如何做一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)

1、1/ 10如何做一個(gè)合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員汽車(chē)銷(xiāo)售人員被冠以“銷(xiāo)售顧問(wèn)”的名號(hào)，而許多人往往會(huì)專(zhuān)注于銷(xiāo)售技巧，而忽視了“顧 問(wèn)”本應(yīng)該有的心態(tài)。在某些人眼中，或許你就是一位普通的汽車(chē)銷(xiāo)售員，所有的熱情、恭維、夸贊等只不過(guò)是為了把 車(chē)賣(mài)出去； 在另外一些人眼里， 你又是一位豐富經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人士， 真正能夠幫助他們解決顧客 的實(shí)際問(wèn)題， 為顧客恰當(dāng)做出的購(gòu)車(chē)決策而提供專(zhuān)業(yè)客觀的意見(jiàn)或建議。 另外，或被有些人以“敵 視”的目光看待，心里較為抵觸銷(xiāo)售人員的過(guò)分熱情作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，最大的阻礙不是別人，而是自己。在汽車(chē)行業(yè)中，銷(xiāo)售員被冠名以“顧 問(wèn)”，首要的是實(shí)現(xiàn)“顧問(wèn)”的角色，以豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧，給

2、以較為客觀的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)， 通過(guò)由 淺入深的交流與溝通， 博得客戶(hù)的青睞， 逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系， 源源不斷地促進(jìn)業(yè) 務(wù)達(dá)成，而不僅僅為了銷(xiāo)售一臺(tái)新車(chē)，這也是諸多品牌廠商所命名的初衷 !“顧問(wèn)”是具有某方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)咨詢(xún)?nèi)藛T， 只不過(guò)，以“銷(xiāo)售”予以限定， 顧名思義， “銷(xiāo)售” 即是最終目的，且“顧問(wèn)”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等 咨詢(xún)工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具備品牌 （商品、競(jìng)品 ）知識(shí)、分析能力、談判 技能僅是銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本條件。下面列舉了汽車(chē)銷(xiāo)售技巧的幾個(gè)方面：專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的五個(gè)條件正確的態(tài)度：自信（相信銷(xiāo)售能帶給別人好處）

3、銷(xiāo)售時(shí)的熱忱樂(lè)觀態(tài)度 Ope-M in ded ness積極關(guān)心您的客戶(hù)勤奮工作能被人接受（有人緣）誠(chéng)懇2/ 10產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品知識(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用市場(chǎng)狀況競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域的了解好的銷(xiāo)售技巧基礎(chǔ)銷(xiāo)售技巧提升銷(xiāo)售技巧自我驅(qū)策客戶(hù)意愿迅速處理對(duì)刁難的客戶(hù)，保持和藹態(tài)度決不放松任何機(jī)會(huì)維持及擴(kuò)大人際關(guān)系自動(dòng)自發(fā)不斷學(xué)習(xí)履行職務(wù)了解公司方針、銷(xiāo)售目標(biāo)做好銷(xiāo)售計(jì)劃記錄銷(xiāo)售報(bào)表遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定 銷(xiāo)售的七個(gè)步驟第一步驟稱(chēng)為銷(xiāo)售準(zhǔn)備。第二個(gè)步驟是接近客戶(hù)。 好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭。 這個(gè)步驟中， 掌握：（ 1）接待、 拜訪客戶(hù)的技巧；（2）電話拜訪客戶(hù)的技巧； （3

4、）銷(xiāo)售信函拜訪的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷(xiāo)售主題。掌握好的時(shí)機(jī)，用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售 主題，抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)。第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)。 調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況， 好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和 客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作。同時(shí)，您透過(guò)詢(xún)問(wèn)能找到更多的資料，支持您說(shuō)服您的客戶(hù)。第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說(shuō)明。在這個(gè)步驟中，要掌握的： （1）產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益； （2）將特 性轉(zhuǎn)換客3/ 10戶(hù)利益技巧； （3）產(chǎn)品說(shuō)明的步驟及技巧。第六個(gè)步驟是展示的技巧。充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)。 這個(gè)步驟中，需要掌握的： （1）如何撰寫(xiě)展示詞；

5、 （2）展示演練的要點(diǎn)。第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶(hù)簽約締結(jié)，是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須 專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。 每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。 這個(gè)步驟中， 需要掌握的：（1）締結(jié)的原則；（2）締結(jié)的時(shí)機(jī)；締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“T”字法、前題條件法、成本價(jià)值法、詢(xún)問(wèn)法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。認(rèn)識(shí)汽車(chē)消費(fèi)者要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，應(yīng)先找出潛在客戶(hù)，而潛在客戶(hù)必須多方尋找。增多潛在客戶(hù)的渠道：1. 朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)維修廠等汽車(chē)潛在客戶(hù)集 中的單位或場(chǎng)所老客戶(hù)介紹售后服務(wù)人員介

