2020年客服部領(lǐng)班的年終個人工作總結(jié)

1、客服部領(lǐng)班的年終個人工作總結(jié)我從20 xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后， 接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公 司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快 和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè) 管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑服

2、務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標 準、工作規(guī)程。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ) 上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作 任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定， 提出明確要求，及時上報主管， 請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚2

3、3件。、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。、建立完善的檔案管理制度， 對收集各類資料等文件分類歸檔有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各 種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料， 并同步建立電子檔案， 可隨時調(diào)閱。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求 維修工技術(shù)全面， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。 維 修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的 張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從 來都是熱情微笑， 仔細講解和宣傳維修

4、知識。 汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電 瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作， 每次都是風(fēng)風(fēng)火 火兩邊跑。維修師傅_身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、 夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻， 真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情 況的發(fā)生。完整，2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況， 管理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難， 一方面打報告由學(xué)校集

5、中處理， 一方面報校修 建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 針對住戶反映的問題， 落實維修。對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系 統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題 及時打報告學(xué)校籌建。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動 其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、 補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠

6、化養(yǎng)護質(zhì)量。團結(jié)合作， 共同進步， 開展批評與自我批評， 打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)， 宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù) 理念，保證暢通的溝通渠道， 堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理） ， 及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得 了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合， 形成了自己的工作方式， 也對中心理念有了更 深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期 看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無 論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的

7、尊重，以 誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我 們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、 高素養(yǎng)的知識群體， 隨著他們對物業(yè)管理 工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們 發(fā)展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改 進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的 技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我 們的團隊每一個珍