初級經(jīng)理全面管理培訓

1、初級經(jīng)理全面管理培訓培訓目的培訓目的 training income training income管理理念與自我管理篇管理理念與自我管理篇管理者角色認知n1. 從專業(yè)走向管理的困惑n2. 管理者的身份與角色定位n3. 管理者應具備的態(tài)度與意識n4. 管理者的任務n5. 管理者應具備的技能管理的理念（一）管理的理念（一）n管理是通過管人達到理事的目的，管理是通過管人達到理事的目的，是通過調(diào)動團隊的力量去完成企業(yè)是通過調(diào)動團隊的力量去完成企業(yè)的目標。的目標。理念分析理念分析n管理的核心是調(diào)動他人的力量，初做管理的核心是調(diào)動他人的力量，初做主管的人往往不能突破這個瓶頸，勤主管的人往往不能突破這個瓶

2、頸，勤奮有余，策略不足。管理者的時間是奮有余，策略不足。管理者的時間是企業(yè)的財富，一個纏身于瑣事的管理企業(yè)的財富，一個纏身于瑣事的管理者，永遠不可能成功。者，永遠不可能成功。行動方案行動方案n盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動團隊盡快轉(zhuǎn)換角色，一思一行皆以調(diào)動團隊為核心，在學習、摸索、嘗試中提高自為核心，在學習、摸索、嘗試中提高自己的管理能力，初期往往會出現(xiàn)失誤，己的管理能力，初期往往會出現(xiàn)失誤，但只要方向是正確的，過程中的偏差是但只要方向是正確的，過程中的偏差是成功應付的成本。成功應付的成本。管理理念管理理念（二）（二）n管理是一門科學管理是一門科學n管理是一門藝術(shù)管理是一門藝術(shù) 理念分析理念分

3、析n管理是科學，因為管理有成套的理論，管理是科學，因為管理有成套的理論，有一定的規(guī)律可循。管理是藝術(shù)，因為有一定的規(guī)律可循。管理是藝術(shù)，因為它的內(nèi)容全部是和人打交道它的內(nèi)容全部是和人打交道行動方案行動方案n盡快充實理論基礎(chǔ)，在實踐中有意識的盡快充實理論基礎(chǔ)，在實踐中有意識的加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上加以印證，不斷摸索、總結(jié)，將書本上的科學理論迅速轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧的科學理論迅速轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù)。和藝術(shù)。管理者必備的高效技巧與藝術(shù)管理素質(zhì)和工作管理篇管理素質(zhì)和工作管理篇工作管理一：工作計劃n1. 計劃為何重要？n2. 制定計劃的步驟n3. 應用SMART原則制定目標n4. 決

4、策方法和工具n5. 如何做工作分解？n6. 如何對工作排序？n7. 制定行動計劃表n【演練】：用WBS工具做工作分解工作管理二：工作組織n1. 如何設(shè)計業(yè)務流程？n2. 崗位如何設(shè)置?n3. 崗位分析n4. 人崗人事搭配的原則n【工具】：勝任素質(zhì)模型介紹工作管理三（上）：執(zhí)行控制n中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？n 中國人在執(zhí)行方面問題的分析n 控制方法n a) 結(jié)果控制n b) 過程控制n過程控制的三方法與工具n 三要素法n 稽核控制法n 分段控制法n【演練】：控制卡設(shè)計練習（下）：結(jié)果控制方法績效考核n 績效計劃na) 績效計劃的內(nèi)容nb) 如何確定KPI？nc) 如何制定考核標準和評

5、分標準nd) 績效計劃溝通與承諾n 績效跟蹤反饋與輔導na) 如何建立績效記錄nb) 如何進行績效反饋？n 績效評價與面談na) 績效考核方法nb) 績效面談的意義nc) 績效面談的內(nèi)容nd) 績效面談的技巧和方法n 獎懲與結(jié)果應用工作管理四：工作改善n1. 如何發(fā)現(xiàn)問題n2. 問題分析與解決模型n3. 問題分析與解決的工具n4. 如何建立問題解決機制n5. PDCA循環(huán)n6. 如何培養(yǎng)員工的問題意識？素質(zhì)素質(zhì)（一）：（一）：成功的思維方式成功的思維方式n日常工作心態(tài)（跨越成功）日常工作心態(tài)（跨越成功）n工作因客觀因素影響而遇到困難工作因客觀因素影響而遇到困難n工作中出現(xiàn)失誤而遇到困難工作中出

