企業(yè)管理基礎知識

1、企業(yè)管理基礎知識鄧鎂第一章 企業(yè)管理概述 了解企業(yè)的特征及組織形式 理解企業(yè)的環(huán)境 了解企業(yè)管理發(fā)展的各個階段 了解企業(yè)管理發(fā)展的新思潮思考：什么是企業(yè)？企業(yè)本質(zhì)資源配制 以物易物 社會經(jīng)濟資源的優(yōu)化企業(yè)概述 概念：P2 特征：組織性、經(jīng)濟性、商品性、營利性、獨立性 企業(yè)的組織形式 個人獨資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司制企業(yè) 公司和企業(yè)的關系 公司均屬于企業(yè) 但企業(yè)未必是公司 公司有限責任公司、股份有限責任公司。是企業(yè)的屬性。企業(yè)的環(huán)境 微觀環(huán)境供應商 中間商 顧客 競爭對手等.宏觀環(huán)境人口、經(jīng)濟、社會、科技、自然等企業(yè)的文化 表層文化 中層文化制度 高層文化精神思考題 列舉一個企業(yè)并闡明其企業(yè)文化？

2、企業(yè)管理的產(chǎn)生的發(fā)展 傳統(tǒng)管理階級（18世紀-19世紀未） 科學管理階段（19世紀未-20世紀初） 行為管理學階段（始于20世紀20年代） 現(xiàn)代管理階段（20世紀40年代至今）費雷德里克.泰勒課后練習:詳細闡述企業(yè)管理產(chǎn)生的不同發(fā)展階段以及代表人物、代表理論？第二章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理 了解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義 了解企業(yè)經(jīng)營預測原則 了解企業(yè)經(jīng)營決策方法 了解企業(yè)經(jīng)營計劃思考：戰(zhàn)略的來源？企業(yè)面臨地域、營銷等問題時確定恰當?shù)慕?jīng)營戰(zhàn)略，使其立于不敗之地。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述一、什么是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略？（P20）二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 全局性總體經(jīng)營方案，對企業(yè)各項工作有著普遍的權(quán)威性指導作用 長遠性長遠發(fā)展

3、和生存的謀略 穩(wěn)定性一定時間內(nèi)的指導性文件和綱領性文件，不能朝令夕改 分解性對戰(zhàn)略實行金字塔分解 風險性風險與危機并存 適應性建立資源緩沖地帶，保證資源分配的靈活性 案例：中國汽車市場弱勢后入者的經(jīng)營戰(zhàn)略? 華系汽車企業(yè)作為弱勢后入者,進入中國汽車產(chǎn)業(yè)的方式、以奇瑞、吉利、比亞迪、華晨和哈飛等5家華系汽車作為主要分析對象，利用什么經(jīng)營戰(zhàn)略在汽車企業(yè)求得生存與發(fā)展的競爭戰(zhàn)略？日系汽車的豐田汽車公司、德系汽車的大眾汽車公司、美系汽車的福特汽車公司、韓系汽車的現(xiàn)代汽車公司和法系汽車的雪鐵龍汽車公司等五家企業(yè)作為對比樣本探討上述研究問題。戰(zhàn)略：后入者進入方式資源弱勢克服方式后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn)(1)更可能選擇

4、行業(yè)先入者放棄或不愿開發(fā)的細分市場進入汽車行業(yè),并選擇基于低成本的高性價比競爭定位;(2)更可能采用整合內(nèi)外部資源的方式克服資源弱勢;（吉利收購沃爾沃等）(3)不僅通過跟隨與模仿策略從先入者那里吸取經(jīng)驗教訓,還通過創(chuàng)新策略實現(xiàn)其后發(fā)優(yōu)勢,包括在最初生存階段的非產(chǎn)品創(chuàng)新和整合運營模式創(chuàng)新,以及在發(fā)展階段的產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客價值創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新。（新能源洗車比來迪：全球第二）企業(yè)經(jīng)營預測預測的概念 預測的概念P22 預測的原則： 實事求是 連貫性 相關性預測的分類 時間、：長期預測、中期預測、短期預測 方法：定性（德爾菲法）、定量 范圍：宏觀、微觀預測的程序 確定預測目標 收集整理資料 選擇預測方法 分

