企業(yè)文化建設(shè)策劃書

1、緒言公司企業(yè)文化現(xiàn)狀我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化?錄:怎么樣建立我們自己的企業(yè)文化？企業(yè)核心競爭力企業(yè)廣告語企業(yè)價(jià)值觀體系企業(yè)心理意識(shí)步驟、方法與途徑公司企業(yè)文化建設(shè)策劃書內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要緒言公司始建于 19921992 年，秉承“社會(huì)效益第一、經(jīng)濟(jì)效益第二”的發(fā)展宗旨，本著“培育市 場、創(chuàng)新觀念、信譽(yù)第一、服務(wù)至上”的發(fā)展理念，堅(jiān)持“一業(yè)為主、多元化發(fā)展”的發(fā)展 戰(zhàn)略，經(jīng)營領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。隨著 * 等新項(xiàng)目的動(dòng)工興建， * 企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大， 企業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。公司體制的改革， 企業(yè)文化建設(shè)也必然要提到一個(gè)新的高度來重新認(rèn)識(shí)。 企業(yè)文

2、化建設(shè)， 歸根到底，其最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的；對外是一面旗幟，代表著企業(yè)的形象和知名度； 對內(nèi)則是一種向心力，具有整合員工思想和行為的功能。圍繞這一目標(biāo)，我們對 * 公司企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個(gè)方面：一、我們?yōu)槭裁葱枰⑵髽I(yè)文化？二、公司企業(yè)文化現(xiàn)狀三、我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？1113企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制15企業(yè)文化建設(shè)制度15結(jié)語15附：萬通內(nèi)刊的一些基本情況（供參考）16四、怎么建立我們自己的企業(yè)文化？1 1、企業(yè)核心競爭力2 2、企業(yè)廣告語3 3、企業(yè)價(jià)值觀體系4 4、企業(yè)心理意識(shí)5 5、步驟、方法與途徑6 6、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制7 7、

3、企業(yè)文化建設(shè)制度8 8、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍五、結(jié)語第一章：我們?yōu)槭裁葱枰⑵髽I(yè)文化？什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物 質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和 道德行為準(zhǔn)則的綜合。這樣是專業(yè)的解釋企業(yè)文化，也許大家覺得太抽象，不好理解。形象的來理解，首先要 了解什么是文化？我記得對文化有這樣一個(gè)定義：即文化是人類適應(yīng)環(huán)境的能力，同時(shí)也是 將這種能力延續(xù)到下一代的能力。依此理解，企業(yè)文化就是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力！可以說， 人類也就是因?yàn)橛辛宋幕拍苎永m(xù)幾十萬年并一代比一代好，那么我們

4、的企業(yè)，正是有了企 業(yè)文化，才能成長為百年企業(yè)甚至千年企業(yè)并不斷發(fā)展！可以說， 中國企業(yè)在短短二十年的時(shí)間里， 在企業(yè)文化塑造方面作了很多有意義的探索， 但在企業(yè)文化塑造的成功案例卻不是很多，我們很多企業(yè)在興旺的時(shí)候把企業(yè)文化當(dāng)作口頭 禪，而一旦遭遇危機(jī)，卻又發(fā)現(xiàn)，企業(yè)最缺乏的恰恰是企業(yè)文化。有的企業(yè)也確立了冠冕堂 皇的價(jià)值理念體系，但一認(rèn)真起來，就不難發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)口是心非，比如說的是如何真誠、 如何以人為本、如何顧客至上，卻做著有損顧客和員工的事情。有的企業(yè)幾乎把企業(yè)家吹捧 為神，將企業(yè)命運(yùn)系于一人之身，是以一旦企業(yè)家出事，整個(gè)企業(yè)也就一蹶不振了。企業(yè)文化的作用我們對企業(yè)文化塑造應(yīng)該報(bào)一種什

5、么樣的期望，企業(yè)文化究竟能夠給企業(yè)帶來什么成果？ 我認(rèn)為可以歸納為一句話：即企業(yè)文化建設(shè)的目的在于保證企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)發(fā) 展。如果將其細(xì)化，可以分為如下三個(gè)部分。1 1 企業(yè)文化塑造是為了使企業(yè)適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 企業(yè)的首要使命和最主要的使命就是活著，要活著你就必須適應(yīng)周邊的環(huán)境，并且當(dāng)環(huán)境 變化時(shí)，你還必須得適應(yīng)。企業(yè)文化塑造主要通過讓企業(yè)提高對企業(yè)成員的凝聚力和對外部 環(huán)境的影響力來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。其實(shí)就像自然界一樣，通過許多個(gè)體的聯(lián)合，對環(huán)境的適應(yīng)力就會(huì)增強(qiáng)，如果這個(gè)聯(lián)合體 還能對環(huán)境產(chǎn)生一些正面影響，生存下來的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些。在企業(yè)文化塑造中，主要通過 共同價(jià)值觀及理念的貫徹落

