家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定

1、僅供個人參考不得用于商業(yè)用途家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定（征求意見稿）第一章總則第一條 為了保護家用汽車產(chǎn)品消費者的合法權(quán)益，明確家用 汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨（以下稱三 包）責任,根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國 消費者權(quán)益保護法等有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱家用汽車產(chǎn)品，是指消費者為生活消費需 要購買的乘用車。第三條 在中華人民共和國境內(nèi)家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、 退貨，應(yīng)當遵守本規(guī)定。第四條家用汽車產(chǎn)品實行誰銷售誰負責三包的原則。第五條 本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者承擔三包 責任的基本要求。國家鼓勵銷售商、制造商、修理

2、商作出更有利于 維護消費者權(quán)益的、嚴于本規(guī)定的三包責任。承諾作為明示擔保，應(yīng)當依法履行。未履行三包責任的，應(yīng)當依法承擔責任。第六條 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總 局）組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會公布制造商 的三包承諾和消費者集中反映的三包責任問題。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局可以委托其設(shè)立的相關(guān)管理機構(gòu) 建立汽車三包信息系統(tǒng)，承擔有關(guān)信息管理、信息發(fā)布、專家管理僅供個人參考不得用于商業(yè)用途和信譽檔案管理等工作第二章 銷售商的義務(wù)第七條 銷售商應(yīng)當銷售經(jīng)制造商檢驗合格的產(chǎn)品,同時認真 執(zhí)行進貨檢查驗收制度。第八條 銷售商向消費者交付家用汽車產(chǎn)品時,應(yīng)當：（一）當面檢驗

3、家用汽車產(chǎn)品（包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗功能）；（二）提供發(fā)票、三包憑證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車 文件；（三）明示家用汽車產(chǎn)品三包有效期和三包條款；（四）提供由制造商授權(quán)或委托的修理商名單、 地址和聯(lián)系電 話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；（六）在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；（七）提醒消費者認真閱讀安全注意事項， 并按產(chǎn)品使用說明 書的要求使用、維護；對于進口家用汽車產(chǎn)品，還應(yīng)當提供海關(guān)出具的貨物進口證 明書和出入境檢驗檢疫機構(gòu)出具的 進口機動車輛隨車檢驗單 ；第九條 銷售商應(yīng)當受理并妥善處理消費者對三包問題的咨 詢、查詢和投

4、訴，按照本規(guī)定承擔家用汽車產(chǎn)品三包責任。第十條 銷售商應(yīng)當配合消費者權(quán)益保護組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān) 督部門對汽車三包爭議的處理。第三章 修理商的義務(wù)僅供個人參考不得用于商業(yè)用途第十一條 修理商應(yīng)當與制造商訂立有關(guān)合同就下列事項進 行約定：技術(shù)資料、技術(shù)培訓、修理用零部件、修理費用、備用車、 拖運費用及交通補償費用等。第十二條 修理商應(yīng)當嚴格執(zhí)行修理用零部件的進貨檢查驗 收制度。修理商用于三包修理的零部件應(yīng)當是制造商提供或者認可， 并 檢驗合格的原裝零部件，其質(zhì)量標準應(yīng)不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝 配線上的產(chǎn)品。第十三條 修理商應(yīng)當建立并執(zhí)行家用汽車產(chǎn)品三包期修理 記錄存檔制度。 修理完成交車時， 修理商

5、應(yīng)當如實填寫書面修理記 錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。修理記錄內(nèi)容應(yīng)當包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查 結(jié)果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、 材料費用和工時， 以 及拖運費用、提供備用車或者補償費用、 交車時間、修理商和消費 者蓋章或簽名等。消費者有權(quán)在修理商存檔記錄中查閱和復(fù)制本人產(chǎn)品的修理 記錄。第十四條 在整車三包有效期內(nèi)， 家用汽車產(chǎn)品發(fā)生因產(chǎn)品質(zhì) 量問題而產(chǎn)生的故障無法行駛或者不能安全行駛時，修理商應(yīng)當提 供電話咨詢服務(wù),無法解決的，應(yīng)當開展現(xiàn)場修理服務(wù)，承擔合理的車輛拖運費。第十五條 修理商應(yīng)當保持修理所需的零部件的合理儲備， 確 保修理工作的正常進行,避免因缺

