安全技術(shù)防范企業(yè)質(zhì)量管理制度

1、-可編輯修改 -南昌迪灣智能電子有限公司企 業(yè) 質(zhì) 量 手 冊-可編輯修改 -二零一三年五月、八 、前言為保證企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中迅速開拓市場、 贏得市場、 占領(lǐng)市場，企業(yè) 制定了“以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求發(fā)展” ，讓質(zhì)量說話的經(jīng)營方針，因此，公司 嚴(yán)格按“IS09001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS09002001”要求為藍(lán)本建 立了質(zhì)量管理體系并編寫了 質(zhì)量手冊；嚴(yán)格人員聘用標(biāo)準(zhǔn)，讓高技術(shù)、專業(yè) 化技術(shù)人提供技術(shù)支持； 在以上思想指導(dǎo)下， 公司制定了一套從人員招聘到工程 驗收的系統(tǒng)制度，并以此作為我公司檢驗工程是否合格的唯一標(biāo)準(zhǔn)。-可編輯修改 -第一章 聘用制度1.1人員招聘測試程

2、序1.2測試及識別方法1.3人員錄用工作規(guī)定第二章 培訓(xùn)制度2.1總則2.2培訓(xùn)計劃目錄5.5.5.7.8.8.8.-可編輯修改 -2.3培訓(xùn)實施.1.1.2.4培訓(xùn)評估.1.3.2.5培訓(xùn)檔案管理.1.3.第三章工程質(zhì)量管理制度.1.4.3.1設(shè)計方案的質(zhì)量管理.1.5.3.2器材與材料的質(zhì)量管理.1.5.3.3工程實施的質(zhì)量管理.1.6.3.4施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格1.6.3.5施工質(zhì)量管理體系.1.6.第四章售后服務(wù)1.7.4.1工程質(zhì)量保證：1.8.4.2工程技術(shù)資料的交接.1.8.4.3系統(tǒng)維護的日常例行工作1.9.維修保養(yǎng)工作的具體運作2.0.第五章保密措施 .5.1保密原則 .5

3、.2組織機構(gòu)建立5.3保密內(nèi)容 .5.4保密實施細(xì)則：Ze/r、 .、 、:行業(yè)管理 .4.42.0.2.1.2.1.2.1.2.1.2.2.-可編輯修改-第一章聘用制度人員招聘測試程序及測試方法1.1 人員招聘測試程序普通員工報名資格初審面i 資格復(fù)審 i 體檢 i 確定人選；中層以下管理人員報名 f 資格初審 i 面試 i 綜合素質(zhì)測試 i 資格復(fù)審體檢 i 確定人選；中層以下技術(shù)人員報名 i 資格初審一面試綜合素質(zhì)測試實際操作 f 資格復(fù)審一-_體檢確定人選；中層以上管理人員報名 i 資格初審 f 總經(jīng)理面試 f 綜合素質(zhì)測試一模擬任職談?wù)摷?i- - - - 現(xiàn)場答辯 心理測試總經(jīng)理復(fù)

4、試資格復(fù)審體檢 確定人選。1.2 測試及識別方法報名由行政部負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘人員填寫報名表，同時附上身份證、畢業(yè)證、學(xué)歷-可編輯修改 -證明、各種資質(zhì)證書的原件；資格初審由行政部負(fù)責(zé)審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷，作出是否符合應(yīng)聘崗 位的要求，并進(jìn)行初步面試；面試資格初審合格后，由用人部門進(jìn)行面試，初步考文知識、能力和心理素質(zhì) 狀況，并填寫“應(yīng)聘面試測試表” ；綜合素質(zhì)測試對管理人員和專業(yè)技術(shù)人員在用人部門面試合格后，還應(yīng)進(jìn)行綜合素質(zhì)測 試，一般采用筆試方法，按不同崗位進(jìn)行試題測試，并對測試結(jié)果作出評估；實際操作對專業(yè)技術(shù)人員還應(yīng)進(jìn)行實際操作測試，根據(jù)不同技術(shù)崗位進(jìn)行實作題測 試，并結(jié)合現(xiàn)場實際

