保潔承包方案

1、目 錄一、 我公司優(yōu)勢與特色-3二、 投標報價表-7(一) 報價匯總表-7(二) 報價明細表-8(三) 每月耗材成本核算 -8(四) 每月設備、工具折舊核算-8三、 清潔服務管理方案-15(一) 日常清潔作業(yè)人員配備計劃表-15(二) 服務組織設計-17(三) 清潔服務質量標準-20(四) 服務質量檢查及考核辦法-32(五) 公司內部培訓-38(六) 垃圾房管理方案-42四、 服務承諾-44五、 安全保障-45六、 輔助文件-47(一) 企業(yè)簡介-47(二) 企業(yè)文化與管理特色-54(三) 公司部分長期服務項目清單-60一、我公司優(yōu)勢與特色我們的優(yōu)勢： 規(guī)模及發(fā)展速度：我公司是青島專業(yè)的清潔公

2、司，現(xiàn)有員工200余人，能有力保障項目任務重、用工量大的突擊性清潔工作的實施。公司自2007年成立之初至2011年1月，公司從50人發(fā)展到200余人。 主營業(yè)務的范圍：我公司主要從事住宅、酒店、學校、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護、PCO蟲控及的專業(yè)化服務工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設施清洗消毒、綠化維護及設計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。 客戶群體：紫丁香大酒店、陽光佳日大酒店、中國石油大學、中豪大廈、中豪廣場，麗達集團等二、報價表（一）、報價匯總表日常清潔服務費用項目報價種類單價數(shù)量金額（元）備

3、注XXXX作業(yè)人工*月1700 元/人/月22人37400.00元/月外圍、樓層車庫、垃圾（二）、報價明細表（1）、清潔費用核算明細表如下：項目單價數(shù)量月總費用備注員工工資1250元/人/月22人27500.00工衣60元/人/月22人1320.00福利、保險170元/人/月22人3740.00日常保潔物料消耗60元/人/月22人1320.00詳見明細表設備折舊25元/人/月22人550.00詳見明細表管理費63元/人/月22人1386.00以上總費用的8利潤3元/人/月22人66.00稅金69元/人/月22人1518.00以上總費用的5.5人均單價1700元/人/月22人37400.00合計

4、（不含垃圾外運）-22人374,00.00元/月附：每月清潔耗材成本核算明細表序號名 稱品牌產(chǎn)地用 途單位數(shù)量1清潔劑麗晶深圳用于地面清潔加侖82洗潔精麗晶深圳用于清潔工作箱23除臭香丸鯨魚中山用于衛(wèi)生間內袋104潔瓷靈麗晶深圳用于地磚污垢清洗箱45強力去污粉晶白廣州用于墻壁、洗手盆去污箱46除油劑好幫手深圳清潔備品加侖47擦銅水NCL美國用于銅表面清潔保養(yǎng)支48玻璃清潔劑潔佳深圳用于玻璃清潔支49消毒綠水NCL美國用于衛(wèi)生間消毒加侖310化泡劑好幫手深圳清潔備品加侖411不銹鋼保養(yǎng)劑NCL美國用于不銹鋼保養(yǎng)支812空氣清新劑蜜蜂廣州用于辦公室、衛(wèi)生間支813手鏟飛鷹廣州用于地面清理個1014

5、膠掃把保潔廣州用于室內清掃把2215垃圾鏟保潔珠海用于垃圾清理個1516衛(wèi)生泵保通中山用于便池疏通個217清潔地刷保潔廣州用于地面刷洗個1018刀片飛鷹廣州用于地面、墻面處理盒1019大垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個100020小垃圾袋王子深圳用于裝廢紙雜物個150021清潔毛巾白花上海用于清潔工作條2222小方巾(白色)白花上海用于清潔工作條2223膠手套保潔廣州用于清潔時藥水隔離對2225玻璃膠條NCL美國用于玻璃刮更換條1026噴壺蜜蜂廣州用于噴液使用個1027塵推萬仕潔新加坡用于地面除塵個22附：每月清潔設備、工具折扣明細表名稱品牌用 途使用期限（月）數(shù)量洗地機嘉力清潔地面361吸水機

