活法：稻盛和夫

1、活法稻盛和夫傾聽工作現(xiàn)場的“神靈之聲”工作現(xiàn)場有神靈。比如：為攻克難關(guān)，千方百計 反復(fù)試驗仍不得要領(lǐng)，不斷碰壁，山窮水盡。然而， 當認為要絕望時，事情才剛剛開始。暫且讓頭腦冷一 冷，再次回到現(xiàn)場，重新觀察周圍的情況。中坊公平先生擔任過多起有名案件的律師團團 長，曾參與解決森永牛奶含砷事件和豐田商事事件。 有幸與他相會時，我向他請教處理案件的關(guān)鍵要點。中坊回答說：“事件的關(guān)鍵全在現(xiàn)場，現(xiàn)場有神靈?！彼@句話讓我再次認識到，彼此的專業(yè)領(lǐng)域雖然 不同，工作要點卻完全相同，關(guān)鍵是貫徹現(xiàn)場主義， 仔細現(xiàn)察現(xiàn)場的狀況。拿制造現(xiàn)場來說，就要對產(chǎn)品、機械、材料、工 具，以及各道工序，所以要素重新過濾，事無巨細

2、，用真摯的謙虛的目光一一審視可以說是這是物理性的再次審視，或者說是回歸 事物的原點。但實際上意義更大。具體說就是面對產(chǎn) 品和現(xiàn)場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用身體去 貼近，用心靈去感受。這樣就能聽到神靈的聲音?，F(xiàn)場和產(chǎn)品會發(fā)出輕 言細語：“用這種辦法試試如何”，以此給予我們解決 問題的啟示。新型陶瓷產(chǎn)品的制作過程，是將粉末狀態(tài)的金屬 氧化物加壓成型，然后放進高溫爐里燒制。雖然與一 般陶瓷器相同，但因為是供電子工業(yè)所用，精度要示 極高，不允許尺寸有些許偏差，也不允許變形或顏色 不勻。創(chuàng)業(yè)不久，試做某個產(chǎn)品，放在實驗爐中燒制時, 產(chǎn)品不是這邊翹就是那邊曲，好像烤魷魚一般，樣子 十分難看。經(jīng)過反復(fù)

3、試驗觀察，弄清翹曲的原因。因為用壓 機加壓時壓力的差異，使產(chǎn)品上面和下面粉末的密度 不同，這樣燒制產(chǎn)品就產(chǎn)生了翹曲。雖然搞清了這個 機理，去解決不了問題，因為要做到上下粉末密度一 致，事實上極為困難。多次改進，多次試驗，仍不如意。產(chǎn)品究竟是如 何翹曲的，我想親眼目睹它的變化過程。我打開爐上 的窺視孔仔細觀察。果然隨著溫度升高，產(chǎn)品像活物一樣卷曲起來。我觀察了幾次，它照樣翹曲，似乎完全無視我殷切的 期望。我無法忍耐，“拜托了，不翹起來行嗎？ ”看著 看著，我突然產(chǎn)生一種沖動，不由自主就想起把手從 孔中伸進去，從上面將產(chǎn)品壓住，校正它的翹曲。作 為技術(shù)人員，我期盼產(chǎn)品完美無缺，作為經(jīng)營者，燒 出的

4、廢品損失讓我焦慮不堪。爐內(nèi)是攝氏一千幾百度的超高溫，手當然伸不進 去，明知如此， 但不讓產(chǎn)品變形的強烈愿望在我心中 形成了巨大的壓力，令我忍不住就要把手伸進去。終于，產(chǎn)品給我回應(yīng)了。因為，“從上面壓住”這 一剎那的沖動給了我解決問題的靈感。只要在產(chǎn)品上 面用耐高溫的重物壓住，就能燒制出完全平整的合格 品。這件事我總結(jié)如下：答案永遠在現(xiàn)場。但是要從 現(xiàn)場獲得答案，首先從心情上說，必須對工作有不亞 于任休人的熱情，有解決問題的深切期待。同時，必 須親臨現(xiàn)場，用真誠的目光仔細地觀察現(xiàn)場，用眼睛 去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。這時我們才 可能聽到產(chǎn)品發(fā)出的聲音，找到解決的辦法。這些不科學的話，似

