隨意擱置。3.2.21 所有藥劑必須由指定的專人保管。3.3 保潔員工紀律準則：3.3.1 擦試窗玻璃時， 嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸 空操作；實施“除四害”的噴藥工作時，須有安全 防護措施。3.3.2 對業(yè)主要熱情禮貌， 任何時候均不得與業(yè)主發(fā)生爭 執(zhí)。3.3.3 拾到錢、 物等， 應及時交到辦公室或交給管家部處理，不得占為已有或隱瞞不報。3.3.4 在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)， 不得在公司內(nèi)聚 眾玩牌或賭博。3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品為已用， 不得隨意翻 動他人物品或翻看辦公區(qū)域的任何資料， 不得有偷 盜等違法行為。3.3.6 嚴格遵守保密制度， 做到不該看的不看， 不該說的 不說，不該知道的不問。3.3.7 員工在工作時間不得在公共區(qū)域使用手機等個人 通訊器材。 未經(jīng)許可， 不得使用辦公區(qū)域內(nèi)的任何 通訊設施設備。3.3.8 設置有員工專用通道的工作區(qū)域或商業(yè)區(qū)域， 員工 上下班必須從員工通道通行。3.3.9 領用清潔用具或用品， 須先由班長填寫 “領料單”，主管簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄，其余的清潔工具，均須“以舊換新” ，嚴禁弄虛作假。3.3.10 對上級分配