6、實(shí)來增強(qiáng)對內(nèi)部的凝聚力，通過企業(yè)形象及產(chǎn)品、服務(wù)文化的塑 造來形成對外部環(huán)境的影響力。2 2企業(yè)文化是為了企業(yè)經(jīng)營績效的提高 企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的方式也可以分為兩種，即主動(dòng)的適應(yīng)和被動(dòng)的適應(yīng)，主動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境能促 進(jìn)經(jīng)營績效的提高，并且適應(yīng)能力越強(qiáng)就提高的越多，被動(dòng)的適應(yīng)則會(huì)造成經(jīng)營的停滯或危 機(jī)。企業(yè)要想主動(dòng)的適應(yīng)環(huán)境變化，就必須時(shí)刻保持企業(yè)文化的開放與創(chuàng)新，通過不斷的完善 和更新事業(yè)理念來推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略和管理變革，千萬不要等到環(huán)境逼迫我們變革的時(shí)候才有所 動(dòng)作，因?yàn)榈侥菚r(shí)你已經(jīng)喪失了主動(dòng)，你的競爭對手說不準(zhǔn)已經(jīng)超過你了。3 3企業(yè)文化是為了將企業(yè)的生命周期延遲長 任何事物都有生命周期，我們無法改變這

7、個(gè)規(guī)律，但我們可以將這個(gè)周期延長。企業(yè)文 化主要通過兩種方式延長企業(yè)的生命周期，一是通過企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新來長期保證企業(yè)對 環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，二是通過企業(yè)文化的傳承使企業(yè)避免受到個(gè)人及其它短生命周期事物的影 響。總而言之，我們?yōu)槭裁葱枰髽I(yè)文化？因?yàn)槲覀冇邪选?* 企業(yè)”打造成“百年企業(yè)”的 長遠(yuǎn)愿景，有了這個(gè)目標(biāo)，我們就要讓企業(yè)有不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境的生存能力，讓 企業(yè)立于長期立于不敗之地。這種企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的能力其實(shí)就是企業(yè)文化，建立企業(yè)文化， 己是刻不容緩！第二章：公司企業(yè)文化現(xiàn)狀我們公司的企業(yè)文化到底是個(gè)什么現(xiàn)狀呢？相信在 * 的老員工比我更清楚，但并不一定 都能說出來，以筆者在 *

8、 任文宣主管的短淺經(jīng)歷來看： * 有企業(yè)文化嗎？有，絕對有，要不 * 企業(yè)也不會(huì)在短短十多年的時(shí)間發(fā)展成為規(guī)模數(shù)十億，擁有十多家專業(yè)市場的大型企業(yè)集 團(tuán)。那么，我們的企業(yè)文化到底處在一個(gè)什么樣的階段，或者說它又有哪些優(yōu)劣呢？憑心而論，我認(rèn)為*企業(yè)的企業(yè)文化還處于初級階段， 我們還只是天天在喊 “企業(yè)文化”， 卻并沒有真正的建立系統(tǒng)的企業(yè)文化。隨便叫一個(gè)基層員工或是中層管理干部，問他公司是 什么樣的企業(yè)文化？他們中十之八九都不能回答不出來。以一窺十，公司企業(yè)文化現(xiàn)狀可想 而知。一、企業(yè)文化只停留于口頭，沒有深入人心。舉個(gè)很簡單的例子，我們的二十四條寫進(jìn)制度的“ * 觀念”，也可以算作企業(yè)文化的一

9、部 分，但我們只是寫在制度而已，看了也就忘了，不能深入企業(yè)員工的心靈，給人以鞭策。真 正建立起企業(yè)文化的公司就不同了，這些企業(yè)的觀念，要全方位的在企業(yè)員工宣傳，包括內(nèi) 刊（我們正在做，但也只處于初級階段） ，包括辦公室標(biāo)語，包括員工的辦公用品，包括企業(yè) 的 VIVI 標(biāo)識(shí)，無一不融進(jìn)企業(yè)的觀念。我們常常聽到“某某不懂公司的企業(yè)文化” ，這是片面 的理解。人家不理解，難道我們就不能讓人做到理解嗎？企業(yè)文化，不是一人，一時(shí)，一事 而引申出來的，而是經(jīng)過長期的積累，系統(tǒng)的宣傳長期建立起來的。二、公司的企業(yè)文化概念模糊。常常聽聞一些言論：比如“企業(yè)文化就是老板文化” ，這是不正確的！我們要承認(rèn)，企業(yè)