5、操作作出評估；模擬任職演論及現(xiàn)場答辯對中層以上的干部還應(yīng)進(jìn)行模擬任職演論及現(xiàn)場答辯，并由公司領(lǐng)導(dǎo)組成 答辯小組進(jìn)行答辯測試與評估；心理測試對中層以上干部及公司領(lǐng)導(dǎo)職位，還應(yīng)進(jìn)行心理測試，由公司領(lǐng)導(dǎo)組成心 理測試小組進(jìn)行心理測試；總經(jīng)理復(fù)試對通過以上測試的中層以上干部及特殊要求的人才，最后由總經(jīng)理進(jìn)行面-可編輯修改 -資格復(fù)審 對決定錄用的人員還需進(jìn)進(jìn)行資格復(fù)審檢查提供的學(xué)歷、資歷等有關(guān)證件是否真實；對存在疑點的事項進(jìn)一步進(jìn)行落實； 特別要求的崗位還需進(jìn)行政審。體檢由公司行政部組織體檢1.3 人員錄用工作規(guī)定行政部根據(jù)招聘計劃各崗位所需的人數(shù)選出錄用人， 造表并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意

6、錄用的人員， 由行政部電話或書面通知本人前來公司報 到； 被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限的三日內(nèi)到公司履行報到手續(xù)，否則視為放 棄；錄用人員進(jìn)入公司應(yīng)與前工作單位解除勞務(wù)關(guān)系，本公司不錄用兼職人 員；-可編輯修改 -第二章崗前培訓(xùn)2.1 總則新進(jìn)人員培訓(xùn)的宗旨是使新進(jìn)人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快 地勝任新工作。每位新進(jìn)入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情 況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練， 從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的 整體運作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng) 工作環(huán)境。新進(jìn)人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人 員、臨時職工和兼職

7、人員的培訓(xùn)。2.2 培訓(xùn)計劃入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。 凡新進(jìn)人員必須接受710天(至少7天)的崗位培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員介紹以下三個方面的內(nèi)容(1) 解說員工手冊。(2) 說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。(3) 參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面(1)企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。-可編輯修改 -（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能技巧培訓(xùn)。按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境

8、及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培 訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實地培訓(xùn)三個階段。整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史 使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及 其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該員 工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對各個員工的 弱點開

9、展有側(cè)重的培訓(xùn)。部門工作引導(dǎo)重點在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能，應(yīng)在以 下五方面加強新員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相 關(guān)工作。（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關(guān)系溝通 技巧等。-可編輯修改 -（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門 與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等。實地培訓(xùn)即為在實習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工 作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待 新員工完成后再告

10、之其應(yīng)改進(jìn)的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、 加快進(jìn)步的速度。分支機構(gòu)的培訓(xùn)可與實地培訓(xùn)有機結(jié)合進(jìn)行。部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須 具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。實地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門 績效掛鉤。為提高實地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體 情況給予擔(dān)任人員一定的獎勵。對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職 責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓(xùn)。 應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營 方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。凡指定需要

11、接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者 夕卜，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。2.3 培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)主 要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體 員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。-可編輯修改 -關(guān)于入職培訓(xùn)時間的規(guī)定（1）入職培訓(xùn)的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據(jù)實際情況做適當(dāng)延 長或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時間應(yīng)安排合理，提前計劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。（3）實地培訓(xùn)時間應(yīng)與企業(yè)的作息時間一致。（4）參觀培訓(xùn)的時間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或后勤部門。關(guān)于培訓(xùn)方法

12、的規(guī)定（1）理論知識培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實地培訓(xùn)的方式，到實習(xí)工廠、車間、部門實際 操作和練習(xí)。（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報告。（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提 供參考資料和視聽教材， 多提供動手操作的機會。 受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn) 識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點介紹。（2）對各部門的職責(zé)、權(quán)利、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。（3）要對企業(yè)的政策、法

13、規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說明，包括以下具體內(nèi)容： 發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班 制度，遲到、-可編輯修改 -早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工 行為準(zhǔn)則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。（5）要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識到自己 的責(zé)任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團隊合作精神和集體利益優(yōu)先的意識。為了讓新員工從多個

