崗位勝任力素質(zhì)模型

1、成就導(dǎo)向【定義】不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑 戰(zhàn)性的任務(wù)。自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折, 甚至犧牲眼前利益。內(nèi)激勵成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對岀色完成任務(wù)、取得工作成果有 強烈的渴望。挑戰(zhàn)性目標(biāo)不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更 好而繼

2、續(xù)努力。誠信【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責(zé)任心。正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。尊重他人不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。遵守規(guī)范遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。創(chuàng)新社會公德遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象?！径x】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。開放性對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識，能夠提岀與眾不同的觀點、見解和方法。敢于冒險敢于承擔(dān)風(fēng)

3、險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。危機意識對潛在的危機較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。鼓勵創(chuàng)新彈性與適應(yīng)積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提岀表示歡迎和贊同?！径x】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。隨遇而安對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。善用策略能夠以退為進，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進展。持心理平衡和正常的行為，不易被強烈的情緒所困擾。 分析判斷挫折耐受對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與

4、壓力，用積極的方式解決挫折問題，保定義】對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認(rèn)知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等 形成清晰的認(rèn)識。判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。 推理能力對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 決斷力感召力對零散結(jié)論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。【定義】為了使他人贊成或支持自己的態(tài)度、觀點或行為，采取說服、示范等方法使他人信服、贊同的 能力。 愿景共享 之共同奮斗。根據(jù)對企業(yè)使命的深刻理解，構(gòu)建一個美好而切合實際的發(fā)展

5、藍圖，并使得員工愿意為 理念傳播能夠有意識地在企業(yè)中大力培育和倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展、追求卓越的企業(yè)發(fā)展理念。 人格感染能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得員工的信任與支持。 行為示范公關(guān)能力能夠身先士卒，以身作則，為員工樹立良好的榜樣。定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有 效的應(yīng)對策略，把握主動，占得先機。 人際影響力 社會適應(yīng)性有較強的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸受較大

6、的心理壓力。,剛?cè)岵?,能夠承 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機，使形勢向有利于 自己的方面發(fā)展。溝通協(xié)調(diào) 【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。 積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努 力對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避。 換位思考 進相互理解。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促 及時反饋重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。 機制保證關(guān)注細(xì)節(jié)【定義】關(guān)注事實和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既

7、考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作 為重要的努力方向。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。 精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。 嚴(yán)謹(jǐn)求實 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，有強烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。細(xì)節(jié)取勝 相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功；督促下屬對工作各個環(huán)節(jié) 進行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性?？冃?dǎo)向【定義】以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)岀結(jié)果。設(shè)置目標(biāo)為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)。跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀

8、況，掌握工作進展。提升績效主動尋找影響績效的問題和機會，尋求改進績效的方法。激勵評價績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進行績效評價?！径x】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。 激勵意識工的工作熱情”了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo和激發(fā)員 作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。鼓勵參與的參與感、成就感和主人翁感。通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強烈提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間，并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿 信心。公平

9、報償 不斷推動績效考核和獎酬福利體系的優(yōu)化進程；以薪酬、職位、贊譽等形式，對員工做 岀合理的、有競爭力的報償。 個性化激勵計劃推行能夠識別不同部門和員工的激勵需求，有針對性地采取個性化激勵措施?！径x】能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃 順利推行下去。說服力 好條件。能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。 推動力 情。善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點，利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建

10、立監(jiān)控和反饋機制，整體把握計劃實施的進程，隨時準(zhǔn)備 應(yīng)對各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。計劃制定【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃 實施的能力。意圖領(lǐng)會 能夠從公司戰(zhàn)略、各項工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉岀指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為 自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中 起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。 方案設(shè)計 設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。 執(zhí)行監(jiān)控 對計劃執(zhí)行過程進行跟蹤，對計劃的推進節(jié)奏進行控制，對暴露的問

11、題及時處理，并根 據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。進取心 【定義】渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)，要求自己 工作成績出色。 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才 華。 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己 的知識，提高自己的個人能力。 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 經(jīng)驗開放性定義】擁有開放的心態(tài)，勇于嘗試，并樂于與人分享。信息獲取保持對新信息的掌握和了解，能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。 開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化

