牡丹園景區(qū)運營部管理手冊

1、內(nèi)部資料注意保密運營部管理手冊第 1 版 第 1 冊鐘祥紅丹農(nóng)業(yè)開發(fā)2021 年 3 月 15 日制定頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知刪除！目錄關(guān)于景區(qū)活動籌劃管理制度規(guī)定關(guān)于旅游市場促銷管理制度規(guī)定 6關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定 9關(guān)于景區(qū)導視管理制度 10營銷主管崗位說明書 12營銷執(zhí)行崗位說明書 15售票員崗位說明書 18附錄1門票銷售統(tǒng)計表 22附錄2促銷品領(lǐng)取流程 23附錄3景區(qū)活動審批流程 24附錄4活動宣傳方案申請表 25運營部管理制度名 稱關(guān)于景區(qū)活動 籌劃管理制度 規(guī)定適用范圍景區(qū)編號編制部門運宮部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一條總那么1、通過景區(qū)活動的籌劃，確保景區(qū)開園活動有序進展

2、，并最終滿足游客否求。2、本制度適用于景區(qū)開園活動運營部的管理。第二條景區(qū)活動執(zhí)行人員的素質(zhì)要求1、熟悉景區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，. r 、， r ， ,ir、-t r ， 、_» -t、r ，、r - t具備相應的旅游知識。2、刈游各的福本倡牧強的識別能力。3、具有較強的籌劃能力口豐富的籌劃經(jīng)歷。第三條活動籌劃的根本要求1、密切結(jié)合景區(qū)特點，不脫離景區(qū)的主題。2、主題鮮明，專項性強，區(qū)別于景區(qū)常規(guī)活動內(nèi)舉3、活動操作性強，肩關(guān)部門易于執(zhí)行。4、易于游客參與，表達活動的知識性、趣味性。5、活動費用的經(jīng)濟性。Fo第四條工作程序1、活動方殺的制止1運營部根據(jù)旅游市場情況、市場變化趨勢及景區(qū)

3、的實際，3月制定景區(qū)的？開園活動方案書？2、活動籌劃1活動籌劃應在正式開園活動前10天完成。2活動籌劃步驟：a.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)有的資源和類似活動的資料, 必要時可到相關(guān)的景區(qū)進展實地考察；b.集思廣益、廣開思路，提出活動的初步設(shè)想；c.根據(jù)景區(qū)自身的特點、旅游和旅游市場的變化趨勢，提出多個活動設(shè)想并進展選擇;d.跟有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)歷，對選定的初步方案進展可行性 分析。3制定活動方案a .運營部根據(jù)？舌動方案？制定？活動方案？，其主要內(nèi)容包括：活動簡介；活動名稱、時間、地點；責任分工；b. ?舌動方案年景區(qū)總經(jīng)理審批后，以文件形式將活動方

4、案下發(fā)到各個部門，并由運營部經(jīng)理指導各部門執(zhí)行活動，各部門積極配合。c.相關(guān)部門組織實施。4活動籌劃的審查a .活動完畢后，由運營部經(jīng)理對活動的籌劃工作進展檢查，提交活動總結(jié)并加以保存。b .檢查工作標準如下：活動的新穎性、有效性;主題的知識性、趣味性;游客的參與性；客流量的變化趨勢；缺乏及需改良之處。名 稱關(guān)于旅游市場 促銷管理制度 規(guī)定適用范圍運目部編號編制部門運目部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一章廣告及對外宣傳1、開園活動方案的制定根據(jù)景區(qū)確定的？舌動方案？，對景區(qū)的開園活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時 間安排，擬定？景區(qū)對外宣傳廣告方案 ?報部門總經(jīng)理審核，審批。2、廣告1根據(jù)公司的活

5、動、工程的內(nèi)容和特點，明確廣告目標，以提醒游客關(guān)注。2依據(jù)景區(qū)的特點及競爭對手的狀況，確定廣告預算的決策，編制廣告預算。3根據(jù)游樂工程特性、競爭對手狀況、本錢及媒體習慣選擇媒體種類。4編制活動的？對外宣傳廣告方案？及相應的實施方案，廣告？合同書？經(jīng)批準后，協(xié) 助廣告商在活動前510天完成廣告制作。5廣告完成后，報運營部經(jīng)理審核，評審通過后對外發(fā)布。廣告內(nèi)容、宣傳形式應與景 區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)。6應及時分析廣告活動是否到達預期效果，并通過對參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的 變化等形式對廣告效果進展分析和評價。3、宣傳1應重視與新聞媒體的合作，圍繞公司活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件，交部門負責人審查后，

