《管理學(xué)原理》選修課試題及答案

1、精選文檔考試課程：1X0300000001管理學(xué)原理題目一二二四五六七八九十H-十二十三十四十五總分得分評(píng)卷教師案例1：關(guān)于員工激勵(lì)的對(duì)話（內(nèi)容略）:名姓 ：號(hào)學(xué) 院學(xué)境環(huán)萬(wàn)源能：院學(xué)思考討論題：1 .在本案例中，所使用到的激勵(lì)理論有哪些？2 .根據(jù)理論聯(lián)系本案例，你認(rèn)為員工辭職的原因是什么？3 .若該公司人資部副總利用報(bào)酬激勵(lì)員工應(yīng)該針對(duì)哪幾類員工？4 .假如你作為本公司總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該采用什么樣的措施調(diào)動(dòng)員工的積極性？答：1在本案例中，所使用到的激勵(lì)理論：需要理論；公平理論；成就需要理論；雙因素理論。2 .根據(jù)理論聯(lián)系本案例，員工辭職的原因兩個(gè)方面都有：物質(zhì)報(bào)酬的不合理；對(duì)工作本身不滿意

2、。3Tn2 業(yè)專級(jí)年3 .若該公司人資部副總利用報(bào)酬激勵(lì)員工應(yīng)該針對(duì)以下幾類員工：關(guān)鍵員工：業(yè)務(wù)骨干、高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員增加幅度要大些;其他基層員工增加幅度可以小些。4 .激勵(lì)措施：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報(bào)。工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測(cè)公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。專家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、員工必須著重解決的問(wèn)題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。“傾聽(tīng)”員工意見(jiàn)，共同參與決策。傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力。主管應(yīng)該

3、多多傾聽(tīng)員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠(chéng)交流、雙向信息共享的機(jī)制時(shí)，這種共同參與決策所衍生的激勵(lì)效果，將會(huì)更為顯著。尊重員工建議，締造“交流”橋梁。成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來(lái)，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開(kāi)員工熱線、設(shè)立意見(jiàn)箱、進(jìn)行小組討論、部門聚餐等方式。但是，專家認(rèn)為，主管無(wú)論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見(jiàn)渠道，提出他們的問(wèn)題與建議，或是能及時(shí)獲得有效的回復(fù)。做一個(gè)“投員工所好”的主管。作為團(tuán)隊(duì)核心的主管，必須針對(duì)部門內(nèi)員工的不同特點(diǎn)“投其所好”，尋求能

4、夠刺激他們的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)。興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛(ài)的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī)會(huì)執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對(duì)工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來(lái)的挑戰(zhàn)性，員工做起來(lái)就會(huì)很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。“贊賞”，是最好的激勵(lì)。贊美能夠使員工對(duì)自己更加自信、對(duì)工作更加熱愛(ài)、能夠鼓勵(lì)員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時(shí)而有效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色，主管應(yīng)該立即給予稱贊，讓員工感受到自己受到上司的贊賞和認(rèn)可

5、。除了口頭贊賞，主管還可以使用書面贊美、對(duì)員工一對(duì)一的贊賞、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)等形式鼓舞員工士氣。從小事做起，了解員工的需要。每個(gè)員工都會(huì)有不同的需求，主管想要激勵(lì)員工，就要深入地了解員工的需要，并盡可能的設(shè)法予以滿足，提高員工的積極性。滿足員工要從小事做起，從細(xì)節(jié)的地方做起。讓“業(yè)績(jī)”為員工的晉升說(shuō)話。目前，按照“資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認(rèn)為，靠“資歷”提拔員工并不能鼓勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)，并且會(huì)讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當(dāng)主管用“業(yè)績(jī)說(shuō)話”，按業(yè)績(jī)提拔績(jī)效優(yōu)異的員工時(shí)，反而較能達(dá)到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。能者多得，給核心員工加薪。在特殊經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，物質(zhì)激勵(lì)仍然是激勵(lì)員工最主要的形式。薪水不僅

6、能保證員工生存，更因其能者多得的作用起到激勵(lì)效果。但是在眾多公司大幅降低開(kāi)支的情況下，主管對(duì)用加薪激勵(lì)員工的做法顯得更加謹(jǐn)慎。專家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)不代表不加薪，只是加薪的要求更高，關(guān)鍵看員工能為公司帶來(lái)多少價(jià)值。對(duì)于為公司創(chuàng)造出高利潤(rùn)、開(kāi)發(fā)出贏利新項(xiàng)目的核心人才，通過(guò)加薪激勵(lì)是必不可少的。案例2誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（內(nèi)容略）【問(wèn)題】1 .從案例這一事件中，對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行，他們的做法有錯(cuò)嗎？為什么？2 .如果你是該書城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？答：1.做法錯(cuò)誤。規(guī)章制度就其本質(zhì)而言，是一種管理手段。任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目

7、標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f(shuō)，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何一個(gè)組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過(guò)是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而置組織目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人在任何情況下都照章辦事，是典型的教條主義，他們錯(cuò)把手段當(dāng)目的，因此其做法是錯(cuò)誤的。2.對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，田野所購(gòu)書缺頁(yè)達(dá)40之多，因?yàn)樵摃撲N，在調(diào)換不可能的情況下要求退書，他退書的目的與該書城制定該規(guī)定的目的是一致的，即都是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益。該情形屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致的特殊范圍，因此書城負(fù)責(zé)人應(yīng)按目標(biāo)有利原則處理，對(duì)田野的退書要求予以妥善