打造企業(yè)價(jià)值鏈-提升核心競爭力(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上打造企業(yè)價(jià)值鏈 提升核心競爭力 以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟(jì)大潮撲面而來，商業(yè)環(huán)境、管理模式的變革與全球化的競爭使中國企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本單元的企業(yè)，尤其是在國民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重地位、關(guān)乎國家經(jīng)濟(jì)命脈的大中型企業(yè)，在這一真實(shí)而強(qiáng)大的知識(shí)浪潮沖擊之下如何應(yīng)付？大中型企業(yè)的所處的競爭環(huán)境、管理模式、管理手段發(fā)生了那些變化？需要什么樣的管理軟件來適應(yīng)這一切，才能抓住機(jī)遇，求得發(fā)展？站在世紀(jì)門檻，如何利用先進(jìn)適用的管理方法和信息技術(shù)建立競爭優(yōu)勢是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的嚴(yán)肅而緊迫的課題。新世紀(jì)，中國的大中型企業(yè)渴盼新一代管理軟

2、件。 一差異化競爭時(shí)代全面來臨 當(dāng)今社會(huì)日趨激烈的競爭、技術(shù)的飛速發(fā)展和知識(shí)傳播手段的不斷改進(jìn)使產(chǎn)品的更新周期越來越短，差異越來越小，而同值性越來越大。盡管企業(yè)在努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力，但產(chǎn)品持續(xù)領(lǐng)先的現(xiàn)象越來越少。哈佛商學(xué)院教授、哈佛商業(yè)評(píng)論主編李維特曾說：“現(xiàn)代競爭并不在于各家公司在其工廠里生產(chǎn)什么，而在于他們能為其產(chǎn)品增加什么內(nèi)容?！泵鎸?duì)消費(fèi)者日漸成熟的消費(fèi)觀念和苛刻的眼光，企業(yè)必須尋求管理模式、營銷手段、品牌、服務(wù)等非產(chǎn)品層面的獨(dú)有優(yōu)勢。競爭的內(nèi)涵和外延都在放大，差異化競爭的時(shí)代已經(jīng)來臨。 1、競爭核心從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭 傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代企業(yè)關(guān)注如何擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本

3、來生產(chǎn)出更多的產(chǎn)品來，企業(yè)之間的競爭完全是產(chǎn)品的競爭，現(xiàn)在的企業(yè)關(guān)注的是如何以更短的時(shí)間適應(yīng)用戶多元化的需求，如何在提高個(gè)性化服務(wù)水平的同時(shí)降低成本，服務(wù)競爭已經(jīng)超越產(chǎn)品競爭。市場競爭主要表現(xiàn)在對(duì)客戶的全面爭奪，是否擁有客戶取決于顧客在消費(fèi)由企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)過程中所體驗(yàn)到的滿意程度來決定，客戶滿意程度越高，企業(yè)競爭力越強(qiáng)，市場占有率就越大，企業(yè)盈利自然就越豐厚，先進(jìn)的服務(wù)手段已成為制勝的關(guān)鍵。 2、競爭范圍從單個(gè)企業(yè)競爭到供應(yīng)鏈競爭 企業(yè)與企業(yè)之間競爭演變?yōu)槠髽I(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭，企業(yè)管理的范圍不但包括自身的資源，還要延伸到供應(yīng)商和客戶。Internet的應(yīng)用不僅可以改善

4、供應(yīng)鏈中各部分間的溝通，提高供應(yīng)鏈的效率，更重要的是Internet將會(huì)改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)交易將對(duì)現(xiàn)有零售和分銷及服務(wù)方式帶來極大的改變。 3、競爭資源從傳統(tǒng)人財(cái)物競爭到知識(shí)、信息競爭 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)英雄，知識(shí)型企業(yè)這樣一些新的形態(tài)的出現(xiàn)，意味著知識(shí)、信息成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，一個(gè)企業(yè)將來是否能夠獲取持續(xù)的發(fā)展、成為長壽公司取決于是否能夠最大限度最快速度獲取知識(shí)的能力。 4、競爭手段從產(chǎn)品競爭到品牌競爭 由于產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強(qiáng)，消費(fèi)者已經(jīng)從理性消費(fèi)向感情消費(fèi)轉(zhuǎn)變，品牌成為人們挑選商品的主要因素之一。品牌用來確認(rèn)銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并用它區(qū)別競爭者。品牌資產(chǎn)能為公司創(chuàng)造高值的利益。每