6、超能洗地吸水361推水地刮J&BY光滑地面刮水65伸縮桿 3.6米鷹牌高空清潔121清潔方桶勁力清洗毛巾拖布128玻璃刮16#NCL清潔玻璃63鋁梯5級高力中高空清潔121鋁梯6級高力中高空清潔121電源線長虹機洗地面用1250米標準三項電纜百云設備電源連接121三、清潔服務管理方案（一）、人員配備計劃表小區(qū)日常清潔作業(yè)人員配備計劃表根據(jù)匯豪景苑區(qū)域的實際情況，所需安排保潔員工編制人數(shù)為8，工作具體安排見下表：區(qū)域人數(shù)工作職責備注樓層公共區(qū)域13人負責公共區(qū)域及管理處的日常保潔工作時間：7：305：00中午11：3014：00為午休進餐時間（安排員工輪流值班，巡視保潔）外圍3人別墅及水

7、系1人輪休1人崗位輪休替崗總計8人-注：1、以上如有不足之處，可在實際工作中加以調整或補充。2、按實際工作量可增加或減少人員安排。（二）服務組織設計為了確保各項管理與服務指標的達成，擬采用執(zhí)行機構、責任機構和監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式管理機制和體系，如圖所示：監(jiān)督機構執(zhí)行機構責任機構A、 清潔管理執(zhí)行機構-匯豪景園項目清潔服務部為清潔管理的具體執(zhí)行機構，向客戶負責，保證清潔管理的各項工作和管理與服務指標均達到規(guī)定的滿意度。l 根據(jù)計劃全面開展各項管理與服務工作。l 在各項管理服務中，嚴格遵照公司ISO9001：2000質量保證體系的要求及程序。l 對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責。l

8、 做好詳細的工作記錄，按時向客戶提交管理服務報告。l 及時處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。B、 清潔管理責任機構-北京我公司清潔服務有限公司l 科學組建精干高效的管理機構和人員隊伍。l 制定管理計劃和服務目標。l 有力地支持清潔管理處的工作，包括人事、品質、財務、物料、設備等全方位的支持和督導。l 定期向客戶進行滿意度調查，聽取客戶對管理處工作的意見和建議，總結管理與服務情況，不斷提高管理與服務水平。C、 清潔管理監(jiān)督機構-匯豪景苑物業(yè)服務中心l 審核管理處呈交的管理與服務報告。l 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理與服務情況。l 通過會議或其他形式，評審項目管理狀況，并交流意見。l 及

9、時將管理與服務中存在的問題向管理處或公司投訴。l 以其他方式進行監(jiān)督。D、客戶關系管理公司針對客戶關系管理工作，在ISO9001品質體系中以與客戶的溝通程序和客戶投訴處理程序進行了明確，并指導監(jiān)控項目管理處予以執(zhí)行。u 定期呈交管理服務報告u 公司定期組織客戶滿意度調查工作，全面與客戶溝通。u 定期與委托方召開工作協(xié)調會，檢討階段性清潔管理與服務情況，解決需要改進的問題。u 服務中心接受客戶意見反饋及投訴，客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。u 協(xié)助客戶組織對管理服務工作的抽驗、檢查和審查管理效果。u 積極支持魯信長春花園花園參評、迎接檢查等的加班安排等。附：緊急情況處理（1）水警、火警

10、預防及排防、善后處理 當樓層內水管，接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安和維修人員前來救助，然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯；如辦公室浸水，應先搶救辦公室、樓層內的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，用拖把拖干地上的水跡。如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。（2）臺風措施及善后措施 如遇強臺風襲擊或暴風雨天氣，我公司會酌情派出人員協(xié)助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程，清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數(shù)，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不暢

11、通，應及時處理，務求做到下水暢通，排除水浸現(xiàn)象出現(xiàn)，并做好風后環(huán)境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。（3）參觀、采訪、迎接上級檢查的處理 如有外賓或上級領導參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清潔主管，乙方會根據(jù)甲方要求加強進行突擊性服務。（三）清潔服務質量標準1、清潔服務質量執(zhí)行標準（樓層部分）清潔項目日常保潔及定期養(yǎng)護程序時間安排及頻率質量標準瓷片地面1）用掃帚從上往下把地面清掃一遍；2）配制一定比例的清潔劑；3）再將拖把清洗，擰干水后拖凈地面污漬（注意地拖保持微濕）。每天早上和下午全面清潔各一次，不定時