10、文化的建立之初確實(shí)有老板的一些貢獻(xiàn)，但老板絕對不是企業(yè)文化的全部，隨著企業(yè)的發(fā)展 壯大，企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn)，公司企業(yè)文化的內(nèi)容也開始走出“老板文化”狹隘的理解范 圍，成為包羅萬象，貫穿企業(yè)管理全過程的一種精神力量。但我們公司的現(xiàn)狀卻不是如此， 凡是老板不認(rèn)同的，我們的管理者就不敢去做，凡是老板不喜歡的事情，我們的管理者明知 有利，就是不愿去踩這個(gè)雷區(qū)，對企業(yè)文化的理解還停留在“老板文化”的階段。所謂企業(yè) 文化，是企業(yè)長期建立起來的，全體員工共同努力創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化總和。三、 沒有專門的企業(yè)文化建設(shè)班子，沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。一般而言， 大凡對企業(yè)文化比較重視的公司、企業(yè)都會(huì)建立專門的機(jī)構(gòu)來運(yùn)

11、作企業(yè)文化， 比如：海爾的企業(yè)文化中心，重慶郵電局的企業(yè)文化中心等，這些企業(yè)的“企業(yè)文化中心” 承載著企業(yè)的經(jīng)營管理的方方面面，對公司的大政方針有指導(dǎo)、引導(dǎo)、規(guī)范的作用。凡是與 企業(yè)文化相抵觸的管理、決策、決定，一律不得采用。此中心相當(dāng)于企業(yè)的智囊機(jī)構(gòu)，有人 員編制，有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，直屬公司職業(yè)經(jīng)理人管轄。而這些在 * 企業(yè)，都是沒有的。四、 沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，企業(yè)文化的建設(shè)處于無序的狀態(tài)。 公司也許有年度的工作計(jì)劃，有三年、五年的長遠(yuǎn)打算，卻沒有一個(gè)系統(tǒng)，完整的企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，三年之后， * 企業(yè)要變成什么樣子？這個(gè)問題，也許從規(guī)模上來說，很好理 解， * 項(xiàng)目的上馬，其他工程的落實(shí)，企業(yè)規(guī)模也

12、將擴(kuò)大幾倍，但公司的管理要達(dá)到什么水 平，整體的形象要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，我們就沒有清晰的概念了。我們各個(gè)部門如何設(shè)置，每個(gè) 部門的核心理念是什么？員工的向心力如何凝聚？企業(yè)形象如何拓展？這些，暫時(shí)都未列到 企業(yè)文化建設(shè)中來。我們只是零零碎碎的開展一些員工參與的文化娛樂活動(dòng)，并不系統(tǒng)。五、 企業(yè)內(nèi)刊比較單調(diào)。 企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)文化宣傳的重要工具，在中國，大凡建立起企業(yè)文化體系的企業(yè)，一般都有一本自己出色的企業(yè)內(nèi)刊，比如：萬科地產(chǎn)的萬科周刊 ，在地產(chǎn)界無人不知，其發(fā)表 的評論性文章被譽(yù)為地產(chǎn)界的風(fēng)向標(biāo)；又比如：海爾集團(tuán)的海爾人 ，周刊，十多個(gè)編輯不 停采訪編撰，在企業(yè)內(nèi)部影響巨大；近了來說，比如廣東光大

13、地產(chǎn)的榕樹下 ，月刊，銅板 紙彩印，發(fā)行量幾千份；再比如海南萬通集團(tuán)的萬通內(nèi)刊，月刊，發(fā)行量達(dá)1000010000 份，總經(jīng)理親自任總編；再比如惠州隆生企業(yè)集團(tuán)的隆生 ，印刷精美，發(fā)行量也大得驚人。反 觀我們的內(nèi)刊，發(fā)行量有限，印刷比較粗糙，很難體現(xiàn)一個(gè)公司的良好風(fēng)貌和整體形象。內(nèi) 容也比較單一，全部為企業(yè)內(nèi)部的新聞、評論、沒有一些外部的信息，評論，視野非常狹窄。總的說來，公司的企業(yè)文化還處于一個(gè)初級階段，還沒有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，專門的機(jī)構(gòu) 來運(yùn)作它?，F(xiàn)狀令人堪憂！第三章：我們需要建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？第一節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：1 1、企業(yè)文化建設(shè)引擎： 合理、切實(shí)、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的