5、一個(gè)強(qiáng)有力的品牌實(shí)際上代表了一群忠誠顧客的利益，要求企業(yè)集中開發(fā)忠誠顧客的生命價(jià)值。 5、競爭本質(zhì)從價(jià)格競爭到價(jià)值競爭 價(jià)格是反應(yīng)市場變化最靈敏的因素，直接影響產(chǎn)品在市場上的競爭地位和市場占有率。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的任務(wù)是制造產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品；而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值。商品生產(chǎn)者與分銷商之間在價(jià)值的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)上是相互依存的，而在利益分配上又是相互矛盾的。利益分配上的矛盾表現(xiàn)在商品上就是價(jià)格的競爭，企業(yè)成本簡單地轉(zhuǎn)移到上游或下游企業(yè)并不能使其增強(qiáng)競爭力，只會(huì)增加最終消費(fèi)者的商品購買價(jià)格，從而削弱整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。因此，只有使整個(gè)供應(yīng)鏈聯(lián)盟（包括顧客）都產(chǎn)生增值，才能保證

6、供應(yīng)鏈的競爭力。 二營銷中國企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié) 市場營銷和客戶服務(wù)構(gòu)成了企業(yè)的市場鏈。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的必要能力是企業(yè)對(duì)市場的反映速度及企業(yè)與外部資源的協(xié)作能力。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來正在引發(fā)市場營銷自工業(yè)社會(huì)誕生以來最深刻的變革，企業(yè)營銷的理念、模式、方法、手段面臨眾多的挑戰(zhàn)。作為傳統(tǒng)營銷的變革和升華，新營銷在實(shí)踐中更加注重市場導(dǎo)向、雙向互動(dòng)、資源集中和需求差異。企業(yè)亟需重新確定全新營銷理念，建立企業(yè)的核心營銷能力，改良企業(yè)的營銷模式。 1、營銷本質(zhì)走向個(gè)性化 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)走向感情消費(fèi)，體現(xiàn)出以下特征： 主觀：消費(fèi)者的主觀性越來越強(qiáng)，廣告和促銷活動(dòng)等已經(jīng)越來越難以改變消費(fèi)者的主

7、觀意念，行銷成本直線上升?？蛻粢呀?jīng)從理性消費(fèi)和感覺消費(fèi)轉(zhuǎn)化為感情消費(fèi)，品牌的作用更加凸顯。 個(gè)性化：消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)牟町惢?善變：買方市場的全面來臨、競爭的日趨激烈使消費(fèi)者的心態(tài)和行為越來越缺乏持續(xù)性，越來越逆反、求新、多變。 個(gè)性化消費(fèi)正在成為市場環(huán)境的主要特點(diǎn)，因此，滿足不同消費(fèi)個(gè)體的差異化需要的能力如個(gè)性化的營銷和個(gè)性化的生產(chǎn)能力等是企業(yè)生存發(fā)展的核心能力，營銷特征全面轉(zhuǎn)向個(gè)性化，企業(yè)需要在消費(fèi)者的個(gè)性化需求和規(guī)模效益之間找到最佳契合點(diǎn)。個(gè)性化營銷時(shí)代全面到來。 2、營銷目標(biāo)顧客滿意 顧客滿意度（Customer Satisfaction）。所謂顧客滿意是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的

8、可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。其滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)。顧客可以經(jīng)歷三種不同的滿意度中的一種：如果效果低于期望，顧客不滿意；兩者匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會(huì)高度滿意并感到欣喜。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)期望來源于過往經(jīng)驗(yàn)、他人經(jīng)驗(yàn)的影響、營銷人員或競爭者信息承諾；而績效來源于整體顧客價(jià)值（由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、想象價(jià)值構(gòu)成）與整體顧客成本（由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本構(gòu)成）之間的差異。所以，企業(yè)營銷的目標(biāo)就是提高期望同時(shí)提高績效，追求整體顧客滿意度（Total Customer Satisfaction）。整體顧客滿意搭

9、起與顧客間的情感紐帶，培養(yǎng)顧客的品牌偏好度與忠誠度。 3、營銷觀念從市場細(xì)分到一對(duì)一營銷 飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷手段，使企業(yè)與顧客雙向交流，了解每一個(gè)客戶的需求并開展針對(duì)性的營銷成為可能。唐·佩珀和馬茨·羅杰斯在最近的11的未來中寫道：“11載體的興起將產(chǎn)生一種全新的商業(yè)競爭- 11營銷。在11的未來，你自己將會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間內(nèi)是對(duì)一個(gè)顧客的商業(yè)競爭你并不努力把一種商品盡可能多地銷售給多個(gè)顧客；代替它的是，你將會(huì)向一個(gè)顧客出售盡可能多的產(chǎn)品-它是長期和跨越不同產(chǎn)品線的?！?4、營銷要素從4Ps到4Cs 4Ps把各種營銷因素歸納為四大類：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(