6、現(xiàn)失誤而遇到困難n與老板同事相處與老板同事相處n下屬犯錯下屬犯錯素質(zhì)二：時間管理能力素質(zhì)二：時間管理能力n管理的大忌是陷入瑣事纏身的陷阱，而管理的大忌是陷入瑣事纏身的陷阱，而忽略了檢核、培訓、與員工的溝通，自忽略了檢核、培訓、與員工的溝通，自我素質(zhì)提高等重要的工作，也就是我素質(zhì)提高等重要的工作，也就是“抓小抓小放大放大”。有必要的時間管理約束自己，強。有必要的時間管理約束自己，強迫自己每天寫總結(jié)和計劃回顧一天的工迫自己每天寫總結(jié)和計劃回顧一天的工作，準備次日的工作，找出重點。作，準備次日的工作，找出重點。nKEY POINT（重中之重）（重中之重）素質(zhì)三：分析提煉能力素質(zhì)三：分析提煉能力n如何

7、從復雜的市場現(xiàn)象中找出癥結(jié)所在，如何從復雜的市場現(xiàn)象中找出癥結(jié)所在，導出市場策略？如何從員工的業(yè)績報告導出市場策略？如何從員工的業(yè)績報告和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點，加以和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點，加以完善？這種對完善？這種對“事事”的分析能力可幫助主的分析能力可幫助主管明確工作思路；對管明確工作思路；對“人人”的分析能力可的分析能力可以促進以促進整個組織管理效率整個組織管理效率的提升。打工的提升。打工者總是圍繞成就感、環(huán)境、個人發(fā)展三者總是圍繞成就感、環(huán)境、個人發(fā)展三個因素去考慮問題。個因素去考慮問題。素質(zhì)（四）：溝通能力素質(zhì)（四）：溝通能力n對上級對上級n對職能部門對職能部門n對下屬對下

8、屬管理技巧和人員管理篇管理技巧和人員管理篇 技巧技巧（一）（一）：集思廣益集思廣益 現(xiàn)象現(xiàn)象（一）（一）n在工作中我們經(jīng)常會在工作中我們經(jīng)常會驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員驚奇的發(fā)現(xiàn)，新招員工經(jīng)驗淺薄，但沖勁工經(jīng)驗淺薄，但沖勁十足，點子多多，老十足，點子多多，老員工以至主管，經(jīng)驗員工以至主管，經(jīng)驗豐富卻往往循規(guī)蹈矩，豐富卻往往循規(guī)蹈矩，創(chuàng)意不足，主動性不創(chuàng)意不足，主動性不足。足。分析分析n專業(yè)人士經(jīng)過一段時間學習、培訓、實專業(yè)人士經(jīng)過一段時間學習、培訓、實踐后會形成自己的制式思維，工作內(nèi)容踐后會形成自己的制式思維，工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強化這種軌道效應，雖和環(huán)境的固定更強化這種軌道效應，雖然經(jīng)驗豐富，但卻

9、沒了新的想法，變的然經(jīng)驗豐富，但卻沒了新的想法，變的斗志衰弱，老氣橫秋。而新人上崗，帶斗志衰弱，老氣橫秋。而新人上崗，帶著自己固有的其他領(lǐng)域的知識和體驗，著自己固有的其他領(lǐng)域的知識和體驗，面對一個嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上面對一個嶄新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上“新人新人”的高昂熱情，自然可以釋放出的高昂熱情，自然可以釋放出更高的能量。更高的能量。解決方法解決方法n利用利用“鲇魚效應鲇魚效應”，激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力。，激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力。人員管理：員工管理n1. 如何識人n 識別個性n 考察本性n 識別能力n 識別才干n 評價人品n2. 如何用人n 團隊組合原則n 人崗匹配n 用人之長n 遵從企業(yè)用人策略和制

