港隆廣場停車場管理操作流程(DOC)

1、港隆廣場停車場管理操作流程項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件1進 場 管 理1臨停車輛管理1. 系統(tǒng)正常情況下，駕駛員按提示經(jīng)車牌識別系統(tǒng)拍 照留存后駕駛車輛入場。2. 系統(tǒng)故障情況下：2.1 當入口車牌識別系統(tǒng)出現(xiàn)故障、無法識別時：2.1.1通知車場領(lǐng)班故障情況；2.1.2通知工程部維修人員檢修；2.1.3填寫人工收費單后，放行入庫。2.2 當入口道桿出現(xiàn)故障，不能正常起、落時：2.2.1手動升起道桿；2.2.2通知車場領(lǐng)班故障情況；2.2.3通知工程部維修人員檢修；2.4 以上故障情況,填寫車場收費異常情況登記表3. 禁止無車長期抬桿現(xiàn)象。當值領(lǐng)班：1.每班不少于 2次對入

2、口崗位的工作情況進 行檢查。安保主管：1. 每天對入口崗工作檢查不低于1次，核實記錄事宜及處理情況；2. 收費管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，監(jiān)督現(xiàn)場的應急 指揮與疏導工作。車管員車場收費異 常情況登記表人工收費單2月租車輛管理1. 包月車輛經(jīng)車牌識別系統(tǒng)確認后進入車場。2. 車牌識別系統(tǒng)故障時，憑包月卡放行。3. 車輛包月過期，按廣場停車收費標準計費。3送貨車輛管理1. 檢驗送貨車輛，確保無超寬、超高；2. 按廣場停車收費標準計費。項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件1.車場岀口收費管理1.1按系統(tǒng)計費金額收費并岀具發(fā)票；1.2持人工收費單岀場，核對時間、車牌無誤后，計時當值領(lǐng)班：收費，岀

3、具發(fā)票后放行；1.每班不少于2次檢查收費崗工作、記錄情1.3持抵用券出場，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；況；2.特殊車輛：特種車輛如軍警車、公安、消防車、工程搶險、2.每班不少于2次核查車場出口異常情況登2急救車輛等公務車輛，在車場收費異常情況登記表上做記表及處理情況，并簽字確認。出1收費員人工收費單好相關(guān)記錄后放行；臨停場車輛3.無卡車輛的處理：車場主管：/當值停車場收費管管理3.1車牌識別系統(tǒng)無法識別的車輛：引導至無車區(qū)，請示當1.每天對崗位工作、記錄的檢查不少于1次，領(lǐng)班日報表理值領(lǐng)班處理；核實記錄及處理情況；3.2查明系統(tǒng)無法識別車輛的原因，核對車輛入場記錄并記2.每天檢查車場出口異常情況登記表，并

4、簽字確認。車場出口異下車輛行駛證、駕駛證信息，收取停車費后放行；常情況登記表3.3如駕車人拒絕配合且不能提供車輛行駛證和駕駛證的，車輛不得離場，并報告車場安保主管處理；3.4處理情況記錄在車場收費異常情況登記表上；4.交班時清點、匯總錢款、票據(jù)后，填寫停車場收費日報表；5.岀口收費系統(tǒng)癱瘓，按最低收費標準收取停車費用后放行；6.岀口收費系統(tǒng)故障處理：參照入口系統(tǒng)、設備故障處理方法。項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件2包月 車輛 管理1. 包月車輛經(jīng)車牌識別系統(tǒng)確認后放行。2. 車牌識別系統(tǒng)故障時，憑包月卡放行。3. 車輛包月過期，按廣場停車收費標準計費。4. 在車場收費異常情況

5、登記上記錄包月車輛無卡 放行情況。收費員/當值領(lǐng)班車場出口異 常情況登記表3送貨車輛管理1. 送貨車輛如持有抵用券，按抵用券管理辦法執(zhí)行；2. 如無抵用券，按廣場停車收費標準執(zhí)行。1車輛 引導 管理1. 觀察場內(nèi)停車狀況，及時通知入口崗場內(nèi)空位情 況。2. 負責引導車輛按規(guī)定路線行駛，及時引導至停車 位。3. 提醒車主關(guān)好車燈、車門，貴重物品隨身攜帶。當值領(lǐng)班：1. 每班至少4次對各崗位的工作情況進行巡檢；2. 定期巡查收費管理系統(tǒng)工作狀況；3. 隨時了解出、入口情況和車場空位情況，合車場巡檢登記表3場 內(nèi)管理2場內(nèi) 巡檢1.場內(nèi)巡查關(guān)注以下內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)異常，在車場巡 檢登記表上做好相關(guān)記錄：