10、Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)，簡稱“4Ps” 。所謂營銷組合，也就是這四個(gè)“P”的適當(dāng)組合與搭配，它體現(xiàn)著市場營銷觀念指導(dǎo)下的整體營銷思想。4Ps實(shí)際上代表了銷售者的觀點(diǎn)，這對(duì)于如何適合日益挑剔的消費(fèi)者并不十分貼切。羅伯特·勞特伯恩強(qiáng)調(diào)每一營銷工具應(yīng)從顧客出發(fā)，為顧客提供利益。所以，他提出了與4Ps相對(duì) 應(yīng)的顧客4Cs： ·顧客需要與欲望(Customer needs and wants)，即商品能否滿足消費(fèi)者的需要。 ·費(fèi)用(Cost)，即消費(fèi)者為獲取這一商品能承受多少費(fèi)用。 ·便利(Convenience)，這種商品是

11、否容易買到，它有多少銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供什么服務(wù)?就顧 客而言，便利性屬于服務(wù)范疇。 ·傳播(Communication)，企業(yè)用什么方式同購買者進(jìn)行信息交流，顧客通過什么途徑才 能獲取關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，企業(yè)又如何將商品展示給潛在顧客。 5、營銷支柱伙伴關(guān)系 渠道是企業(yè)內(nèi)部的組織單位和公司外部的代理與經(jīng)銷商、批發(fā)商與零售商的結(jié)構(gòu)，通過這種結(jié)構(gòu)，進(jìn)行商品、產(chǎn)品或服務(wù)的交易美國營銷協(xié)會(huì)（AMA）。渠道是企業(yè)的競技場，其間是一個(gè)自由市場體系，承擔(dān)著產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)交換，是一個(gè)企業(yè)最終成敗的業(yè)務(wù)戰(zhàn)場。渠道是穩(wěn)定市場的基本保證，是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的核心和決定營銷成敗的關(guān)鍵。而各方的利益因此企業(yè)需要重

12、新審視渠道機(jī)制和客情關(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)共贏的思想。 1）協(xié)同效應(yīng)組合分配則貫穿于渠道管理的整個(gè)過程。產(chǎn)銷雙方即核心企業(yè)和伙伴之間不可避免地存在爭奪利益的矛盾，必須兼顧雙方的要求和利益，合作才能長久，利益一邊倒是短視的表現(xiàn)。渠道維護(hù)的根本任務(wù)就在于在不損害廠商利益又能為消費(fèi)者接受的原則下，盡最大努力保障渠道利益。核心企業(yè)和合作伙伴能夠從彼此的信任中獲取更高的利益。 2）分享詳細(xì)的顧客信息終端市場是產(chǎn)品與顧客最終交易的環(huán)節(jié)，由于條形碼、POS等技術(shù)的廣泛使用，使零售商能夠以非常低的成本獲取全面的顧客信息，可以精確到對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行量化分析，其詳細(xì)程度和準(zhǔn)確性大大超出核心企

13、業(yè)通過樣本調(diào)查得來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。由于主要信息滯留在終端市場，而顧客信息、市場信息、庫存信息等直接影響產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和營銷決策，因此，如果核心企業(yè)能與合作伙伴建立關(guān)系型渠道關(guān)系，通過信息共享機(jī)制。則能夠更好地把握和了解顧客需求以及市場信息。 3）分享對(duì)方企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的遞增收益。每個(gè)企業(yè)的資源和能力是有限的，在價(jià)值鏈中的角色分工不同，意味著每個(gè)企業(yè)應(yīng)專注于細(xì)分領(lǐng)域，追求其核心價(jià)值。通過關(guān)系型渠道，企業(yè)間可分享彼此能力，實(shí)現(xiàn)收益遞增。 6、營銷區(qū)域從本地化營銷到全球營銷(Global Marketing) 彼得·杜拉克告誡企業(yè)家：“今后5年公司CEO有兩種發(fā)展趨勢：或者他考慮全球化

