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1、 建議： 建議： 根據(jù)對本次問卷的總結(jié)分析，我們討論得出以下幾點建議： 根據(jù)對本次問卷的總結(jié)分析，我們討論得出以下幾點建議： 1.購物環(huán)境方面：充足車位，制作簡單明確的場區(qū)分布圖，以指引顧客 選購商品。 2.賣場服務(wù)方面：加強對服務(wù)人員的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)的培訓，加強 服務(wù)人員的主動服務(wù)意識，以正確快速的了解顧客需求，為顧客提供合 理的選購建議。 3.售后服務(wù)方面：加強售后服務(wù)意識，加強售后客服的職業(yè)培訓。及時 客觀的了解顧客的售后需求，積極主動的對待顧客的售后問題。提高解 決售后問題的效率。降低運費已安裝費用。 4.向顧客提供必要的商品安裝說明和保養(yǎng)的方法。 5.合理制定價格，適當降低商品價

2、格。 6.提高產(chǎn)品質(zhì)量，注意產(chǎn)品安全環(huán)保。 7.品質(zhì)保證，誠信為上。嚴格落實每一項服務(wù)與承諾。讓顧客得到真正 的安心。 心得： 心得： 經(jīng)過這次實踐活動，深刻的認識到了觀察能力對于 我們來說是多么的重要，還有應(yīng)變能力和該有的 禮儀。這些都是不可缺少的。 實踐歸來，收獲頗多，教訓不少，經(jīng)驗也不少。首 先是我們屢屢碰壁，沒有在計劃之內(nèi)完成任務(wù)， 沒有沒有做好充足的調(diào)查前期的準備。其次是， 在問卷設(shè)計過程上存在一些漏洞。然后，沒有明 確自己的目的。最后，應(yīng)變能力、語言技巧有待 提高。 通過這次的調(diào)研，我了解到在與人溝 通的過程中，我們的禮儀非常重要，很多時候 禮儀在一定程度上決定著事情的成敗；再者就 是，我們對調(diào)查對象的了解也是非常重要的， 如果我們對它一無所知，那么就不能最大程度 的發(fā)揮優(yōu)勢，讓事情順利的完成，所以知己知 彼吧，這樣我們才能百戰(zhàn)百勝。 1、事先溝通

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