10、度人員管理：員工管理n3. 如何管人n 管人原則n 如何不同類型的員工?n【討論】：na) 如何對付部門內(nèi)的“幫派”？nb) 如何破解“法不責眾”？nc) 如何管理刺頭員工？nd) 如何管理自負專才？ne) 如何管理老油條？nf) 如何對待明星員工？ng) 如何對待落后員工？行動方案行動方案n新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導，新員工是企業(yè)的新鮮血液，要善加引導，激發(fā)他們的動腦能力，對好的想法及時激發(fā)他們的動腦能力，對好的想法及時予以表彰，保護新人的建議欲望。利用予以表彰，保護新人的建議欲望。利用“鲇魚效應鲇魚效應”激發(fā)老員工的動腦意識和激發(fā)老員工的動腦意識和干勁，需要注意的是防止新員工干勁，

11、需要注意的是防止新員工“一時一時得意，忘乎所以得意，忘乎所以”，要告誡他們在職業(yè)，要告誡他們在職業(yè)和經(jīng)驗上還存在的欠缺，這樣才能防止和經(jīng)驗上還存在的欠缺，這樣才能防止新老員工產(chǎn)生矛盾。新老員工產(chǎn)生矛盾?，F(xiàn)象現(xiàn)象（二）（二）n員工常常對主管下達的命令、推出的員工常常對主管下達的命令、推出的方案方案“不敢茍同不敢茍同”或者全無信心，或或者全無信心，或諸多抱怨，不愿盡力主動的去執(zhí)行。諸多抱怨，不愿盡力主動的去執(zhí)行。分析分析（一）（一）n最貼近市場，最了解市場的是員工，一最貼近市場，最了解市場的是員工，一切策略的執(zhí)行者也是員工，上級推出的切策略的執(zhí)行者也是員工，上級推出的方案、策略當然有他的認識高度，

12、但從方案、策略當然有他的認識高度，但從周密性、可行性講，員工最有發(fā)言權(quán)。周密性、可行性講，員工最有發(fā)言權(quán)。分析分析（二）（二）n如果員工參與了計劃的制定，不但會使如果員工參與了計劃的制定，不但會使計劃更完備，更可以激發(fā)員工的計劃更完備，更可以激發(fā)員工的成就感成就感和責任心和責任心，員工執(zhí)行，員工執(zhí)行“自己制定的計劃自己制定的計劃”時，自然少些借口，多些主動。時，自然少些借口，多些主動。解決方法解決方法n全員管理全員管理n全員參政全員參政行動方案行動方案n建立市場信息收集渠道，及時掌握市場建立市場信息收集渠道，及時掌握市場動態(tài)，培養(yǎng)員工的企劃和業(yè)務能力，激動態(tài)，培養(yǎng)員工的企劃和業(yè)務能力，激發(fā)業(yè)務

13、代表的動腦能力，營造發(fā)業(yè)務代表的動腦能力，營造全員管理全員管理的氣氛，鼓勵員工大膽提案，任何市場的氣氛，鼓勵員工大膽提案，任何市場策略的制定，主管先有思路和草案，召策略的制定，主管先有思路和草案，召開討論會讓員工開討論會讓員工“會診會診”大家暢所欲言，大家暢所欲言，修正不足，達成共識而后定稿。修正不足，達成共識而后定稿。技巧技巧（二）（二）精確溝通精確溝通 現(xiàn)象現(xiàn)象n主管下達作戰(zhàn)指令，主管下達作戰(zhàn)指令，員工卻一臉茫然，不員工卻一臉茫然，不知從何下手，只感到知從何下手，只感到壓力重重，自然信心壓力重重，自然信心不足，于是不動腦筋，不足，于是不動腦筋，蠻干一氣，結(jié)果自然蠻干一氣，結(jié)果自然是事倍功半