12、，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu) 當(dāng)中，知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲，樂于了解和接受新鮮事物。 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方式探索提升工作效率的方法，勇于實踐，有一定的冒險精神和承受失 敗挫折的能力。 樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí)，也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓(xùn)與他人共享，相信彼此分享， 能帶來創(chuàng)新的火花。敬業(yè) 【定義】熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自 己的職業(yè)而樂于奉獻。 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 職業(yè)使命感對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識

13、和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機地結(jié)合。追求績優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻， 我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。內(nèi)省為了保證整體目標(biāo)的實現(xiàn)， 不計較甚至犧牲 “小定義】內(nèi)省力又稱為自知力，指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位，了解自身的優(yōu)勢和局限，能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避 弱點 ,并能夠以此為基礎(chǔ)，提升處理有關(guān)人的問題的能力。 整合與提煉 不斷增值。 潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我，來拓展?jié)撃艿睦每臻g，將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用 的工作能力。

14、重視階段性的自我總結(jié)，通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉，實現(xiàn)自身價值的改進與提升向自己學(xué)習(xí)，根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié)，勇于嘗試改進，形成“做一一省一一嘗試改進一再省一一再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。排除疑難【定義】對于工作中岀現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提岀創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施?？陀^界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感, 創(chuàng)造性地解決問題。解析備選方案鼓勵提岀各種備選解決方案，并對每一方案的利弊做岀合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決

15、斷與行動 冒險精神。能夠快速作岀合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)與提升 問題解決能力。善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和 應(yīng)變能力培養(yǎng)他人頭腦反應(yīng)敏捷，對工作中的突發(fā)事件或意外事件有一定的應(yīng)急處理能力?！径x】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間；能夠把下屬的成功 看成是自己的成功而不是威脅。經(jīng)驗傳授不保守不封閉，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。積極引導(dǎo)向下屬表達積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標(biāo)。拓

16、展空間 長空間。重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計，為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機會，使得員工有更大的成建議與反饋前沿追蹤根據(jù)他人特點，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫助他們更快成長?！径x】密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟管理模式的相關(guān)知識。行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度 度和深度。全局觀念對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣【定義】從組織整體和

17、長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。認(rèn)清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他 各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則 有較強的法律、制度意識，尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī) 則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團結(jié)協(xié)作倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 甘于奉獻 勇于犧牲局部 人際交往明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路?！径x】對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得

18、他人 的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊 支持性行為保持高度的熱情。 社會適應(yīng)性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活 使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信 賴。識人用人【定義】識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成 長。 識別能力 對下屬的特點、優(yōu)勢、特長以及成

19、熟度有比較深入的了解，對蘊涵在員工身上的潛能有 一定的預(yù)測和判斷能力。 優(yōu)勢使用用人之長，盡可能使下屬做自己擅長做的事，為其發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造條件。 激勵能力能夠注意到下屬的需要，并有針對性地采取激勵措施，以激發(fā)員工的工作熱情。 促進發(fā)展 市場導(dǎo)向?qū)⑾聦俚某砷L和發(fā)展視為自己以及團隊的責(zé)任，努力為員工創(chuàng)造發(fā)展的空間和機遇。定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。 關(guān)注市場 握。密切關(guān)注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌把握市場運用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。尋求商機對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市

20、場機會的設(shè)想。因市而動對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。 市場分析引導(dǎo)市場根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、【定義】密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進行分析處理，用以了解市 場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。 市場意識 品技術(shù)的發(fā)展，深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn) 渴望對市場信息充分地掌握。 信息獲取 場變化的敏感。能夠掌握科學(xué)、先進的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市科學(xué)分析

21、能夠運用多種先進、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機統(tǒng)計軟件），科學(xué)、客觀地對原始 信息進行統(tǒng)計處理，從中分析岀影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。授權(quán)【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感，提升員工的貢 獻度，并使自己從日常事務(wù)中解脫岀來，專心致力于全局性工作。愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下 屬潛能的重要工具。自信與信任 對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任