6、少零部件而延誤修理時間。修理商應(yīng)配合消費者權(quán)益保護組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對汽 車三包僅供個人參考不得用于商業(yè)用途爭議的處理。第四章 制造商的義務(wù)第十六條 制造商應(yīng)當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經(jīng)檢驗合格 的產(chǎn)品,不得出廠。第十七條 家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當具有產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用 說明書、三包憑證、修理文件等隨車文件：（一）產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當按照國家標準 工業(yè)產(chǎn)品使用說明 書總則、消費品使用說明總則 規(guī)定的要求編寫。 家用汽車 產(chǎn)品所具有的使用性能、 安全性能在國家標準、 行業(yè)標準及企業(yè)標 準中沒有規(guī)定的， 其技術(shù)性能指標、 工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng) 當在使用說明書中明確。（二）隨車提供的工具、附件

7、、備件等物品清單。（三）家用汽車產(chǎn)品三包憑證應(yīng)當包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、 型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代碼（VIN）、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格 證編號；制造商名稱、 郵政編碼、 地址、客戶服務(wù)電話； 銷售商名 稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政 編碼、電話或者相關(guān)查詢方式； 三包條款、 三包有效期和按照本規(guī) 定第二十條要求明示的內(nèi)容等相關(guān)信息。第十八條 制造商應(yīng)當在銷售區(qū)域范圍內(nèi)依據(jù)銷售量建立區(qū) 域銷售、維修網(wǎng)點,與銷售商或者修理商簽訂有關(guān)合同，依法約定 家用汽車產(chǎn)品三包責任、 三包爭議處理費用以及技術(shù)專家支持等有 關(guān)事項。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途制造商應(yīng)當及時向國家質(zhì)檢

8、總局備案車型信息、 銷售商和維修 網(wǎng)點資料、三包憑證樣本、 產(chǎn)品使用說明書和修理文件等信息， 并 在信息發(fā)生變化時及時向國家質(zhì)檢總局更新。第十九條 制造商應(yīng)當妥善處理消費者對三包問題的查詢和 投訴，按照本規(guī)定承擔家用汽車產(chǎn)品三包責任。制造商應(yīng)當積極配合消費者權(quán)益保護組織和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部 門對汽車三包爭議的處理。第五章 家用汽車產(chǎn)品三包責任第二十條 家用汽車產(chǎn)品的三包有效期自銷售商開具購車發(fā) 票之日起計算， 三包有效期包括整車三包有效期， 主要總成和系統(tǒng) 質(zhì)量擔保期，損耗件和其它零部件的質(zhì)量擔保期。整車三包有效期應(yīng)不低于2年或者40,000公里，以先達到者 為準。主要總成和系統(tǒng)的質(zhì)量擔保期應(yīng)不低

9、于3年或者60,000公里， 以先達到者為準。主要總成和系統(tǒng)是指：發(fā)動機、變速器、車身、 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋等。主要總成和系統(tǒng)包含的主要零部件名稱由制造商明示在三包憑證上。損耗件及其它零部件的質(zhì)量擔保期達不到整車三包有效期的，其所屬的總成或系統(tǒng)、零部件名稱和質(zhì)量擔保期等三包條款由制造 商明示在三包憑證上。第二十一條 在三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問 題，消僅供個人參考不得用于商業(yè)用途費者憑三包憑證在指定或約定的修理商處辦理免費修理（包 括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者憑三包 憑證、修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨。第二十二條 消費者丟失家用汽車