6、紹電子商務(wù)， 汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵 （DM ） 直郵（DM ）也是幫助您大量接觸客戶(hù)的一個(gè)好辦法。2. 銷(xiāo)售信函電話電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶(hù)的工具，您若能規(guī)定自己，找出 時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶(hù)，一年下來(lái)能增加 1500 個(gè)與潛在客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)。3. 展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系（特別是目標(biāo)客戶(hù)集中的團(tuán)體或場(chǎng)所）?參加各種社團(tuán)活動(dòng) ?參加一項(xiàng)公益活動(dòng) ? 參加同學(xué)會(huì)4.建立顧客檔案：更多地了解顧客4/ 10如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須 了解顧客， 搜集顧客的各種有關(guān)資料。 所有這些資料都可以幫助你

7、接近顧客， 使你能夠有效地跟顧 客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題， 有了這些材料， 你就會(huì)知道他們喜歡什么， 不喜歡什么， 你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大 失所望。”分析客戶(hù)需求客戶(hù)需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后隱藏著許多實(shí)際的需求：身份的需要；可能是運(yùn)輸 的需要；也可能就是以車(chē)代步；更可能是圓夢(mèng)；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析潛在客戶(hù)的動(dòng)機(jī)從車(chē)行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買(mǎi) 車(chē)型，購(gòu)買(mǎi)角色，購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)， 顧客類(lèi)型。弄清來(lái)意：首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？ 如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車(chē)型， 那么看來(lái)有一些購(gòu)買(mǎi)的誠(chéng)

8、意了購(gòu)買(mǎi)角色： 到展廳一起來(lái)的 三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)， 還是秘書(shū)， 還是朋友？購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)： 購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購(gòu)決定的重要因素。 如果 他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格， 那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用； 如果他的購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)是 地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。如何尋找潛在客戶(hù)利用“有望客戶(hù)” (PROSPECT)、“尋找有望客戶(hù)” (PROSPECTING)的英文字母，來(lái)說(shuō)明 如何開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)：p：PROVIDE “提供”自己一份客戶(hù)名單R：RECORD “記錄”每日新增的客戶(hù)O：ORGANIZ

9、E “組織”客戶(hù)資料S：SELECT “選擇”真正準(zhǔn)客戶(hù)p：pLAN “計(jì)劃”客戶(hù)來(lái)源來(lái)訪問(wèn)對(duì)策E：EXERCISE “運(yùn)用”想象力C：COLLECT “收集”轉(zhuǎn)手資料T：TRAIN “訓(xùn)練”自己挑客戶(hù)的能力p ： pERSONAL “個(gè)人”觀察所得R: RECORD “記錄”資料O： OCCUpATION “職業(yè)”上來(lái)往的資料S: SpOUSE “配偶”方面的協(xié)助5/ 10p ： pUBLIC “公開(kāi)”展示或說(shuō)明E: ENCHAIN “連鎖”式發(fā)展關(guān)系C: COLD “冷淡”的拜訪T: THROUGH “透過(guò)”別人協(xié)助I: INFLUENCE “影響”人士的介紹N : NAME “名錄”上查

10、得的資料G : GROUP “團(tuán)體”的銷(xiāo)售接近客戶(hù)技巧在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)，了解潛在客戶(hù)，他們 的工作、愛(ài)好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個(gè)客戶(hù)， 拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候， 你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數(shù)的客戶(hù)首先希望自己（注意，是自己，不需 要銷(xiāo)售顧問(wèn)干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車(chē)。把握時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的銷(xiāo)售顧問(wèn)；動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷(xiāo)售

11、顧問(wèn)出動(dòng) 的信號(hào)。注意問(wèn)題：以上這些行為提示我們，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可 以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問(wèn)題我 隨時(shí)過(guò)來(lái)。初次溝通的要點(diǎn)初步降低客戶(hù)的戒備， 逐漸縮短雙方的距離， 逐漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換成熟的銷(xiāo) 售人員非常清楚， 這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候， 一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情。 可以談剛結(jié)束的 車(chē)展，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比如，可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(zhǎng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē)，或者客 戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌， 您的車(chē)牌號(hào)碼是特選的吧，