12、循環(huán)清潔一次地面干凈無污漬，有光澤天花將塵掃和伸縮桿連接起來；按一定順序左右來回掃塵；每月清潔掃塵一次表面無積塵及蜘蛛網(wǎng)扶手配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次每月徹底清洗一次表面干凈無灰塵、無污漬消火栓配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每日保潔一次燈飾配制一定比例的清潔劑；用洗凈并擰干的抹布擦拭表面每周全面清潔一次玻璃門先用刀片輕輕刮除玻璃上的頑固污漬；將玻璃清潔劑按1：10加入清水中；將毛套浸入清潔劑溶液并擰干多余水份后,用適當?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊ǎ貌ＡЧ喂稳ゲＡ系乃?；用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。最后用拖把抹凈地面的污

13、水；清潔高處玻璃時，可把手套、玻璃刮套在伸縮桿上操作；循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕面擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。每天早上安排清潔一次；每天巡查保潔五次數(shù)以上玻璃表面無污漬、水印，通透無明顯積塵電 梯 日常保潔：1）為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止。并在客人少的時候進行。2）電梯廂內清掃、濕拖、吸塵。3）用潮毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。4）顯示屏抹塵。每天7時至于18時安排人員全面清潔；不定時循環(huán)保潔電梯門、廂內不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵。定期養(yǎng)護：（略）每月一次（庭院）項目日常保潔及定期養(yǎng)護程序時間安排質量標準地面日常保潔

14、：1）用大掃把大面積清掃地面的垃圾、雜物；2）用刀片刮去口香糖之類的頑固污垢；3）用清洗過的地拖清潔一些重要部位的地面每天早上7時及下午16：00全面清潔兩次；不定時巡查；地面無煙頭、紙屑、雜物等，無明顯污漬定期清洗：1）先將地面全面清掃干凈；2）將強效去污清潔劑和清水按一定比例配制；3）將配制好的清潔劑倒在有污漬（如油漬/血漬/茶漬）的地方；4）用清潔地刷反復刷洗，直到污漬被清洗干凈（或用洗地機反復擦洗地面）；5）用高壓水槍全面沖洗地面。1）每月全面清洗一次；2）或根據(jù)實際情況及時清潔。綠化帶1）先用大掃把清掃一次；2）再用小膠掃帚對不夠的地方進行局部清潔每天清潔兩次不定時巡查保持無煙頭、紙

15、屑、雜物.休閑娛樂設施日常保潔：1）用膠桶按一定量的清水；2）將毛巾放入桶內蘸水并稍微擰干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰塵。每天一次表面干凈，無灰塵、污垢定期清洗：1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將毛刷蘸上一定量的混合液反復擦刷直至污漬被清除；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。每周一次全面清洗垃圾桶日常保潔：先將桶內的垃圾打包并換上新的膠袋；將垃圾用小工程車集中運至指定的地方；3）用濕毛巾擦拭垃圾桶表面使之干凈1每天保潔兩次2不定時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾滿了隨時清理無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬定期清潔：1）用高壓水槍對桶內進行沖洗，并殺蟲消毒一次每周沖洗消毒一次。水系定期打撈每2周一次無污水，

16、無青苔指示牌管道公共設施燈飾1）將清水和清潔劑按一定比例配制好；2）將蘸有混合液的濕毛巾反復擦拭灰塵及污漬（高處部位借用鋁梯及伸縮桿清潔）；3）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。4）用干毛巾抹干水跡每周一次無積塵、污垢信報箱1）將蘸有清潔劑的濕毛巾擦拭灰塵及污漬；2）用干凈濕毛巾擦抹表面兩次。3）用干毛巾抹干水跡每天一次光亮，無灰塵、污漬2、特殊區(qū)域的保潔及養(yǎng)護規(guī)程洗手間的清潔方法10清潔工具：廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精20清潔程序：21進入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風。22先用夾子夾出小便里的煙頭雜物，然后按沖水器用新水沖洗潔具。23用布或擦墊加清潔劑溶液上

