會(huì)員制度策劃書

1、會(huì)員制度策劃書The final edition was revised on December 14th, 2020,會(huì)員營銷適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近兒年隨著商家日益重視客戶體驗(yàn)，大 至跨國企業(yè)，小至個(gè)體商戶，都開始使用這種簡單實(shí)用的會(huì)員管理方法管理日常經(jīng) 營。顧客初次消費(fèi)：我們通過商品或服務(wù)打動(dòng)一部分初次消費(fèi)的顧客，將其轉(zhuǎn)化為會(huì) 員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi)狀態(tài)。顧客價(jià)值提升：通過持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，獲得其信任，將老顧客轉(zhuǎn) 化為會(huì)員，提高顧客忠誠度。這也是數(shù)據(jù)庫營銷的核心思想。銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種一一會(huì)員消費(fèi)記錄和零售記錄。分析數(shù)據(jù)：通過分析會(huì)員消費(fèi)記錄，

2、找出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會(huì)員消費(fèi) 記錄進(jìn)行對比分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的方法。制定營銷方案：營銷方案有三個(gè) U 的一一刺激會(huì)員反復(fù)消費(fèi)、將普通顧客轉(zhuǎn)化為 會(huì)員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會(huì)員營銷前提會(huì)員管理制度要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度，也就是有會(huì)員。成熟的會(huì)員管理機(jī)制包括記錄會(huì)員基本信息（姓名、性別、身份證、電話號碼、 生日、電子郵箱等）、消費(fèi)記錄、歷史檔案、客戶關(guān)懷、促銷通知等方面。最重要的 是我們與顧客建立良好的溝通渠道，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在需要，會(huì)員管 理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì)員管理制度得到一定提升，更加科學(xué)和便利。首先在軟件中錄入會(huì)員基本信息，將會(huì)員卡（

3、亦可無卡）上的號碼錄入，刷卡即可 顯示會(huì)員所有信息。信息錄入后，我們可以對會(huì)員進(jìn)行分組、劃分等級，通過統(tǒng)計(jì)購 物時(shí)間輕松找到那些即將流失的會(huì)員，有針對性地開展短信營銷，如發(fā)放電子優(yōu)惠 券，有效避免顧客流失。軟件還能統(tǒng)計(jì)即將過生日的客戶，我們有充足的時(shí)間為會(huì)員準(zhǔn)備驚喜，一條小小 的祝福短信也能增加顧客粘性。銷售管理制度銷售管理的基礎(chǔ)是記賬，記錄每筆銷售的詳細(xì)信息，通過分析銷售數(shù)據(jù)，了解影 響利潤的因素，如熱銷商品的利潤率、利潤最高的商品的銷售悄況、會(huì)員偏愛的商 品、普通顧客偏愛的商品，促銷信息對顧客消費(fèi)的影響程度。分析能夠讓數(shù)據(jù)發(fā)揮出 最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬 U 其實(shí)是有規(guī)律可循的，利

4、用這些規(guī)律開展有針 對性的促銷，能夠大大提升經(jīng)營效率?，F(xiàn)在很多商家從“做會(huì)員營銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊脮?huì)員營銷”。三、營銷戰(zhàn)略利源隆會(huì)員系策劃書客戶分析客戶分析主要針對以下四個(gè)方面：會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額不足總銷售額的 50%,我們可以將更多普通消費(fèi) 者發(fā)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過短信營銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員等級劃分：根據(jù)二八定律，20%的顧客創(chuàng)造 80%利潤，我們可以根累訃消費(fèi) 悄況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總是購買那些裔利潤商品的顧客往往價(jià)值更高，我們可以用更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠。會(huì)員熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠激發(fā)會(huì)員的 消費(fèi)熱悄，提高