14、，大打折是事倍功半，大打折扣。扣。分析分析n策略本身是策略本身是不可能實現(xiàn)不可能實現(xiàn)的，必須有的，必須有細分細分的的動作描述動作描述和和任務分解任務分解來完成。員工之來完成。員工之所以迷茫是因為能力、經(jīng)驗所限，對需所以迷茫是因為能力、經(jīng)驗所限，對需執(zhí)行的策略不能深入理解，對執(zhí)行方法、執(zhí)行的策略不能深入理解，對執(zhí)行方法、步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生步驟等也很難自發(fā)產(chǎn)生清晰思路清晰思路，沒有，沒有方向感方向感，自然信心不足。，自然信心不足。解決方法解決方法nSMARTSMART準則（任務描述）準則（任務描述）nS S：具體的：具體的nM M：可度量的：可度量的nA A：可實現(xiàn)的：可實現(xiàn)的nR R：相關(guān)的：

15、相關(guān)的nT T：有時間限制的：有時間限制的人員管理：溝通技能n1. 什么是溝通？n2. 如何理解溝通在管理中的重要意義？n3. 企業(yè)溝通的準則n4. 企業(yè)內(nèi)部溝通應具備什么態(tài)度？n5. 溝通的基本技巧 如何說得清楚？n6. 溝通的基本技巧 如何聽得明白？人員管理：溝通技能n7. 對上溝通應掌握的方法及注意之處n 接受命令n 請示建議n 匯報工作n【討論】：na) 如何糾正上司的錯誤？nb) 如何面對上司誤會與“刁難”？nc) 如何與上司相處？人員管理：溝通技能n8. 平行溝通n 平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？n 平行溝通應掌握哪些原則？ n 如何改善平行溝通？n9. 對下溝通應掌握的方法及注意之

16、處n 下達指示n 肯定表揚n 批評指正n 處理抱怨n 關(guān)心下屬n 說服引導人員管理：溝通技能n10. 溝通風格n 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？n 如何與不同人格類型的上司進行溝通？n 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？行動方案行動方案n任務描述任務描述 ：任務目的、內(nèi)容；任務目標（量化）：任務目的、內(nèi)容；任務目標（量化）n資源描述資源描述 ：人力資源；設(shè)備投入；資料支持；：人力資源；設(shè)備投入；資料支持；起止時間。起止時間。n過程描述過程描述 ： 任務細分，每項分任務的任務描述、任務細分，每項分任務的任務描述、資源描述。資源描述。n檢核檢核 ：參考：參考過程過程

17、描述中對各項分任務設(shè)定的目描述中對各項分任務設(shè)定的目標，制定各分任務檢核標準（量化）；明確檢核標，制定各分任務檢核標準（量化）；明確檢核負責人、執(zhí)行人，方式、結(jié)果（量化）、檢核時負責人、執(zhí)行人，方式、結(jié)果（量化）、檢核時間和復命渠道。間和復命渠道。n獎罰獎罰 ：針對各分任務的檢核結(jié)果制定量化的獎罰：針對各分任務的檢核結(jié)果制定量化的獎罰標準。標準。技巧技巧（三）：（三）：完善制度完善制度現(xiàn)象現(xiàn)象n團隊沒有完善的制度，工作安排、檢核、團隊沒有完善的制度，工作安排、檢核、獎罰完全是主管一人說了算，結(jié)果自然獎罰完全是主管一人說了算，結(jié)果自然是紀律松散、效率低下。是紀律松散、效率低下。分析分析n每一個人