14、發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做大做強(qiáng)，百年企業(yè)”。那么，我們對廣州的專業(yè)市場狀況的認(rèn)識(shí)是什么？WTOWTO 寸專業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的方式手段搶占市場？全國專業(yè)市場飽和狀 態(tài)如何？還有多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場，那我們自己又應(yīng)該從哪些方面努 力？公司應(yīng)提供對廣州專業(yè)市場的深刻分析與公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，為我們 展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景， 明確的自我認(rèn)知和市場定位， 理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅(jiān)定信心， 大膽、新穎、細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、為實(shí)現(xiàn) 理想而擬定的科學(xué)策略和堅(jiān)定不移的信心決心，構(gòu)成企業(yè)

15、文化建設(shè)的廣闊背景與動(dòng)力引擎。2 2、企業(yè)文化建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)：我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是： “繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)理論， 形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、 新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊(yùn)，帶動(dòng)公司經(jīng)營管理機(jī)制 與模式創(chuàng)新，為公司的發(fā)展戰(zhàn)略提供文化資源與精神資源支持。 ”3 3、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：總目標(biāo)： 形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀，培養(yǎng)符 合企業(yè)價(jià)值觀要求并具備相當(dāng)技能的 * 專業(yè)市場經(jīng)營管理人員；建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、 競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的品牌文化，將 * 企業(yè)集團(tuán)塑造成“中國專業(yè)市 場的領(lǐng)軍品牌”。分目標(biāo)：1

16、 1、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整的企業(yè)核心價(jià)值觀體系；2 2、建立以企業(yè)價(jià)值觀與專業(yè)市場經(jīng)營管理技能為框架的培訓(xùn)體系；3 3、配合人力資源部繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵(lì)性人力資源管理機(jī)制；4 4、確立公司在專業(yè)市場經(jīng)營管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；5 5、建設(shè)一支專業(yè)市場經(jīng)營管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊(duì)伍；6 6 、建設(shè)一支符合企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)管理技能要求的員工隊(duì)伍；7 7、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)。第四章：怎樣建立我們的企業(yè)文化？第一節(jié)、企業(yè)核心競爭力： 當(dāng)今世界，專業(yè)市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越

17、均質(zhì)化，這 就要求，任何一個(gè)經(jīng)營專業(yè)市場的企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管理 服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下，提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，以個(gè)性化 企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個(gè)性。而后者已經(jīng)成為當(dāng)今專業(yè)市場經(jīng)營管理的主要競爭力。我們 企業(yè)發(fā)展有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個(gè)性化” ?！皞€(gè)性化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實(shí) 施差別化市場競爭戰(zhàn)略。 “個(gè)性化”作為我們公司的企業(yè)核心競爭力，主要由個(gè)構(gòu)件： 個(gè)性化市場細(xì)分選擇；個(gè)性化文化；個(gè)性化管理服務(wù)； 個(gè)性化創(chuàng)新力； 個(gè)性化的人。公司的企業(yè)核心競爭力就是由個(gè)性化的人在個(gè)性化文化理念氛圍中，運(yùn)用個(gè)性化創(chuàng)新力 創(chuàng)造出個(gè)性化管理服務(wù)。

18、第二節(jié)、企業(yè)廣告語：“*企業(yè)，xxxXxxxX （待營銷部統(tǒng)一制定。） 第三節(jié)、企業(yè)LOGO 標(biāo)識(shí)（待營銷部統(tǒng)一制定）第四節(jié)、企業(yè)價(jià)值觀體系：（一）、企業(yè)精神：“ * 精神”、 “同心協(xié)力，無私奉獻(xiàn)；開拓創(chuàng)新；敢為天下先。 ” 、“熱 情、創(chuàng)新、永不止步” 、“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新” 、或“與時(shí)俱進(jìn)、永拔頭籌。 ”等。 闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀的提煉，是 * 人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他專業(yè)市 場管理公司的價(jià)值核心。四句分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工作、 對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時(shí)公司任何員工都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公 司標(biāo)識(shí)的合理解釋。（二） 、企業(yè)

19、理念1 1、企業(yè)宗旨：2 2、企業(yè)觀念：終端的問題，看不出問題， 重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)問題。部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。 說了不一定做了，做了不一定做對了，做對了不一定全做到位了。成功的人找方法，失敗的人找理由。認(rèn)同部下的理由就意味著你的觀念和部下是一樣的。 昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天的阻礙。管理的本質(zhì)不是在于“知”而是在于“行” 。只有淡季的思想，沒有淡季的市場。3 3、發(fā)展目標(biāo)：“做大做強(qiáng)、百年企業(yè)”闡釋：這應(yīng)該是我們長期追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立足廣州，逐鹿中華，永遠(yuǎn)以 打造 * 百年企業(yè)為我們的奮斗目標(biāo)。這樣的目標(biāo)必然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭

20、當(dāng)一流 員工的思想與意識(shí)。使宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動(dòng)力。4 4、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個(gè)價(jià)值。”“客戶是我們的最好傳媒。 ”闡釋：專業(yè)化的服務(wù)、規(guī)范化的管理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，我們才能得到客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會(huì)承認(rèn)；客戶 認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體，他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄?。（三?、企業(yè)價(jià)值觀：1 1、工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好 闡釋：這既是 * 企業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。* 人是“秀才”加“兵”于一身。決策時(shí)，暢所欲言，集思廣益；工作

21、時(shí)，雷厲風(fēng)行，追求 卓越，追求第創(chuàng)造財(cái)富，回報(bào)社會(huì)”就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。就是最大的問題。一。不是被動(dòng)地完成任務(wù)，而是主動(dòng)地創(chuàng)造成果；2 2、工作信念：“追求精彩每一天。 ” 、“沒有枯燥的工作，只有平庸的人。 ” 闡釋：專業(yè)市場的物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡單重復(fù)的工作。但在 * 人眼里，沒 有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)， 每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使 我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會(huì)把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無 味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是 * 人。精彩生活每一天，是

22、我們工作生活的態(tài)度，也 正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。3 3、服務(wù)理念：“盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意” 、“人文關(guān)懷，情感服務(wù)。 ” 闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業(yè)主、商戶，還有地產(chǎn)發(fā)展 商、政府機(jī)關(guān)等，這些都只是外部客戶。現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外，還將公司員 工視為公司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶滿意，自然把笑容 帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精 神，象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力做好每一件事情。內(nèi)外客戶 的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。4 4、

23、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的。 ”、“人人是才，量才適用，發(fā)揮特 長，優(yōu)勢互補(bǔ)?！标U釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是 * 企業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人 才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是公司發(fā) 展所需的人才；每個(gè)人的特長不一，不等于人格的高貴與低下，而是相互依存，相互欣賞； 而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一 個(gè)良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人， 天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信 任、相互尊

24、重、相互競爭、相互幫助、取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)，大家和 * 企業(yè)一起成長，共創(chuàng) 美好明天。5 5、質(zhì)量方針：“客戶滿意，超越國優(yōu)，追求卓越。 ” 闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造卓越的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6 6、道德規(guī)范：“誠信為人，敬業(yè)愛崗” 闡釋：* 人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意，做老實(shí) 人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求信譽(yù)；信 任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造性地投入自己的本職工作，相信自己的工 作能為他人、為企業(yè)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)，同時(shí)也是為自己創(chuàng)造價(jià)值。7 7、管家意識(shí)：“開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。

25、” 闡釋：公司要生存，一要開拓市場，廣進(jìn)財(cái)源；二要處處節(jié)約，控制功耗。在我們與公司 的關(guān)系中，我們的角色定位是為公司當(dāng)好管家，必須精打細(xì)算，勤儉持家。 第五節(jié)、企業(yè)心理意識(shí)：面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為 * 人，要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的 競爭淘汰出局，要想在風(fēng)云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基本的企 業(yè)心理意識(shí)：1 1、危機(jī)意識(shí)： 政企分開，是中國政府的切膚之痛， 開放對國計(jì)民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)， 讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入中國市場，通過競爭，淘汰那些靠政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場 競爭的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有時(shí)間去等待，等天等地，不

26、如 奮起一搏。爭一爭，有可能生；一味坐等，只能是死?；烊兆邮遣涣嫉男膽B(tài)，只會(huì)害了企業(yè)， 也害了自己。只有懦夫，才只會(huì)悲天憐人，而不抓緊時(shí)間，練就一身本領(lǐng)，使自己強(qiáng)大，使 企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè)倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。2 2、競爭意識(shí)：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價(jià)格與供求關(guān)系為杠桿，調(diào)節(jié)社會(huì)資源的流向。 競爭，就是要與競爭對手爭得社會(huì)客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等 等。沒有競爭意識(shí)，無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會(huì)拱手讓人。3 3、創(chuàng)新意識(shí)：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有創(chuàng)新，才有生機(jī)勃勃的人，才有生機(jī)勃 勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新行為、創(chuàng)新能力的啟點(diǎn)。4 4、服務(wù)意識(shí)：商業(yè)物業(yè)的管理處于第三產(chǎn)業(yè)，