5、析評價結(jié)果 修正預測結(jié)果企業(yè)經(jīng)營決策決策的概念 為了實現(xiàn)自身預定的經(jīng)營目標，通過科學地預測，對多個方案進行反復比較、分析、圍繞涉及組織 命運和前途的、長遠的重大問題，日常經(jīng)營管理和業(yè)務等問題，選擇較優(yōu)經(jīng)營方案的過程 。決策的原則 信息性 前瞻性 整體性 可行性 效益性 民主性 科學性決策的方法 確定弄決策盈虧平衡法（銷售收入、成本、利潤） P.X=F+V.X.風險型決策要素P31 決策表分析 決策樹分析企業(yè)經(jīng)營計劃 以目標利潤為中心 以適應外部環(huán)境變化為出發(fā)點 經(jīng)中長期計劃為主要目標第三章 市場營銷 營銷：深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產(chǎn)品進而購買的過程。 推銷：運

6、用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務提供給顧客，使其接受或購買。123：個人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理的過程。營銷市場營銷市場: 人口+購買能力+購買欲望市場占有率市場占有率：（企業(yè)產(chǎn)品銷售率/行業(yè)產(chǎn)品總銷售量）X100% 中國帶動了2016年第三季度全球智能手機市場的增長。中國的智能手機銷售增長了12.4%，其中OPPO和步步高通訊設備兩家廠商成功把握住了這波商機。以OPPO為例，其81%的智能手機銷售來自中國，而步步高通訊設備在中國的智能手機銷量則達89%。這兩家廠商在印度、印尼、馬來西亞、泰國和俄羅斯同時也都有著強勁的增長表現(xiàn)。市場調(diào)查與市場

7、預測市場調(diào)查的內(nèi)容：消費者需求、生產(chǎn)者供應在、銷售渠道、新產(chǎn)品發(fā)展趨勢、市場競爭市場調(diào)查的程序：確定問題和目標、制訂方案、實施調(diào)查、處理結(jié)果市場預測程序：確定預測目標、搜集資料、選擇方法、分析誤差、編寫報告市場營銷組合產(chǎn)品生命周期及策略導入期快速撇取策略緩慢撇取策略快速滲透策略緩慢滲透策略成長期改進產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和款式開辟新市場適當降價改變廣告內(nèi)容成熟期市場改進策略產(chǎn)品改進策略營銷組合改進策略衰退期收縮策略榨取策略新產(chǎn)品策略銷售渠道 直接式銷售渠道 間接式銷售渠道 長渠道 短渠道 寬渠道 窄渠道促銷策略 廣告促銷 人員推銷 營業(yè)推廣促銷 公共關系促銷 網(wǎng)絡營銷價格策略 成本導向定價法 競爭

8、導向定價法 需求導向定價法 心理導向定價法心理定價法尾數(shù)定價法： 消費者存在零頭價格比整數(shù)價格低的心理感覺。從而，激發(fā)消費者的購買欲望。市場營銷組織（P58）營銷計劃 看準市場 滿足市場需求 獲取最大利益營銷執(zhí)行 制定方案 建立組織 形成規(guī)章 人力資源 協(xié)調(diào)關系 營銷控制 年度計劃控制（圖3-17） 盈利能力控制 戰(zhàn)略控制 效率控制本章總結(jié)企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理的特征：1、生產(chǎn)管理范圍擴大2、多品種小批量生產(chǎn)成主流3、計算機技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)得到綜合運用4、生產(chǎn)管理模式不斷更新生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的地位：生產(chǎn)管理是企業(yè)經(jīng)營目標的基本保證 ；提高企業(yè)的適應和競爭能力；有利于企業(yè)領導搞好經(jīng)營

9、決策。按接受生產(chǎn)任務的方式：訂貨生產(chǎn)方式存貨生產(chǎn)方式按生產(chǎn)的連續(xù)程度：流水線間歇生產(chǎn)按生產(chǎn)任務的重復程度和專業(yè)程度：大量生產(chǎn)成批生產(chǎn)單件生產(chǎn)213生產(chǎn)類型生產(chǎn)過程的空間組織 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位1、技術(shù)準備部門2、基本生產(chǎn)部門3、輔助生產(chǎn)部門4、生產(chǎn)服務部門5、附屬生產(chǎn)部門影響企業(yè)生產(chǎn)因素1、企業(yè)產(chǎn)品方向2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與工藝特點3、生產(chǎn)的專業(yè)化4、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)單位設置原則1、工藝專業(yè)化2、對象專業(yè)化3、綜合原則 生產(chǎn)計劃內(nèi)容：調(diào)查和預測社會對產(chǎn)品的需要、核定企業(yè)生產(chǎn)能力、確定目標等等特點：長期計劃（5年或以上）、中期計劃（2或3年）、短期謀劃（年度）指標：產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)值編制：