18、都有惰性，當員工出現(xiàn)失誤、每一個人都有惰性，當員工出現(xiàn)失誤、撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后，撒謊、偷懶等現(xiàn)象之后，首先首先應該反思應該反思的是主管，是否是制度給了員工犯錯的的是主管，是否是制度給了員工犯錯的機會，沒有機會，沒有完善制度完善制度的團隊，如同沒有的團隊，如同沒有法律的國家法律的國家 ，只會一團糟。，只會一團糟。解決方法解決方法n用制度來約束人，讓用制度來約束人，讓員工一舉一動，無不員工一舉一動，無不有法可依，有章可徇，有法可依，有章可徇，主管才能從紛亂瑣屑主管才能從紛亂瑣屑的工作中脫身出來，的工作中脫身出來，做到法眼做到法眼“無處不無處不在在”。行動方案行動方案n首先建立考勤制度，辦公室、會

19、議紀律首先建立考勤制度，辦公室、會議紀律等基本制度。等基本制度。n建立日常業(yè)務管理制度建立日常業(yè)務管理制度附注：附注：n主管應能充分熟悉員工的主管應能充分熟悉員工的工作內(nèi)容及容工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務管理制度易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務管理制度的初步思路。的初步思路。n召集業(yè)務骨干提出日常業(yè)務管理的召集業(yè)務骨干提出日常業(yè)務管理的制度制度框架?？蚣堋召集全體人員確立管理召集全體人員確立管理制度草案。制度草案。n于實踐中不斷摸索，增刪修正，直至員于實踐中不斷摸索，增刪修正，直至員工的一言一行皆有法可依。工的一言一行皆有法可依。技巧技巧（四）（四）：授權(quán)：授權(quán)現(xiàn)象現(xiàn)象n有些團隊中員工似

20、乎總是有些團隊中員工似乎總是“很笨、很很笨、很懶懶”，永遠是打一鞭子進一步，總是，永遠是打一鞭子進一步，總是尋找主管檢核工作中的漏洞去偷懶，尋找主管檢核工作中的漏洞去偷懶，毫無主動心、責任心可言，最后是主毫無主動心、責任心可言，最后是主勞臣逸，主管整天瑣事纏身，而員工勞臣逸，主管整天瑣事纏身，而員工卻逍遙自在，工作卻是漏洞百出。卻逍遙自在，工作卻是漏洞百出。分析（一）分析（一）n主管事無巨細都插手和步步緊跟的檢核主管事無巨細都插手和步步緊跟的檢核工作，不給員工留一點自主的空間，逐工作，不給員工留一點自主的空間，逐漸就養(yǎng)成員工的依賴性和惰性，覺得自漸就養(yǎng)成員工的依賴性和惰性，覺得自己是主管的工具

21、，只需要完成主管指定己是主管的工具，只需要完成主管指定的工作，對于主管沒有指定的或者檢核的工作，對于主管沒有指定的或者檢核不到位的，就懶得去做。不到位的，就懶得去做。分析分析（二）（二）n有上進心的員工，對這種禁錮式的管理有上進心的員工，對這種禁錮式的管理方式，尤其感到壓抑和厭倦，于是在工方式，尤其感到壓抑和厭倦，于是在工作中毫無主動性和創(chuàng)意性可言。在工作作中毫無主動性和創(chuàng)意性可言。在工作中與主管玩貓捉老鼠的游戲，人心分散，中與主管玩貓捉老鼠的游戲，人心分散，士氣低落。士氣低落。解決方法解決方法n進行必要的授權(quán)，對員工委以一定的權(quán)進行必要的授權(quán)，對員工委以一定的權(quán)限，提高員工的責任心，激發(fā)人力

22、資源。限，提高員工的責任心，激發(fā)人力資源。人員管理：授權(quán)管理n1. 授權(quán)重要性n2. 授權(quán)誤區(qū)n3. 哪些事情可授權(quán)？n4. 授權(quán)方法與步驟n5. 如何進行授權(quán)控制？行動方案行動方案n主管應在工作一段時間之后，準確地把主管應在工作一段時間之后，準確地把握各位部屬能力大小，性格特征，授以握各位部屬能力大小，性格特征，授以各人相應的自主空間，之后向其要結(jié)果。各人相應的自主空間，之后向其要結(jié)果。n同時提拔有進取心、有能力的員工，委同時提拔有進取心、有能力的員工，委以一定權(quán)限，讓他們代替自己完成大量以一定權(quán)限，讓他們代替自己完成大量瑣屑的管理事務，既可以減輕自己的工瑣屑的管理事務，既可以減輕自己的工作

