售貨員崗位職責(zé)

1、售貨員崗位職責(zé)售貨人員本身應(yīng)做到服從公司統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動(dòng)熱情。有較強(qiáng)形象意識(shí)、微笑意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、務(wù)實(shí)意識(shí)、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境，給公司創(chuàng)造更高的效益。一、 積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；1、 上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂的購(gòu)物空間；2、 儀容：淡妝眼影、腮紅、口紅；統(tǒng)一顏色眼影；不留長(zhǎng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)必須一律扎起或者挽起店鋪統(tǒng)一，劉海不能遮住眼睛；儀

2、表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品； 一律放調(diào)震動(dòng)或靜音放倉(cāng)庫(kù)；3、 每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化裝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣場(chǎng)化裝、； 4、 每日檢查模特、陳列臺(tái)、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺(tái)里外、地面及倉(cāng)庫(kù)是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養(yǎng)成顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整齊；5、 積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷售情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。6、 掛燙、燙板、熨斗用完之后及時(shí)的放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)；二、 勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；1、 按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)；2、 在賣

3、場(chǎng)不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭(zhēng)吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語、嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺；在賣場(chǎng)不準(zhǔn)依靠在貨柜、貨架、收銀臺(tái)，不準(zhǔn)坐在賣場(chǎng)，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)按聽 、私人 及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣場(chǎng)；3、 不準(zhǔn)在賣場(chǎng)看雜志包括公司內(nèi)刊，不因上貨、退貨影響接待客人；4、 不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)顧客說三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；5、 多講禮貌用語，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；嚴(yán)禁在賣場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；6、 必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；7、 必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷售過程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

4、職工將給予批評(píng)和警告；三、 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)順利完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；1、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達(dá)的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標(biāo)，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習(xí)慣，隨時(shí)撐握店鋪銷售完成情況；2、 對(duì)當(dāng)日未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)特殊的銷售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。3、 抓住每一次續(xù)銷的時(shí)機(jī)，提高平均客單價(jià)。四、 熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；1、 每日交接班時(shí)對(duì)店內(nèi)的貨品清點(diǎn)與交接。2、 熟悉盤點(diǎn)操作，協(xié)助主管做好店鋪盤點(diǎn)工作，定期盤點(diǎn)保證賬數(shù)與實(shí)數(shù)相符。3、 熟悉各類上交報(bào)表的制作與填寫，并協(xié)助部門主管完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。五、 維護(hù)門

5、店財(cái)物、殘次品及時(shí)盡力補(bǔ)救與維修，防止不必要浪費(fèi)；1、 保護(hù)店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；2、 結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；六、 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門店新職工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；1、 品牌簡(jiǎn)介，面料知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；2、 店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；3、 肢體語言及接待顧客的技巧與方法4、 如何推薦和展示商品、續(xù)銷、搭配技巧；5、 公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與模特的穿著要求；6、 服務(wù)意識(shí)、防火意識(shí)、防盜意識(shí)；七、 收集各類產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài)、促銷動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷建議；1、 收集和反饋便利品店內(nèi)主打

6、商品的促銷活動(dòng)及效果；2、 收集和反饋便利品店內(nèi)內(nèi)各類商品的銷售情況及暢銷品的特點(diǎn)；3、 收集和反饋便利品店內(nèi)各類當(dāng)季貨品上柜情況；4、 針對(duì)店鋪的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況提出合理化貨品及促銷建議；八、 掌握當(dāng)季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、貨品的暢、滯銷情況并提出合理化建議；1、 熟悉店內(nèi)貨品價(jià)格、面料、款號(hào)，庫(kù)存斷碼情況；了解當(dāng)季貨品的特性、賣點(diǎn)及保養(yǎng)；2、 掌握店內(nèi)的貨品銷售情況，對(duì)暢滯銷貨品進(jìn)行分析；根據(jù)庫(kù)存情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫(kù)存；3、 平衡銷售和庫(kù)存情況，做好補(bǔ)貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉(cāng)庫(kù)貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。九、 處理門店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶的維系；1、 處理顧客投訴時(shí)應(yīng)冷靜，仔細(xì)檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發(fā)生；2、 做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；3、