14、，或者失業(yè)?！笔澜缃?jīng)濟(jì)正在迅速地一體化。超越國界的競爭在所難免。全球化營銷不能簡單地理解為進(jìn)入幾個(gè)國別市場，全球市場思維要求將全球看成是一個(gè)統(tǒng)一的大市場，考慮全球性競爭進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、確定行銷策略。 7、營銷環(huán)節(jié)的普遍問題 我國企業(yè)尤其是制造型企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的特征尚存，其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是“大而全、小而全”，以生產(chǎn)為導(dǎo)向，組織結(jié)構(gòu)普遍存在“兩頭（開發(fā)和銷售）小、中間（生產(chǎn)）大”的“橄欖型”特點(diǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)龐大臃腫，不利于對(duì)外界市場靈活反應(yīng)。企業(yè)應(yīng)盡量將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，剔除形不成競爭優(yōu)勢的一般業(yè)務(wù)。企業(yè)必須向“兩頭（開發(fā)和銷售）大、中間（生產(chǎn)）小”的“啞鈴型”組織結(jié)構(gòu)發(fā)展，為自

15、己建立良好的市場鏈體系，建立敏捷互動(dòng)的市場反應(yīng)與控制能力。 ·顧客需求難以全面、及時(shí)掌握，市場策略偏離，促銷行為盲目，銷售成本過高 ·核心企業(yè)以自我為中心，搶奪渠道利潤，短期行為居多，忽視終端市場， ·渠道秩序混亂，市場控制力弱，銷售渠道不暢通。價(jià)格混亂，渠道激勵(lì)機(jī)制不合理，竄貨現(xiàn)象普遍 ·分銷結(jié)構(gòu)龐大，信息反饋不及時(shí)，庫存積壓嚴(yán)重 ·服務(wù)投訴增多，客戶滿意度與忠誠度迅速下降 三從供應(yīng)鏈管理到價(jià)值鏈管理 1、價(jià)值鏈的含義 價(jià)值鏈（Value chain）管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場和客戶

16、需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)作龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和多贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先、標(biāo)歧立異、目標(biāo)集聚的競爭優(yōu)勢。 價(jià)值鏈依靠終端市場的拉動(dòng)和核心企業(yè)的推動(dòng)雙向力量才能實(shí)現(xiàn)。因此價(jià)值鏈的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)力，一個(gè)是以顧客為中心的拉動(dòng)力；另一個(gè)是以核心企業(yè)為中心的推動(dòng)力。2、價(jià)值鏈管理與

17、傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別價(jià)值鏈摒除了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的許多不足，如缺乏合作、不穩(wěn)定的供需關(guān)系；資源的利用度低；需求信息不能共享，扭曲現(xiàn)象嚴(yán)重；核心企業(yè)無法準(zhǔn)確把握客戶需求等，在管理思想和模式上予以了發(fā)展和優(yōu)化。專注領(lǐng)域傳統(tǒng)供應(yīng)鏈價(jià)值鏈管理范圍物流物流+商流管理核心產(chǎn)品客戶（顧客和伙伴）管理目標(biāo)雙贏多贏決策信息來源單一（訂單、需求）多源化（訂單、需求、市場、服務(wù)）成員關(guān)系交易關(guān)系伙伴關(guān)系競爭優(yōu)勢固定資產(chǎn)、成本速度和知識(shí)計(jì)劃企業(yè)內(nèi)部人員和執(zhí)行順序進(jìn)行整個(gè)貿(mào)易社群、并行計(jì)劃和執(zhí)行庫存單點(diǎn)，實(shí)物全局，虛擬工作環(huán)境命令和控制個(gè)性化、扁平化管理變化周期月、年日、周3、價(jià)值鏈的特征·價(jià)值鏈?zhǔn)窃鲋垫溤趦r(jià)值鏈上

18、除資金流、物流、信息流外，根本的是要有增值流?？蛻魧?shí)質(zhì)上是在購買商品或服務(wù)所帶來的價(jià)值，各種物料從采購到制造到分銷，也是一個(gè)不斷增加其市場價(jià)值或附加值的增值過程。因此價(jià)值鏈的本質(zhì)是增值鏈。價(jià)值鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。所以，要增加企業(yè)競爭力，就要求消除一切無效勞動(dòng)，在價(jià)值鏈上每一環(huán)節(jié)做到價(jià)值增值。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的增值，而價(jià)值鏈將上下游企業(yè)整合成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的的網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過程實(shí)現(xiàn)最合理的增值。 ·價(jià)值鏈?zhǔn)请娮渔湥‥-CHAIN）企業(yè)間最終客戶信息、需求信息、庫存狀