23、負擔，又可以使員工感到被尊重，有作負擔，又可以使員工感到被尊重，有成就感，從而激發(fā)更大的主動性和責任成就感，從而激發(fā)更大的主動性和責任心。心。步驟分解步驟分解n熟悉部屬，分析各人的性格特征，能力，熟悉部屬，分析各人的性格特征，能力，潛力。潛力。n根據(jù)各人的實際情況委以不同的權(quán)限，根據(jù)各人的實際情況委以不同的權(quán)限，并做出相應的崗位職責描述。并做出相應的崗位職責描述。n個別解釋此授權(quán)的必要性，務必說清期個別解釋此授權(quán)的必要性，務必說清期望的結(jié)果，檢核制度和獎罰標準，注意望的結(jié)果，檢核制度和獎罰標準，注意明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混明確每人的授權(quán)范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和管理失控。亂和管理失控。

24、n詢問意見，修正指令，表示及時支持。詢問意見，修正指令，表示及時支持。n放心讓部屬各司其職去工作，同時加大放心讓部屬各司其職去工作，同時加大培訓力度，密切關(guān)注工作進展，多溝通、培訓力度，密切關(guān)注工作進展，多溝通、多鼓勵，初期也許會出現(xiàn)紕漏，但只要多鼓勵，初期也許會出現(xiàn)紕漏，但只要不是工作態(tài)度問題和出現(xiàn)大的工作失誤，不是工作態(tài)度問題和出現(xiàn)大的工作失誤，最好不要斥責，多在培訓、檢核、溝通最好不要斥責，多在培訓、檢核、溝通上下工夫，使其感到足夠的自主空間，上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而激發(fā)其進取心。從而激發(fā)其進取心。n視效果調(diào)整授權(quán)范圍（一絲不茍的執(zhí)行視效果調(diào)整授權(quán)范圍（一絲不茍的執(zhí)行檢核、

25、督辦、匯報、獎懲制度）。檢核、督辦、匯報、獎懲制度）。技巧技巧（五）（五）：培訓：培訓現(xiàn)象現(xiàn)象n員工的執(zhí)行力太差，主管的指令落實結(jié)員工的執(zhí)行力太差，主管的指令落實結(jié)果總是差強人意。果總是差強人意。分析分析n企業(yè)支付有限的薪資想招到一流的員工，企業(yè)支付有限的薪資想招到一流的員工，迅速自學成才，自創(chuàng)工作思路成為高手，迅速自學成才，自創(chuàng)工作思路成為高手，不太可能。只有盡快提高員工的整體工不太可能。只有盡快提高員工的整體工作技能才能提高團隊的整體戰(zhàn)斗力，主作技能才能提高團隊的整體戰(zhàn)斗力，主管都有自己的寶貴經(jīng)驗，把這些經(jīng)驗傳管都有自己的寶貴經(jīng)驗，把這些經(jīng)驗傳授給部下，雖然要花費不少精力，但十授給部下，雖

26、然要花費不少精力，但十分必要。分必要。解決方法解決方法n培訓永遠是企業(yè)回報率最高的投資。培訓永遠是企業(yè)回報率最高的投資。n在組織內(nèi)部營造積極向上的學習氣氛。在組織內(nèi)部營造積極向上的學習氣氛。人員管理：員工培育n1. 員工培育與教導的重要意義？n2. 如何識別培育的要點？n3. 如何建立企業(yè)培訓機制？n 培訓制度n 培訓系統(tǒng)n4. 部門培訓機制n 如何制定下屬培育計劃？n 如何進行習性訓練？n 知識技能OJT的原則與方法n 如何進行員工心態(tài)培育n 新員工培訓應注意的地方行動方案行動方案n主管首先要養(yǎng)成學習和總結(jié)的好習慣，主管首先要養(yǎng)成學習和總結(jié)的好習慣，一方面學習理論知識充實自己，另一方一方面學

