金融營銷學(xué)模擬試題

1、金融營銷學(xué)模擬考試試卷（一）一、單項(xiàng)選擇題（共 20 題，每題2 分。）1. 金融市場的交易對(duì)象是。A. 大額存單B. 國庫券 C. 股票 D. 金融資產(chǎn)2. 金融機(jī)構(gòu)選擇目標(biāo)市場的首要因素是。A. 人口密度B. 人口規(guī)模C. 人口結(jié)構(gòu)D. 人口教育程度3. 同業(yè)市場上的金融機(jī)構(gòu)又叫（），彼此以信任為基礎(chǔ)，依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)定的信用等級(jí)和長期建立的往來關(guān)系和記錄，在限定的標(biāo)的額內(nèi)，交易非常簡單和迅速。A. 競爭對(duì)手B. 交易對(duì)手C. 關(guān)聯(lián)對(duì)手D. 無關(guān)對(duì)手4. 廣發(fā)銀行2000 年世紀(jì)之交和奧運(yùn)會(huì)之際，推出了“千禧奧運(yùn)信用卡”， 這是一種以（）來劃分市場的營銷策略。A. 購買時(shí)機(jī)B. 產(chǎn)品利益C.

2、 使用者 D. 購買準(zhǔn)備階段5. 我國銀行前幾年發(fā)行的銀行信用卡基本是普通的低端產(chǎn)品。隨著對(duì)市場認(rèn)識(shí)的加深， 以及市場細(xì)分的需要，逐漸將產(chǎn)品向上端延伸發(fā)行面對(duì)高收入階層的高端產(chǎn)品，如鉆石卡、白金卡、金卡等，這種產(chǎn)品組合策略叫（）A. 向下延伸B. 雙向延伸C. 向上延伸D. 縮減產(chǎn)品組合6. 在金融產(chǎn)品生命周期的最初階段，把金融產(chǎn)品價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤的定價(jià)策略是（）。A. 撇脂定價(jià)B. 滲透定價(jià)C. 產(chǎn)品線定價(jià)D. 單一價(jià)格定價(jià)7. 財(cái)務(wù)薄弱的金融企業(yè)，一般都采用（）的分銷方法。A. 傭金制 B. 銷售代理商C. 商品經(jīng)紀(jì)人D. 采購代理商8. 金融企業(yè)在報(bào)紙上發(fā)表重要商業(yè)新聞，這屬

3、于什么樣的活動(dòng)？A.A. 廣告 B. 人員推銷C. 銷售促進(jìn)D. 宣傳9. 根據(jù)三因素分類法，以下屬于無顧客參與的、低差異化的服務(wù)是：A. ATM 機(jī)存取款B. 外匯買賣C. 保管箱 D. 網(wǎng)上查詢銀行戶余額10. 以下屬于有形展示要素的有（）。A. 銀行門面B. 銀行工作人員的著裝和禮儀C. 銀行提供的產(chǎn)品介紹手冊(cè)D. 銀行的標(biāo)志11. 我國幅員廣大，金融環(huán)境差異的原因紛繁復(fù)雜，但行為始終是關(guān)鍵因素。A. 中央政府B. 國家級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)C. 地方政府D. 行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)12. 作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的營銷部門必須關(guān)注資金供應(yīng)者的情況，這包括資金的供應(yīng)能力和 。A. 資金的需求者B. 資金價(jià)格變動(dòng)C.

4、設(shè)備供應(yīng)商D. 外圍服務(wù)供應(yīng)組織13. 金融機(jī)構(gòu)之間在同業(yè)市場上許多時(shí)候表現(xiàn)為（）， 共同完成某一大型項(xiàng)目，取長補(bǔ)短謀求“共贏”。這在我國金融分業(yè)的市場格局下尤其突出。如銀團(tuán)貸款、債券基金的分銷與托管、銀保聯(lián)合貿(mào)易融資等。A. 競爭與合作B. 對(duì)抗與合作C. 協(xié)商與對(duì)抗D. 協(xié)商與合作14. 組織因素會(huì)影響商業(yè)客戶決策，下列描述不屬于影響客戶決策因素中的組織因素的是（） 。A. 目標(biāo) B. 政策 C. 通貨膨脹D. 組織程序15. 對(duì)年齡在28 45 歲的客戶，應(yīng)該重點(diǎn)推廣（）類金融產(chǎn)品。A. 現(xiàn)金傳遞業(yè)務(wù)B. 抵押和住房貸款C. 簡便的儲(chǔ)蓄賬戶D. 旅行服務(wù)16. 英國的巴克萊銀行在學(xué)校區(qū)域

