精品資料（2021-2022年收藏）中國聯(lián)通“關護通”產(chǎn)品手冊

1、中國聯(lián)通“關護通”產(chǎn)品手冊中國聯(lián)通集團客戶事業(yè)部2015年3月目 錄一、產(chǎn)品介紹3（一）、行業(yè)背景3（二）、產(chǎn)品定義4（三）、目標對象4二、系統(tǒng)介紹4（一）、系統(tǒng)拓撲4（二）、平臺架構6三、產(chǎn)品功能8（一）、平臺功能8（二）、終端功能14四、資費15一、產(chǎn)品介紹（一）、行業(yè)背景我國正在加速進入老齡化社會，據(jù)統(tǒng)計，2013年底我國老年人口已達到2.02億，老齡化水平達到14.8%，到2020年將達到2.48億，失能老人將達到4600萬，需要養(yǎng)老護理員的數(shù)量達1000萬人。黨中央、國務院高度重視發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)。目前，養(yǎng)老服務行業(yè)的各個環(huán)節(jié)信息不共享，形成“信息孤島”，導致養(yǎng)老服務業(yè)的運營成本高，業(yè)

2、務難聯(lián)動。政府監(jiān)管由于手段不足，執(zhí)行難。隨著信息技術的高速發(fā)展，養(yǎng)老服務信息化已經(jīng)成為養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐之一。如何通過養(yǎng)老信息化，提升養(yǎng)老機構的管理能力和效率，如何加強區(qū)域內信息共享，促進機構間遠程合作和業(yè)務協(xié)同，降低社會成本，已經(jīng)成為當前迫切的問題。而養(yǎng)老機構信息化基礎薄弱，為了避免逐個建設信息系統(tǒng)，提高建設效率，統(tǒng)一業(yè)務流程管理，支持不同養(yǎng)老機構間開展資源協(xié)作。需要建設成本低、接入方便的信息化平臺。通過統(tǒng)一的、標準的、安全的養(yǎng)老信息平臺的建設，打通各個環(huán)節(jié)的“信息孤島”。促進機構間的業(yè)務協(xié)同與合作，提升養(yǎng)老機構服務水平和管理能力，同時也輔助政府相關行政管理部門的管理和決策。（二）、

3、產(chǎn)品定義2015年，中國聯(lián)通與四川長虹佳華數(shù)字技術有限公司聯(lián)合推出關護通產(chǎn)品 。產(chǎn)品采用長虹佳華開發(fā)的關護通應用平臺和專用移動終端，結合中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡、云計算、呼叫中心、定位技術等，為居家老人提供一鍵通話、一鍵緊急求助、語音提醒和健康參數(shù)無線采集等信息化服務。（三）、目標對象本地養(yǎng)老服務機構服務的居家養(yǎng)老人員。二、系統(tǒng)介紹（一）、系統(tǒng)拓撲關護通應用平臺承載在中國聯(lián)通通信網(wǎng)絡上，平臺接入本地養(yǎng)老服務機構、醫(yī)療服務機構等社會資源，為居家養(yǎng)老老人及子女提供所需的服務。用戶通過關護通終端一鍵呼叫向本地養(yǎng)老服務中心提出服務申請，本地養(yǎng)老服務中心接到需求后，通過關護通平臺向服務資源發(fā)出訂單，提供上門

4、服務，用戶接受服務后可以選擇對服務進行評價，完成閉環(huán)管理。面向本地養(yǎng)老服務中心依托關護通云服務中心，提供強大的運營支撐系統(tǒng)，為本地養(yǎng)老服務中心提供個性化的服務運營管理平臺及平臺維護。融合本地化的社區(qū)服務和緊急救援服務，就可通過Call Center系統(tǒng)為用戶提供服務。面向居家養(yǎng)老人員只需按一個鍵就可以完成與家人的親情溝通、緊急情況求助等功能。讓關護通持有人獨自外出時更加放心、安心。 一鍵通：一鍵撥通親情電話。只需長按任一“一鍵通”按鍵，就可撥打電話，無需記憶電話號碼； 一鍵求助：緊急情況時，按“SOS緊急求助”按鍵，獲得及時的救助； 備忘提醒：在指定時間語音提醒待辦事務； 接聽控制：完善的電話