27、習理論知識充實自己，另一方面要勤于思考把自己的實踐經(jīng)驗寫下來，面要勤于思考把自己的實踐經(jīng)驗寫下來，積少成多，重新整理就變成實戰(zhàn)培訓資積少成多，重新整理就變成實戰(zhàn)培訓資料。料。n培訓應該成為日常工作的任務，而不是培訓應該成為日常工作的任務，而不是奢侈品。不能等業(yè)務空閑、無事可做的奢侈品。不能等業(yè)務空閑、無事可做的時候再做。培訓的時間要制度化，培訓時候再做。培訓的時間要制度化，培訓前應該進行充分的準備。前應該進行充分的準備。 n培訓內(nèi)容以實戰(zhàn)經(jīng)驗為主，千萬回避空培訓內(nèi)容以實戰(zhàn)經(jīng)驗為主，千萬回避空洞的理論說教，洞的理論說教，鼓勵員工把自己的經(jīng)驗鼓勵員工把自己的經(jīng)驗拿出來供大家分享。拿出來供大家分享。

28、培訓過程要注意研培訓過程要注意研討氣氛，進行有效的雙向溝通。討氣氛，進行有效的雙向溝通。n對培訓的內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎對培訓的內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎勵措施。勵措施。技巧技巧（六）（六）：激勵：激勵現(xiàn)象現(xiàn)象n有些公司員工士氣低糜，無學習欲望，有些公司員工士氣低糜，無學習欲望，無信心、無主動性、無責任心，對工作、無信心、無主動性、無責任心，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽。對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽。分析n或許是對工作不滿，或許是對主管的工或許是對工作不滿，或許是對主管的工作方式不能接受，或許是對薪酬不作方式不能接受，或許是對薪酬不滿滿諸多因素影響員工的心情諸多因素影響員工

29、的心情-但但是是滿腹抱怨的團隊只能打敗仗。滿腹抱怨的團隊只能打敗仗。解決方法解決方法n激勵激勵激發(fā)員工的激發(fā)員工的工作動機和積極性。工作動機和積極性。人受到激勵程度越人受到激勵程度越高，越能激發(fā)自己高，越能激發(fā)自己的潛能，員工有好的潛能，員工有好的心情，工作自然的心情，工作自然有好的業(yè)績。有好的業(yè)績。人員管理：員工激勵n1. 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？n2. 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？ n3. 期望理論對員工激勵有什么啟示？n4. 強化理論對員工激勵有什么啟示？n5. 識別員工需要？n6. 激勵員工的方法措施n7. 如何激發(fā)員工 激勵員工的12劇場行動方案行動方案n清晰準確

30、的崗位描述，嚴謹?shù)膱?zhí)行規(guī)則，清晰準確的崗位描述，嚴謹?shù)膱?zhí)行規(guī)則，合理量化的工作目標和督辦、檢核、獎合理量化的工作目標和督辦、檢核、獎懲制度，使代表清楚應為哪些指標努力，懲制度，使代表清楚應為哪些指標努力，如何努力，要達到什么樣的結(jié)果。如何努力，要達到什么樣的結(jié)果。n好的分配機制，使優(yōu)秀員工感到被重視，好的分配機制，使優(yōu)秀員工感到被重視，使其勞有所得，同時使落后員工感到差使其勞有所得，同時使落后員工感到差距、壓力和提升的空間。使大家有工作距、壓力和提升的空間。使大家有工作的動力，也容易形成的動力，也容易形成位階管理位階管理。n讓員工參與決策過程，增加員工的成就讓員工參與決策過程，增加員工的成就感。感。n好的培訓制度會使員工在工作過程中自好的培訓制度會使員工在工作過程中自我充實和自我提升。我充實和自我提升。n任何人在壓力下都會更努力，設(shè)定稍高任何人在壓力下都會更努力，設(shè)定稍高的工作目標，可以激發(fā)潛能。的工作目標，可以激發(fā)潛能。n誠于嘉