5、的營業(yè)部里推出這樣的業(yè)務(wù)，只要學(xué)生成功申請(qǐng)巴克萊銀行的信用卡，那么就可以免費(fèi)得到一張?jiān)谟俗疖嚳梢源蛘鄣那嗄昕ǎ@屬于對(duì)（）展開營銷策略。A. 旅游者市場B. 學(xué)生市場C. 兒童市場D. 出國人員市場17. 金融服務(wù)企業(yè)必須解決產(chǎn)品供求不平衡問題，是基于金融服務(wù)的哪一個(gè)特征（ ）A. 無形性 B. 不可儲(chǔ)存性C. 差異性 D. 不可分離性18. 對(duì)貸款資料和顧客資信進(jìn)行審核、評(píng)估、決策的人員的行為屬于服務(wù)藍(lán)圖中的 （ ） 。A. 顧客行為B. 后臺(tái)員工行為C. 前臺(tái)員工行為D. 支持行為19. 以下服務(wù)場景屬于交往式服務(wù)的服務(wù)類型的有（） 。A. 保險(xiǎn)公司B. 銀行 C. 快餐店 D. 理

6、發(fā)店20. 金融機(jī)構(gòu)采取報(bào)刊評(píng)論、研討會(huì)、贊助等促銷行為，屬于（）類型的組合促銷活動(dòng)A. 廣告、宣傳B. 銷售促進(jìn)C. 公共關(guān)系D. 人員推銷二、是非判斷題（共10 題，每題1 分。只需判斷正誤。）1金融工具表現(xiàn)在收益性、流動(dòng)性和風(fēng)險(xiǎn)性的差異。2. 金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的同行和客戶時(shí)是否遵守社會(huì)規(guī)范和職業(yè)道德也是一個(gè)市場環(huán)境是否健康的必要因素。3. 銀行刺激消費(fèi)貸款的行為，往往能提高經(jīng)銷商客戶貸款的償還能力。4. 從生產(chǎn)者觀點(diǎn)看，隨著渠道層次的增多，控制渠道所需解決的問題會(huì)減少。5. 特定媒體工具的選擇，每千人成本準(zhǔn)則是最好的方法。6. 金融機(jī)構(gòu)可以通過有形展示將自己的服務(wù)區(qū)別于其他金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)。7

7、. 需要當(dāng)場填填制的銀行賬單或者是顧客應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)則等屬于服務(wù)過程中的互動(dòng)部分。8. 二維坐標(biāo)圖的左半部右半部的服務(wù)客戶需求的共性較多，可以提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿足顧客需求。9. 金融市場競爭的加劇推動(dòng)著金融企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。10. 商業(yè)市場和個(gè)人市場都承擔(dān)購買者的角色，它們?cè)谑袌鼋Y(jié)構(gòu)和需求、購買者性質(zhì)、決策及決策過程的類型等方面都是相同的。三、簡答題（共5 題，每題4 分）1. 金融機(jī)構(gòu)最關(guān)注哪些經(jīng)濟(jì)因素，它們的營銷意義是什么？2. 金融關(guān)系營銷的要素是什么？3. 金融產(chǎn)品生命周期分為哪幾個(gè)階段？在不同階段金融企業(yè)的營銷策略有何不同？4. 金融產(chǎn)品定價(jià)的基本策略有哪些？5. 金融產(chǎn)品促銷方式有

8、哪些類型？分別有哪些特點(diǎn)？四、論述題（共2 題，每題15 分）1. 商業(yè)銀行如何實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略？2. 金融營銷過程的含義是什么？金融營銷學(xué)模擬考試試卷（二）一、單項(xiàng)選擇題（共 10 題，每題2 分。 ）1. 我國幅員廣大，金融環(huán)境差異的原因紛繁復(fù)雜，但行為始終是關(guān)鍵因素。A. 中央政府B. 國家級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)C. 地方政府D. 行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)2. 作為一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的營銷部門必須關(guān)注資金供應(yīng)者的情況，這包括資金的供應(yīng)能力和。A. 資金的需求者B. 資金價(jià)格變動(dòng)C. 設(shè)備供應(yīng)商D. 外圍服務(wù)供應(yīng)組織3. 金融機(jī)構(gòu)之間在同業(yè)市場上許多時(shí)候表現(xiàn)為（），共同完成某一大型項(xiàng)目，取長補(bǔ)短謀求“共贏”。 這在我

9、國金融分業(yè)的市場格局下尤其突出。如銀團(tuán)貸款、債券基金的分銷與托管、銀保聯(lián)合貿(mào)易融資等。A. 競爭與合作B. 對(duì)抗與合作C. 協(xié)商與對(duì)抗D. 協(xié)商與合作4. 組織因素會(huì)影響商業(yè)客戶決策，下列描述不屬于影響客戶決策因素中的組織因素的是（）。A. 目標(biāo) B. 政策 C. 通貨膨脹D. 組織程序5. 對(duì)年齡在28 45 歲的客戶，應(yīng)該重點(diǎn)推廣（）類金融產(chǎn)品。A. 現(xiàn)金傳遞業(yè)務(wù)B. 抵押和住房貸款C. 簡便的儲(chǔ)蓄賬戶D. 旅行服務(wù)6. 英國的巴克萊銀行在學(xué)校區(qū)域的營業(yè)部里推出這樣的業(yè)務(wù)，只要學(xué)生成功申請(qǐng)巴克萊銀行的信用卡，那么就可以免費(fèi)得到一張?jiān)谟俗疖嚳梢源蛘鄣那嗄昕ǎ@屬于對(duì)（）展開營銷策略。A