5、接聽控制功能，防止陌生人和詐騙電話。面向居家養(yǎng)老人員的親屬通過互聯(lián)網(wǎng)、短信、WAP、彩信和手機客戶端等多種方式遠程獲取關護通持有人的位置和狀態(tài)信息，讓家人的關愛不受時間和空間的限制。· 位置查詢：提供手機短信、彩信和網(wǎng)站等多種查詢方式；· 終端設置：通過手機客戶端和網(wǎng)站對關護通終端進行設置；· 手機監(jiān)護：了解攜帶關護通終端人員的周邊情況。（二）、平臺架構1、智能養(yǎng)老服務平臺服務平臺功能分為五大部分：設備接入、資源接入、云處理中心、運營中心、用戶訪問。（1）設備接入負責接入個人位置終端的接入和鑒權，采集終端位置信息、報警信息、生理數(shù)據(jù)和運動狀態(tài)等數(shù)據(jù)，以及平臺與終端

6、之間的指令發(fā)送。（2）資源接入負責接入各種第三方資源，包括地圖提供商、內容提供商和服務提供商等。 （3）云處理中心對終端設備采集到的數(shù)據(jù)和事件信息進行存儲和加工處理，利用信息化相關技術，通過監(jiān)測、分析、整合以及智慧響應的方式，綜合第三方資源，進行整合優(yōu)化，提供服務。以養(yǎng)老業(yè)務數(shù)據(jù)為基礎，通過對數(shù)據(jù)進行有效整合與挖掘，將統(tǒng)計與分析結果以豐富的形式展現(xiàn)，協(xié)助決策者分析問題、建立模型等，幫助政府管理者/養(yǎng)老機構做出判斷或決策。 （4）運營中心通過運營服務所需的運營管理、服務管理、人員管理、呼叫中心、計費管理，實現(xiàn)工作流程進度可視化監(jiān)控、信息查詢與監(jiān)控、歷史數(shù)據(jù)分析、相關專家協(xié)同分析。（5）用戶訪問為

7、老人家人、養(yǎng)老運營機構、養(yǎng)老服務商以及政府相關部門提供通過多種手段（電腦，手機等）訪問平臺，獲得信息。三、產(chǎn)品功能（一）、平臺功能1、運營管理系統(tǒng)： 本地養(yǎng)老服務機構對自己運營中所需的業(yè)務、終端和人員管理。 平臺統(tǒng)一登錄接口根據(jù)登錄用戶名的權限，登錄后主界面不同“運營管理”主界面人員、終端、服務商等數(shù)據(jù)管理，以及報警、繳費等使用統(tǒng)計分析。2、服務資源管理系統(tǒng)： 本地養(yǎng)老、社區(qū)等服務資源的整合管理。服務商管理界面服務人員管理界面3、服務運營系統(tǒng)： 工單從派發(fā)、跟蹤、結算和評價等服務全流程管理。從工單從下單到過程控制、服務計費、回放、評價等全程管理。服務商新工單界面處理中的工單界面已完成工單界面回

8、訪和評價界面4、呼叫中心： 接入用戶電話，通過服務運營商為用戶提供養(yǎng)老服務、社區(qū)服務、緊急救援服務、信息發(fā)布服務等?！昂艚兄行摹敝鹘缑胬先舜蛉腚娫?，在界面上顯示老人的位置和姓名等相關信息。5、計費管理系統(tǒng)： 用戶的費用管理。6、醫(yī)療專家系統(tǒng)： 健康參數(shù)采集分析、醫(yī)療診斷，閥值預警；7、用戶自服務系統(tǒng)： 老人實時位置，運動軌跡回放，健康參數(shù)展現(xiàn)、終端功能設置、語音提醒等；“個人用戶”主界面8、數(shù)據(jù)采集分析： 老人位置、健康參數(shù)。9、統(tǒng)計查詢分析： 系統(tǒng)、運營和數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。統(tǒng)計界面（二）、終端功能定制移動終端為老人提供一鍵通話、一鍵緊急求助、語音提醒和健康參數(shù)無線采集。 終端通過北斗/GPS定

9、位，獲取老人的實時位置，并通過移動網(wǎng)絡將獲取的位置信息實時傳輸至后端服務平臺。1、一鍵通話一鍵撥通親情電話。只需長按任一“一鍵通”按鍵，就可撥打電話，無需記憶電話號碼；2、一鍵緊急救助報警緊急情況時，按“SOS緊急求助”按鍵，獲得及時的救助；3、備忘提醒在指定時間語音提醒待辦事務。如提醒老人按時吃藥等功能。三種提醒方式：一次，每天循環(huán)，自定義。預先語音提示：播報事件提醒前，音樂提示。4、接聽控制完善的電話接聽控制功能，防止陌生人和詐騙電話。5、一鍵社區(qū)服務通過按住一鍵，可以撥通養(yǎng)老服務機構電話，請求幫助等。6、 室外GPS衛(wèi)星定位7、 室內基站定位8、家庭無線網(wǎng)關（限CP150型）CP150介紹CP600介紹四、資費采用終端+