17、面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加潔瓷靈反復擦抹干凈。24用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角。25擦洗洗手盆表面，鏡面和水掣用干布擦抹干凈，定期刮洗鏡面。26清倒廁紙簍，并定期洗擦，然后拖抹干凈地面。30清潔頻率：31每天全面清潔一次。32每小時循環(huán)保潔一次。40質量標準：衛(wèi)生間內潔具、設備干凈無污漬，表面光亮，鏡面明亮，室內無異味，地面干爽，無污漬。電梯的清潔及保養(yǎng)程序10日常保潔11為了不妨礙客戶方面的正常運作，電梯在進行日常保潔時，一般不停止。并在客人少的時候進行。12電梯廂內清掃、濕拖、吸塵。13用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。14擦抹顯

18、示屏。20定期清潔21向管理處申請停開電梯。22在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌。23對電梯廂地面進行清掃、吸塵、或撤換地氈。24用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。25用手刷蘸全能水刷電梯門縫。26用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干。27用浸泡過全能水的潮毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。28將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上，再用力來回上下反復擦拭。29用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。210將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。211用干凈毛巾進行拋光處理。30清潔頻率31日常保潔：每天早上及下

19、午安排人員全面清潔；每半小時循環(huán)保潔一次。32定期保潔：每月一次。40質量標準電梯門、廂內五周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無污漬、無沙塵。垃圾清理及垃圾中轉站的清潔垃圾桶清潔及保養(yǎng)程序10備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車20清潔程序21每天上班后，根據(jù)工作范圍內垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。22巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內裝垃圾超容量的2/3，應即時清倒。23每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內部一次，保持垃圾桶、果皮箱內外清凈。24石米每天換洗一次，并及時清理煙頭、紙屑、痰漬等。25每隔1小時必須巡視一遍所屬工作范

20、圍的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內，如有發(fā)現(xiàn)即時處理或上報26將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運到垃圾周轉站。27請專業(yè)垃圾清運車隊將垃圾運離出去。28每天對垃圾站周圍清掃兩次。30質量標準無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬3、清潔操作基本技能介紹（一）清潔技術要求打掃：用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入最近的垃圾箱里。拖地：把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內清洗、擰干，保持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟了要及時換掉。抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應換一塊干凈的。除塵：用

21、一塊軟而干凈的布（不要毛氈）輕輕地清除揚塵。洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機，配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗，擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接射水把塵土清理干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。消毒：用強力殺菌劑來噴灑（對建筑物的裝置、墻等）或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹（對地板）（二）常見清潔項目的基本處理方法瓷磚地面：首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈，然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數(shù)次后用地拖拖干，使地面光潔清新。玻璃：采用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛

22、刷或軟毛巾反復洗刷，用清水擦拭干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。不銹鋼部份：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。塑料地板：每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次，并配合清潔劑拖地二次，每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。桌椅：每天用毛巾配合消毒劑（1：100）擦洗桌面、座椅以及靠背，每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。4、清潔工作檢驗標準表一：分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率室外組1路面、綠地無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水，

23、無污漬；每10平方米內的煙頭及大小的雜物不超過1個；沿路線全面檢查每天徹底清掃2次，不定時循環(huán)，每月用水沖刷1次2果皮箱內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，箱頂（側）煙灰缸內煙頭不超過5個全面檢查每天清倒2次；每天刷洗1次；每周用洗潔精刷1次；3標識牌、路燈無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天清抹1次4沙井底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡抽查3個井每天清理1次5雨、污水管、井檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水充暢通，井蓋上無污跡抽查5個井雨污水井每半月清理6水系無污水雜物全面檢查每半月打撈1次7游樂場地面無垃圾、紙屑，設施無污垢，沙坑外面無明顯沙石目視檢查每天保潔，不定時循

24、環(huán)，每周洗抹1次8宣傳欄無污跡，無明顯積塵，無亂張貼目視宣傳欄1次/周表二：分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率1雨蓬目視，無垃圾、無積水，無青苔全面檢查每周清理1次2天臺目視，無垃圾，無污跡，明溝暢通抽查五處每天清理1次3天花板、天棚、風口、空調距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每星期掃塵1次4燈罩、煙感、吹風口、指示燈目視無明顯灰塵，無污漬抽查7層，每層抽查3處每月清抹1次5玻璃門窗、信報箱、煙灰盅、廢紙桶、盆栽、滅火器、不銹鋼無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處玻璃門、窗每周刮1次6公用衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯

25、灰塵，便器無污漬；天花，燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污跡全面檢查每天清理2次，每2小時保潔1次7公用門窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿、百葉窗目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵；抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次8樓梯間及走廊地面無雜物、明顯紙屑、污跡，每個單位梯級煙頭不超過2個，100平方米走廊煙頭不超過2個目視抽查2個單元，抽查走廊50平方米3處取平均值清掃2次/周，拖抹1次/周，每天保潔1次9大理石、瓷片、墻面目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處每天清抹1次表三：序號項目每天工作每周工作每月工作每季工作1道路掃兩次洗一次2凳、椅、燈柱、燈罩、宣傳欄、宣傳牌

26、、告示牌、門鏡、玻璃、墻面、消防箱、門、扶手抹一遍3雨棚洗二次4排水溝掃一次沖洗一次5污水井清掃一次6洗手間拖抹四次7垃圾桶、箱擦一次洗一次8垃圾站掃一次，沖一次9地下車庫掃一次沖洗一遍10車庫管架、管道抹一遍11門庭掃拖一次12電梯轎廂地面掃拖二次13電梯門、面、天棚抹一遍擦不銹鋼油一遍14樓梯、通道、天臺、管道掃一次、抹一遍15空置房掃抹一遍（四）服務質量檢查及考核辦法1.目的為了持續(xù)改進現(xiàn)場清潔服務質量,使之達到服務合同約定的標準,并不斷超越客戶的期望.2.范圍 適用于公司范圍內開展的各類清潔檢查工作.3檢查級別、定義、頻次和負責人檢查級別定 義執(zhí)行頻次負責人A級公司按計劃和程序對各項目

27、實施的檢查每半年一次管理者代表B級品質部按計劃和程序對各項目實施的檢查每季度一次品質部經(jīng)理C級管理部按計劃和程序對分管項目實施的檢查每半年度一次管理部經(jīng)理D級各片區(qū)按計劃和程序對分管項目實施的檢查每月一次片區(qū)主任E級各分部按計劃和程序對本分部實施的檢查每天一次分部主管F級各項聯(lián)合、專項或突擊性檢查，如安全檢查、管理直通車等等。根據(jù)具體情況確定。品質部主管4.職責部門崗位工作內容總經(jīng)理1、負責審批各項重大質量改進活動所需的資源.總經(jīng)理助理兼管理者代表1、對公司全面的品質檢查工作進行指導改進和資源調配。2、負責A級檢查工作的計劃、組織、實施和改進.3、對管理評審的檢查總結輸入報告進行審核，并對公司

28、全面質量管理工作實施系統(tǒng)的持續(xù)改進。品質管理部1、負責B級、F級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、負責對C、D、F級檢查工作實施監(jiān)控和指導改進。3、負責編制公司月度品質管理內參，并對問題點的整改落實情況進行復查和監(jiān)控。4、每半年進行一次品質檢查總結，并作為公司管理評審的輸入報告。5、負責對品質委員會的檢查工作進行培訓輔導。品質管理委員會1、協(xié)助品質部執(zhí)行現(xiàn)場檢查和抽樣復查工作。清潔管理部1、負責C級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、對片區(qū)的檢查工作實施監(jiān)控和指導改進。各管理片區(qū)1、負責D級檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、對各分部的檢查工作實施監(jiān)控和指導改進。各清潔分部1、負責E級

29、檢查工作的計劃、組織、實施和改進。2、對各級檢查工作發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改。5.檢查結果性質判定級別結果類型定 義1級優(yōu)秀通過創(chuàng)新的方式解決問題,且服務質量達標,有在其他項目推廣學習的價值.2級合格符合檢查標準且質量達標.3級觀察項服務質量略有下降,通過現(xiàn)場指正,能夠立即糾正.4級輕微不合格服務質量輕度不符合檢查標準,易產(chǎn)生顧客抱怨,且同一問題在同項目不超個3個(含3個)5級嚴重不合格服務質量嚴重不符合檢查標準,易產(chǎn)生顧客投訴和相關事故.6.在各級檢查中各崗位的控制點級別相關崗位工作分管領導品質管理委員會品質部管理部片區(qū)分部作業(yè)崗位A級制定計劃、具體組織實施檢查，簽發(fā)檢查通報。根據(jù)需要配合現(xiàn)場