10、產(chǎn)品三包憑證的， 在向銷售 商、制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、 退貨權(quán)利。銷售商、制造商應(yīng)當積極協(xié)助辦理,并在接到消費者申 請后10個工作日內(nèi)予以補辦。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)發(fā)生所有權(quán)轉(zhuǎn)移的， 三包憑證應(yīng) 當隨車轉(zhuǎn)交，三包責任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。第二十三條 家用汽車產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì) 量問題而產(chǎn)生的車身開裂、 制動系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、 燃油泄 漏等嚴重安全性能故障， 消費者可以選擇退貨、 更換、修理。消費 者要求退貨的，銷售商應(yīng)當負責免費退貨。 制造商在三包憑證中明 示的發(fā)動機、 變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的， 消費者可以選 更換總成。

11、第二十四條 在整車三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的，消 費者可以選擇退貨、 更換、修理。如果消費者選擇退貨的， 銷售商應(yīng)當負責退貨：（一）因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性 能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障；（二）發(fā)動機、變速器、車身因產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；（三） 制造商按照本規(guī)定第二十條在三包憑證中明示的其它總 成或系僅供個人參考不得用于商業(yè)用途統(tǒng)，因同一主要零部件產(chǎn)品質(zhì)量問題更換2次后，仍不能正 常使用的。第二十五條 在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間 累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理超 過5次的，消

12、費者可以憑三包憑證、 修理記錄、 購車發(fā)票，由銷售 商負責更換同品牌同型號整車。修理時間的計算自消費者與修理商簽訂修理合同之日起， 至完 成修理之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。第二十六條 在整車三包有效期內(nèi)， 因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理 時間，包括等待維修備用件時間，超過5日的， 修理商應(yīng)當為消費 者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。第二十七條 在整車三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換條件的， 銷售商應(yīng)當向消費者提供新的合格的家用汽車產(chǎn)品，并提供新的三 包憑證，更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。無同品牌同型號整車更換的， 銷售商應(yīng)當向消費者更換不低于 原車配置的整車。 銷售

13、商無同品牌同型號整車， 也無不低于原車配 置的整車，消費者可以按照本規(guī)定第三十條要求退貨，銷售商應(yīng)當 負責免費為消費者退貨。第二十八條 在損耗件質(zhì)量擔保期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題， 修理商應(yīng)當負責免費為消費者更換。第二十九條 符合本規(guī)定換貨條件的，銷售商應(yīng)當自消費者要 求換貨之日起15個工作日之內(nèi)向消費者出具更換整車證明。消費 者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理變更車輛登記和車輛購置稅變更手 續(xù)。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途第三十條 符合本規(guī)定退貨條件的， 銷售商應(yīng)當負責為消費者 按發(fā)票價格一次退清貨款。 貸款購車的， 銷售商應(yīng)當按合同約定一 次退清貨款。銷售商應(yīng)當自消費者要求退貨之日起，15個工作日內(nèi)

14、向消費 者出具退車證明。消費者按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛購置稅退 稅。第三十一條 除第二十三條規(guī)定的情形外， 消費者應(yīng)當支付因 使用該車所產(chǎn)生的相應(yīng)的合理使用補償。消費者向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：（車 價款（元）x行駛里程（km）/1000 xn。使用補償系數(shù)n由制造 商在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。按照本規(guī)定更換或者退貨的， 發(fā)生的國家規(guī)定的有關(guān)稅費由銷 售商承擔。第三十二條 按照本規(guī)定更換、退貨的家用汽車產(chǎn)品經(jīng)維修檢驗合格的，再次銷售時，銷售商應(yīng)當明示該車是“三包換退車” ，并注明更換、退貨的原因。第三十三條 在整車三包有效期內(nèi)，銷售商應(yīng)當自消費者要

15、求 更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出答復(fù)。超過15個工作日未 答復(fù)，或者符合本規(guī)定更換、 退貨條件而答復(fù)不符合本規(guī)定的， 或 者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為故意拖延或者無理拒絕。第三十四條 銷售商、修理商按本規(guī)定向消費者承擔三包責任 后，可以依據(jù)與制造商訂立的合同和相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,向制造商 追償。第三十五條 銷售商、修理商、制造商破產(chǎn)、 合并、分立、變 更的,其三包責任按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途第六章 責任免除第三十六條 在三包有效期內(nèi)， 銷售商、制造商、修理商能夠 證明發(fā)生下列情況之一的,不承擔三包責任，但應(yīng)當提供合理的收 費修理：（一）家用汽車產(chǎn)品用