5、乎不應(yīng)出于技術(shù)人員之口， 但是，信念的勢頭和觀察的敏銳，促使無生命的現(xiàn)場 和產(chǎn)品竟也有了 “生命”，給我們無聲的啟示一所謂“物 應(yīng)心愿”，一瞬間就幫助我們成功。 就產(chǎn)品而言，就是達到了完美無缺的境界。人生要時時“有意注意京瓷集團使用非晶硅感光 硒鼓制造打印機和復(fù)印 機。這種特殊的感光硒鼓硬度極高，即使印刷量達幾 千萬張也不磨損。在打印機壽命期內(nèi)無需更換。這種環(huán)保產(chǎn)品，京瓷在全世界第一個成功實現(xiàn)批量 生產(chǎn)。韭晶硅硒鼓的制作，是在精密研磨的鋁筒表面 涂一層薄膜硅，整個表面必須以均一的厚度成膜，否 則就起不到感光體的作用。但要確保這層薄膜厚度均 一，技術(shù)上極為困難。只要有千分之一毫米的厚度誤差就不合

6、格。 研究的 三年中，只成功過一次，再做卻連續(xù)失敗。沒有“再現(xiàn)性”，不能連續(xù)制造，作為生產(chǎn)企業(yè)就 等于沒有確立批量生產(chǎn)的技術(shù)。 當時全世界都在攻關(guān)， 沒有一家成功。我也曾一度想放棄。但我還是想再試一次，回歸初衷，重新審視現(xiàn)場， 對薄膜形成過程中發(fā)生的現(xiàn)象和變化，我要用自己的 眼睛仔細觀察，一確認，我相信在這個過程中一定能 看出些名堂，聽到些信息。我給相關(guān)研究人員鼓氣，要求他們無論何時，無論 看到什么現(xiàn)象，都要認真觀察，不放過任何細節(jié)。但是，某夜我來到現(xiàn)場，本應(yīng)仔細觀察的研究員卻 在打瞌睡。我聽到的不是什么產(chǎn)品的聲響，竟是他的 鼾聲。我撤下這名 研究員，換上目光銳利的研究員， 同時 將研究所從鹿

7、兒島遷到滋賀，將包括項目負責人在內(nèi) 的研究班子作了大幅調(diào)整，起用多名新人，徹底重組 了多年來由固定人員構(gòu)成的組織。從常識上講，這樣 做風險很大，但結(jié)果卻一舉奏效，一年后批量生產(chǎn)獲得成功。對自己的工作、對自己所制造的產(chǎn)品的深切期盼, 絲不茍觀察現(xiàn)場的熱情，前任者缺乏，后任者具備。 在這方面嚴厲乃至苛刻的要求，為制造產(chǎn)品的企業(yè)所 必需，缺乏這樣的精神，新產(chǎn)品開發(fā)不可能成功。有句話叫“有意注意”，有意識地去注意，就是說，抱 著明確的目的，認真地將意識和神經(jīng)集中到對象身上。比如，聽到聲響，條件反射式地的過頭去，這是無意 識的本能反應(yīng)，叫做“無意注意”。有意注意就是“有意圖的”將自己的意識凝聚起來， 集

8、中到某一事物所有方面的一切細行上。 所以上述事 例中講到的“觀察”這一行為，本來必須是這種有意 注意的連續(xù)。只是漫不經(jīng)心地看著對象物，注意力分 散，就不是有意注意。中村天風先生十分強調(diào)“有意注意”的重要性，他甚 至說：人生如果不有意注意就沒有價值。”我們的集 中力有限度，始終將意識集中于某一事物相當困難。 但是我們要朝這個方向努力，慢慢養(yǎng)成有意注意的習 慣，這樣我們就會具備抓住事物的本質(zhì)和核心，做出 正確判斷的能力。我年輕時，因為繁忙有時會站在走廊里同部下交談。那種情況下的對答，后來往往成了問題：部下說確實 跟我講過，我卻說沒有聽到 有過幾次這種經(jīng)驗之 后，我一概取消了在走廊里聽取部下報告的談

9、話方式。 有話要說，有事要談，可以在房間里或辦公室一角進 行，總之要在注意力能夠集中的地方。做某件事時又 隨意聽取部下的報告，這類輕率的行為，我嚴格自禁 所謂有意注意，打個比方，類似于使用錐子，錐子能 將力量集中在它尖端一點上，從而有效達到目的，其 特點就是“集中力”。像錐子一樣，把全部力量集中于 一個點上，就能把事情辦成。所謂集中力，來自于思考的強度、深度、大小程度。 要想做成一件事，強烈的愿望、認真的思考是起點。 這種愿望、思考強烈的程度、持續(xù)的長度，在實現(xiàn)過 程中貫徹的認真程度，是一切成敗的分水嶺。王天兵：趙生攀：根據(jù)文章，很多問題都是在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的，沒有根據(jù)問題去想，要想盡一切辦法去解決

