OPPO手機銷售技巧

1、OPPO機銷售技巧一、綜合類新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里, 后面還有分門別類的問題解 答1.電池：1電池能用多久?。课覀儸F(xiàn)在的 都采用的是鋰離子電池, 即沒有記憶性使用壽命乂長.可達 到反復充電3500-5000次左右以上,也就是說即使您每天都充也能保證你能正常 使用10年.2待機時間能有多久?。课覀冞@款機器的標準待機時間為 280個小時,也就是十幾天,但是這個對您 是沒用的.為什么呢？由于所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然 關機,可我們平常不可能不打 不聊天吧？所以我們要看它的正常使用時間. 像這款機如果您每天打兩三個 ,聽聽歌用個 4到5天還是沒問題的.如果您真地要經(jīng)

2、常一出差就好幾天的話, 也不用擔憂.像這款機器它是支 持USB充電的,而且是標準接口,現(xiàn)在您在哪找不到一臺電腦??？而且這種標準 接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了,您隨便找個充電器也成,也很方便對吧？3為什么只有一電一充?。渴紫饶窗?我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池. 而現(xiàn)在所有的 大品牌標配的都是一電一充,您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？或者就是一 塊標準電池再加送一塊雜牌電池. 咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險, 炸啊漏液啊,您就想想十幾塊錢的電池,它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定,質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,到底 能用多久,會不會給您的機器造成損傷？停頓片刻而且,羊毛出在羊身上,十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再

3、送你一塊雜牌電池.您要樂意,我們還不放心呢,您說是吧？2. 售后：1這個保多久?。縊PPO勺所有產(chǎn)品都嚴格依照國家三包法的規(guī)定提供售后效勞,一個月包換,一年內(nèi)免費維修,并提供終生售后效勞.或終生本錢售后：如更換零配件那么適 當收取本錢費用.2在哪保??？這個是全國聯(lián)保,也就是說您在全國任意一個 OPPC&后效勞中央都能享受 到一樣細致全面的售后效勞.如果您在當?shù)乇Ｐ?在 XX就有專業(yè)的售后效勞中 心,很方便.而且OPPO勺產(chǎn)品質(zhì)量相當可靠,您很少會需要售后幫助的.使用上有什么 不便的,您問我也成.3. 聲音：1聲音這么小,鈴聲能聽到么？首先,這個聲音還是蠻大的,只是賣場比較嘈雜您可能相對

4、覺得比較小而已. 要不換首歌曲您再聽聽？而且像OPPC®種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的為了大聲點就裝上8個喇叭.N沒有吧？ M沒有吧？ A和S也都沒有吧？您想啊,您正走路上呢,忽然 鈴聲大作,方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺？2聽歌的時候聲音會不會有點小?。慷?在這樣嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點小了. 可是您也不會在這種環(huán)境欣 賞音樂吧？要聽也是帶著耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果如何.再說了咱們欣賞的是音樂,乂不是聽大聲,您聽聽 OPPC®音質(zhì)多純美,沒一點雜質(zhì),對 吧？您說要是聲音很大,可是一放大全是茲茲啦啦的聲音,那還有什么音質(zhì)可言, 聽什么歌曲啊？純粹就是聽

5、響動了,您說對吧？4.選擇少：你這就一部機器,沒其他可選擇的了 ？OPPO勺每一款機型上市歷來都是精品.其實您也活楚,選擇再多,最適合 您的也只有一款對吧？而且您看這款機器外觀 “精美大方,而且金屆的外殼大 氣乂耐磨實用圍繞外觀做有針對性的引導解說非常適合您.二、價格類分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產(chǎn)品價值的了解和熟悉有直接關 系.我們強調(diào)通過令顧客舒服的溝通, 讓顧客對我們產(chǎn)生信任,并在信任的根底 上通過我們對產(chǎn)品的講解使得顧客熟悉到產(chǎn)品的價值.顧客在熟悉到產(chǎn)品的價值 后對價格就到達了心理接受,剩下的議價多是貪圖廉價的心理,并且說明顧客已 經(jīng)準備馬上購置了.1. 多少錢？顧客剛接觸

6、時情景分析：顧客剛看到 時,詢問產(chǎn)品的價格,這個時候銷售人員報價時, 語氣要斬釘接鐵.讓顧客感覺到你的價格就是實價. 并且,最重要的還是讓顧客 留下來了解產(chǎn)品的價值,所以建議你解答如下：解答：上市統(tǒng)一價XXX,其實我現(xiàn)在跟你說價格你也沒有什么感覺,由于你不了解 的價值,來,我給你說說它都有哪些功能2. 太貴了,能不能廉價點？情況1:顧客在一分鐘內(nèi)就詢問價格.這個時候顧客了解到根本外形、價格 和大致功能.而很少有顧客看了外形和價格就選擇購置的, 所以我們要先這種強 調(diào)我們的賣點,告訴顧客,買不買沒有關系,先看看好有個比較嘛,多留時間增 加顧客的購置欲望,給顧客購置的理由.解答：沒關系,價格一定讓