30、檢查和抽樣復查工作。形成格式化的檢查通報，并納入內參。對整改情況抽樣驗證，并將內參和檢查情況掛網(wǎng)。根據(jù)需要配合對本片區(qū)的問題進行分析，指導預防和整改工作。配合檢查，整改并預防問題根據(jù)檢查工作的需要，在不影響服務的前提下積極配合。B級指導檢查工作，必要時抽查檢查質量和整改情況、持續(xù)改進檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質量。制定計劃、具體組織實施檢查。簽發(fā)檢查通報。C級考核檢查工作的完成率和達標率。制定計劃、具體組織實施檢查。根據(jù)需要配合現(xiàn)場檢查和抽樣復查工作，并對本片區(qū)的問題進行分析，指導預防和整改工作。D級管理部協(xié)助品質部考核檢查工作的完成率和達標率。按計劃組織實施檢查。E級指導檢查工作，必要時抽

31、查檢查質量和整改情況、持續(xù)改進檢查方式和執(zhí)行力度，提高檢查質量，片區(qū)需對分部的檢查工作完成率和達標率進行檢查考核。制定計劃、具體組織實施檢查。F級按計劃組織實施檢查。根據(jù)需要配合配合檢查，整改并預防問題7方法和過程監(jiān)控7.1 .各項檢查工作的負責人，在月度工作計劃中必須將檢查工作根據(jù)4.0的要求,納入“月度計劃性工作”，除了不可抗因素外，每月必須按照計劃執(zhí)行。7.2.A級、B級和F級檢查，檢查負責人必須提前2天做好檢查計劃，并報公司分管領導批準后執(zhí)行，為了確保檢查工作的真實性，相關人員必須對檢查時間和項目進行保密。7.3.在執(zhí)行檢查工作前，檢查負責人根據(jù)不同的檢查對象，認真準備好檢查標準、檢查

32、記錄和其他必備用品或資料，并做好行程安排等工作。7.4.在檢查工作中,除檢查方有特別要求外,受檢方需安排一名陪同人員進行陪同檢查,對檢查人員提出的問題保持謙虛的心態(tài)進行詳細記錄,并在檢查表上進行簽字確認.7.5檢查人員在檢查現(xiàn)場將根據(jù)檢查標準和內容，并結合現(xiàn)場的實際情況，運用科學嚴謹?shù)臋z查方法實施檢查，不得遺漏，不得因檢查工作而對現(xiàn)場作業(yè)人員的工作或客戶造成不必要的影響，并認真填寫清潔工作檢查表。7.6.雙方在檢查工作,針對發(fā)現(xiàn)的問題,特別是針對不合格性質的評判，均應保持公平、積極和追求卓越的改進態(tài)度，客觀評價，共同探討解決問題的方法和技能，并落實好整改時間和責任人。7.7檢查工作結束后，檢查

33、人要與受檢方的責任人及時進行小結，特別是嚴重不合格問題點和重復多次發(fā)生的問題。7.8.品質部每月底綜合各類檢查的情況，并結合公司的品質管理動態(tài)，編制品質管理內參，下發(fā)到公司各部門和各清潔分部，同時掛在公司內部網(wǎng)絡上，以有力地指導品質改進工作。7.9.品質部根據(jù)清潔分部的合同規(guī)定、物業(yè)類型、考核標準和顧客需求等，制定清潔分部衛(wèi)生品質達標考核細則，并在每年的管理評審中進行評審。附件：清潔工作檢查記錄表編號: EIT8.2.3-X01-F1 版本:A0 表格生效期:2008年0月0日 序號:檢查類別A級 B級 C級 D級 E級 F級檢查時間年 月 日受檢片區(qū)受檢項目項目責任人檢查部位結果判定檢查情況

34、描述整改措施驗證情況 級 級 級 級 級 級 級 級 級 級 級結果判定說明1級:優(yōu)秀 2級:合格 3級:觀察項 4級:輕微不合格 5級:嚴重不合格檢查人: 陪檢人: 驗證人: 時 間: 年 月 日 時 間: 年 月 日 時 間: 年 月 日備注：清潔檢查標準見“清潔方案之清潔檢查標準表”。（五）公司內部培訓培訓目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能和服務質量意識，確保員工素質滿足標準的要求，具體所需的工作能力。培訓目標培訓率100% (受訓對象接受培訓的指標,時間、次數(shù)和課時等。)培訓合格率100%（參加培訓的人員通過培訓的成績指標，及格或以上為合格）培訓滿意率90%（培訓