5、會(huì)員忠誠度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其實(shí)就是我 們丿占內(nèi)的特色，可以作為品牌賣點(diǎn)。零售熱銷商品：通過此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普通顧 客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概率。銷分析通過對一段時(shí)間內(nèi)的銷售悄況進(jìn)行分析，我們可以預(yù)測未來的銷售趨勢。對不同 種類商品的銷售悄況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，我們可以預(yù)測未來熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制作結(jié)構(gòu)， 有效減少庫存積壓。商品分析為了在合適的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)合適的商品，我們需要知道哪些商品是最受歡迎 的，其至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商品最受歡迎，這些熱銷商品能帶來多少利潤。如 果熱銷商品總是那些利潤最少，其至沒有利潤的打折促銷品，說明我們陷入了危險(xiǎn)

6、的 價(jià)格戰(zhàn)，需要對產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷商品是那些利潤較高的商品，說明營銷 方向是正確的，我們給予了消費(fèi)者正確的引導(dǎo)，可以保持這種引導(dǎo)方式。四、營銷目的通過歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營銷的 U 的是：1、了解顧客；了解顧客的消費(fèi)行為；根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對性的營銷和關(guān)懷。 自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。提升客戶忠誠度。五、會(huì)員分級會(huì)員級別共分五級，具體為：普通會(huì)員、白銀會(huì)員、黃金會(huì)員、 白金2、3、4、5、6、會(huì)員、黑金會(huì)員；1、普通會(huì)員申請條件，購買公司任意產(chǎn)品既可成為普通會(huì)員待遇：買每 100 元價(jià)值的貨款送點(diǎn)積分（非兌現(xiàn)

7、）；2、白銀會(huì)員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_元;總積分累積 達(dá)_分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身折；每 100 元價(jià)值的貨款送 2 點(diǎn)積分（非 兌現(xiàn)）；可用積分兌換白銀會(huì)員專學(xué)積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只 能兌換一件商品）:免費(fèi)派送貨物；3、黃金會(huì)員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_元；0 銀會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_ 元；總累積積分達(dá)_分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身學(xué)折；每 100 元價(jià)值的貨款送 3 點(diǎn)積分（非 兌現(xiàn)）；可用積分兌換口銀會(huì)員黃金會(huì)員專事積分商品（每月只能兌換一次 商品且每次只能兌換兩件商品）:可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；白金會(huì)員申請條件：一

8、次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_元；白銀會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá) 元；黃金會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_ 元；總累積積分達(dá)分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身折；每 100 元價(jià)值的貨款送 5 點(diǎn)積分（非 兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積分商品（每月只能兌換一次商品且每次只能兌換四件商 品）:每年來我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿 2 天（標(biāo)準(zhǔn)雙人間，兩人的伙食，早:面條, 包子 中和晚：60 元/人次，節(jié)假期除外）；可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物； 其它:升為白金會(huì)員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值_ 元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為口金會(huì)員，則只需當(dāng)年購買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。 規(guī)則：1評定口金會(huì)員以去年購買公

9、司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2如果白金會(huì)員因去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，降為黃金會(huì)員者: 自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品值_ 元之日起既升為口金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會(huì)員規(guī)則計(jì)算，若一次性購 買公司產(chǎn)品值_ 元者，立即升為口金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按口金會(huì)員規(guī)則訃算。3.降為黃金會(huì)員通過購買產(chǎn)品再次成為口金會(huì)員者，成為0 金會(huì) 員的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩O黑金會(huì)員申請條件：一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_元； 0 銀會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá) 元；黃金會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_ 元；口金會(huì)員一次性購買公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)_元；總累積積分達(dá)_分；待遇：凡購買公司任何產(chǎn)品，終身學(xué)折；每

