溝通技巧_百度文庫.

1、溝通技巧（上溝通不是征服 ,是妥協(xié)有效的溝通者會(huì)選擇合適的媒介 ,為聽眾量身定做信息 ,用聽眾可以理解的語言 清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)其想法。溝通出現(xiàn)障礙 ,怎么辦?一、言簡(jiǎn)意賅觀點(diǎn)明確認(rèn)為詞語“包 含”固 定意義的想法是錯(cuò)誤的。詞語的意義是人賦予的 ,而非本 身固有的。一個(gè)詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系 , 如果其意義是具體的話。 而一個(gè) 固定不變的意義是不存在的。一個(gè)詞語和它的含義可能是兩回事。 我們聽到“狗 ”這 個(gè)詞, 大腦中就會(huì)出現(xiàn) 一只狗的形象,你仿佛能聽到它的吠叫 ,或者撫摸到它的皮毛。而像 “戰(zhàn) 略”之 類的 抽象名詞或詞組僅僅是作為理念而存在。它們不會(huì)引起感官印象 ,對(duì)于不同的人它 們

2、可能具有不同的意義。 在一項(xiàng)研究中 , 80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達(dá)出去 的技術(shù)信息精準(zhǔn)無誤。 但是, 精確的技術(shù)語言卻常常加大了誤解的風(fēng)險(xiǎn)。 這是為 什么呢?因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士知道他們 所使用的詞語的通常意義 ,外人都不知道。正所 謂隔行如隔山。二、把握信心積極溝通76%的經(jīng)理人似乎將“信 息”和 “溝 通”混 為一談。我們來區(qū)別一下 ,信息是數(shù) 據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào) ,而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個(gè)人或一組 人。溝通由三個(gè)部分組成 :發(fā)送者、用于傳達(dá)信息的符號(hào) （通常是詞語、接收者。溝 通有聽覺方式 （講話及語調(diào)、非口頭方式 （身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接 觸 ,

3、以及書面方式?？梢酝ㄟ^衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度 ,來評(píng)估你與他人之間的 溝通的有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是 :你所講的與聽者所聽到的常常是風(fēng)馬牛不相 及。生理的、環(huán)境的 ,以及心理的干擾會(huì)阻礙并扭曲信息。然而 ,我們很多人還是以 為我們要表達(dá)的信息會(huì)原汁原味地傳達(dá)給聽眾 , 就像一個(gè)人把磚頭遞給另一個(gè)人一 樣, 磚頭不會(huì)因此而少一丁點(diǎn)。三、掌握全局各個(gè)擊破一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)主管說 :“我 們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略 而 CEO 只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機(jī)前花了一個(gè)下午 ,然后他做了一次展示 ,并把 幻燈片電郵給每個(gè)人。他從未檢查別人是否收到 ,他只是假定別人原封不動(dòng)

4、地收到 了他的信息 , 并且已經(jīng)對(duì)之認(rèn)同。 ”溝通不是一件有形的物品 ,像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊(cè)那樣。它也不是 “把 話傳出 去”那 么簡(jiǎn)單。你可以增強(qiáng)你對(duì)溝通的掌控 , 就像下文你將看到的那樣 , 但即使是 經(jīng)過周密計(jì)劃 , 且實(shí)施得體 ,管理溝通也可能做得一塌糊涂。你說的做的每件事你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的 領(lǐng)帶、你的閑聊都在向外界傳達(dá)信息。 甚至沉默也會(huì)被看作是一個(gè)信息。 你 無法不溝通。是接收者在“溝 通”。 你的信息是自己長(zhǎng)了腳的 !四、察言觀色把握主動(dòng)這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為 ,能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在 ?能言善 辯者喜歡“表 現(xiàn)”。 他們不愿傾聽 ,