16、于出租、租賃或者其他運營目的的；（二）無有效發(fā)票和三包憑證的；（三）發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、 型號、車輛識別代碼 與要求三包的家用汽車產(chǎn)品不符的。第三十七條 在三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情形之一的，銷售商、 制造商、修理商能夠證明不是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的,對于所涉及部分，不承擔三包責任，但應(yīng)當提供合理的收費修理:（一）消費者購車時， 以書面形式被告知家用汽車產(chǎn)品存在瑕 疵的；（二） 因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、 修理 產(chǎn)品,而造成損壞的；（三）使用說明書中明示不得改裝、 調(diào)整、拆卸的，因消費者 自行改裝、調(diào)整、拆卸造成損壞的；（四）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當，造成損壞的

17、；（五）因不可抗力造成損壞的。第七章 爭議處理第三十八條 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責受理和處置家用汽車 產(chǎn)品三包責任申訴，并收集上報有關(guān)信息。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途第三十九條 家用汽車產(chǎn)品三包問題發(fā)生爭議的，銷售商、修 理商、制造商可以與消費者協(xié)商解決。 協(xié)商不能解決的， 消費者可 以向當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或者依法向消費者權(quán)益保護組織 投訴。爭議雙方要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。第四十條 汽車三包爭議經(jīng)協(xié)商或者調(diào)解無法達成一致的，當 事雙方可以依法申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。第四十一條 銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔三包責 任的，消費者可向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴， 由質(zhì)量技術(shù)

18、監(jiān)督部門責 令改正。銷售商、制造商、修理商對消費者提出的符合本規(guī)定的修理、 更換、退貨要求，故意拖延或者無理拒絕的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)予以處理，并向社會公布。制造商未按本規(guī)定履行備案和明示責任的， 或通過備案和明示 有意規(guī)避責任或誤導消費者的， 由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責令改正， 并 可予以公布。第八章 附則第四十二條 本規(guī)定下列用語的含義：乘用車，是指國家標準 汽車和掛車類型的術(shù)語和定義 規(guī)定 的普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、 多用途乘用車、越野乘用車、 旅居車。消費者，是指為生活消費需要購買家用汽車產(chǎn)品的自然人。 銷售

19、商，是指以其名義向消費者直接交付家用汽車產(chǎn)品并收取 貨款、開具發(fā)票的單僅供個人參考不得用于商業(yè)用途位或者個人。制造商，是指制造、裝配家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合 格證的企業(yè)。家用汽車產(chǎn)品的進口商視同制造商。修理商，是指與制造商訂立代理修理合同,為消費者提供修理 服務(wù)的單位或者個人。產(chǎn)品質(zhì)量問題， 是指家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用， 或者無 法正常使用，或者影響安全， 或者產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、 標準以及 企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。嚴重安全性能故障，是指家用汽車產(chǎn)品存在危及生命安全的質(zhì) 量問題，這種問題使消費者無法正常操縱汽車，或者家用汽車產(chǎn)品 的安全裝置不能起到應(yīng)有的保護作用，或者存在

20、起火等危險情況。第四十三條 按照缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定處理的家用 汽車產(chǎn)品缺陷問題，從其規(guī)定。第四十四條 本規(guī)定涉及的有關(guān)家用汽車產(chǎn)品制造商備案、信 息披露、信息系統(tǒng)、公告、專家管理等具體工作規(guī)則由國家質(zhì)檢總 局另行制定。第四十五條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責解釋。第四十六條 本規(guī)定自X日起施行。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forsc

21、hung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ygoiccH6yHeHu uac egoB u HHuefigoHMucno員B30BaTbCEBKOMMepqeckuxqe員EX.For personal use only in study and research; not for commercial use_以下無正文_僅供個人參考不得用于商業(yè)用途僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in stud