10、 100 元價(jià)值的貨款送 8 點(diǎn)積分（非 兌現(xiàn)）；可用積分兌換任何積分商品； 每年來我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿 4 天（豪 華間， 二人的伙食,早:精制早餐 中和晚:90 元/人次，參觀游玩可分兩次，每次派一 名導(dǎo)游專門陪同，節(jié)假期除外）:每年贈(zèng)送價(jià)值 1000 元豪華大禮包一份；可用積分 兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；其它:升為黑金會(huì)員后，每年需保持購買公司產(chǎn)品值_ 元，否則自動(dòng)降為黃金會(huì)員，如需再升為黑金會(huì)員，則只需當(dāng)年購買相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。4、5、規(guī)則：1評定黑金會(huì)員以去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2如果黑金會(huì)員因去年購買公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，降為黃金會(huì)員者: 自降為黃金會(huì)員之日陸續(xù)購買公司產(chǎn)品

11、值_ 元之日起既升為黑金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黃金會(huì)員規(guī)則計(jì)算，若一次性購 買公司產(chǎn)品值_元者，立即升為黑金會(huì)員，購買公司產(chǎn)品折扣和積分按黑金會(huì)員規(guī)則訃算。3.降為黃金會(huì)員通過購買產(chǎn)品再次成為黑金會(huì)員者，成為黑金會(huì) 員的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩。六、會(huì)員積分介紹我們的會(huì)員積分分為可兌現(xiàn)積分非兌現(xiàn)積分，積分制度面向公司全部會(huì)員，全部會(huì)員都可通過各種方式獲取積分。會(huì)員積分等同于代金券或現(xiàn)金，會(huì)員用積分可 在公司各體驗(yàn)店換取等價(jià)商品或現(xiàn)金，具體規(guī)定如下：1.全部會(huì)員只能用積分換取相對應(yīng)的會(huì)員商品（按會(huì)員分級 中的條款實(shí)施）全部會(huì)員可用積分，按公司相關(guān)商品抵現(xiàn)金的白分之多少，用 相應(yīng)積分抵消

12、相應(yīng)的現(xiàn)金數(shù)凡商品為不積分商品，則購買此商品不予積分黃金會(huì)員口金會(huì)員黑金會(huì)員可用相應(yīng)（可兌現(xiàn)積 分）兌換成等價(jià)的現(xiàn)金5.公司各地體驗(yàn)店均可兌換積分七、會(huì)員推薦所有會(huì)員凡介紹一位顧客成為口銀會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、黑金 會(huì)員都將贈(zèng)送相應(yīng)積分，本積分為可兌現(xiàn)積分，具體如下；1.白銀會(huì)員送積分黃金會(huì)員送積分口金會(huì)員送積分黑金會(huì)員送積分1583886889992.白銀會(huì)員口銀會(huì)員送積分158+20黃金會(huì)員送積分388+30口金會(huì)員送積分688+50黑金會(huì)員送積分999+803.黃金會(huì)員口銀會(huì)員送積分15830黃金會(huì)員送積分388+40口金會(huì)員送積分688+70黑金會(huì)員送積分999+1004.白金會(huì)員口銀會(huì)員送積分158+50黃金會(huì)員送積分388+70白金會(huì)員送積分688+100黑金會(huì)員送積分9991505.黑金會(huì)員口銀會(huì)員送積分158+1002.3.黃金會(huì)員送積分388+150白金會(huì)員送積分 688+200黑金會(huì)員送積分 999+300八、淘寶商城（旗艦店）淘寶商城（旗艦店）為本公司在互聯(lián)網(wǎng)銷售唯一網(wǎng)丿占，淘寶商城成交價(jià)以不低于最低 零售價(jià)為原則成交，淘寶商城銷售的產(chǎn)品，按郵寄收貨地址區(qū)分歸屬地。扣除掉產(chǎn)品 出廠價(jià)、淘寶商城運(yùn)營成本、商品郵寄費(fèi)用后，所剩利潤全部返還當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，以產(chǎn) 品形式體現(xiàn)，具體規(guī)定如下：公司利源隆品牌系列：1.產(chǎn)品出廠價(jià)按經(jīng)銷商與公司實(shí)際出