14、角度了解企業(yè)的職能部門， 在入職培訓(xùn)期間，可把新員 工安排到不同的部門去實習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為員工正式定崗提 供依據(jù)。結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。 其應(yīng)達(dá) 到的目標(biāo)包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎(chǔ)；（3）可以防止在工作程序上的浪費，避免發(fā)生意外事件；(4) 可減少因員工受傷補償?shù)馁M用和醫(yī)療服務(wù)費用的支出；(5) 有利于企業(yè)建立良好的信譽。安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過程中， 對新員工要灌輸保守企業(yè)機密的意識，并把企業(yè)商業(yè)機密保密協(xié)議作為勞動合同的附件同新員

15、工簽訂。-可編輯修改 -2.4 培訓(xùn)評估每開展一項培訓(xùn)項目，應(yīng)及時檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登記在新 員工入職培訓(xùn)測試成績表上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及 正式錄用的參考依據(jù)。因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉(zhuǎn)正。每項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效 果評估的參考依據(jù)。人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據(jù)。將以

16、上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報告，呈報用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。2.5 培訓(xùn)檔案管理自新員工進(jìn)入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相應(yīng)的培 訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果。第32條 將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存 檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn) 計劃、新員工培訓(xùn)方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內(nèi) 容。建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案 主要包括-可編輯修改 -培訓(xùn)講師姓名、基本簡歷、培訓(xùn)經(jīng)驗和培訓(xùn)業(yè)績等各方面的內(nèi) 容。3.6附則

17、新員工入職培訓(xùn)所花的費用由培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人申請，報財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng) 理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財務(wù)憑證到財務(wù)部報銷，多退少補。本制度呈報總經(jīng)理審批后頒布實施。其中未盡事宜，可隨時進(jìn)行修改和 增補，并呈報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。第三章工程質(zhì)量管理制度為加強我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此制度：本公司的技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為工程技術(shù)部，其他部門進(jìn)行配合本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾個方面：3.1 設(shè)計方案的質(zhì)量管理設(shè)計質(zhì)量保證體系設(shè)計前業(yè)務(wù)人員應(yīng)該提交盡可能詳盡的設(shè)計委托書，使得設(shè)計人員清楚明白用戶

18、的需求、現(xiàn)場條件以及設(shè)計目標(biāo)。有可能的情況下，還應(yīng)與設(shè) 計人員一起實地考察現(xiàn)場，與用戶深入溝通，確保設(shè)計的工程方案可以 達(dá)到用戶的需求。設(shè)計人員必須遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，制定出科學(xué)合理的系統(tǒng)方案， 必須符合建設(shè)單位的使用需求，可以達(dá)到國定相關(guān)規(guī)定的檢驗要求。 設(shè)計的方案中，選用-可編輯修改 -的專業(yè)器材必須是通過公安部門檢測的持有生產(chǎn)許 可證的合格產(chǎn)品。3.2 器材與材料的質(zhì)量管理建立供應(yīng)商檔案，包括：所代物資的資質(zhì)證明、合格證、檢驗試驗報告、價 格、功能、質(zhì)量等有關(guān)資料并進(jìn)行綜合分析，分類建立供應(yīng)商信息檔案，選擇合 格的供應(yīng)商。采購部必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國家有關(guān)部門的

19、要 求，技防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合格產(chǎn)品。工程技術(shù)部必須對采購回來的器材和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)， 對主機等關(guān)鍵設(shè)備 必須要檢查合格后才能送往工地現(xiàn)場調(diào)試。根據(jù)設(shè)計要求和施工組織設(shè)計的規(guī)定，按質(zhì)、按時、按期采購材料設(shè)備，保 障按質(zhì)、按量、按時供應(yīng)到施工現(xiàn)場。做到材料、設(shè)備質(zhì)量證明文件的收集，并 保證真實、齊全、完整與工程施工同步。3.3 工程實施的質(zhì)量管理工程技術(shù)部在工程開工前，設(shè)計人員必須將技術(shù)交底卡提前交給施工班 組的負(fù)責(zé)人，明確相關(guān)工程質(zhì)量與技術(shù)要求3.4 施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)格GB50348-2204安全防范工程技術(shù)規(guī)范GA 308-2001安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則GA/