6、送選定的媒體進展宣傳報道。2根據(jù)？公司對外宣傳方案？，聯(lián)系印刷公司活動所需的宣傳品。3宣傳品設(shè)計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需部門負責人批準。第二章公關(guān)活動1、運營部協(xié)助景區(qū)各部門籌辦景區(qū)活動的新聞發(fā)布會，邀請新聞記者、旅行社負責人到會， 為其提供景區(qū)的宣傳資料。2、積極參與公司開展的其他公關(guān)活動和公益活動，加強與社會各界的聯(lián)系，擴大景區(qū)的影響，樹立景區(qū)的良好形象。3、積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作，按有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。4、外單位進入公司拍攝影視、商業(yè)廣告片或婚禮照片，應按有關(guān)規(guī)定給予辦理入園手續(xù)。5、運營經(jīng)理執(zhí)行負責收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括

7、報刊、影視、播送及新聞單位名錄，每星期向總經(jīng)理報告。第三章景區(qū)推介及促銷1、根據(jù)景區(qū)開園活動方案及市場預測，制定景區(qū)促銷方案，報總經(jīng)理審批。2、配合景區(qū)重大活動、新工程的推出，進展市場分析，制定營銷活動并了解游客需求的變 化。3、建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，定期拜訪旅行社、酒店等機關(guān)單位，進展市場調(diào)查，收集 旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。4、應及時向總經(jīng)理報告促銷情況。頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知刪除!關(guān)于售票工作管理制度規(guī)定適用范圍景區(qū) 編號編制部門運營部頁 碼1/1制度內(nèi)容：1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他游戲工程的票據(jù)。2、售票工作應實行標準化管理，保證熱

8、情禮貌，售票快速準確。3、售票員交接班時，應當面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。4、所售票據(jù)的價格，折扣情況，應在明顯的地方予以標示，如價格變動，應及時予以通告5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。名 稱關(guān)于景區(qū)導游管理制度 規(guī)定適用范圍景區(qū)編號編制部門運宮部頁碼2/2制度內(nèi)容：第一章總那么保障景區(qū)效勞標準化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。第二章職責1、景區(qū)領(lǐng)導負責審批景區(qū)導向標識制作的申請。2、運營部負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃，并進展美術(shù)設(shè)計和報批；負責游覽圖的設(shè)計、報批和 制作。3、景區(qū)運營部負責員工的培訓。4、現(xiàn)場部門負責公司導向標識的制作、安裝及

9、維修。5、景區(qū)運營部負責標識的檢查。第三章工作程序1、游覽圖管理1游覽圖由運營部安排設(shè)計，報景區(qū)領(lǐng)導審批。2導游圖的設(shè)計方案經(jīng)批準后，由營銷部聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。2、導向咨詢效勞管理1員工上崗前應經(jīng)過充分培訓，熟悉景點情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、 地點等信息。2如有游客咨詢，員工應熱情、禮貌、準確地答復和提供效勞。營銷主管崗位說明書崗位名稱營銷部主管所在部門運目部直接上級運宮部經(jīng)理直接卜級兼職人員、售票員業(yè)務概要：負責景區(qū)營銷推廣工作，統(tǒng)籌籌劃各項活動安排；積極推進工作任務，制定工作方案；負責兼職的員工的業(yè)務培訓；根據(jù)實際完善管理，標準流程；提升員工效勞意識，針

