培訓(xùn)效果評(píng)估的方法31420

1、v1.0 可編輯可修改培訓(xùn)效果評(píng)估的方法（一）效果評(píng)估的層面 培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)員工中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 評(píng)估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課 程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評(píng)估從四個(gè)方面考察。第一層評(píng)估 ，反應(yīng)層面。這類評(píng)估主要是考核受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)講師的看法， 培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評(píng)估，通常是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表的形式進(jìn) 行。第二層評(píng)估 ，學(xué)習(xí)層面。主要是檢查受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)，掌握了多少知識(shí)和 技能?？梢酝ㄟ^(guò)書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報(bào)告的形式進(jìn)行檢查。第三層評(píng)估 ，行為層。該層關(guān)心的是受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)是否將掌握的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中， 提高工作績(jī)效。 此類評(píng)估可以通過(guò)績(jī)效考核方式進(jìn)行。 第四層

2、評(píng)估 ，結(jié)果層。這類評(píng)估的核心問(wèn)題是通過(guò)培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié) 果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評(píng)估內(nèi)容是一個(gè)企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的， 也是培訓(xùn)評(píng)估 最大 的難點(diǎn)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動(dòng)，還有許多其他 因素都 會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。（二）選擇評(píng)估的方法根據(jù)確定的評(píng)估目的和內(nèi)容，選擇評(píng)估的方法，對(duì)不同的培訓(xùn)可以采取不同 的評(píng)估方法。通常情況下，都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓(xùn)計(jì)劃， 并 明確培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算等等內(nèi)容。值得注意的是，在 制 定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候就要明確培訓(xùn)效果評(píng)估的方法。當(dāng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，按照培 訓(xùn) 計(jì)劃的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估。培訓(xùn)評(píng)估

3、的方法主要分成：1、受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)、對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估的方法（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估法 培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、講師講授的技巧、 培訓(xùn)過(guò)程中的氣氛、組織2121v1.0 可編輯可修改工作等等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答卷?！具m用】 這類方法適用于檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度，評(píng)價(jià)受訓(xùn) 人員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；了解受訓(xùn)人員偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方法以及對(duì)培訓(xùn)師所使用教學(xué) 方法的態(tài)度?！静僮鞑襟E】a. 明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息；b. 設(shè)計(jì)問(wèn)卷；2222v1.0 可編輯可修改c. 進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改與完善，必要時(shí)重新設(shè)計(jì)問(wèn)卷d. 正式實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，實(shí)施對(duì)象應(yīng)該是從相關(guān)總體中抽出的一個(gè)具有代表

4、性的樣本；e. 對(duì)回收的有效問(wèn)卷資料進(jìn)行分析； f.報(bào)告調(diào)查結(jié)果【優(yōu)點(diǎn)】a. 成本較低，允許從大樣本中收集信息；b. 資料編碼更直接，更可能以匿名的形式進(jìn)行；c. 回收的資料比較便于分析處理， 如可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)成機(jī)讀卡； d.當(dāng)調(diào)查對(duì)象分散在各地時(shí)，也可很方便地進(jìn)行；e. 可避免訪談人員的偏見(jiàn)，如有選擇地提問(wèn)；f. 當(dāng)需要封閉式提問(wèn)時(shí)， 這是最適合的方法， 簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在很短的時(shí) 間 內(nèi)對(duì)本次培訓(xùn)的效果給出定性的評(píng)估?！救秉c(diǎn)】a. 可能回收率很低或需要大量的事件后，b. 依賴于調(diào)查對(duì)象對(duì)自己所處環(huán)境的認(rèn)識(shí)、 個(gè)性特點(diǎn)和思考能力； c.問(wèn)題受到調(diào)查對(duì)象文化水平的限制；d. 不具有靈活性，如不太容

5、易改變已經(jīng)完成的問(wèn)卷設(shè)計(jì)； e.有過(guò)于簡(jiǎn)化資料且存在設(shè)計(jì)盲點(diǎn)的可能；f. 花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，設(shè)計(jì)和測(cè)試都需要花費(fèi)時(shí)間。g. 有時(shí)候不能真實(shí)地反映受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槭苡?xùn)人員往往只是憑 借現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的第一感受， 給出自己的評(píng)價(jià)，尤其會(huì)受到現(xiàn)場(chǎng)氣氛的影響或周圍受 訓(xùn) 人員的干擾，會(huì)左右最終的評(píng)估結(jié)果。h. 一旦采用過(guò)多，會(huì)使受訓(xùn)人員的填寫內(nèi)容愈加流于形式， 評(píng)估的結(jié)果更 多 偏離客觀真實(shí)的情況。2323v1.0 可編輯可修改（2）測(cè)試比較法 應(yīng)用知識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時(shí) 分別用難度相同的測(cè)試題對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行測(cè)試， 把兩次測(cè)試結(jié)果進(jìn)行比較。 如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn) 結(jié) 束后的測(cè)試

