個(gè)人年度工作總結(jié)

1、個(gè)人年度工作總結(jié)2020-08-10總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧 和分析的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng) 該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的個(gè)人年度5篇，僅供參考，歡迎大家閱 讀。個(gè)人年度工作總結(jié)篇120XX年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān) 的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望 的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市 場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作1W況總結(jié)如下：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)!（-）在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

2、心求教釋惑，不斷理清工作思路，總 結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷寧握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注巫以工 作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛 煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐S知識(shí)寧:握技巧。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本W(wǎng)況， 找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。（二）年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走 廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類(lèi)大小維修已達(dá)兒千件之多?。ㄈ?ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱悄服務(wù)，在本職崗 位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突

3、出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任 制。（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部 組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作U標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié) 果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作U標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作 制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。（四） 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)， 切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制， 為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防 為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全 檢査制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工

4、作有效的開(kāi)展。三. 主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以 下兒個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（-）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗 位。（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持 好的工作狀態(tài)。只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)il盤(pán)點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的悄緒 問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。四. 加強(qiáng)檢査，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。（-）開(kāi)展常規(guī)檢査。把安全教育工作作為巫點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司 對(duì)電

5、線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢査。（二）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了U標(biāo)，心中 真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本 上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú) 限繁忙中走進(jìn)這一年，乂從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我 還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài).一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及 其相形之下的責(zé)任心是如何重要（三） 總結(jié)下來(lái)： 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、 產(chǎn)生了許多新 問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作

6、能力上有了 新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān) 持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道徳素質(zhì)雙提高。五. 要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工 作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！六.存在的不足總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表 現(xiàn)在以下兒個(gè)方面：（四）（五）1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理 問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。2本部有個(gè)別員工，驕傲悄緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的 制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些1W況不利于同事之 間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加

7、以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造&好的工作環(huán)境和形象。3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門(mén)窗加固，與其公司及 員工宣傳提髙自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件 的發(fā)生。七.下步的打算針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下兒個(gè)方 面：（-）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系:（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提髙工作效益;（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司 管理的相關(guān)規(guī)定，

8、提髙員工們的安全意識(shí)，同時(shí)在安全管理方面要嚴(yán)格要求自 己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。 我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向詢(xún)進(jìn)！ 我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，cssm大安防的明天更美好！個(gè)人年度工作總結(jié)篇2我與20XX年6月正式與公司簽訂合同，工作一年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各 位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了本年 度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人事訓(xùn)練部、督察大隊(duì)及公司交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)一年 來(lái)的工作與學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有

9、了較大的改變，提高 了工作效率，現(xiàn)就本年度主要工作情況總結(jié)以下：一. 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。工作期間， 我十分注重自己的言行，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，遵守公司規(guī)章制度，養(yǎng)成了早 來(lái)晚走的工作習(xí)慣。對(duì)工作不推托、不拖延，與各部門(mén)相互協(xié)調(diào)，很好的融入 了公司整體工作氛圍。山于感到自己的工作壓力很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和 閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，并利用工作和業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)合同簽訂、人 事管理等相關(guān)資料，努力豐S自己、充實(shí)自己、提髙自己。通過(guò)學(xué)習(xí)，逐步提 高了自己

10、的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二. 勤于動(dòng)筆，較好地完成了各項(xiàng)文字起草工作。隨著對(duì)消防安保各項(xiàng)工作流程認(rèn)識(shí)的不斷加深，我在起草市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、人事 管理及督察工作方面的通知、辦法等相關(guān)文字材料時(shí)比以前更加熟練，對(duì)于 工作中存在的問(wèn)題，總是積極動(dòng)腦筋、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了 助手和參謀作用。一年來(lái)，在王部長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我起草了全年培訓(xùn)班通知.人 事訓(xùn)練部各種人事管理材料、合同辦理程序、年終督察方案等，較好的完成了 各項(xiàng)文字起草工作。工作中能快速反映，完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)工作和緊急任 務(wù)。三. 認(rèn)真細(xì)心做好合同簽訂工作及隊(duì)員投保事宜。合同簽訂工作是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的主要工作之一，是關(guān)系到消防安保事業(yè)發(fā)展 的基礎(chǔ)性工作

11、。我在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好合同審簽工作的同時(shí)，認(rèn)真細(xì)心的做好合同 的錄入、査詢(xún)工作，截止U前已簽訂隊(duì)員合同近萬(wàn)份，單位合同3千余份，確 保了信息錄入無(wú)纟比漏，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。由于有關(guān)單位合 同、隊(duì)員合同的分類(lèi)、查詢(xún)等工作沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我不斷摸索，分門(mén)別類(lèi) 的做好各種合同的查詢(xún)功能，及時(shí)為辦公室各項(xiàng)分類(lèi)數(shù)據(jù)。每月及時(shí)統(tǒng)il到期 隊(duì)員、單位合同，通知辦事處續(xù)簽，為各辦事處合同續(xù)簽起到了附助作用。全省消防安保隊(duì)員近萬(wàn)人，做好隊(duì)員的投保事宜，是確保消防安保隊(duì)員的 合法權(quán)益，維護(hù)消防安保隊(duì)伍穩(wěn)定的前提。我不斷加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，提 高工作效率，做到簽訂合同隊(duì)員，當(dāng)天辦理投保手續(xù)；定期統(tǒng)計(jì)