10、調(diào)查研究、收集信息、擬定方案、方案優(yōu)化、綜合平衡第五章 設備綜合管理設備綜合管理，主要包括設備規(guī)劃管理、設備經(jīng)濟管理、設備綜合效率管理12設備綜合管理的目的：用技術(shù)上的先進、經(jīng)濟上的合理裝備，采取有效措施，保證設備高效率、長周期、經(jīng)濟的運行，以保證企業(yè) 獲得最好的經(jīng)濟效益。設備綜合管理的意義：保證企業(yè)進行生產(chǎn)和再生產(chǎn)的物質(zhì)基礎，也是現(xiàn)代化生產(chǎn)的基礎。投資回收期法新設備投資回收期=新設備投資總額/每年可獲得平均的收益額 小王投資一個項目，第一年投資1000元，第一、二、三、四年底分別回收500、300、200、200，現(xiàn)在的市場收益率為10，請用投資回收期法計算多長時間能夠?qū)⑼顿Y收回。 解答:P

11、=投資總額1000元 A=每年收益額(500+300+200+200)4 N=1000/300=3.3(年)維修與修理1.突發(fā)性故障2.漸發(fā)性故障3.日常保養(yǎng)4.一級保養(yǎng)5.二級保養(yǎng)設備的壽命1. 經(jīng)濟壽命2. 技術(shù)壽命3. 折舊壽命4. 設備役齡設備的磨損1. 有形磨損使用/自然2. 無形磨損 經(jīng)濟/技術(shù)改造方案1. 初步設計2. 經(jīng)濟評價3. 對比分析4. 選擇最佳質(zhì)量管理寧吃鮮桃一口 不要爛杏一筐質(zhì)量管理質(zhì)量保證 企業(yè)對用戶的質(zhì)量承諾質(zhì)量控制 企業(yè)為了保證某一產(chǎn)品或服務的質(zhì)量所采取的技術(shù)方法和有關活動為了達到產(chǎn)品或服務的質(zhì)量標準而采取的一切手段質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎質(zhì)量檢查時間：20世

12、紀初到40年代特點：全數(shù)檢查 抽樣檢查 剔出廢品作用：事后把關統(tǒng)計質(zhì)量控制時間：20世紀4050年代特點：概率論 數(shù)理統(tǒng)計方法 控制生產(chǎn)過程作用：事中把關全面質(zhì)量管理時間：20世紀60年代后特點：預防、改進為主 管“因素” 全員參與 全過程參與作用：始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于對產(chǎn)品感到滿意 2008 年 9 月初，不斷有媒體報道嬰幼兒患腎結(jié)石的病例且多 數(shù)食用過三鹿的奶粉，三鹿集團被懷疑與嬰幼兒患結(jié)石有關。經(jīng)過調(diào)查，2008 年 9 月 11 日晚，三鹿集團聲明其 2008 年 8 月 6 日 前出廠的嬰幼兒奶粉受到污染，市場上大約有 700 噸，并決定召 回受污染的奶粉。 這是三鹿集團首次

13、公開承認自己的奶粉有問題， “三鹿問題奶粉”事件由此開端。2008 年 9 月 16 日，22 家嬰幼 兒奶粉廠家 69 個批次的產(chǎn)品被檢出三聚氰胺，伊利、蒙牛、光明 等榜上有名，至 2008 年 9 月 19 日 9 時，全國下架退市的問題奶 粉已達 3215.1 噸。至此，“三鹿問題奶粉”事件波及整個乳制品 行業(yè)。 “三鹿問題奶粉”事件共造成全國 29.4 萬余患兒致病，至少 有 6643 名重患嬰幼兒， 三名嬰幼兒因此死亡。三鹿集團因此破產(chǎn)， 問題奶粉所造成的經(jīng)濟損失巨大，行業(yè)遭受的經(jīng)濟損失和信譽損 失難以估量。其一期的損害賠償數(shù)額巨大，重患嬰幼兒的后遺癥 問題仍難以確定。受“三鹿問題奶

14、粉”事件影響，中國 2008 年 10 月乳制品出口量銳減 9 成多，其中奶粉更是成為乳制品中出口 下降幅度最大的品種，10 月出口同比下降 99.2%。ISO9000族標準與質(zhì)量管理體系信息管理信息信息 存在于自然界、社會界、思維中 是一種資源 對管理決策、實現(xiàn)管理目標或任務具有參與價值情報情報 有目的 有時效 經(jīng)過傳遞獲取的涉及一定利害關系分析以下案例屬于信息還是情報管理信息系統(tǒng) 當今世界兩大顯著特點： 世界經(jīng)濟一體化 以計算機為代表的信息技術(shù) 系統(tǒng)：具有一定功能和結(jié)構(gòu)的集合體。是由輸入機制、處理機制、輸出機制和反饋與控制機制組成。 管理信息系統(tǒng)：以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信