10、對工程探索、開展個性化效勞和營銷活動；一、職責和任務一1、職責：協(xié)助運營部經(jīng)理制定景區(qū)營銷推廣方案，制定景區(qū)營銷活動。任務：1、參與制定景區(qū)市場營銷方案，帶著團隊完成目標；2、分解營銷方案目標，提前制定好每周/每月的營銷方案，確保景區(qū)目標的實 現(xiàn)，負責景區(qū)宣傳籌劃活動；3、建立和拓展營銷渠道，匕旅行社及各種社會團隊建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系，不斷提中t區(qū)市場影晌力和占有率；4、接待大型團隊訂購團隊票，并協(xié)商相關(guān)事宜；5、深入調(diào)研本區(qū)域及周邊旅游產(chǎn)品，深入了解游客對旅游產(chǎn)品的側(cè)向性，開 發(fā)新的產(chǎn)品和路線；6、與旅游局、渠道商及本地區(qū)同行業(yè)單位、媒體建立廣泛的聯(lián)系；二職責：任務：1、負責營銷執(zhí)行與

11、售票員的管理與培訓。三職責：任務：1、做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整營銷策略；2、核算和統(tǒng)計營銷活動費用，做好記錄，每月定期向上級領(lǐng)導匯報本月的營 銷活動成果，做出總結(jié)。3、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務；三、工作權(quán)限1、業(yè)務權(quán)限監(jiān)視權(quán)：對公司員工工作內(nèi)容的監(jiān)視權(quán)檢查權(quán)：對公司工作內(nèi)容的檢查權(quán) 指導權(quán)：對公司工作內(nèi)容的指導權(quán) 建議權(quán)：營銷活動的建議權(quán)2、費用權(quán)限審核權(quán)：預算內(nèi)費用的審核權(quán)五、其他使用工具設(shè)備、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機、復印機、工作環(huán)境50猿內(nèi)、50猿外工作時間特征綜合計算工時制售票員崗位說明書崗位名稱售票員所在部門運目部直接上級運營部會計及經(jīng)理業(yè)務概要：對景區(qū)門票

12、進展售賣一、職責和任務一職責：任務：1、每天必須按時上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象，按時簽到、簽退；按照 規(guī)定工作時間及時上班；不遲到、早退、缺勤；2、遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向宜接上級報告；3、請假必須有正當?shù)睦碛?，批準前方可休息?、每日上崗前必須儀表整潔，保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不 穿制服5、各售票員尢論做什么工作必須向向售票單窗口，不得背問售票單窗口；6、每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得 已任何理由脫崗；7、在工作上崗時，不準隨身帶現(xiàn)金；8、每日需進展衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整¥吉干凈；9、售票員必須做到微

13、笑效勞，對客人要主動熱情；10、工作時間內(nèi)嚴禁空崗，如有特殊情況，請示主管領(lǐng)導處理；11、完成領(lǐng)導交辦其他工作。二職責：與財務工作要求任務：1、認真做好散客、團隊游以及 VIP游客的接待工作，必要時要啟動游客接待應 急預殺2、售票回籠現(xiàn)金清點后及時上交，庫存現(xiàn)金按規(guī)定額入保險箱保管，超過規(guī)定限額被盜個人承當責任3、遵守財務制度，私人不得挪用公款4、熟悉售票流程5、熟悉掌握國內(nèi)各類票價及折扣6、編制每日銷售營業(yè)報表并填寫交款單五、工作流程售票員工作流程圄交接收銀箱做好工作區(qū)域衛(wèi)生工作收錢-售票前準備工作（收銀臺物資整理）-a客服中心進行確認開單告知財務人員備票卜_I做收入曰報表申報表-交款-領(lǐng)票附4門票銷售統(tǒng)計表統(tǒng)計條件統(tǒng)計范圍：售票員：售票類型：付款方式：現(xiàn)金預存刷卡電子售票統(tǒng)計時間統(tǒng)計人員在舁 廳P票種名稱票價元人數(shù)上繳金額元散客票正價散客票折扣學生票小計免費導游票軍人票老年票記者票小計合計總?cè)藬?shù)售票員出納員促銷品領(lǐng)取流程頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請告知刪除!關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務標準流程流程描述售票員游戲引導員1、領(lǐng)取禮品 需在出庫單上注 明活動時間及名稱；2、營銷執(zhí) 行，定期要進展 整理，以備上級 核查景區(qū)活動審批流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務標準流程流程描述營銷執(zhí)行營銷部主管效勞部經(jīng)理運營部經(jīng)理總經(jīng)