27、屬于服務(wù)性行業(yè)。優(yōu)良的服務(wù)是當(dāng)今企業(yè) 競爭的重要砝碼。服務(wù)性行業(yè)以服務(wù)為業(yè)，是本分；以服務(wù)制勝，是戰(zhàn)略。5 5、成本意識(shí)：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本。我們的管家角色也要求我們必須學(xué)會(huì) 精打細(xì)算、勤儉持家。用最少的錢，辦最多的事。6 6、安全意識(shí)：安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，沒有安全的物業(yè)，即使地藏黃金，人們也不 會(huì)去投資。7 7、協(xié)作意識(shí)：包括兩個(gè)基本點(diǎn)，一是協(xié)助別人，這是真正將企業(yè)利益置之于個(gè)人利益之 上的根本標(biāo)志。是作為企業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承認(rèn)、欣 賞別人的最好表示。個(gè)人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、 客戶協(xié)作，才能為大家爭取最

28、廣闊的生存空間與良好氛圍。8 8、主人翁意識(shí)：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人翁意識(shí)，員工與企業(yè)榮辱與共，同 甘共苦，企業(yè)才有前途與希望。9 9、創(chuàng)業(yè)意識(shí)：我們公司成立時(shí)間不長， “我家有女初長成。 ”還沒有經(jīng)歷真正的市場風(fēng)浪 洗禮. .實(shí)際上, , 我們還處于創(chuàng)業(yè)階段 . .因?yàn)槲覀冞€沒有真正脫離生存危機(jī) , ,因此, ,我們需要具備 創(chuàng)業(yè)意識(shí) ; ; 因?yàn)槲覀兪且慌阅腥?, , 因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神 . . 第六節(jié)、步驟、方法與途徑：正是由于* 企業(yè)發(fā)展有限公司不僅賦予自己創(chuàng)新的企業(yè)精神， 而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及 激勵(lì)機(jī)制。因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)不斷及時(shí)檢

29、討，不斷深 化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而不斷調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)格局。由于我們對自己的企業(yè)文化建 設(shè)狀況有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，建設(shè)力量投入分布將趨更加合理，目標(biāo)更加明確，從而使我們 的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作性更強(qiáng)的境界。（一）基本理論：“*集團(tuán)”企業(yè)文化建設(shè)的 FEDFED 理論1 1、F F （FactorFactor，因素、要素）。我們認(rèn)為*企業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成：精神 理念、物化標(biāo)識(shí)、制度規(guī)范、行為方式、誘發(fā)性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè) 理念、思想、精神、理想等，屬于價(jià)值觀范疇；物化標(biāo)識(shí)是傳達(dá)精神理念、思想的物質(zhì)形式， 如企業(yè) CICI、 VIVI、 MIMI 標(biāo)識(shí)、環(huán)境裝

30、飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī)范是精神理念價(jià)值觀細(xì)化而 成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行 為上的具體表現(xiàn)； 誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與社區(qū)其他主體互動(dòng)關(guān)系中的體現(xiàn)。對企業(yè)文化建設(shè)因素（ FactorFactor ）認(rèn)識(shí)的理清有三個(gè)方面的意義：一是有助于我們明白企 業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手，并由此建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，便于我們 檢討自己企業(yè)文化建設(shè)完整性、系統(tǒng)性；二是我們將 FactorFactor 諸要素與時(shí)代背景、企業(yè)發(fā)展階 段等坐標(biāo)指數(shù)聯(lián)系考察，審視我們在諸要素建設(shè)上的力度、深度與合理性、科學(xué)性。三是當(dāng) 我們按照 F

31、actorFactor 的要求，確立諸個(gè)要素的具體內(nèi)涵時(shí)， 它意味著我們只是完成了企業(yè)文化的 基礎(chǔ)工作，是屬于企業(yè)文化建設(shè)的初始階段，也是企業(yè)文化建設(shè)最淺層次的境界。我們稱之 為第一層境界。2 2、 E E（EmphasisEmphasis，重點(diǎn)）。企業(yè)文化按照存在狀態(tài)看，它可以分為靜態(tài)文化和動(dòng)態(tài)文化。 靜態(tài)文化包括企業(yè)環(huán)境裝飾、 VIVI 、 CICI 標(biāo)識(shí)、規(guī)章制度、準(zhǔn)則條例、產(chǎn)品等；動(dòng)態(tài)文化則包括 思維活動(dòng)、行為等，是在行動(dòng)中體現(xiàn)出的文化。我們認(rèn)為，建設(shè)企業(yè)文化的重點(diǎn)是企業(yè)文化 由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化。如果我們所建設(shè)的企業(yè)文化只停留在紙上，那這樣的企業(yè)文化是淺層 次的、虛幻的文化。因而，企業(yè)