22、下屬，相信他們能夠在沒 有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告 授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)，對成績給予及時肯定，對問題進行溝通和處理, 確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。條理性【定義】重視規(guī)則和秩序；對工作中的各項事務(wù)按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級，進而有計劃、有步 驟地安排工作進程，確保工作有條不紊地進行。工作認(rèn)知 了解其工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職責(zé)。統(tǒng)籌能力根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對人力、物力以及時間等資源進行相應(yīng)的規(guī)劃與安排,確

23、保在規(guī)定的時限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作事務(wù)。計劃性 詳細(xì)周到地考慮工作計劃一一確定實現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定岀目標(biāo)的進程及 步驟。自我控制 對目標(biāo)保持良好的堅持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作計劃，從而確保自己的 工作行為與工作目標(biāo)實現(xiàn)的方向一致。同理心【定義】站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一 種溝通交流方式。將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、 解決溝通問題的基礎(chǔ)。感覺敏感度具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與

24、情感狀態(tài)。同理心溝通聽到說者想說，說到聽者想聽。同理心處事 統(tǒng)率以對方有興趣的方式，做對方認(rèn)為重要的事情?！径x】在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意 在其組織和指揮下完成工作的能力。贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重, 使得大家愿意追隨和服從。組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職, 有條不紊地開展工作。，使得團隊贏得他人的澄清自己的危機決策 能夠在面對復(fù)雜情況時，迅速分析，果斷做岀決策，保持團隊“陣腳不亂” 成員迅速獲得行動的方向感。震懾力 在需

25、要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。 團隊合作【定義】團結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。建立信任 信任和尊重；善于溝通 要求和認(rèn)識，角色調(diào)適能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等, 同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于通過正式及非正式的形式與他人進行溝通，及時了解他人需要和觀點, 以便迅速明確問題、達成默契，開展工作。能夠在較短時間里，找到自己對于團隊的最佳貢獻區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽感能夠為團隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力；不計較個人得失，能夠以團隊整體利益為重，以作為團隊的一員而驕傲。團隊整合【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員

26、配置，使組織高效率地運轉(zhuǎn)?；垩圩R人 能夠識別岀員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能，對其能否岀色完成使命有良好的預(yù)見力。優(yōu)勢互補 能夠根據(jù)團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位，在組建團隊過程中，依據(jù)個體的才干有意 識地進行優(yōu)勢互補性搭配，形成團隊合力。建立信任 努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展的團隊信任關(guān)系。團隊導(dǎo)向 以團隊整體任務(wù)的岀色完成作為團隊的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵利于團隊整體的行為。 系統(tǒng)思維【定義】在分析和處理問題時，能夠掌握全局，系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系，選擇和制 定系統(tǒng)的方案計劃。把握方向 善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。打破常規(guī) 不固步自封，能

27、夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式，跳岀 現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問題。全面性 在開展工作時，要做到整體與部分的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā) 生的可能性及應(yīng)對方案。當(dāng)機立斷 對實際工作中岀現(xiàn)的問題，能夠比較快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最佳解決方案，并盡快 執(zhí)行。信息分析去偽存真，變成系統(tǒng)的、【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合分析，去粗取精, 具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存，以便在必要時可以迅速調(diào)用。信息加工

28、 能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢，并判斷分 析岀潛在的發(fā)展機會。整合與應(yīng)用能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系，提岀預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。行動力不怕困難和挫折，相信自己?！径x】行為的主動性高，具備一定的冒險精神，傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升; 對工作的未知因素沒有畏難情緒，主動性法與對策。主動領(lǐng)受工作任務(wù),積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點、問題，尋求解決辦推動力在面對工作任務(wù)時,傾向于立即采取行動，并以自己的行動帶動工作的進展。更傾向于用“嘗試”冒險性困難和

29、挫折，勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。的方式解決問題，愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；不怕自信與堅持 相信自己能將工作做好，有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。 學(xué)習(xí)發(fā)展【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式，增加學(xué)識、提高技能，從而獲得有利于未來 發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)意識對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。經(jīng)驗總結(jié)善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗，以尋找提高自己能力的途徑。缺口分析善于分析自身的知識和工作要求的差距，并快速采取行動彌補之。學(xué)習(xí)過程善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)業(yè)務(wù)支持能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)