15、設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，支持組織高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。信息三要素時間及時、新穎內(nèi)容準確、相關、完整形式詳盡、呈現(xiàn)企業(yè)賬務管理概述企業(yè)的財務活動：企業(yè)的資金活動，包括資金的籌集、投入運用、耗費、收回及分配等一系列的環(huán)節(jié)?；I資+投資+經(jīng)營+分配=完整的企業(yè)財務活動投資者： 投資者是指投入現(xiàn)金購買某種資產(chǎn)以期望獲取利益或利潤的自然人和法人。廣義的投資者包括公司股東、債權(quán)人和利益相關者。狹義的投資者指的就是股東債權(quán)人：是債權(quán)債務關系，如本身是債權(quán)人，可以向債務人主張債務，如是債務人應當向債權(quán)人償還債務國家：政府是國家的行政機關，企業(yè)

16、主要是經(jīng)濟活動的主要組成部分，政府宏觀調(diào)控經(jīng)濟，企業(yè)交稅給國家。其他單位：體現(xiàn)了企業(yè)之間的分工協(xié)作和經(jīng)濟利益關系。企業(yè)內(nèi)部：與公司內(nèi)部銷售、生產(chǎn)、質(zhì)管、物資、技術(shù)、審計等各部門保持密切聯(lián)系，以獲取企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的詳實資料，因為只要是與公司經(jīng)營有關的經(jīng)濟業(yè)務，就都與財務有關。職工：企業(yè)向職工支付勞務報酬過程中形成的經(jīng)濟關系企業(yè)財務關系：企業(yè)在組織財務活動過程 中與各有關方面發(fā)生的經(jīng)濟關系。財務管理的目標1.產(chǎn)值最大化2.企業(yè)利潤最大化3.每股收益最大化4股東財富最大化 貨幣時間價值指貨幣隨著時間的推移而發(fā)生的增值，也稱為資金時間價值?，F(xiàn)值(present value)，是指未來某一時點上的一定量現(xiàn)

17、金折合到現(xiàn)在的價值，俗稱“本金”。通常記作P。終值(future value)，又稱將來值或本利和，是指現(xiàn)在一定量的資金在未來某一時點上的價值。通常記作F。 現(xiàn)值和終值的計算題 某建筑企業(yè)新開一個工程項目，合約期為6年，前3年為項目建筑期，需要企業(yè)每年投資100萬，從第四年年末開始有收益，收益為50萬，100萬，150萬，企業(yè)預期投資回報率為10%，問企業(yè)應不應該做這個項目？解：1、前三年用普通年金終值就算（F/A*10%,3)100萬*3.310=331萬（查年金系數(shù)表）后三年的收益和=50+100+150=300萬331300所以在6年里投資的成本大于收益，企業(yè)不應該做這個項目。2、按照1

18、0%的折現(xiàn)率，這些現(xiàn)金流的現(xiàn)值=-100-100/(1+10%)-100/(1+10%)2+50/(1+10%)4+100/(1+10%)5+150/(1+10%)6=-92.6398萬元3、前3年：1年100萬*3=300萬； 4到6年 50萬+100萬+150萬=300萬；終值=本金（現(xiàn)值）+利息（資金的時間價值）=本金+本金*利率企業(yè)籌資籌資動機：是在企業(yè)新建時為滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的鋪底資金而產(chǎn)生的籌資動機。（P140）籌資渠道：1.向市場要資金（開展好商品經(jīng)營，加速資金周轉(zhuǎn)）2.國家財政投入籌資3.銀行貸款籌資4.發(fā)行企業(yè)債券籌資5.企業(yè)利用外資籌資6.融資租賃(專業(yè)性的租賃公司為出租人，租賃公司按承租企業(yè)的要求，由租賃公司向銀行貸款，再從國外或國內(nèi)購入承租企業(yè)選定的新設備，并租賃給承租企業(yè)使用)7.商業(yè)信用短信籌資（基礎設施項目的BOT方式籌資）BOT:國際上通行的對基礎設施工程項目的“建設經(jīng)營移交”合作方式企業(yè)項目投資管理項目投資:是一種以特定項目為對象，直接與新建項目或更新改造項目有關的長期投資行為?，F(xiàn)金流量：是指企業(yè)在一定會計期間按照現(xiàn)金收付實現(xiàn)制，通過一定經(jīng)濟活動（包括經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動和非經(jīng)常性項目)而產(chǎn)生的現(xiàn)金流入、現(xiàn)金流出及其總量情況的總稱，即企業(yè)一定時期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出的數(shù)量。（P1