6、成績(jī)比培訓(xùn)之前的測(cè)試成績(jī)提高很多， 則表明經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后受訓(xùn)人員 確實(shí) 提高了知識(shí)、技能?！救秉c(diǎn)】 這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)師三者之間密切配合， 還要選聘負(fù)責(zé)任何經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師。 否則，測(cè)試時(shí)受訓(xùn)人員相互抄襲， 測(cè)試結(jié)果就沒(méi)有 意 義了?！具m用】 對(duì)于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)， 比較適合這種方法。對(duì)于培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)、 培訓(xùn) 內(nèi)容知識(shí)性比較強(qiáng)、需要理解和領(lǐng)會(huì)消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技 術(shù) 類、管理類。計(jì)算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測(cè)試。原則上可采用作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總 結(jié)等等方式測(cè)試考核。有的也可實(shí)行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核， 實(shí)行教考 分離的形式。（3）測(cè)驗(yàn)評(píng)估 測(cè)驗(yàn)評(píng)估

7、包括書面測(cè)驗(yàn)與操作測(cè)驗(yàn)。 書面測(cè)驗(yàn)用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)。 操作測(cè)驗(yàn)的 作用在于讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。A.書面測(cè)驗(yàn)【優(yōu)點(diǎn)】a. 購(gòu)買成本低；b. 容易記分； c. 可迅速批改； d.容易實(shí)施；e. 可進(jìn)行大樣本的評(píng)估。2424v1.0 可編輯可修改缺點(diǎn)】a. 可能會(huì)帶來(lái)威脅感， 測(cè)壓分?jǐn)?shù)也許與工作績(jī)效不相關(guān)； b. 測(cè)驗(yàn)結(jié)果可能會(huì)受到文化因素影響。B. 操作測(cè)驗(yàn)【優(yōu)點(diǎn)】a. 具有較高的表面效果；b. 能強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容； c. 能讓培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員了解教學(xué)效果?！救秉c(diǎn)】a. 耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)；b. 成本高；c. 需要做大量的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備與監(jiān)督工作；d. 受訓(xùn)人員之間難

8、免相互觀察， 評(píng)分的可靠性不強(qiáng)； e. 中途可能受到設(shè)備損壞的影響。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績(jī)效是否提高的評(píng)估方法 （1）考察比較法 實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況， 評(píng)估培訓(xùn)的成效。 如根據(jù)實(shí) 地觀察發(fā)現(xiàn)，受過(guò)培訓(xùn)的員工在工作熱誠(chéng)、 工作態(tài)度、責(zé)任心等等方面有明顯的改善， 則可認(rèn)定 培2525v1.0 可編輯可修改訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié) 果對(duì)培訓(xùn)的成效作出評(píng)估。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成 績(jī)相差 無(wú)幾，而其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的員工工作成績(jī)明顯提高，表明培訓(xùn)具有成 效。這種定 性的評(píng)估方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或者面談的形式，向受訓(xùn) 人員

9、的部門領(lǐng)導(dǎo) 了解其工作上的表現(xiàn)。（ 2）訪談 訪談方法的應(yīng)用范圍很廣，可以了解受訓(xùn)人員對(duì)某培訓(xùn)方案或 學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)；了解受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、 內(nèi)容與自己實(shí)際工作之間相關(guān)性的看法； 檢查受 訓(xùn) 人員將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度； 了解影響學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素； 了 解受訓(xùn)人員的感覺(jué)和態(tài)度；幫助受訓(xùn)人員設(shè)立個(gè)人發(fā)展目標(biāo)；比較組織戰(zhàn)略和 培 訓(xùn)之間的一致性；為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。【步驟】a. 決定需要何種信息； d. 設(shè)計(jì)訪談方案；c. 測(cè)試方案效果，必要時(shí)重新設(shè)計(jì)； d. 全面實(shí)施；e. 對(duì)訪談資料進(jìn)行分析； f. 報(bào)告調(diào)查結(jié)果?！緝?yōu)點(diǎn)】a. 可以及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出解釋并檢查理解是否正確；b. 訪談可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通，以確保對(duì)問(wèn)題的解釋和澄清；c. 可以進(jìn)行事先沒(méi)有進(jìn)行到的詢問(wèn)，一邊對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入的追蹤調(diào)查； d. 當(dāng)需要開放式提問(wèn)時(shí)，這是最適合的方法。2626v1.0 可編輯可修改【缺點(diǎn)】a. 訪談成本較高，不是經(jīng)濟(jì)的調(diào)查方法；b. 實(shí)施訪談和分析資料需要耗費(fèi)時(shí)間，這通常限制了樣本規(guī) 模； c. 訪談的效果更多的依賴于訪談?wù)叩哪芰Α＃?）工作績(jī)效評(píng)估法培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時(shí)間 ，如 3-6 個(gè)月，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜?察的形式，了解受訓(xùn)人員在工作上取