30、劃相結(jié)合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。【定義】結(jié)合企業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，提供業(yè)務(wù)方法技巧方面的指導(dǎo)，相關(guān)技術(shù)及后勤支持，努力將 本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”，作為團隊的重要工作目標(biāo)。服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識，努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援，關(guān)注 下轄相關(guān)部門及人員的需求，提升其滿意度。鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，及時進行觀念及技術(shù)更新，分析預(yù)測各種可能岀現(xiàn)的新情況，結(jié)合本企 業(yè)實際，研究應(yīng)對預(yù)案，努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。指導(dǎo)與培養(yǎng)提供方法和技巧方面的指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)得以順利開展。同

31、時重視經(jīng)驗的傳授與分享,將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備，作為重要的工作任務(wù)之一。以客戶為中心【定義】關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不斷了解客戶感受，預(yù)測客戶需求, 以此作為改進工作的行動指南。追求客戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品，并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系 的企業(yè)形象與口碑,創(chuàng)造客戶價值以人為本從客戶的角度岀發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，在客戶中樹立良好 以提高客戶忠誠度?！径x】尊重人性,追求員工、客戶、自我與組織的共同發(fā)展。共贏理

32、念 尊重人性，視員工和客戶為平等主體，以為員工與客戶創(chuàng)造、提升價值為己任，倡導(dǎo)共 贏。個性化 對由階層、教育、職業(yè)和價值觀等造成的個體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度，尊重并容 許差異及個性化表現(xiàn)的存在。管理及服務(wù)人性化能夠在制定和實施管理以及為客戶提供服務(wù)的過程中，充分考慮員工和客戶的需要及心理感受，讓員工和客戶體驗到來自企業(yè)的尊重、關(guān)注和認(rèn)可。語言表達【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。反應(yīng)迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達岀來。表達準(zhǔn)確能夠綜合運用言語、肢體以及書面等多種表達方式，準(zhǔn)確傳達信息。效率高利用簡潔、精煉，

33、深入淺岀的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。的表達方式和策略。責(zé)任心策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機應(yīng)變地采取不同關(guān)心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙【定義】認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織 目標(biāo)的重要性。成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻, 我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn)

34、，不計較甚至犧牲 “小熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。 戰(zhàn)略思考【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想，根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處，并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。戰(zhàn)略理解 對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解，并向下屬正確的傳達與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢與劣勢，探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會，確定達到戰(zhàn)略 目標(biāo)的實施策略。戰(zhàn)略實施 結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃, 并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評估戰(zhàn)略價值，向上級提岀建設(shè)性的意見或

35、 建議。執(zhí)行【定義】為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得 成果的能力。組織理解力 可操作性能力。對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計劃的高效組織各類資源，對工作進行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實施克服障礙的計劃;組織與推進善于運用數(shù)據(jù)等有力事實鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進。工作成效 合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。跟進落實 在計劃實施過程中，進行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對責(zé)任做具體落實；對方案計劃的執(zhí)行效果 進行跟蹤、反饋

36、和改進。指導(dǎo)與監(jiān)控【定義】對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時 反饋，并根據(jù)情況做岀相應(yīng)對策的能力。業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進展、對可能岀現(xiàn)情況的預(yù)測和計劃執(zhí)行過程中，向下屬 或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進工作順利推進。追蹤與反饋 在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅 速調(diào)整方案和策略。分享與提升 重視經(jīng)驗的總結(jié)和分享，并以此促進本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。 制度構(gòu)建【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管

37、理與運作制度體系。制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范 的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識 對國內(nèi)外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時，能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合，保證制度體系的完整性、 系統(tǒng)性和一致性。堅持原則 有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時，使制度得到切實貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制 度，及時進行修改或重建。制度優(yōu)化并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充,【定義】能夠分析和洞察組織

38、內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié), 不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范 的制度來提高組織運作效率的意識。制度知識 對國內(nèi)外先進企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣 所在。 組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運作的影響，及時了解與掌握組織管理運作制度的 缺口和不盡人意的地方。 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制度， 及時進行修改、補充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。專業(yè)化定義】對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。技能嫻熟 對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。 專業(yè)敏感性 對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù) 以保持競爭力。權(quán)威感 對自己的專業(yè)能力