35、結束后，對培訓對象進行的滿意度調查指標）培訓方式理論授課在課室上將理論知識對培訓對象進行理論講解，并與其交流答問答疑。現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓。管理研討組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓對象先后承擔不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務水平。外部交流組織培訓對象到公司其他項目和其它管理先進單位參觀、學習，取長補短；定期輪訓參加“玉大”定期主辦的短期培訓班進修。外派培訓定期安排管理人員參加司外機構的培訓，如物業(yè)管理培訓

36、、體系內審員培訓和其他管理培訓或講座等；儲能培訓鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關的學習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學習費用。全年培訓計劃培訓科目課時講師受訓時間頻次培訓方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知識3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質知識3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操客戶服務3邀請客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓理論授課物業(yè)知識3外請講師外培每半年一次

37、外派培訓理論授課團隊建設3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓理論授課基層培訓3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場培訓理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場實操外部交流專業(yè)技能15外請講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場實操理論授課管理研討崗位輪換設備操作9外請講師管理處管理人員每月一次培訓作業(yè)模 式上次培訓情況實際工作情況培訓對象素質專業(yè)化進程客戶服務需求培訓綜合事務準備培訓工作組織實施培訓滿意度調查培訓工作總結評估培訓報批培訓資源調節(jié)培訓教程評審培訓教程開發(fā)擬定培訓計劃培訓需求調查（六）垃圾房管理方案1、管理方案：1） 專人管理，專人收集可回收物品；2） 垃圾房

38、物品堆放有序；3） 地面保持干凈、無異味；4） 垃圾不得過夜，日產(chǎn)日清；5） 垃圾房每日消殺一次，保持衛(wèi)生。2、操作程序：1）、備用工具、材料垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車。2）、清潔程序2.1每天上班后，根據(jù)工作范圍內垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。2.2巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內裝垃圾超容量的2/3，應即時清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內部一次，保持桶、箱內外清凈。2.4石米每天換洗一次，并及時清理煙頭、紙屑、痰漬等。2.5每隔1小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶，果皮箱，防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入

39、其內，如有發(fā)現(xiàn)即時處理或上報。2.6將收集的垃圾打包，用專用垃圾車運到垃圾周轉站。2.7請專業(yè)垃圾清運車隊將垃圾運離出去。2.8每天對垃圾站周圍清掃兩次。2.9每周用水清洗垃圾站內外墻壁及地面兩次。2.10每天對垃圾房消殺一次。3、質量標準：無垃圾外露，無明顯異味；桶面無污漬。四、服務承諾1、我公司鄭重承諾，以專業(yè)、優(yōu)質的清潔服務，為客戶創(chuàng)造一流的清潔衛(wèi)生環(huán)境，不斷提升清潔服務水平及質量；2、在清潔操作中，保證使用充足、優(yōu)質符合ISO9001及ISO14000的工具及器械，決不偷工減料、以次充好；3、選派富有管理經(jīng)驗及能力的現(xiàn)場管理人員以及素質良好、技術熟練的清潔工人；4、加強現(xiàn)場管理及員工思

40、想教育，規(guī)范清潔、杜絕損壞、偷盜財物及安全事故的發(fā)生；如發(fā)現(xiàn)我司清潔員工有偷盜財物行為，我方將承擔相應的賠償責任；5、我司積極聽取管理處對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。如遇強風雨、水浸、火災等意外情況，有義務在管理中心統(tǒng)一指揮下參加搶險工作；6、如遇強風雨襲擊，乙方主管要酌情調配人員組織抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內的區(qū)域，特別是下水道等是否暢通無阻；7、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內設備有滲漏、漏電等情況及時通知管理中心進行處理，真誠接待來待售房參觀的所有客戶，與管理中心建立良好的服務關系。8、我司員工如發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)盜竊行為要及時通報管理中心保安部門，并配合行動。9、在清潔用水資源的管理方面，乙方采取如下措施：（1）使用完畢后應及時關掉水龍頭，不能造成水資源浪費；（2）保潔后的污水不能隨地亂倒，更不能造成地面積水。 五、安全保障（一）安全行為規(guī)范：1）安全用電：在作業(yè)的過程中，要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發(fā)生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路。對于危