32、文化由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。對企業(yè)文 化建設(shè)重點(diǎn)（EmphasisEmphasis）的認(rèn)識(shí)的厘清，有助于我們合理分配時(shí)間和精力，集中力量研究這 一轉(zhuǎn)化的機(jī)制及過程，研究其轉(zhuǎn)化途徑與辦法，把握轉(zhuǎn)化的方向與性質(zhì)，使企業(yè)文化真正從 理論、概念、思想、制度、規(guī)則轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的精神活動(dòng)與工作活動(dòng)，使企業(yè)人的行為轉(zhuǎn) 化為企業(yè)理念的具體表現(xiàn)。我們自己把這一轉(zhuǎn)化過程實(shí)施稱為企業(yè)文化建設(shè)的第二層境界， 是略高于掌握 FactorFactor 的另一層境界。3 3、 D D（DifficultyDifficulty ，難點(diǎn) ） 。企業(yè)文化按照它的表現(xiàn)形式看，可以分為顯文化與潛文化。 顯文化是指被

33、企業(yè)所認(rèn)可的企業(yè)基本理念和價(jià)值觀及其在諸要素的展現(xiàn)。然而，這種顯文化 只是處于被企業(yè)所認(rèn)可的狀態(tài)， 大多有規(guī)范的文本表現(xiàn)形式， 如我們的管理制度匯編、 VIVI、 CICI 系統(tǒng)等。作為分散的個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)所認(rèn)可的思想與行為模式，如習(xí)慣、習(xí)俗、員工個(gè)人思 想及行為等，是與顯文化相對的潛文化。潛文化的存在，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)過程中的一種 病態(tài)現(xiàn)象，即“說”與“做”不一致的“兩張皮現(xiàn)象” 。我們認(rèn)為促使?jié)撐幕瘜︼@文化的認(rèn)同， 或者將潛文化限制在一定范圍內(nèi)，大力弘揚(yáng)顯文化，使顯文化盡可能地滲透、支配潛文化， 是企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)。我們同時(shí)認(rèn)為，恰當(dāng)處理潛文化，促成顯文化對潛文化的同化，合理利用潛文

34、化，是企 業(yè)文化建設(shè)的最理想的境界。我們稱之為企業(yè)文化建設(shè)的第三層境界。聯(lián)絡(luò)員反饋至企業(yè)文 化部（或企業(yè)文化中心） ，企業(yè)文化部通過調(diào)查、研究予以采納認(rèn)為應(yīng)當(dāng)立即執(zhí)行的，可以提 出方案，提請企業(yè)文化研究會(huì)審議通過，并將任務(wù)分配以文件形式下達(dá)給各責(zé)任人，由聯(lián)絡(luò) 員負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督， 企業(yè)文化部組織考核驗(yàn)收，而考核成績作為決定年終獎(jiǎng)金的重要參考依據(jù)， 從而形成一套比較完善的非職能化組織管理系統(tǒng)。FEDFED 理論的創(chuàng)立是*企業(yè)發(fā)展有限公司全體員工在*企業(yè)集團(tuán)公司“新理念、新機(jī)制、新模式”思想的指導(dǎo)下，致力于企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新的成果。它成為我們今后一段時(shí)間內(nèi)進(jìn) 行企業(yè)文化建設(shè)的基本思路與指導(dǎo)思想。（二

35、）基本步驟：首先以 FactorFactor（ 因素）為指導(dǎo)，整理整合*企業(yè)發(fā)展有限公司現(xiàn)有企業(yè)文化資源，檢討、 改進(jìn)企業(yè)文化諸要素建設(shè)狀況， 召開企業(yè)文化研討會(huì)， 組建專門的企業(yè)文化中心或企業(yè)文化 部； 然后以 EmphasisEmphasis（重點(diǎn)）為指導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)靜態(tài)文化向動(dòng)態(tài)文化轉(zhuǎn)化，積極探索靜動(dòng)轉(zhuǎn) 化途徑與辦法，建立科學(xué)的轉(zhuǎn)化機(jī)制；最后是以 DifficultiesDifficulties 為指導(dǎo)，通過對企業(yè)相關(guān)制度 的改進(jìn)，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，促成潛文化對顯文化的認(rèn)同。（三）基本措施方案：要完成企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，我們所必須要做的方案：一、系列企業(yè)典禮與儀式方案；二、標(biāo)準(zhǔn)化行為模式推