12、續(xù)保隊(duì)員名 單，與相關(guān)辦事處及時(shí)聯(lián)系，做到在崗隊(duì)員確保按時(shí)續(xù)保，全年無(wú)一遺漏。四. 積極參與隊(duì)員鑒定工作。作為一名消防安保職業(yè)技能鑒定考評(píng)員，我不斷學(xué)習(xí)消防安保職業(yè)技能鑒 定相關(guān)知識(shí)，積極參加各期消防安保職業(yè)技能鑒定，并協(xié)助起草了明年全省消 防安保職業(yè)技能資格證書(shū)大檢査等通知。在考評(píng)中，嚴(yán)格履行考評(píng)員職責(zé)，盡 職盡責(zé)的完成了各期職業(yè)技能鑒定工作。五. 存在的問(wèn)題和今后努力方向一年來(lái)，我能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在 一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：一是工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反 而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；二是處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作 顯得措手不及，無(wú)

13、從著手。在今后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水 平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我努力做到：第一，加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。第二，本著實(shí)事求是的原則，做到各項(xiàng)工作高質(zhì)高量的完 成，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公 司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。要戒驕戒躁，努力實(shí)踐，為把自 己培養(yǎng)成為公司合格人才而努力奮斗。個(gè)人年度工作總結(jié)篇3回想近三年自己所做的一些工作，在這三年里我踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己 的工作能力和技術(shù)水平。把自己的熱1W投入到工作中。努力爭(zhēng)取做好每項(xiàng)工作. 并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。三年來(lái)，我和科室同事一起，在

14、院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的 指導(dǎo)下，按時(shí)按質(zhì)地完成工作中的每項(xiàng)任務(wù)，在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的. 完善自己。現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：S 思想方面:以病人為中心，從醫(yī)院利益出發(fā)，在自己平凡的崗位上對(duì)自己的人生觀和 價(jià)值觀予以重新定位，并在工作中結(jié)合實(shí)際行動(dòng)為病人和臨床一線服務(wù)，針對(duì) 自身崗位，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)院文件報(bào)告和資料，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，把理論知識(shí) 實(shí)踐到工作中。二、工作方面:我主要從事網(wǎng)絡(luò)與安全管理、醫(yī)院電子信息系統(tǒng)維護(hù)工作，工作上一直兢 兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，堅(jiān)決服從院領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，明確責(zé)任，并科學(xué) 合理有效的完成任務(wù)，同時(shí)加大日常維護(hù)工作，提高對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)迅速能 力。在設(shè)備管理上，認(rèn)真做好記

15、帳、驗(yàn)收、維修登記，達(dá)到資源的合理優(yōu)化, 定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。在網(wǎng)絡(luò)管理上，做到實(shí)時(shí)備份內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)與路山器中的配置文件，實(shí)時(shí) 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，定期巡視和檢測(cè)各樓層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況。在強(qiáng)化安全管理上，在主管領(lǐng)導(dǎo)下針對(duì)機(jī)房安全管理制度，定期排查安全 隱患，提出整改建議，切實(shí)加強(qiáng)了科室設(shè)備安全管理，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié) 合的原則，間接的增加了安全童識(shí)和自我防護(hù)能力。也為后來(lái)接二連三的設(shè)備 故障處理積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。上述是我三年來(lái)所從事的主要工作情況，但我從事或介入的其他工作還有 很多：同時(shí)擔(dān)負(fù)醫(yī)院安全監(jiān)控信息的職責(zé)，在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡 職盡貴，全面、

16、終合的考慮，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為技術(shù)工作 者，在今后的工作中我將以口倍的熱1W迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技 能。三年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但也存在不足。 本人在理論知識(shí)和自我悄緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼 續(xù)下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)U標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)理 論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿(mǎn) 的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)， 爭(zhēng)取新的一年工作更上一個(gè)新臺(tái)階。透視過(guò)去三年， 工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)， 但我卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 不僅 僅要能工作時(shí)埋下

17、頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì) 節(jié)進(jìn)行檢査核對(duì),對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從而在白尺桿頭，更進(jìn)一步，為了 更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。個(gè)人年度工作總結(jié)篇4隨著工作的深進(jìn)，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題U,而 這些新的經(jīng)歷對(duì)我來(lái)講都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)仲春，我學(xué)會(huì)了很 多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地往面對(duì)；在碰到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì) 了往堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在巫復(fù)而乂單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司 形象遭到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何往維護(hù)；在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了 如何往溝通與交換。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類(lèi)突

