公司的規(guī)章制度和員工守則

1、日常行為準(zhǔn)則1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。2、上下班時(shí)間早 8:30-11 ：30下午 12：30-17:00 ，提前 10分鐘到崗打卡3、工作時(shí)間開始前、結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品 整齊， 桌面清潔。4、上班時(shí)不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常 工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。5、同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級(jí)、遵守規(guī)章。6、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。7、愛護(hù)公司財(cái)物、不浪費(fèi)、不化公為私，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。8、著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴(yán)謹(jǐn)濃妝艷抹和穿著奇型異服。9、工作期間禁止利用辦公網(wǎng)絡(luò)聊天、看

2、電影、聽音樂(lè)等非工作性行為和活 動(dòng)。該行為被發(fā)現(xiàn) 1 次計(jì)算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。10、使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)用語(yǔ)和商務(wù)禮儀 , 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投 訴，運(yùn)用積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)服務(wù)?？头C合部一、前臺(tái)接待1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。2. 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖， 以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)客戶3. 客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話而致以問(wèn)候或歡迎辭。 客戶走時(shí)也要禮貌相送， 如 “您慢走！”等。4. 接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。重

3、要事項(xiàng)認(rèn)真 記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5. 為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時(shí)將應(yīng)資 料上報(bào)到公司經(jīng)理。6. 負(fù)責(zé)為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務(wù)，收發(fā)傳 真和郵件，公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、開發(fā)、維護(hù)。7. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。六、 客服行政1. 著裝整齊得體，上班時(shí)間禁止大聲喧嘩。2. 完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié) 調(diào)工作，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，不斷完善自己的工作， 提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3. 錄入客戶資料要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于客戶的開戶資料要做好保密工作，不 得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不貸。4. 客

4、戶來(lái)訪時(shí)，及時(shí)利落解答客戶的問(wèn)題，自己不清楚的問(wèn)題要及時(shí)與 經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。5. 以主人翁的意識(shí)，搞好團(tuán)結(jié)，協(xié)助市場(chǎng)部等各部門的日常工作。6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā) 等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。7. 通過(guò)各種方式對(duì)外宣傳有關(guān)于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務(wù)范圍，不斷 提高公司的知名度。8. 做好公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、開發(fā)、維護(hù)，負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生維護(hù)工作。9. 做好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場(chǎng)部開 發(fā)。三、財(cái)務(wù)1. 負(fù)責(zé)根據(jù)國(guó)家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全 有關(guān)財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算制度及實(shí)施細(xì)則。2. 執(zhí)

5、行財(cái)務(wù)總經(jīng)理一支筆審批制度，鐵面無(wú)私審核員工各項(xiàng)開支，為公 司把好收支財(cái)務(wù)關(guān)。3. 負(fù)責(zé)制定本公司財(cái)務(wù)崗位職責(zé)，進(jìn)行崗位考核，保證公司財(cái)務(wù)工作落 到實(shí)處。4. 保守公司財(cái)務(wù)、客戶、居間人、 VIP 及相關(guān)秘密，不得外泄。5. 及時(shí)進(jìn)行入庫(kù)單和采購(gòu)發(fā)票的核對(duì)， 按規(guī)定進(jìn)行存貨和銷售成本核算。6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批示。根據(jù)公司 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)情況，中午未在公司就餐人員補(bǔ)貼 10 元/ 每餐，要做好記 錄，月末在員工工資中列支。7. 月末認(rèn)真核對(duì)公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。市場(chǎng)拓展部1. 上班時(shí)間 8:30 必須到公司簽到打卡（特殊原因報(bào)部門經(jīng)理請(qǐng)示總 經(jīng)理批準(zhǔn)后

6、方可） ，由于市場(chǎng)部人員要經(jīng)常外出，如業(yè)務(wù)需要，下 班時(shí)間可以不到公司打卡。 （需要部門經(jīng)理批準(zhǔn)）2. 堅(jiān)持晨會(huì)制度，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)拓展情況，便于本部領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況，調(diào)整拓展方案、適應(yīng)市場(chǎng)需求。3. 穿著要得體，上衣必須有衣領(lǐng)；使用標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)語(yǔ)言和商務(wù)禮儀。4. 通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉 并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等， 根據(jù)以上基本狀況， 確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶溝 通，建立客戶關(guān)系；對(duì)有意向客戶進(jìn)行跟蹤。，完成業(yè)務(wù)拓展。5. 不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，對(duì)有關(guān)公司業(yè)務(wù)的知識(shí) 要熟練掌握。

7、6. 發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)刻謹(jǐn)記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的 態(tài)度做事，樹立和維護(hù)好公司形象。7. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)私自從事與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠 工處理，嚴(yán)重者予以辭退。8. 如有和顧客爭(zhēng)吵，一經(jīng)證實(shí)，將以給公司造成的相應(yīng)損失，進(jìn)行處 罰9. 實(shí)實(shí)做好客戶的后續(xù)服務(wù)與客戶保持良好溝通，告知客戶風(fēng)險(xiǎn)意 識(shí)，嚴(yán)禁以欺騙手段蒙蔽客戶。10. 每日匯報(bào)工作進(jìn)展情況及詳細(xì)工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及 時(shí)有效的對(duì)業(yè)務(wù)拓展做出相應(yīng)調(diào)整。市場(chǎng)拓展部經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門對(duì)外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并 組織實(shí)施，以達(dá)成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。2、主持每日晨會(huì)，匯總信息、調(diào)

8、整市場(chǎng)拓展方案。3、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)市場(chǎng)拓展部門的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬推進(jìn) 日常的客戶關(guān)系工作，發(fā)展下屬員工的個(gè)人職業(yè)能力，進(jìn)而完成他們 各自的業(yè)績(jī)指標(biāo)。4、根據(jù)市場(chǎng)拓展計(jì)劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實(shí)現(xiàn)友好 合作關(guān)系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)所轄區(qū)域的開發(fā)市場(chǎng) 進(jìn)行全方位的追蹤監(jiān)控和考核 。5、根據(jù)市場(chǎng)拓展的階段性計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場(chǎng) 調(diào)研報(bào)告； 及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報(bào)；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分 析客戶需求和市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手等方面的分析報(bào)告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力 和客戶滿意度。6、負(fù)責(zé)組織建

9、立健全部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。7、負(fù)責(zé)處理對(duì)外公共關(guān)系，支持配合配合分支機(jī)構(gòu)的工作。8、堅(jiān)持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作。9、有權(quán)對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲提出議案報(bào)總經(jīng)理，有權(quán)對(duì)本部消極員工辭退， 有權(quán)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)遲緩的合作商、居間人取消資格。10、與公司其它業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，征詢對(duì)管理方案的意見和建議?？头C合部經(jīng)理職責(zé)1、堅(jiān)持原則、鐵面無(wú)私，友善互助、關(guān)心下屬，做好總經(jīng)理的參謀助手，積極反饋各部信息，提出合理化建議和主張。2、負(fù)責(zé)本部門工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展策劃方案并組織實(shí) 施，以達(dá)成公司下達(dá)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)組織建立健全各部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作程序等。4、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督本部門員工具體工作，有權(quán)對(duì)本部員工崗位做出相應(yīng)調(diào)整。5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)拓展的階段性計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研并做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào) 研報(bào)告；及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及相關(guān)情報(bào)；持續(xù)深入準(zhǔn)確地了解和分析 客戶需求和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)情況，定期向公司提交關(guān)于市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手等方面的分析報(bào)告，配合公司其它部