2020年執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育----社會藥房吸客不傷客的顧客優(yōu)質(zhì)接待模型

1、.社會藥房吸客不傷客的顧客優(yōu)質(zhì)接待模型課程簡介課件課程統(tǒng)計您已考試通過，試題正確答案如下：社會藥房吸客不傷客的顧客優(yōu)質(zhì)接待模型選擇題（共10 題，每題10 分）1 .（單選題）社會藥房需要進行專業(yè)化專業(yè)化建設(shè)，那么，這里的專業(yè)化指的是（）A . 專業(yè)知識B . 專業(yè)技能C . 專業(yè)表現(xiàn)D . 以上三項的綜合2 .（單選題）顧客接待思維五要素是：用戶思維、專業(yè)性、五步曲、話術(shù)技巧、滿意度，其中，屬于思維落腳點的是（）A . 用戶思維.B . 專業(yè)性C . 話術(shù)技巧D . 滿意度3 .（單選題）良好的問診，能贏得顧客的信任，主要能贏得那種形式的信任呢？以下說法哪種更準確（）A . 專業(yè)信任B .

2、出發(fā)點信任C . 專業(yè)信任 + 出發(fā)點信任D . 以上都不準確4 .（單選題）顧客接待的動作五部曲是有先后順序的，以下那種順序更合理（）A . 問診 - 病證分析與評估- 藥物方案提供 - 非藥物方案提供- 叮囑B . 問診 - 病證分析與評估- 非藥物方案提供- 藥物方案提供- 叮囑C . 問診 - 病證分析與評估- 藥物方案提供- 叮囑 - 非藥物方案提供D . 問診 - 非藥物方案提供- 病證分析與評估- 藥物方案提供 - 叮囑.5 .（單選題）“終端攔截”與“學(xué)術(shù)置換”看似形式差不多，其實是有本質(zhì)區(qū)別的，以下說法，哪種不準確（）A . 終端攔截的出發(fā)點是盈利，學(xué)術(shù)置換的出發(fā)點是解決顧客

3、問題B . 同樣是解決方案的調(diào)整，學(xué)術(shù)置換所調(diào)整的方案優(yōu)于原方案，終端攔截就不一定了C . 終端攔截所帶來的效益還是比學(xué)術(shù)置換要高一些D . 運用高毛商品進行終端攔截，運用強效商品進行學(xué)術(shù)置換6 .（單選題）服務(wù)思路三步走的順序是（）A . 獲取信任 -銷售 - 思考滿意度B . 獲取信任 - 思考滿意度 - 銷售C . 銷售 - 獲取信任 - 思考滿意度D . 以上都不準確7 .（單選題）以下哪些不屬于叮囑的范疇（）A . 用法用量B . 前瞻性消毒C . 禁忌及注意事項.D . 對癥下藥8 .（單選題）以下哪些不屬于問診的范疇（）A . 望聞問切B . 日常監(jiān)測C . 聯(lián)合用藥D . 查看化驗單9 .（單選題）我們在接待顧客時，需要規(guī)避六個傷客點，那么，在以下的環(huán)節(jié)中，哪個環(huán)節(jié)很難出現(xiàn)我們所說的這六個傷客點呢（）A . 問診B . 非藥物方案提供C . 藥物方案提供D . 叮囑10 .（單選題）以下說法，哪種說法不正確（）A . 商業(yè)的本質(zhì)，就是價值交