人員管制技巧

1、人員管理技巧1般人員的待遇不能低于當(dāng)?shù)仄骄?，有較強工作能力和重 要崗位員工待遇，應(yīng)高于當(dāng)?shù)氐钠骄健?-)待遇的結(jié)構(gòu)待遇二底薪+月獎勵工資+工齡工資+業(yè)務(wù)提成+特別貢獻(xiàn)獎+ 年底雙薪1、底薪一般參照當(dāng)?shù)厍闆r和本行業(yè)實際水平，每月固定日 發(fā)放2、獎勵工資為特設(shè)科目，即是對工作優(yōu)秀盡職員工的一種 獎勵手段，也是對員工的一種履約保障及約束?？砂雌髽I(yè)實際情 況制定獎勵標(biāo)準(zhǔn)，一般每級設(shè)定在100元，優(yōu)秀員工或工齡較長 的員工可長級。獎勵工資當(dāng)月隨工資發(fā)50%,年底發(fā)放另50%。 若中途辭職或被解雇，年底的50%將不再發(fā)放。3、工齡工資是為鼓勵員工樹立長期為企業(yè)服務(wù)的觀念而設(shè) 置，一般每半年長一級，

2、每級30至50元。4、業(yè)務(wù)提成80%隨當(dāng)月工資發(fā)放，20%年底統(tǒng)一發(fā)放，若 屮途辭職或被解雇，年底的20%將不再發(fā)放。同時，美容師的提 成應(yīng)每天下班時就計算出來，以鼓勵美容師的積極性(見附件1)5、特別貢獻(xiàn)獎是為對企業(yè)有特別貢獻(xiàn)的員工而設(shè)置，一般 可隨時發(fā)放。6、年底雙薪是為鼓勵員工增加為企業(yè)服務(wù)的時間及對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可方式，對中途辭退、辭職的不補發(fā)。（二）待遇的發(fā)放方式當(dāng)月的底薪、50%的獎勵工資、工齡工資、80%的業(yè)務(wù)提成 在下個月的15日發(fā)放。中途經(jīng)批準(zhǔn)辭職的員工應(yīng)得的待遇隨單 位開資時間統(tǒng)一結(jié)算，被解雇或擅自辭職的員工應(yīng)得的待遇，一 般應(yīng)拒絕發(fā)放；年終發(fā)放的50%獎勵工資、20%業(yè)

3、務(wù)提成及年終 獎勵在下一年春節(jié)前發(fā)放，屮途辭職、解雇的不補發(fā)。（三）用人原則1、管理層要用有真實工作能力、能服眾的人員擔(dān)任;2、髙工資并不定能留信人才。對有能力的員工，能安排較高的職位，并給予一定的權(quán)力，以滿足其精神上的需要；3、對表現(xiàn)好的員工，應(yīng)隨時隨地予以表揚，以調(diào)動其他員 工的積極性；4、管理層要有時間觀念，做事守信譽，對人講原則，承諾 的事情一定要兌現(xiàn)；5、管理層對員工能做到一視同仁，不厚此薄彼、不拉幫結(jié) 伙、不打擊報復(fù)；6、管理層不能因為自己的面了問題而隨意改變公司對某個 人過去的評語、公司做事的慣例、方法和原則；7、管理層對待自己的親屬與普通員工一樣，不給予特權(quán);8、自己的親屬只從

4、事個人本職工作，不越權(quán)發(fā)號施令;9、用制度約束公司和員工關(guān)系;10、工作時間要明確，每月要必保12天休息H,避免經(jīng)常 越時工作，特別要避免無明確任務(wù)時加班、為無關(guān)緊要的事情加 班和讓員工陪自己消磨時間的加班方式。越時工作要安排串休、 補休或給予加班費；11、總經(jīng)理或副總經(jīng)理要以公司為主要辦公場所，避免與員 工拉大距離，以免使員工產(chǎn)生不安全感人員管理流程及制度11 目的規(guī)范銷售員工的R常工作，保證酒窖的管理和正常運營。2適用范圍適用于德信國際酒業(yè)有限公司全體員工3職責(zé):3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的落實3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實制度實施和檢查，岀納負(fù)責(zé)監(jiān)督。3.3銷售員根據(jù)此規(guī)定開展每天的工作。3.4

5、銷售員必須服從領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)同公司的企業(yè)文化及經(jīng)營 理念，遵守公司的規(guī)章制度。4具體要求如下:4.1按時上下班，不遲到不早退，上下班必須打卡，遲到每分 鐘捐款1元，1小時內(nèi)不通知部門經(jīng)理或其它主管按曠工半天處理2小時后按曠工一天處理，（曠 工一天扣三天工資），打卡記時，不得代打卡，違者雙方每人捐 款50元，納入部門基金！4.2早上見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、要打招呼問好，“XX領(lǐng)導(dǎo)早晨好, XX早晨好”下班也要向直屬領(lǐng)導(dǎo)和所有同事打招呼。，以視禮貌并大聲喊“同事下班了"加油! 繼續(xù)努力”43每天必須化淡妝扮靚自己，頭發(fā)要整齊，工衣要清潔。4.4佩帶胸牌及品牌標(biāo)志。4.5每天準(zhǔn)時的參加早會，態(tài)度要認(rèn)