12、等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的 戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話題轉(zhuǎn)換。讓顧客幫助你尋找顧客6/ 10喬認(rèn)為，干推銷(xiāo)這一行，需要?jiǎng)e人的幫助。喬的很多生意都是由“獵犬”（ 那些會(huì)讓里買(mǎi)東西的顧客 ）幫助的結(jié)果。喬的一句名言就是“買(mǎi)過(guò)我汽車(chē)的顧客都會(huì)幫我推銷(xiāo)”。在生意成交之后，喬總是把一疊名片和獵犬計(jì)劃的說(shuō)明書(shū)交給顧客。說(shuō)明書(shū)告訴顧客，如果他介 紹別人來(lái)買(mǎi)車(chē)，成交之后，每輛車(chē)他會(huì)得到 25 美元的酬勞。幾天之后，喬會(huì)寄給顧客感謝卡和一 疊名片， 以后至少每年他會(huì)收到喬的一封附有獵犬計(jì)劃的信件， 提醒他喬的承諾仍然有效。 如果喬 發(fā)現(xiàn)顧客是一位領(lǐng)導(dǎo)人物， 其他人會(huì)聽(tīng)他的話， 那

13、么，喬會(huì)更加努力促成交易并設(shè)法讓其成為獵犬。實(shí)施獵犬計(jì)劃的關(guān)鍵是守信用一定要付給顧客 25 美元。喬的原則是：寧可錯(cuò)付 50 個(gè)人， 也不要漏掉一個(gè)該付的人，獵犬計(jì)劃為喬帶來(lái)了 150 筆生意，約占總交易額的三分之一。喬付出 了 1400 美元的獵犬費(fèi)用，收獲了 75000 美元的傭金。讓產(chǎn)品吸引顧客每一種產(chǎn)品都有自己的味道，喬吉拉德特別善于推銷(xiāo)產(chǎn)品的味道。與“請(qǐng)勿觸摸”的作法不同， 喬在和顧客接觸時(shí)總是想方設(shè)法讓顧客先“聞一聞”新車(chē)的味道。 他讓顧客坐進(jìn)駕駛室， 握住方向 盤(pán)，自己觸摸操作一番。如果顧客住在附近，喬還會(huì)建議他把車(chē)開(kāi)回家，讓他在自己的太太、孩子和領(lǐng)導(dǎo)面前炫耀一番， 顧客會(huì)很快地

14、被新車(chē)的“味道”陶醉了。 根據(jù)喬本人的經(jīng)驗(yàn)， 凡是坐進(jìn)駕駛室把車(chē)開(kāi)上一段距離的 顧客，沒(méi)有不買(mǎi)他的車(chē)的。即使當(dāng)即不買(mǎi)，不久后也會(huì)來(lái)買(mǎi)。 新車(chē)的“味道”已深深地烙印在他們 的腦海中，使他們難以忘懷。喬認(rèn)為，人們都喜歡自己來(lái)嘗試、接觸、操作，人們都有好奇心。不論你推銷(xiāo)的是什么，都要想 方設(shè)法展示你的商品，而且要記住， 讓顧客親身參與，如果你能吸引住他們的感官， 那么你就能掌 握住他們的感情了。如何成為優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)汽車(chē)銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)， 銷(xiāo)售代表的工作還有拓展， 只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的， 因?yàn)槟沅N(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)， 而只有不 斷拓

15、展市場(chǎng)， 才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位， 贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額， 為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要 的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。那么，如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員？7/ 10一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)：一個(gè)優(yōu)秀的稱(chēng)職的前臺(tái)接待人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。要具有以下基本素 質(zhì)：1、豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；2、熟悉各車(chē)型的報(bào)價(jià)組成；3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構(gòu)造；4、熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；5、了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。具備了必須的基本素質(zhì)，作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？二、優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)：一） 真

16、誠(chéng) 態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求， 作為一個(gè)銷(xiāo)售人員， 必須抱著一顆真誠(chéng)的心， 誠(chéng)懇的 對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè) 素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著 企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。（二）自信心信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心， 要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)， 就要 用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。作為銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)

17、售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600 多部，8/ 10平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推 銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以 做到。（三）做個(gè)有心人處處留心皆學(xué)問(wèn) ，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣， 要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一 遍，看看那些地方做的好， 為什么？做的不好， 為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的 不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)

18、會(huì)。機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的， 只要你是有心人， 就一定能成為行業(yè)的佼佼者。 臺(tái)灣企業(yè)家王永慶 剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米 能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的 提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生（四）韌性銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。吃得苦種苦，方得人上人 。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤消費(fèi)者 提供服務(wù)， 銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)

19、順， 會(huì)遇到很多困難， 但要有解決的耐心， 要有百折不撓的精神。美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己， 在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。 從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔 的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。（五）良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、 處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)， 要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作 方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，

20、才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得 意忘形，須知 樂(lè)極生悲 ，只有這樣，9/ 10才能夠勝不驕，敗不餒。（六）交際能力每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)銷(xiāo)售代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流， 培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外， 朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。（七）熱情熱情是具有感染力的一種情感， 他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情， 當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流 時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì) 投之以李，報(bào)之以桃 。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很 熱情的與對(duì)方寒暄，也許， 他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許， 你的熱情就促成一筆新的 交易。（八）知識(shí)面要寬銷(xiāo)售代表要