18、破其 實(shí)不意味著我就可以夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失 敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)：在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作 方法和理念；在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會(huì)體諒他人。現(xiàn)將仲春份工作總結(jié)作以下匯報(bào):1.工作方面:1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶(hù)的W況、向工廠反映客戶(hù)的 信息；2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認(rèn)工廠是不是排單，了解定單產(chǎn)品的 生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最后還要確定客戶(hù)是不是準(zhǔn)時(shí)收到 我司產(chǎn)品；3、 是貨款回籠， 與客戶(hù)確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳， 及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái) 務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶(hù)財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排：4、維護(hù)

19、老客戶(hù)，保持常常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng) 向。另外要向客戶(hù)推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶(hù)是不是有需要。二.工作中存在的題目1、 貨期調(diào)和能力不夠強(qiáng)， 一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的 需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成。這類(lèi)悄況致使了部 份客戶(hù)的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的 分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降；不能很好地辨別工作內(nèi)容的 主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、山于本身產(chǎn)品知識(shí)的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶(hù)的溝通交換進(jìn)程 中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識(shí)和 進(jìn)步業(yè)務(wù)水平

20、。3、產(chǎn)品質(zhì)量題U在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都?？聪陆诞a(chǎn)品 質(zhì)量題U的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶(hù)投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量題U的案例達(dá) 十兒起。舉兩個(gè)案例：邦威（盛豐）H0710136單撞釘，山于底釘在實(shí)際大貨生 產(chǎn)進(jìn)程中不夠鋒利.穿透力不夠強(qiáng)，致使客戶(hù)在裝釘進(jìn)程中出現(xiàn)大量底釘打 歪、打斷、變形W況。這給客戶(hù)帶來(lái)了一定的損失， 經(jīng)過(guò)調(diào)和， 客戶(hù)要求我司 盡快補(bǔ)回消耗的底釘1000粒；邦威（圣?。〩071（）（）52單的工字扣，客戶(hù)投訴 我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量題U,個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)兒種質(zhì)量題th掉漆、 鈕面變形、色彩不同一。這使我們和客戶(hù)的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面?？蛻?hù)對(duì) 我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示

21、懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn) 誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量題U。但是之前糟的質(zhì) 量題U給客戶(hù)帶往了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿(mǎn)意度都大幅度下降。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量題U我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生 質(zhì)量題U,那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量題U是每 一個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟。 假如（本文是山搜集整理）說(shuō)有其么可以彌補(bǔ)質(zhì)量題U,那就是我們的態(tài)度。 一旦發(fā)生質(zhì)量題U我們就應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地往挽回?fù)p失和客戶(hù)對(duì)我們的信任，拿 出我們的誠(chéng)意尋覓并承認(rèn)自己的過(guò)失的地方，這才是首先要做的事情。三

22、、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)題U：是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要 進(jìn)一步往調(diào)劑和改變。在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類(lèi)狀 態(tài)，但是效果其實(shí)不好。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境. 本身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從 自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，山于工作環(huán)境是客觀的，而進(jìn)步本身素質(zhì)特 別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事悄，現(xiàn)在我能寧:控的就是調(diào)劑自己的 工作方法和自己的生活習(xí)慣。貴任分散是為了進(jìn)步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著 它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人以為這件事是自己

23、 的事長(zhǎng)此以往便沒(méi)有人會(huì)往刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感遭到它是存 在的。我想克服這類(lèi)心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí) 刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，山于這里沒(méi)有我只有我們。四、下月規(guī)劃1、維護(hù)老客戶(hù)：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做 好森馬巴拉秋季打樣工作。2、 做好貨款回籠， 上個(gè)月我在這一方面做地不好， 被人敷衍的感受實(shí)在不 好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗語(yǔ)說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，其么事1W都要確認(rèn)才 行。3、對(duì)新客戶(hù)，一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。盡快地取得新客戶(hù)對(duì)我 們的信任和支持。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我

24、 需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出往走走，保持常常與客戶(hù)的有效 溝通和交換，真正了解客戶(hù)需要其么產(chǎn)品。以上是我仲春份工作總結(jié)，不足的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評(píng)。個(gè)人年度工作總結(jié)篇5回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂(yōu)，有坎坷，也有收獲， 取得的成績(jī)同志們也是有U共睹的，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是，成績(jī) 是來(lái)之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的 幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年 來(lái)，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概 括為如下五個(gè)方面：加強(qiáng)管理.保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，

25、科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù) 都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著 這一原則，多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào) 整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì) 化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn) 行。并且，在部門(mén)全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度 的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，只 有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一 步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的 安全運(yùn)行，在年初時(shí)，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話(huà)，從而縮短了故障產(chǎn)生 時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體 可用率達(dá)到99%以上的U標(biāo)。 盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20XX年時(shí)頻繁出現(xiàn)波 動(dòng)，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后，今