10、陶瓷的的問題 是在現(xiàn)場解決的馬龍元：很多現(xiàn)場生產(chǎn)問題到生產(chǎn)現(xiàn)場去做岑延秋：面對產(chǎn)品和現(xiàn)場去眼睛去凝視，去心靈去傾聽 現(xiàn)場管理要將事情弄清楚來解決，要弄清楚事情的來 龍去脈韋雨東：作為中層管理，每天都在現(xiàn)場，有問題是第一個知道，要把問題一一去解決；現(xiàn)場管理說得很好，無論什么事都要去了解去分析才能做得更好梁東誠：在我們管理方面，我們生產(chǎn)過程中，有了問題怎么樣去解決，發(fā)現(xiàn)了怎么樣去解決李秋平：有一點啟發(fā)：做了實驗沒成功，有一個沖動給 了我啟發(fā)，從沖動中得到靈感，回到現(xiàn)場，木紋車間問 題比較多，木紋顏色對不上板，往前也試過，遇到問題 抱著躲著心態(tài)，但這是以前的事情，這兩三年的學習，不再這樣了，遇到問題

11、了，要想著完美的解決，將好產(chǎn) 品交到客戶，在自己的崗位上做到極致陳進開：如何融入到現(xiàn)場管理，要持之以恒，要有不找 到問題的發(fā)生不罷休的精神，結(jié)合紫銅料的兩頭色現(xiàn) 象，車間做了大量的工作，不要被表象或假象蒙騙，要 以回到現(xiàn)場，再重新觀察現(xiàn)場并了解總的來說，做什 么事情首先要熱愛，沒有興趣首先是熱愛工作，之后是堅持，在堅持過程中學到很多 東西，發(fā)現(xiàn)很多問題，能學到東西就會使自己快樂并使 自己強大張國聰：不管是在過程中還是在現(xiàn)場，要不斷的去感受 第一個是用事實說，不管是什么事，答案在現(xiàn)場，第二 個是所有的事情都要集中在一個點上，如收縮膜過機邊角鋒利，不管溫度調(diào)試得如何，不管是什么事，都要 到現(xiàn)場去解

12、決去分析胡元輝：征對解決問題要去現(xiàn)場，要重新排查，站在不 一樣的角度看到不一樣的風景，這是解決問題的方式，答案在現(xiàn)場，但要用心去體會第二章：細節(jié)決定成敗阮展明：我們要解決問題要集中力量去解決并盡心盡力去解決，如擦花是在哪個部位，我們要注意什么問題 我們知道問題，要集中精力去做好王德成：工作現(xiàn)場有神靈，從神靈這個字面上了解，說 明他對工作是無比的熱情，才會發(fā)現(xiàn)工作中有許多樂趣，發(fā)現(xiàn)樂趣才能全心力去投入，才去克服困難，特別提到現(xiàn)場的問題，平時看到辦公室倉管員工作，只能看 到表表單單，去現(xiàn)場就到看到很多浪費的物料，就能知 道怎么去發(fā)料三現(xiàn)主義是我們要學習的要領(lǐng)有意注意，我們在工作中遇到事情的時候，要

13、集中精力去解決陳前亮：通過學習知道如何去做一件事情，開始是困難重重,只要去堅持，從失敗中找原因，哪里做得不好，就 要有從哪里跌倒就從哪里爬起的信念知道哪里做得不好,就要從現(xiàn)場去解決問題，第一我們要做來料檢驗 粉的顏色是不是一致，只有找到根本原因，才能解決問 題,只有解決問題,客戶才能欣然接受肖林華：多去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，分析問題，要多 去聽,要多聽車間操作工人的想法有了問題去現(xiàn)場能 夠解決張細海：看到異常點，總之一句話：現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決比如：白橡木的顏色不穩(wěn)定，第一是爐溫設(shè)置是否規(guī)范 第二定時爐溫測溫，擠壓車間料頭變形問題主要是調(diào) 直裝框廢料短以及裝框廢料的擺放文啟貴：神靈之聲說的現(xiàn)場如

