2019年整理4s店前臺實習工作總結(jié)資料

1、4s 店前臺實習工作總結(jié)有些同學在 4s 店進行前臺實習，那么該怎么進行工作 實習總結(jié)呢 ?下面小編為大家搜集 4s 店前臺實習工作總結(jié)， 很希望能幫到你 !4s 店前臺實習工作總結(jié)一第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到 預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定 此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步 驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠 維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的 客戶對于時間一定是相當看重的 ! 安排客戶預約的方法有幾 個：1. 讓客戶知道預約服務的各種好處。 2.在客戶接待區(qū)和 客戶休息室放置告示牌，提醒客

2、戶預約。 3. 在對客戶回訪跟 蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。 4. 由 SA 經(jīng)常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入 維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題:1. 問診時間最少 7 分鐘，這樣的好處是： a 可以更多地準確 地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。 c可以 更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。 D可以和客戶墊 定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。2. 技術(shù)方面的問題如果 SA自己解決不了，必須

3、向車間的技 術(shù)支持求助，不可擅自作主。3. 查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如:查驗車輛外觀，可以說:x 先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍?它修了?；蛘吣催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用 您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單。這 樣說既可以解決客戶對于 SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可 以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。4. 查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶 客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。5. 明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀 ;mp3 等物品，客

4、戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào) 度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字 之前，必須向客戶說明幾個問題。 1. 工單中所做哪些服務項 目。2. 工單中的服務項目工料合計約需要多少費用 （估算值 與實際值上下不能超過 10%）3.工單中的服務項目所需的大 概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4. 是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要注意：1. 所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多 長時間到貨。 2. 將客

5、戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌 號；工單號；SA名字;車型;車輛顏色；車輛停放位置。3.如果 客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體 現(xiàn)在兩方面： 1. 完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作 規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時間 推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提 前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也 應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作 進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道 歉。2. 估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問 必須先自己搞清楚幾個問題

6、： A. 隱形故障發(fā)生的原因，即為 什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶 車輛有什么樣的損害。 C .維修此故障需要花費客戶多長時間 及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的 ; 哪些是暫時不用 修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的 程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由 SA對照查車單檢查 車輛。包括，工單的服務項目是否都作了 ; 車輛的公里數(shù) ; 車 輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該 有一個交車說明

7、單，此單上半部分應說明此次所有服務項目 對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如：此次更換 了剎車片，那么 SA應該在交車說明單上注明，已更換剎車 片，請保持車距，注意剎車片磨合。交車說明單的下半部分 應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該 做什么服務項目， 這些服務項目需要多少時間及費用。 例如： 您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需 要進行更換機油機濾 ;空濾;汽濾;空調(diào)濾 ;清洗噴油嘴 ;清洗 節(jié)氣門進氣道 ; 四輪定位等服務項目?？傆嫷馁M用約為八千 元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算 預覽單， 說明此次維修的服務項目及費用， 并帶領(lǐng)客戶

8、結(jié)賬。 俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接 車。第七步：送人。此步驟 SA務必要做到兩點。1. 要當著客戶的面，撤掉三件套。2. 引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。4s 店前臺實習工作總結(jié)二1 、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要 事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 ;負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 ;負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔 干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有 條理性去描述自己的日常工作

9、內(nèi)容。2 、前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份 工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式 和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫 助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各 個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn) 變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對 這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相 迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要 認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作 中學習，在學習中進步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工

10、 作上的收獲。3 、工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4 、工作計劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫 你的下個月、下半年、明年的工作計劃。5 、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要 認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門 領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強 學習，努力工作 !4s 店前臺實習工作總結(jié)三時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，在溫州華特別克4S 店的實習已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，

11、我學到了很多東西，不僅有工 作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。 做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何 社會經(jīng)驗。不過，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這 個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。 除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地 去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這 些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每 一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了 解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識， 也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打 下了堅實的基礎。溫州華特汽車銷售

12、服務有限公司成立于二OXX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務中心與特約售后 服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s 企業(yè)。公司將追求完美、 與時俱進、 不斷創(chuàng)新、 開拓未來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超 越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的 服務!前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復印 做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是 預約登記 ;接待環(huán)檢 ;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求 監(jiān)督維修過程進度 ; 交車前的最終檢查 ; 交車時間說明 ; 后續(xù) 跟蹤服務。這對車間對車