10、. 旅游者市場B. 學(xué)生市場C. 兒童市場D. 出國人員市場7. 金融服務(wù)企業(yè)必須解決產(chǎn)品供求不平衡問題，是基于金融服務(wù)的哪一個(gè)特征（ ）A. 無形性 B. 不可儲(chǔ)存性C. 差異性 D. 不可分離性8. 對(duì)貸款資料和顧客資信進(jìn)行審核、評(píng)估、決策的人員的行為屬于服務(wù)藍(lán)圖中的（ ） 。A. 顧客行為B. 后臺(tái)員工行為C. 前臺(tái)員工行為D. 支持行為9. 以下服務(wù)場景屬于交往式服務(wù)的服務(wù)類型的有（） 。A. 保險(xiǎn)公司B. 銀行 C. 快餐店 D. 理發(fā)店10. 金融機(jī)構(gòu)采取報(bào)刊評(píng)論、研討會(huì)、贊助等促銷行為，屬于（）類型的組合促銷活動(dòng)A. 廣告、宣傳B. 銷售促進(jìn)C. 公共關(guān)系D. 人員推銷二、是非判

11、斷題（共10 題，每題1 分。只需判斷正誤。）1. 金融市場的交易者，或是資金的供應(yīng)者，或是資金的需求者，或者以雙重身份出現(xiàn)。2. 市場營銷環(huán)境是金融機(jī)構(gòu)營銷活動(dòng)之外，能夠影響營銷部門建立并保持與目標(biāo)客戶良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。3. 金融機(jī)構(gòu)能否正確選擇適合自己的目標(biāo)市場，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的影響將是根本性的。4. 產(chǎn)品組合的深度越大，使用獨(dú)有專售或選擇性代理商就越有利。5. 一般來說，廣告的銷售效果比溝通效果容易測定。6. 金融市場的交易對(duì)象是資金的使用權(quán)。7. 客戶經(jīng)理對(duì)于經(jīng)濟(jì)周期的正確預(yù)期是作好投資理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本功。8. 差異性市場策略是把整個(gè)金融市場視作一個(gè)大目標(biāo)市場，推行單一營銷

12、組合計(jì)劃與營銷戰(zhàn)略。9. . 金融新產(chǎn)品開發(fā)程序的第一步是產(chǎn)生新產(chǎn)品主意或構(gòu)思。這些主意有許多來源，包括客戶調(diào)查和新技術(shù)。10. 金融市場的需求會(huì)按照和價(jià)格相同的方向變動(dòng)。三、簡答題（共5題，每題4分）1 .機(jī)構(gòu)客戶交易決策過程分幾個(gè)階段？簡述具體內(nèi)容。2 .CI戰(zhàn)略對(duì)金融企業(yè)營銷有何作用？3 .如何對(duì)金融企業(yè)客戶進(jìn)行忠誠顧客的管理？4 .怎樣識(shí)別金融企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)？5 .商業(yè)銀行如何實(shí)施客戶財(cái)富戰(zhàn)略？金融營銷學(xué)模擬考試試卷（開卷）一、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分）1 .出于行業(yè)特點(diǎn)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)營銷環(huán)境研究的還應(yīng)包括一些行業(yè)因素（）A.金融市場B.市場準(zhǔn)入與參與者 C.工具與產(chǎn)品D.金融監(jiān)管

13、2 .金融市場的特點(diǎn)：（）A.市場廣闊、人數(shù)眾多、次數(shù)頻繁、次量不多B.大多數(shù)人理性交易C.品種規(guī)格多、技術(shù)專用性不強(qiáng)、可替代性強(qiáng)D.大多數(shù)人情感交易3 .公司對(duì)數(shù)家有意向的投資銀行進(jìn)行比較選擇時(shí)，比較的因素可以從（）等方面進(jìn)行A.資產(chǎn)規(guī)模B.發(fā)行上市業(yè)績C.企業(yè)界口碑D.人員素質(zhì)4 .對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分之后，需要對(duì)細(xì)分市場的進(jìn)行評(píng)估來確定哪些可以成為目標(biāo)市場，評(píng)估的要點(diǎn)是（）。A.細(xì)分市場的規(guī)模和增長潛力B.整體的一致性C.細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力 D.金融機(jī)構(gòu)自身目標(biāo)、資源和技能5 .金融產(chǎn)品提供的核心利益是（）。A.金錢保管B.交易便利C.財(cái)富增值D.收藏價(jià)值6 .金融新產(chǎn)品開發(fā)程序的第一步是產(chǎn)