19、況、訂單確認(rèn)等集成的信息流將使供應(yīng)鏈中每一實(shí)體及時(shí)響應(yīng)實(shí)際的客戶需求和調(diào)整實(shí)際的物流，實(shí)時(shí)的信息交換還可以大量地節(jié)省因手工單據(jù)處理而導(dǎo)致的成本費(fèi)用、時(shí)間延遲和管理失誤，員工將從不增值的手工處理脫離出來，專注于在更低成本下創(chuàng)造更高的效益。因此，信息技術(shù)不僅僅是價(jià)值鏈構(gòu)建的工具，更是價(jià)值鏈的基礎(chǔ)和重要構(gòu)件。沒有深入和充分地應(yīng)用信息技術(shù)，就無法真正地實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈。 ·價(jià)值鏈?zhǔn)菂f(xié)作鏈 價(jià)值鏈上任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)和庫存決策都會(huì)影響鏈上其他企業(yè)的決策，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與庫存優(yōu)化控制不但要考慮其內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和資源，更要從價(jià)值鏈的整體出發(fā)，進(jìn)行全面的優(yōu)化與控制。因此，價(jià)值鏈聯(lián)盟要求所有成員能夠消除

20、企業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中，雙贏原則在眾多企業(yè)中僅停留在口號(hào)上，企業(yè)和渠道伙伴之間以及與供應(yīng)商伙伴之間真正實(shí)行的是贏-輸觀念，雙方都想從對(duì)方索取更多的利益。價(jià)值鏈要求企業(yè)重新審視渠道機(jī)制和客情關(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，經(jīng)營目標(biāo)從雙贏（TwoWin）走向多贏(MultiWin)。 ·價(jià)值鏈?zhǔn)切畔㈡?價(jià)值鏈管理采用信息技術(shù)保障獲得信息的及時(shí)性與可見性，最大限度減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用，引導(dǎo)供應(yīng)和需求達(dá)到更加完美的平衡。使價(jià)值鏈核心企業(yè)，充分了解用戶的需求并與供應(yīng)商在經(jīng)營上協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息的共享與集成，以顧客化的需求驅(qū)動(dòng)顧客化的生產(chǎn)計(jì)劃，獲得柔性敏捷的市場響應(yīng)能力。

21、·價(jià)值鏈?zhǔn)翘摂M鏈 價(jià)值鏈的實(shí)質(zhì)是虛擬公司的擴(kuò)展供應(yīng)鏈。價(jià)值鏈在市場、生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間，建立一個(gè)業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟（或虛擬公司）。這不僅使每一個(gè)企業(yè)保持了自己的個(gè)體優(yōu)勢，也擴(kuò)大了其資源利用的范圍，使每個(gè)企業(yè)可以享用聯(lián)盟中的其它資源。例如配送環(huán)節(jié)是連接生產(chǎn)制造與流通領(lǐng)域的橋梁，起到重要的紐帶作用，以它為核心可使供需連接更為緊密?？蓪?shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)交付、及時(shí)配送、及時(shí)地交付到最終消費(fèi)者手中，快速實(shí)現(xiàn)資本循環(huán)和價(jià)值鏈增值。 4、應(yīng)用價(jià)值鏈管理為用戶帶來的收益 ·及時(shí)、全面洞察客戶需求，滿足客戶個(gè)性化需求，保持產(chǎn)品競爭力； ·提供有針對(duì)性的、更為有效的市場行銷手段，最大限度挖掘客戶潛力，增加企業(yè)營收； ·為客戶、尤其是重點(diǎn)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，保持VIP客戶，提升客戶滿意度和忠誠度； ·協(xié)調(diào)供需矛盾，縮短交貨時(shí)間，增加伙伴滿意度； ·建立電子化的集中采購平臺(tái)，降低企業(yè)采購成本； ·優(yōu)化供應(yīng)鏈物流流程，加速商品周轉(zhuǎn)，優(yōu)化全局庫存； ·加強(qiáng)分銷渠道的協(xié)同和管理，加強(qiáng)價(jià)格控制，減少應(yīng)收款額，提高資金周轉(zhuǎn)率； ·優(yōu)化工作流程，降低工作量、提升工作效率、提高信息有效性； ·全面采集、分析物流和商流環(huán)節(jié)所有信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策； ·控制