策略管理Chapter3-內(nèi)部分析-獨(dú)特能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利

1、策略管理Chapter3內(nèi)部分析：獨(dú)特能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力n能力、資源，與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) n價(jià)值鏈 n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ) n分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力 n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性 n避免失敗與維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部分析n確認(rèn)公司優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)n經(jīng)理人必須了解公司為顧客創(chuàng)造價(jià)值與為其本身創(chuàng)造利潤(rùn)的程序中，資源、能耐及獨(dú)特能力扮演何種角色。卓越的效率、創(chuàng)新、品質(zhì)及顧客回應(yīng)的重要性。公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源（優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)）為何。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) n競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一家公司的獲利能力高於同一產(chǎn)業(yè)其他公司的平均獲利能力。n持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司的獲利能力高於平均水準(zhǔn)達(dá)數(shù)年之久。1998到到2003年年間，美國(guó)電腦間，美國(guó)電腦產(chǎn)業(yè)的廠商獲產(chǎn)業(yè)的廠商獲利能力。利能

2、力。獨(dú)特能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n獨(dú)特能力公司特定的優(yōu)勢(shì)，使其能與對(duì)手之產(chǎn)品差異化，並（或）以持續(xù)低成本來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。源自於資源與能耐。資源扮演的角色n資源公司的財(cái)務(wù)資本、實(shí)體、社會(huì)或人、技術(shù)及組織因素等稟賦。n有形資源和無(wú)形資源。n當(dāng)公司特定資源愈難被模仿時(shí)，則愈可能獲致獨(dú)特能力。n可為公司產(chǎn)品創(chuàng)造強(qiáng)烈需求之具價(jià)值的資源，可為公司帶來(lái)獨(dú)特能力。n能耐公司整合其資源，並運(yùn)用資源的技能。n能耐是組織結(jié)構(gòu)、流程及控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。能耐所扮演的角色策略、資源、能耐及獨(dú)特能力關(guān)鍵性的區(qū)別n若公司擁有特定且具有價(jià)值的資源，還必須有能耐來(lái)有效地運(yùn)用這些資源，才能創(chuàng)造獨(dú)特能力。n若該公司已具備獨(dú)特的能耐，公司可創(chuàng)造獨(dú)

3、特能力而不必?fù)碛泄咎囟ㄇ揖哂袃r(jià)值的資源。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、價(jià)值創(chuàng)造能力n獲利要素顧客評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品的價(jià)值價(jià)格制定創(chuàng)造價(jià)值所需的成本 每單位的價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造與定價(jià)選擇方案豐田汽車與通用汽車的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源價(jià)值鏈 1/2n公司將投入轉(zhuǎn)換成顧客價(jià)值產(chǎn)出的一組活動(dòng)鏈。n轉(zhuǎn)換過(guò)程是由一些主要活動(dòng)與支援活動(dòng)組成，以增加產(chǎn)品的價(jià)值。價(jià)值鏈 2/2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)效率n既定產(chǎn)出水準(zhǔn)下，衡量投入的數(shù)量n生產(chǎn)力導(dǎo)致較高的效率和較低的成本員工生產(chǎn)力資本生產(chǎn)力品質(zhì) 1/2n卓越的品質(zhì) = 特定產(chǎn)品屬性上，顧客的認(rèn)知價(jià)值較高。式樣、特性、性能、耐用、可靠、型態(tài)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)。n有品質(zhì)的產(chǎn)品 = 具備可靠的產(chǎn)品或服務(wù)，且在許多屬

4、性上具差異化，以促使顧客認(rèn)知更高的價(jià)值。品質(zhì) 2/2n影響品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高品質(zhì)產(chǎn)品可增加該產(chǎn)品在顧客眼中的價(jià)值（差異化）?？煽康漠a(chǎn)品會(huì)有較高的效率與較低的單位成本。汽車的品質(zhì)地圖創(chuàng)新n創(chuàng)造新產(chǎn)品或新流程的行為產(chǎn)品創(chuàng)新n創(chuàng)造顧客所認(rèn)為更具有價(jià)值的產(chǎn)品，以增加公司的定價(jià)選擇。流程創(chuàng)新n因降低生產(chǎn)成本而創(chuàng)造價(jià)值。n創(chuàng)新可能是建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的基石顧客回應(yīng) 1/2n公司必須比其他競(jìng)爭(zhēng)者在確認(rèn)與滿足顧客需求方面做得更好。卓越的品質(zhì)與創(chuàng)新，就達(dá)到卓越的顧客回應(yīng)。產(chǎn)品與服務(wù)的客製化需求以符合個(gè)別顧客或顧客群體的獨(dú)特需要。顧客回應(yīng) 2/2n提升顧客回應(yīng)的來(lái)源。顧客回應(yīng)時(shí)間、設(shè)計(jì)、服務(wù)，售後服務(wù)與支援。n公司

5、（與其產(chǎn)品）的差異化，導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)度並收取溢價(jià)。分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利能力n公司進(jìn)行標(biāo)竿管理，必須將其績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效，及本身以往的歷史績(jī)效做比較。n投入資本報(bào)酬率n淨(jìng)利=總收入 總成本ROIC =淨(jìng)利投入資本基本會(huì)計(jì)名詞的定義獲利能力(ROIC)的驅(qū)動(dòng)因子增加ROIC的方法n增加公司的銷售報(bào)酬率降低銷貨成本降低銷售團(tuán)隊(duì)、行銷及管理費(fèi)用的支出降低R&D支出增加銷售收入n投入資本以獲得更多的銷售收入減少營(yíng)運(yùn)資金減少固定投資競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性n模仿障礙模仿資源模仿能耐n競(jìng)爭(zhēng)者的能耐策略承諾吸收能耐n產(chǎn)業(yè)的動(dòng)盪程度公司為何會(huì)失敗n慣性公司發(fā)現(xiàn)很難改變其策略與結(jié)構(gòu)。n先前的策略承諾限制公司進(jìn)行模仿的能力而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。n伊卡魯斯弔詭因?yàn)楣具^(guò)去的成功，公司變得如此的特定化，以致看不見(jiàn)市場(chǎng)的真