20、T 74-2000安全防范系統(tǒng)通用圖形符號GA/T 75-1994安全防范工程程序與要求GA/T 70-2004安全防范工程費用預(yù)算編制辦法-可編輯修改 -GA/T 367-2001視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 368-2001入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 394-2002出入口控制系統(tǒng)技術(shù)要求GA/T 269-2001黑白可視對講系統(tǒng)GA/T 72-1994樓寓對講電控防盜門通用技術(shù)條件GA 38-2004銀行營業(yè)場所風(fēng)險等級和防護級別的規(guī)定GB/T 16676-1996銀行營業(yè)場所安全防控工程設(shè)計規(guī)范3.5 施工質(zhì)量管理體系工程實施過程中， 必須狠抓工程質(zhì)量， 落實設(shè)計方案中得各項質(zhì)量

21、要求， 以確保沒有工程質(zhì)量隱患。所有線材及材料必須經(jīng)過現(xiàn)場檢測后才能不管布線，不能達(dá)到使用要求的、有故障隱患的材料絕對不可以勉強使用 布線工程完成后，必須經(jīng)過檢測后才可以通電試機。不能通過檢測的必須找出原因，排除后才能通電試機。調(diào)試過程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，確保將合格的系統(tǒng)交付給用戶使用，未能通過的項目，必須與設(shè)計人員一起找出原因所在，排除后 再行檢測，通過后才可以投入試運行。做好工程實施過程中得各項記錄，為以后的系統(tǒng)維護工作打好基礎(chǔ)。做好工程實施過程中的各項記錄，為以后的系統(tǒng)維護工作打好基礎(chǔ)。（1）工程完成后，收獲服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技術(shù)資料的交 接工作。（2）建立系統(tǒng)維

22、護工作檔案，按照公司的其他相關(guān)規(guī)定， 落實好系統(tǒng)維護 的日常例行工作，強化各種周期性的例行檢查。-可編輯修改 -（3）建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關(guān)措施， 保障維修保養(yǎng)工作 的高效運作。（4）按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作， 盡可能減少由于保修工作對用戶所造成的不便。第四章 售后服務(wù)為加強我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定。本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門為售后服務(wù)部，其他部門進(jìn)行配合。4.1 工程質(zhì)量保證：維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好， 為此，各相關(guān)部門必 須做到：行政采購部：必須確保采購的器材

23、與材料符合工程需要，達(dá)到國家相關(guān)部門的要求， 安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門檢測的合 格產(chǎn)品。工程技術(shù)部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國家相關(guān)規(guī)定的檢測。工程建設(shè)部：工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實各項質(zhì)量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。-可編輯修改 -4.2 工程技術(shù)資料的交接為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務(wù)部人員到場，使得售后服務(wù) 人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。工程交付使用后，工程技術(shù)部必須向售后

24、服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1）所有設(shè)計方案、圖紙；（2）相關(guān)器材及設(shè)備的說明書、合格證、檢測報告等；（3）工程的所有竣工資料。4.3 系統(tǒng)維護的日常例行工作系統(tǒng)維護的日常例行工作， 由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實施， 具體規(guī)定如下：建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護工作，做到任 何一個系統(tǒng)，都可以交由本部門任何一名技術(shù)人員隨時進(jìn)行，而不會因 為缺少相關(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對系 統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對用戶使用過程中碰到的各種問題耐心解答， 使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量 消除在問

25、題出現(xiàn)前。從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且 盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查， 同時可以對使用人員的使用和日 常維護能力進(jìn)行實際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的 攝像槍、-可編輯修改 -云臺、數(shù)碼錄像主機、 彩顯、監(jiān)視器等， 以及防盜系統(tǒng)的主機、 探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運作情況良好。 從系統(tǒng)交付使用開始， 每年對系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查， 盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。 對于由于使用時間 過久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說服用戶予以 更換，以確

26、保系統(tǒng)的正常使用。4.4 維修保養(yǎng)工作的具體運作行政采購部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔， 接待并整理好用戶的 報障記錄。每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可 以根據(jù)具體情況安排工作。行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障，從接到電 話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意 見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體 系中。一般的故障處理， 售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成， 主要設(shè)備的故障， 影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系 統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。 按照國家相關(guān)規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得 到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備 用機，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正