14、精益生產(chǎn)的三現(xiàn)主義和 覺知，看問題要反復(fù)去看，神靈之聲是自己的心靈之聲現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題就重要就是現(xiàn)場和動作,離開這兩點都是空想是紙上談兵,有意注意是堅持專心，并且有目標，告訴我們?nèi)ガF(xiàn)場解 決問題李明輝：物應(yīng)心愿，事情想好的方面去想，面對現(xiàn)場要 用耳朵去凝視去心靈去感受，要全身心去投入，不投入 事情不一定做好有意注意是指將集中力注意在某個要解決問題的事情上,自然而然地按照我們的想法會做好越接近真理,道理越簡單,事情本來的原理和核心都不 知道,怎么樣去解決它舒莉：傾聽現(xiàn)場，在現(xiàn)場很重要，如衛(wèi)生檢查要做到，怎 么樣做好都要扣錢，主管帶得他們一起去做，并能得獎，第二次主管沒帶領(lǐng)去做不能得獎，主管帶領(lǐng)他們?nèi)?/p>

15、一 場去看，又拿到獎了 中層管理者要知道每個員工的動向包括工作和生活比如聊天等，然后找員工談話,并能取得一定成效，能 避免錯誤，了解員工要了解員工的生活，盡量避免工傷 以及失誤的發(fā)生趙小蘭：1問題發(fā)生在現(xiàn)場，要解決問題要到現(xiàn)場，與 三現(xiàn)主義有必然的聯(lián)系，如來料加工的坯料壓傷是出 自于哪里，到了現(xiàn)場看之后，發(fā)現(xiàn)了問題是出現(xiàn)在滑輪 變形上，換了滑輪之后問題解決了2.有意識地去注意某個事情，是有連貫性，只有有意注 意之后才能發(fā)現(xiàn)問題，不能坐在辦公室空想，要將有意 注意放在前面，神靈之聲放在后面.向琴:1.面對產(chǎn)品與現(xiàn)場去多聽多看多想才能解決問題2.要帶著發(fā)現(xiàn)的目光去解決問題，困難是有，但只要有戰(zhàn)勝的

16、心理就一定能戰(zhàn)勝.張羽：以后的學習不再例行通知，今天生產(chǎn)中心的人員 一定要參加學習，參加學習，很多帶班主任沒有進入狀 態(tài),分享之后評選最好，不學習怎么樣帶兵，怎么和員 工開班前會，出了問題如何去解決，要腦袋不斷去改變 不能用經(jīng)驗或老一套，是自己淘汰自己，生產(chǎn)管理人員 一定要不斷學習才有資格帶領(lǐng)一班人 第一個要點：對工作一定要熱愛，不是表面上熱愛，是 從心里面真心實意地熱愛對面對問題時，去解決會有 成就感，我打工打好了，我一定能賺到錢，為什么非要 想到做生意了，將事情做好的，一樣有好回報對于問題一定要堅持，一次不成功，兩次沒成功都沒有 問題，很多事情都是在用排除法如今天包裝車間的整 理，徹底將問

17、題解決掉我們必須要有決心，將問題解 決到底有意注意，在逛車間是為了逛車間而逛車間，沒有帶著注意去逛車間，是在逃避現(xiàn)場，要帶著有意注意去逛車 間，這點是很關(guān)鍵，關(guān)注了就會產(chǎn)生想法如要有好的想法一切都會變好，注意力要往好的方面去想，一定會 感應(yīng)到，一定會往好的方面去發(fā)展舒總：要養(yǎng)成氣氛,大家要主動出來,這是給到的機會,要不要進步這是自己的事情，如果達不到公司的要求就會被無情的淘汰，所以一定要自己不斷的學習這才 是起到的作風.學習是主動的，而不是被逼的.這兩文章對我們?nèi)粘９ぷ魈杏昧?，這是作者在工作中總結(jié)出來的，不管是學習還是工作總結(jié)得非常好，現(xiàn)場有神靈，要到現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，問題是怎么 樣去做產(chǎn)生神靈，神靈是在現(xiàn)場看了之后得到解決問 題的方法才能得到的.如噴涂車間的水印是怎么產(chǎn)生 的，到現(xiàn)場看了之后，分析顆料是怎么樣來了，發(fā)現(xiàn)這是油水的混合物才會產(chǎn)生這些，既然知道原因，就要分 析油水是怎么樣來的，油水是爐里來的，那爐里的溫度 是多少，常識告訴我們，油不能在爐里呆住，油一定是 在噴槍里出來的，結(jié)合其他工廠經(jīng)驗，顆料問題得到解決,所以我們一定要去現(xiàn)場去看，這就是有意注意的問題,我們要帶著原因帶著方法去看，如色差的原因是怎 么產(chǎn)生的，原理是什么，就需要我們不斷學習，鋁材工