14、生新產(chǎn)品主意或構(gòu)思。這些主意有許多來源，包括（）和新技術(shù)。A.客戶調(diào)查B.客戶埋怨C.客戶或員工建議 D.競爭7 .金融企業(yè)的主要定價(jià)目標(biāo)有（）。A.生存B.當(dāng)期利潤最大化C.市場占有率最大化 D.產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化8 .金融企業(yè)采取滲透定價(jià)需具備的條件是（）。A.市場需求對(duì)價(jià)格極為敏感B.低價(jià)會(huì)刺激市場需求迅速增長C.低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競爭D.企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會(huì)隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而下降9 .下列（）是金融市場營銷渠道的職能。A.研究B.促銷C.談判D.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)10 .公司金融業(yè)務(wù)與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的差異有（）。A.公司金融業(yè)務(wù)注重促銷、環(huán)境和地點(diǎn)B.公司金融業(yè)務(wù)比個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)數(shù)量少

15、、數(shù)額大C.政府對(duì)兩者采取相同的法律條令和稅收政策。D.公司業(yè)務(wù)覆蓋的地區(qū)比零售業(yè)務(wù)大。11 .金融渠道的分類有（）幾種方法。A.按產(chǎn)品線分B.按營業(yè)場所性質(zhì)分C.按網(wǎng)點(diǎn)控制程度分 D.按營業(yè)時(shí)間分12. 金融機(jī)構(gòu)在使用營業(yè)推廣手段之前，需要明確目標(biāo)。通?？紤]的目標(biāo)是（）。A. 吸引新客戶B. 增加原客戶資金或交易C. 新產(chǎn)品和服務(wù)的促銷D. 促進(jìn)信用卡消費(fèi)13. 以客戶經(jīng)理制度為主要形式的人員推銷，與其他推銷方式比較的獨(dú)特之處包括（）A. 面對(duì)面的接觸B. 增加原客戶資金或交易C. 與顧客建立感情D. 難以拒絕購買14. 影響金融營銷的服務(wù)過程特性的因素包括。A. 服務(wù)過程中的顧客B. 與顧

16、客接觸的員工C. 服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源D. 有形資源和設(shè)備15. 顧客參與服務(wù)傳遞流程的程度分三種情況，即。A. 無參與 B. 間接參與C. 臨時(shí)參與D. 直接參與案例一 : 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及消費(fèi)者需求案例深圳發(fā)展銀行推出“e 借易還”個(gè)人自主消費(fèi)貸款產(chǎn)品想借就借 想還就還2009 年 4 月， 深圳發(fā)展銀行對(duì)于希望足不出戶就能隨時(shí)拿到貸款和還款的客戶推出了不受時(shí)間和空間限制的個(gè)人貸款創(chuàng)新產(chǎn)品“e借易還”。該產(chǎn)品規(guī)定，無論客戶是按揭貸款還是房產(chǎn)抵押貸款，只要辦理了該行的“e借易還”，即可通過網(wǎng)上銀行等電子自助渠道不受時(shí)間和空間限制地自助辦理借款和還款。據(jù)深發(fā)展零售貸款部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“e借易還”適用

17、范圍非常廣泛，所有想足不出戶就能從銀行馬上借款和還款的客戶，不論是買房按揭還是將現(xiàn)有房產(chǎn)抵押消費(fèi)或經(jīng)營的， 均可申請(qǐng)辦理；而且對(duì)于已經(jīng)是深圳發(fā)展銀行的房貸客戶申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)的，更有多重優(yōu)惠。通過辦理“e借易還”，客戶可以享有以下幾個(gè)明顯的好處：一是貸款不再跑銀行，不受時(shí)、空限制，方便快捷?！癳借易還”使客戶免去了傳統(tǒng)上每次貸款都必須去銀行辦理申請(qǐng)、審批手續(xù)，還易受銀行辦公時(shí)間限制的不便，如今，客戶只需安坐家中，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)借、還款， 從而徹底解放了客戶的時(shí)間和空間。二是輕點(diǎn)鼠標(biāo)，貸款即時(shí)到帳！當(dāng)客戶有貸款需求時(shí)，可隨時(shí)通過深發(fā)展網(wǎng)上銀行等自助渠道借款，貸款在1 分鐘內(nèi)立即到帳，滿足隨時(shí)用款需求。三是用款才付息，想還就還，幫客戶省息！當(dāng)客戶手頭有余錢時(shí)，可隨時(shí)通過網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備部分提前還款或全部提前還款，所還資金當(dāng)天就不用向