5、對(duì)別人的話是“左 耳進(jìn)右耳出”。 他們更關(guān)注 自己的表現(xiàn) , 完全以自我為中心。他們?cè)噲D以花哨的信息來加深聽眾對(duì)他們的印象 , 而非傾聽與投入。有效的溝通者善于傾聽 ,他們會(huì)選擇合適的媒介 （渠道 ,他們的信 息是為聽眾量身定做的 （與聽眾所具備的知識(shí)和需要相匹配 ,用聽眾可以理解的語 言清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法。這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的 ,即使他們相對(duì) 不那么老練圓滑。良好的溝通不是征服 ,而是妥協(xié)。五、業(yè)務(wù)精煉實(shí)事求是經(jīng)理人把大型跨國(guó)公司的文化形容為事實(shí)、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地 位的說法據(jù)稱有其合理成分。 溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果 , 并訴諸

6、于涉及 思考、分析和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。 受訪者認(rèn)為 , 自從多媒體展示被引入管 理溝通, 大公司的溝通可以描述為“過 度使用冰冷的電腦幻燈展示 ,到了令人昏昏欲 睡的地步”。例如講故事或者博客。情感 ,據(jù)稱能將對(duì)話或溝通提升為一位受訪者所說的 “更 高層次的約會(huì)”。 一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說 , “喚 起人們情感和視覺 形象的故事能夠打動(dòng)他們。人們對(duì)別人或其他生命的感受總是要多于對(duì)抽象事物 的感受?！彼麄冋J(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合 , 信息會(huì)有更好效果。但在利用情感達(dá)到 說服效果方面 ,這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。溝通技巧（下 :讓你成為溝通高手的秘訣不要成為溝通失敗的犧牲

7、品。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個(gè)個(gè)人 的長(zhǎng)期戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。不存在一個(gè)最好的方式 , 每一次溝通的內(nèi)容都是獨(dú)特的。 下面的十個(gè)步驟會(huì)有所幫助。1. 盤點(diǎn)。你溝通的水平如何 ?要搞清楚。請(qǐng)一些可信的專業(yè)人士評(píng)價(jià)你的溝通 技巧。了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽眾面前練習(xí)重要的展 示。就下列問題自問自答 : 你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長(zhǎng)處成就了你目前的成功和高效 ?你有哪些弱點(diǎn)和局限 ?列舉出你所知道的你不擅長(zhǎng)以及最易出錯(cuò)的領(lǐng)域。 你尚未開發(fā)的溝通才能是什么 ?你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實(shí)現(xiàn) ?演講?寫博客?2. 考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通 。一旦接收到你

8、的信息 ,他們會(huì) 進(jìn)行“再 創(chuàng)造”所 , 以你要為他們多加考慮。對(duì)經(jīng)理們來說 ,最常見的聽眾包括員 工、業(yè)務(wù)對(duì)象 （消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者 ,以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。據(jù)參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理們說 ,其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動(dòng)路徑。 他們希望那些行動(dòng)步驟是 “有 意義的”。 他們希望你說的話 ,不管以什么形式 , 都能 被他們迅速而輕松地理解。3. 明確你的目的。管理溝通的第一信條 :一切都是為了說服。無論是寫電郵 ,或 者是與你小組的一位成員聊天 ,以及進(jìn)行一次重要展示 ,你都可能是在說服聽眾采取 行動(dòng)。當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時(shí) ,把你的目的寫下來 ,或者大聲說出來。這樣做的目 的是:有意識(shí)的表

9、達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。 了解你能說服別人的各種方 式并有意識(shí)地進(jìn)行實(shí)踐。4. 準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡 ,你需要做到能夠隨時(shí)隨地發(fā)布你的信息。你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢 ?參與這項(xiàng)調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時(shí)間和精力花在下 列五組信息上 :公司文化:在這里我們?nèi)绾巫鍪?。?cái)務(wù)成果:我們做得怎樣 ,以及你能得到什么。組織結(jié)構(gòu)和層級(jí) :誰負(fù)責(zé)什么。時(shí)間管理:我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時(shí)間。你對(duì)工作的認(rèn)識(shí) :我在做什么 ,我為什么要做 ,對(duì)你意味著什么。一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息 ,你就要盡最大努力把每一條都做好。5. 建立信譽(yù)。建立信譽(yù)涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格 ,顯示你的激情、 你內(nèi)心的誠意。如果