6、真，口號要宏亮。4,6本人管轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境要干凈包括:4.6.1木凳要保持干凈4.6.2底柜的底邊要保持干凈463底柜面衛(wèi)生要保持干凈464鋼管、鋼勾衛(wèi)生要清理干凈466地板要保持潔凈，不得有污垢和香口膠4.6.7本人管轄區(qū)的壁燈及大燈天花要保持整潔，如有情況 向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映（檢查管轄區(qū)內(nèi)的壁燈，大燈，射燈工作是否正 常,如有情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)反映）。4.6.8特價酒的負(fù)責(zé)員工要保持特價酒與特價牌的清潔、整齊。5貨物與貨牌衛(wèi)生:5.1認(rèn)真學(xué)習(xí)紅酒的基礎(chǔ)知識、侍酒以及陳列方法, 品的條碼和編號。熟悉貨5.2貨品賣掉后，要及時從倉庫貨柜或倉庫中補上, 品齊全陳列美觀。保持貨5.3擺放的貨物要及時清理

7、衛(wèi)生，貨品要擺放整齊、 貨品陳舊包裝袋要更換成新的。存美觀,貨柜屮的貨品要分類擺放，保持整潔。5.4貨物卡片如果變舊要換新的，特別注意：包裝卡片要保 存好，不可以丟棄。5.5貨物標(biāo)價牌要保持清新、字體清楚、整齊，否則更換。5,6標(biāo)價牌要放在顧客視覺最佳效果位置上，標(biāo)價牌陳舊應(yīng)通知直屬領(lǐng)導(dǎo)及時更換。5.7員工站姿端正不斜靠貨架，不抱胸叉腰，嚴(yán)禁穿拖鞋上 班。6、貨品陳列及補貨規(guī)定:6.1員工必須認(rèn)真按照德信國際酒業(yè)有限公司貨物陳列規(guī) 定把貨物擺放整齊。6.2員工必須認(rèn)真按照德信國際酒業(yè)有限公司補貨規(guī)定 及時補貨，保證貨品品種齊全，數(shù)量充足，不要賣斷、賣缺貨物（注：貨品一定要留樣板，嚴(yán)禁 賣斷，以

8、備補貨，熱銷貨品應(yīng)提前三天下訂單）。6.3認(rèn)真寫清貨物的補貨單，貨品名稱、條碼、價格及顏色 必須寫清楚，不在酒窖貨品一覽表屮的貨品不可以補。6.4場內(nèi)顧客少時，見到顧客要快速走過去，不可以慢吞吞, 并且熱情介紹產(chǎn)品。6.5微笑服務(wù)，口屮大聲說“歡迎光臨”“謝謝光臨”。6.6場內(nèi)人多時，應(yīng)注意謹(jǐn)防貨品丟失。做到一對一，一對 三服務(wù)！做好講解。6.7員工上班時間，如有朋友或家人來找，員工應(yīng)及時與直屬 領(lǐng)導(dǎo)請假，不可以在店內(nèi)談話聊天。6.8員工在銷售過程屮，不得超過自已所管轄的區(qū)域,（如果 其它區(qū)域的銷售員不在,則可以跨區(qū)域銷售）。6.9員工每天要檢查自己的貨品，如果有質(zhì)量問題要及時修理 或退貨，不

9、得上貨架。6.10如遇特價產(chǎn)品，開單時要在條形碼的空白處寫上“特價” 并注明打折情況。6.11夏天空調(diào)的區(qū)域負(fù)責(zé)員工要及時倒掉空調(diào)排出來的水。6.12禁止酒窖內(nèi)打電話，剔牙、剪指甲、挖鼻、閑談。613不得擅自離崗，去廁所或充電時，收到同事呼應(yīng)后才可 離開。614待顧客一視同仁，熱情接待，不議論顧客，嚴(yán)禁與顧客 發(fā)生爭吵，“顧客永遠(yuǎn)是對的”必要時委曲求全，顧客不小心損壞產(chǎn)品按七折賠償，如遇特殊情況 可以打六折。6.15同事間要團(tuán)結(jié)友愛，嚴(yán)禁同事之情發(fā)生爭吵打架。616顧客到出納統(tǒng)一交款，員工不得收取客人現(xiàn)金，以上情 節(jié)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。6.17員工Z間一視同仁，不

10、搞“小團(tuán)隊”“小幫派”來分裂團(tuán)隊。6.18每兩個星期填寫員工提議表交部門經(jīng)理，15 R、30 R前必須交，違者樂捐20元，不認(rèn)真填寫的員工樂捐20元。納入部門基金!6.19到貨時要親自認(rèn)真復(fù)數(shù)后方可上貨架，到貨時要對清楚 條碼、編號，如有錯誤條碼，通知直屬領(lǐng)導(dǎo)及時改正。6.20認(rèn)真對貨物進(jìn)行盤點，盤點出錯根據(jù)盤點相關(guān)規(guī)定進(jìn)行 樂捐。盤點少貨、丟貨要按五折賠償。6.21員工盤點時如遇節(jié)假日要加班，下班時間自動延長，完 成了工作任務(wù)后方可離開崗位。6.22員工有權(quán)利投訴經(jīng)理的違規(guī)行為如“不打卡，遲到，早 退，不開早會，辱罵員工，無故離店，工作不負(fù)責(zé)，不以身作則等，投訴電話:137* 夏總，如情況屬實，獎勵現(xiàn)金100元，以示支持員工權(quán)力。6.23損壞及丟失店內(nèi)的貨品和公共設(shè)備