6、1.1檢查車場內(nèi)是否存在洗車、修車、存放零件/物品的，如有禮貌禁止。1.2負責巡視檢查車場是否有可疑、危險物品，如 發(fā)現(xiàn)保護好現(xiàn)場，并及時報告當值領(lǐng)班、安保主管理調(diào)度。車場主管：1. 每天巡視車場不少于 2次，對車場巡視人員車場巡檢登記表進行檢查核對；2. 每周不少于1次夜間查崗；車管員車場夜間滯 留車輛檢查表項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件3場 內(nèi) 管 理管理2場內(nèi) 巡檢 管理處理。1.3檢查停泊車輛是否有刮傷、漏油、門窗未關(guān)等 情況，如有應及時告知車主。如無法當面告知車主， 應及時上報領(lǐng)班、安保主管處理，并通報出口車管 員。1.4發(fā)生車輛剮蹭或場內(nèi)設施設備被車輛剮撞事情

7、件時，立即保護好現(xiàn)場并滯留肇事車輛和司機，及 時通知當值領(lǐng)班或安保主管現(xiàn)場處理。1.5對無車牌號的車輛登記清楚并報當值領(lǐng)班。1.6對在停車場內(nèi)停放兩天以上的臨時車輛報當值 領(lǐng)班處理。1.7對場內(nèi)逗留人員，及時詢問，發(fā)現(xiàn)異常、通知 當值領(lǐng)班到場處理。1.8發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)天花漏水、地面破損、擋車器損壞、 車位標號不清楚或缺失、限高標志牌丟失等情況， 在車場巡檢記錄表上做好記錄并上報當值領(lǐng)班 處理。2. 監(jiān)督、指引運貨車輛、垃圾清運車輛，按規(guī)定時間、 路線作業(yè)。3. 監(jiān)督、指引的保潔人員按照規(guī)定路線運送垃圾。4. 每天凌晨5： 00點前對滯留場內(nèi)的車輛登記在車 場夜間滯留車輛檢查表上。項目工作要點工作內(nèi)

8、容管理控制責任人工作記錄支持文件4 月 租 卡 辦 理4 月 租 卡 辦 理2商戶 包月 車輛 收費 及制卡1. 收費1.1由商戶向招商營運部提出停車包月申請，經(jīng)商 管公司各部門核準后，由客戶至財務部繳費；1.2財務部按商戶停車費包月繳費單 收取費用， 并在商戶停車費包月繳費單上簽字/蓋章，保留商戶停車費包月繳費單財務聯(lián)，將商戶停 車費包月繳費單車場聯(lián)和發(fā)票交客戶。2. 制卡1.1車場管理員根據(jù)商戶停車費包月繳費單車 場聯(lián)，查驗發(fā)票；1.2車場管理員在車牌識別系統(tǒng)中錄入初次辦卡車 主和車輛信息；1.3到期續(xù)費的，憑商戶停車費包月繳費單， 完成包月卡有效期延長。車場主管：1. 每周至少檢查一次月

9、租車位檔案；2. 每周至少檢查一次月租車位臺帳。 管部經(jīng)理：1.每月檢查一次月租車位檔案、月租車位臺 帳，并調(diào)用停車場收費系統(tǒng)信息進行核實。統(tǒng)計員商戶停車費 包月繳費單包月車輛臺 帳3資料管理1. 車場管理員在每月 20日核實包月卡情況，對接近 有效期的提醒客戶續(xù)費。2. 根據(jù)車場收費異常情況登記表中記載的包月異 常信息，提醒客戶續(xù)費。3. 協(xié)議及附件合并編號，歸入停車位管理檔案。4. 包月車輛臺帳專人管理，并進行定期維護和拷 貝。11.按規(guī)定標準收取停車費。安保主管：收費員停車場收費項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件5收 費 監(jiān) 管現(xiàn)金1TFFF與票據(jù)管理2. 負責當值期間現(xiàn)