10、你正在面臨一場(chǎng)危機(jī) ,例如車間地面起火了 ,一定要告訴大家。然而,當(dāng)你想要?jiǎng)訂T大家并獲得支持時(shí) , 用商量的口吻或者提議共同參與的方法會(huì)有 效得多。這些經(jīng)理人認(rèn)為,雖然共同參與是說服人們的最有效方法 ,但有時(shí)你只需要 吩咐、指導(dǎo)、檢查 ,或扮演一個(gè)顧問角色。研究顯示,要說服人們 ,你要投入智力與情感。不管你實(shí)際上說什么都是要對(duì)人 們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、 具體的、充分討論過的。 他們 能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動(dòng)感情的。6. 出人意料。你的材料也許能輕易得到 ,包括每周簡(jiǎn)報(bào)、季度報(bào)表、營(yíng)銷報(bào)告 , 或者戰(zhàn)略文件。但是 , 千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。 當(dāng)你

11、在演講時(shí) ,也 不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。 你需要 把這些材料打造成引人 注目的信息。要達(dá)到這種效果 , 你也許需要一個(gè)驚人的事 實(shí)、一個(gè)打動(dòng)人的統(tǒng)計(jì)數(shù)字、 一個(gè)勵(lì)志故事 ,或者一個(gè)強(qiáng)有力的象征或比喻。參與這項(xiàng)調(diào)查的一位經(jīng)理人 ,說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲 （Tiger Woods 的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下 , 公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)變化中的 市場(chǎng)。他經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時(shí) , 依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動(dòng) 作。作為一位永遠(yuǎn)的完美主義者 ,伍茲即使在因“轉(zhuǎn) 型”而 表現(xiàn)低落時(shí) ,也想著要更 進(jìn)一步改進(jìn)他的揮桿動(dòng)作。 7.

12、準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立 溝通的所有機(jī)會(huì)。一個(gè)渠道可 以是內(nèi)部的或是外部的 （例如媒體 ,但也包括個(gè)人聚 會(huì)、電郵、備忘錄、通知板、會(huì)議、 行業(yè)展覽、公司停車場(chǎng)里的交談、展示會(huì) ,等 等。你需要挑選那些能夠增強(qiáng)信息效果的渠道 ,并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛 力。所有渠道都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。據(jù)受訪的經(jīng)理們說 ,面對(duì)面的方式具有最大的潛 在影響力。要確保你所選的各個(gè)渠道能相互補(bǔ)充。與依賴于單一媒介 （比如電郵或 一次會(huì)議相比, 多種渠道的結(jié)合會(huì)有更大效果。 不論選擇什么渠道 , 要確保你的信 息能到達(dá)你的目標(biāo)人群。還要記住 ,有些渠道比起其他渠道會(huì)讓人覺得不太可信。 就像一位首

13、席溝通官說的 , “如 果你的渠道讓人覺得不可信 ,你通過它所傳達(dá)的信息 也會(huì)讓人覺得不可信。 ”8. 保持簡(jiǎn)單。有效的溝通者都是簡(jiǎn)約大師。 他們知道如何識(shí)別信息當(dāng)中的核 心元素。許多有效的溝通者使用故事 ,以簡(jiǎn)單、易記的形式傳達(dá)他們的想法。故事 可以起到啟迪、激勵(lì)、吸引和聯(lián)結(jié)的作用 ,幫助聽者讓信息形象化 ,具有很強(qiáng)的象征 力和“粘 附力” 具（ 體而易記。故事讓理念更加具體 ,常常訴諸視覺感官 ,不斷觸動(dòng) 情感。簡(jiǎn)單易記的形式當(dāng)中常包 含了多種理念。故事的最大價(jià)值就在于它的情感 力量。9. 講出真相。愿意說出真相的人不多 ,愿意聽到真相的人也不多。這其中有很 多原因, 但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人

