公司組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能介紹

1、公司組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能介紹公司組織結(jié)構(gòu)工程部高鵬店長(zhǎng)助理 L 光會(huì)財(cái)務(wù) t 咼 姐/私教部高巖客服部團(tuán)操部瑤瑤會(huì)籍部王康張嬌娜丿I 閆小虎丿部門(mén)工作職責(zé)1、客服部 前臺(tái)1）為會(huì)員和員工提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)2）監(jiān)控健身會(huì)所入口3）接聽(tīng)電話、接待訪客，管理訪客及電話訪客資料4）維護(hù)客戶關(guān)系，接待并記錄會(huì)員投訴5）保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔及物品整齊6）進(jìn)行客服部二次消費(fèi)品的銷售，完成銷售報(bào)表7）突發(fā)事件的妥善處理、重要事件、電話記錄及上報(bào)8）配合公司各種市場(chǎng)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化9）物品的盤(pán)點(diǎn)交接及交接表的記錄10）消耗品庫(kù)房鑰匙的保管，消耗品的用取記錄11）團(tuán)體課的查課及教練通知12）背景音樂(lè)及宣傳片的播放

2、與管理13）會(huì)員通告及每月課表的打印工作13）上下班會(huì)所大門(mén)、燈箱開(kāi)關(guān)、空調(diào)的位置及使用時(shí)間14）郵件的發(fā)送（課表，調(diào)課通告，節(jié)假日課程安排及會(huì)員生日祝福）15）前臺(tái)話筒的調(diào)試、使用及廣播稿的使用16）更衣柜的管理、出租及退柜的相關(guān)流程17）會(huì)所內(nèi)衛(wèi)生的巡查工作（每隔一個(gè)小時(shí)巡查一次，高峰期半個(gè)小時(shí)）18）員工的招聘、面試、培訓(xùn)工作（提前預(yù)約）19）失物的保管與招領(lǐng)啟事的打印20）綠植的定期檢查與保養(yǎng)21）停車票的打印，管理及使用登記22）查看更衣柜的到期清單、電話通知會(huì)員是否續(xù)柜23）每天下班檢查手牌的歸還、電話通知會(huì)員手牌的歸還24）為會(huì)員、顧客、員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨、友好的環(huán)境和氛圍 評(píng)估表

3、格：客服部服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表2、客服部收銀庫(kù)管及禮品派發(fā)與會(huì)籍顧問(wèn) 合作完成會(huì)員辦卡續(xù)卡流程與前臺(tái)客服 合作完成會(huì)員租柜續(xù)柜流程進(jìn)行客服部二次消費(fèi)品的銷售，完成銷售報(bào)表3、客服部保潔會(huì)所的干凈衛(wèi)生 更衣室與洗手間物品的補(bǔ)充4、私教部售課 授課 場(chǎng)地指導(dǎo) 會(huì)員健康問(wèn)答 /體能測(cè)試器械的使用和維護(hù)5、會(huì)籍部 會(huì)員卡的銷售，會(huì)員請(qǐng)假、轉(zhuǎn)卡 會(huì)員帶朋友體驗(yàn)、健身的接待工作 訪客、電訪的接待6、團(tuán)操部團(tuán)課的安排7、工程部 場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修8、值班經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)俱樂(lè)部晚間營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間的管理工作，行使經(jīng)理的一切職責(zé)。監(jiān)督檢查上崗員工的儀表儀容、服務(wù)水準(zhǔn)、工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按 規(guī)章予以處罰，對(duì)

4、工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)上一位值班經(jīng)理的經(jīng)理日志未解決的問(wèn)題進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)。加強(qiáng)在崗時(shí)間的俱樂(lè)部巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好相關(guān)紀(jì)錄。保持整個(gè)俱樂(lè)部在值班期間的正常運(yùn)營(yíng)，督導(dǎo)霓虹燈、背景音樂(lè)、員工服 務(wù)質(zhì)量等影響俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)。遇到客人對(duì)俱樂(lè)部的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做 好書(shū)面記錄，讓客人知道俱樂(lè)部對(duì)他們的建議的重視。并且告之會(huì)員他們的建 議是會(huì)被報(bào)告給總經(jīng)理并在早例會(huì)上拿出討論的。盡快平息客人，合理解決相 關(guān)問(wèn)題，以維護(hù)俱樂(lè)部的良好聲譽(yù)。確保在每次巡視時(shí)檢查所有設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和衛(wèi)生情況，并監(jiān)督各部門(mén)的 巡視完成情況，做好相應(yīng)的記錄。及時(shí)而圓滿地處理當(dāng)班期間俱樂(lè)部?jī)?nèi)各種突發(fā)事件。確保準(zhǔn)確并有效填寫(xiě)突發(fā)事件報(bào)告和工程申請(qǐng)維修單。填寫(xiě)在工程申請(qǐng)維修單上的問(wèn)題