10、金、 抵用券、發(fā)票的保管與核對工 作。3. 每班下班前清點本班的現(xiàn)金、抵用券、人工收費單，填寫停車場收費日報表，按規(guī)定要求封 好，投放至消控室專用保險柜中；翌日由管理員取出，檢視封包完整，與財務人員一起開封核對、登 記。4. 每個收費員對本人領(lǐng)用的發(fā)票、收回票款、抵用券等自行保管，并與管理員每日清繳， 不得與他人流 轉(zhuǎn)。5. 由管理員統(tǒng)一至財務部領(lǐng)取停車發(fā)票，并在發(fā)票上蓋章，填寫停車場發(fā)票收發(fā)臺帳，各班發(fā)票數(shù) 量不足時，由收費員到管理員處領(lǐng)取。1.每周至少檢查一次各班收、繳費程序執(zhí)行 情況。日報表2報表匯總管理1.管事員每天核對、清點、匯總各班（前一天白班、 夜班）收費情況，匯總填寫停車場收費

11、日報表 后附各班停車場收費日報表，統(tǒng)一上交財務；管理員停車場收費日報表3稽核管理1. 由財務部，會同行政人事部、物業(yè)部共同完成停車 場收費及包月卡辦理流程的財務稽核。2. 每季度提交稽核報告。財務稽核人員1收費1. 定期校對系統(tǒng)時間。2. 定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，配合清除過期數(shù)據(jù)。安保主管：1.每天檢查設備的運行、使用情況，并負責設工程部維修工停車場軟件系統(tǒng)管理示項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件6設 備 管 理軟件系統(tǒng)維護3. 按照系統(tǒng)權(quán)限設置規(guī)定，及時更新與系統(tǒng)相關(guān)的人員的權(quán)限與密碼設定。4. 及時處理系統(tǒng)故障。備故障維修的跟進。工程部經(jīng)理：1.每周檢查一次設備運行情況。范2收費

12、 設備 系統(tǒng) 維護1. 定期對系統(tǒng)所有設備進行保養(yǎng)。2. 及時處理設備故障，做好備件的申購工作。3照明系統(tǒng)管控1. 車場入口、出口保持足夠照明亮度；2. 根據(jù)停車場車位占用狀態(tài)，合理引導車輛分區(qū)停 放；3. 在確保安全的情況下，控制無車區(qū)照明燈具（部分 或全部關(guān)閉）；安保主管：1.每天檢查相關(guān)系統(tǒng)的運行、使用情況。工程部經(jīng)理：1.每周檢查一次相關(guān)系統(tǒng)的運行、使用情況。當值領(lǐng)班4通風系統(tǒng)管控1. 根據(jù)停車場內(nèi)車流、溫度及空氣清新程度，適時開 啟新風系統(tǒng)；2. 停車場內(nèi)車輛較少時，關(guān)閉新風系統(tǒng)。項目工作要點工作內(nèi)容管理控制責任人工作記錄支持文件7 總 體 保 障1經(jīng)營管理1. 收入管理1.1制訂年

13、度經(jīng)營目標；1.2制訂有效措施，增加停車場經(jīng)營收入。2. 成本控制2.1合理安排車管員班次，控制加班；22合理控制設備用電和保潔用水，減少不必要成 本支出。安保主 管/物 業(yè)部經(jīng) 理2檔案管理1. 管理員每月整理、裝訂并按規(guī)定定期歸檔。2. 檔案資料包括（不限于）：車場巡檢登記表車 場夜間滯留車輛檢查表停車場收費日報表、商戶停車費包月繳費表、附件及定期備份的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)等。物業(yè)部經(jīng)理：1.每月檢查相關(guān)資料歸案情況管理員/安保主管3高峰 期管 理1.根據(jù)各項目的特點制定相應的管理方案及應急預 案，制定原則：1.1增加車場外圍、入口引導人員，減少外圍車輛 擁堵；1.2加強停車場內(nèi)巡視人員，及時與入口崗通報車 場內(nèi)空位情況；1.3加強收費崗人員配置，提高出口收費放行速度。1.4交通事故快速處理；1.5必要時，加強管理人員現(xiàn)場指揮力量。物業(yè)部經(jīng)理：1.每周至少檢查一次高峰期車場運行狀況并對高峰期管理方案的有效性進行及時調(diào)整。當值領(lǐng) 班/車 場主管