14、發(fā)出的是 “密 碼”訊 息。 CEO 說, “我 們是一個(gè)團(tuán) 隊(duì)! ”或 者項(xiàng)目經(jīng)理說, “我 們準(zhǔn)時(shí)完成并節(jié)約了開支。 ”這 些信息令人迷惑 , 因?yàn)?它們含混不清而且有謊言的 嫌疑。回避真相的經(jīng)理們也許瞞得了一時(shí) ,但真相終會(huì)大白。一旦你背上了不誠實(shí)的 名聲,以后你發(fā)出的每個(gè)信息都會(huì)受到質(zhì)疑。沒有真話 ,也就無信任可言。講出真相意味著要充分了解你的聽眾 ,能以最好的方式把真相告訴他們。還要 記得對(duì)溝通中用卡各種真相加以區(qū)分 :你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真 相。10. 做一個(gè)計(jì)劃。把你的個(gè)人溝通計(jì)劃看作是你的路線圖。 你知道自己想要去 哪里, 但是還需要到達(dá)那里的具體路線。這個(gè)計(jì)劃

15、就是你的溝通路線。它迫使你做 長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。為什么要費(fèi)力做這項(xiàng)工作 ?因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要 去了解你在溝通方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) , 以及面臨的挑戰(zhàn)。制定一個(gè)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略來收集反 饋, 采用更有效的溝通方法。對(duì)你將要做的溝通工作要有所取舍 , 就不會(huì)手忙腳 亂。要認(rèn)清你的溝通對(duì)象是誰 ,你想要告訴他們什么 , 而且你要如何與他們溝通。 以更好的傾聽來獲取你所需 的影響力。一句話,做好溝通。有效的溝通者會(huì)用一些能引起共鳴的象征和比喻 ,使自己的觀點(diǎn)得到廣泛的非 專業(yè)聽眾的接受如何提高你的溝通技巧溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段 ,每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如 果您是一名銷售人員 , 需

16、要推銷您的產(chǎn)品 , 就要與客戶進(jìn)行有效的溝通 ; 如果您是一 名中層管理者 , 為了更好的做好上傳下達(dá) , 也需要進(jìn)行良好的溝通 ; 如果您是公司的 客服人員 , 良好的溝通是您處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。 不談工作 , 在生活中 , 父母同 樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通 , 才能更有助于孩子的成長(zhǎng) ;夫妻之間也需要良好的溝 通, 才能增進(jìn)彼此的感情 ;另外, 婆媳關(guān)系,朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。當(dāng)然,溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù) ,良好的溝通技巧能讓您與對(duì)方產(chǎn)生很好的共 情, 讓您得到您想要的信息 , 增進(jìn)雙方的了解 ,讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識(shí)。 但在 溝通中,我們應(yīng)該注意到一點(diǎn) :溝通不是簡(jiǎn)單

17、的你 +我=你+我,即在溝通中 ,如果雙方?jīng)] 有共鳴,你說你的,我說我的 ,其結(jié)果必然是不歡而散的。有些人無論在生活中 ,還是工作中 ,人際關(guān)系都處理得非常和諧 ,就是因?yàn)樗麄冋?握了有效的溝通技巧。關(guān)于有效溝通 ,有很多研究和分析的資料 ,這里,我想結(jié)合 NLP 理念總結(jié)幾條實(shí)用有效的溝通技巧 :1、從溝通組成看 ,一般包括三個(gè)方面 :溝通的內(nèi)容 ,即文字;溝通的語調(diào)和語速 ,即 聲音;溝通中的行為姿態(tài) ,即肢體語言。這三者的比例為文字占 7%,聲音占 48%,行為 姿態(tài)占 55%。同樣的文字 ,在不同的聲音和行為下 ,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以 有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2、從心理學(xué)角度 ,溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面 ,而且意識(shí)只占 1%,潛意識(shí)占 99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的 ,有感情的 ,真誠的溝通。3、溝通中的“身 份確認(rèn)”針 , 對(duì)不同的溝通對(duì)象 ,如上司,同事,下屬,朋友,親人等, 即使是相同的溝通內(nèi)容 ,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4、溝通中的肯定 ,即肯定對(duì)方的內(nèi)容 ,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù) 對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞 , 甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后 , 回饋給對(duì) 方。這會(huì)讓對(duì)方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5、溝通中的聆聽 ,聆聽不是簡(jiǎn)單的聽就可以了 ,需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思 把握全面, 這才能使自己在回饋