36、廣方案；三、企業(yè)文化與專業(yè)技能培訓(xùn)課程開發(fā)實(shí)施方案；四、企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目量化考核方案；五、企業(yè)文化媒體立體化方案：內(nèi)刊網(wǎng)站公眾媒介公共輿論六、開展系列“創(chuàng)優(yōu)勝，樹標(biāo)兵，授勛章”活動(dòng)方案；七、實(shí)施以理論武裝品牌戰(zhàn)略方案；八、社區(qū)文化系列主題活動(dòng)方案； 第七節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運(yùn)作機(jī)制：一、“建立網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)文化建設(shè)組織” ： 首先，成立了企業(yè)文化部（或中心） ，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動(dòng) 策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)制度的制定等工作，構(gòu)造出公司企業(yè)文化建 設(shè)運(yùn)作中心；其次，成立了企業(yè)文化研究會(huì)，主要由各職能部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)文化建設(shè)骨干組成，定 期研討企業(yè)文化

37、建設(shè)理論，審議企業(yè)文化建設(shè)方案，組織落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目等，將行政 力通過非職能組織方式運(yùn)作起來，實(shí)現(xiàn)職能化與非職能化的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)文化建設(shè)得到 可操作，可實(shí)施的組織保障；三是組織企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)小組， 由企業(yè)文化聯(lián)絡(luò)員組成， 主要負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)文化部上傳下 達(dá)的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)業(yè)主、員工的意愿調(diào)查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化 建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)程，參與企業(yè)文化效果考核。這樣，我們就構(gòu)建了縱橫相連的企業(yè)文化組織網(wǎng)絡(luò)， 使每位員工成為這一組織網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)網(wǎng)結(jié)，牽一發(fā)而動(dòng)全身， 大大提高了企業(yè)文化建設(shè)功效。 例如，一個(gè)員工對公司企業(yè)文化提出一個(gè)建議構(gòu)思，很快通過網(wǎng)絡(luò)傳到企業(yè)文化部，再通過 企業(yè)文化

38、研究中心研究，再把其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的決策加以落實(shí)。第八節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)制度：包括：1 1、企業(yè)文化建設(shè)組織制度 ；2 2 、企業(yè)文化項(xiàng)目管理制度 ；3 3、企業(yè)文化培訓(xùn)制度4 4、企業(yè)文化考核制度等相關(guān)配套制度。第九節(jié)、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍: 包括以下事項(xiàng) : :1.1. 公司大力倡導(dǎo)；2.2. 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 ; ;3.3. 共同參與激勵(lì)；4.4. 政策配套支持；5 5、硬件配套支持。第十節(jié)、結(jié)語: 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于建立一整套有效的落實(shí)機(jī)制，需要高層強(qiáng)力推 動(dòng)，全體參與與配合。我們相信，在大家的共同努力下，* 人的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)完全可以成為世界一流的風(fēng)尚， * 企業(yè)的品

39、牌必定成為世界一流的品牌。（全文完）記錄 敘述 解讀萬通的創(chuàng)業(yè)歷程 傳播 弘揚(yáng) 創(chuàng)新萬通的企業(yè)文化萬通-生活家前身是萬通集團(tuán)-北京萬通實(shí)業(yè)股份有限公司出版的內(nèi)部讀物一一 萬 通，創(chuàng)刊于 19931993 年。20022002 年 6 6 月始以專刊萬通生活家的形式，進(jìn)一步滿足新老讀者 對萬通、對地產(chǎn)、對民企、對公司文化的獨(dú)特信息需求，并通過報(bào)道“萬通地產(chǎn)”的品牌發(fā) 展歷程，深入展開“創(chuàng)造最有價(jià)值的生活空間”為主題的交流和溝通。萬通生活家每期發(fā)行 10,00010,000 份以上，免費(fèi)贈(zèng)閱給客戶、員工、股東及關(guān)注萬通的 廣大讀者，十年來在投資界、產(chǎn)業(yè)界、傳播界、知識(shí)界等包括官產(chǎn)學(xué)各方均已獲得越來越多 讀者的贊賞和支持，是中國新興內(nèi)刊界很有影響的企業(yè)媒體之一。二、萬通地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)刊一一萬通生活家的運(yùn)作模式與流程守正出奇內(nèi)刊的操作模式模式之前的思考小報(bào)大辦”，完全遵循媒體經(jīng)營流程，學(xué)習(xí)國際媒體傳播理念PRPR 資訊、體驗(yàn)三結(jié)合 以編輯為中心，著重深度報(bào)道與觀點(diǎn)交流操作之中的手段說好故事、規(guī)劃版面 培養(yǎng)讀者、發(fā)現(xiàn)作者 虛擬團(tuán)隊(duì)、利用市場附：萬通地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)刊萬通生活家簡介:基礎(chǔ)建設(shè)制度、機(jī)構(gòu)、人事對外交流文化整理與衍生魔鬼在細(xì)節(jié)里內(nèi)刊的流程優(yōu)化編輯工作： 在堅(jiān)持常