公司質(zhì)檢部個人工作總結(jié)及述職報告

1、公司質(zhì)檢部個人工作總結(jié)及述職報告 總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨， 而年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可 自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了 更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責任和壓力，空閑之 余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的 記得年 6 月 21 日是我來到這個大家庭的第一天，在后來短 短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我覺得自己是 幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，借此機會，我要 感謝公司為我們提供這么好的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們 對我的關(guān)心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您 這位伯樂就不可能有我的

2、幸運，有了這份感激便成為了我工 作動力的源泉， 一年來。 我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下， 愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了 自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不 足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責 并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審 議。 一、個人工作回顧（一）加強學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下， 眾志成城。作為一名公司員工， 自己如履薄冰， 對于剛進入品質(zhì)部的我， 對部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù) 水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員 就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能 力，

3、為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教，很快就知道了自己 應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一 些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而 公司領(lǐng)導(dǎo)又相當重視，如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大 的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo) 下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了 設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完 好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原 有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能 服務(wù)當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠 立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，短短的一段時間就 對收費情況

4、了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我們的眼 睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪 姐等，他們不計個人得失，親自參與我們的值班，才保證了 我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng) 導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年 多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標，這與我們 部門上下的共同努力是分不開的。1 2 3 （二）公司 24 小時服務(wù)熱線的受理工作。今年 7 月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務(wù)和職能 并沒有改變， 反而對我們提出了更高的要求， 24 小時客服電 話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。 因為肖、章等人的工作調(diào)整，每

5、月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交 給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去 完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、 96 條，能及時填寫在工作流上， 并開出顧客日常信息記錄、 處理、回訪記錄表 ，在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的 負責人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對 具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達 100%。 （三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。 （四）駐外訪談 工作。我主要負責昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提出具 體意見 11 條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處 經(jīng)理及相關(guān)的負責人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提 供了信

6、息。1 2 3 （五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。 聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)， 胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別 帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次 聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多 實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作 用。夜間巡檢每月進行一次， 此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行， 我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的 態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和 信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。 公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當 其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù) 據(jù)的收集，每周五上午 10 點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并 對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準確的傳 達給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。電視劇亮劍里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著 一支軍隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我 們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會，在條件允許的情況 下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng) 理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的給 我們