7、你滿意,你先來了解一下這款 的價值.如果 你喜歡,我相信價格不是問題,如果你不喜歡,再廉價你也不會買,你說是不是？情況2: 3分鐘后顧客了解我們的 價值后再談價格的.這個時候要注意 談價是個消耗戰(zhàn),別想著速戰(zhàn)速決,要做好打持久戰(zhàn)的準備,還要注意梯度,假 設標價跟底價之間有100元空間,那么第一次降20至40,第二次20至30,第 三次還價后可以成交.切忌直接報底價,否那么顧客還價的時候你就沒有再還價的 空間了.砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠；第二次縮小 降價幅度以示盡力,依次遞減；當然讓價次數(shù)不可過于頻繁；每次讓利都要爭取 對方的讓步；不要輕易的拋出自己的底牌.3. 為什么你

8、的 賣的比別人貴？情況1:在平時不是很忙的情況下,當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以 做如下答復：解答：你發(fā)現(xiàn)了,我們的 是比其他國產(chǎn)品牌貴些, 那是由于我們采用的 都是原裝進口的原材料,比方我們的音頻解碼處理芯片是美國 wolfson公司的專 業(yè)音頻解碼芯片,屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高活顯示屏；機器的面板都是拉絲合金的,您摸摸看它的手感,沒有任何毛刺,而其他牌子的 是不 是這樣的材質(zhì)呢？其實您看,正是由于我們 采用的原材料比其他品牌更講 究,所以才更能保證 的質(zhì)量,保證你用的放心.情況2 :旺季時為了速戰(zhàn)速決,也可以采用逆向思維,用反向的方法突破顧 客的心理解答：先生、小姐,你知道

9、今天是什么日子嗎？今天是我們 的銷售旺季, 是我們搶銷量的日子,廠家絕對吧價格標到最低了,我們這個價格你絕對不用擔 心.4. 禮品不要了,能不能再優(yōu)惠點？分析：顧客問這句話時,表示他已經(jīng)準備購置了,但是希望能得到進一步的 優(yōu)惠.這句話,其實更多的是一種試探,以證實自己確實是以最優(yōu)惠的價格購置 了.所以銷售人員要進一步確定價格是最低的, 切不可再還價否那么只會節(jié)外生枝, 甚至會造成跑單.解答：先生、小姐你放心吧,價格絕對是最低價不能再少了,禮品只是我們 為了增加銷量做活動才送到,你要是平時來的話沒有禮品也是這個價格.現(xiàn)在還 有禮品送,所以你現(xiàn)在買絕對是最劃算的啦.5. X X錢賣不賣？情況1:顧

10、客還貸價格如果很接近底價,說明顧客已經(jīng)認可產(chǎn)品并且想購置 了,這個時候要再次強調(diào)價格是最低價,讓顧客放心.解答：先生、小姐,我給你的絕對是最低價了,價格沒有方法再優(yōu)惠了,這 樣吧我給你找個贈品.你看,平時買都沒有贈品的,你今天運氣很好,還有贈品 送.情況2:如果顧客的還價跟底價差距太大,說明該顧客還沒有認可產(chǎn)品的價 值,這個時候要留住顧客繼續(xù)講解,讓顧客多了解產(chǎn)品的價值.三、功能類分析：顧客在購置 的過程中可能會關心和詢問很多功能, 有些是自己確 實需要的,但是有很多時候是由于顧客覺得買個 功能越多越好, 其實并不需 要那些功能或者很少使用到那種功能.所以我們在銷售過程中要了解需求,先弄 活楚

11、顧客是否真的需要這個功能,是不是沒有這個功能真的不行？然后再對癥下 藥.1. 有沒有收音機？分析：碰到這樣的問題,先詢問顧客平常是否很喜歡聽收音機, 甚至每天花 很多時間去聽？如果顧客答復不是：解答：就是嘛,先生、小姐,現(xiàn)在大家買 主要功能還是通話發(fā)短信,平 常有時間的話就是聽音樂,所以說買 主要是買音質(zhì)和質(zhì)量,你說對不對？你 再聽聽我們的MP3音質(zhì)效果顧客愿意聽到話再讓他聽會音樂 是不是音質(zhì)效果 非常的好呀,接下來可以繼續(xù)講解我們的音質(zhì)和品質(zhì).如果顧客答復是：解答：哦,您很喜歡電臺節(jié)目是吧？其實用 收聽電臺節(jié)目是很浪費的哦. 由于這個是很耗電的,由于工作與設計原理上的差異您用 當收音機用會很

12、不 耐用,一塊新的電池打 可以用好幾天,可是用來收聽播送連續(xù)使用2、3個小時就沒電了.像您喜歡聽播送收音機應該都有吧？而且現(xiàn)在的FM收音機都很廉價啦.十幾塊錢就能買一個很小巧的,沒必要為了一個不實用的功能而花費更 多的錢.您說是吧？2. 怎么沒有手寫？可以先詢問：先生、小姐,我想了解一下,你為什么要買一個手寫 呢？如果顧客答復寫字不方便：解答：先生、小姐,我們的 輸入法支持智能拼音輸入、筆畫輸入等,而 且書寫數(shù)字與英語都無需轉(zhuǎn)換,使用相當方便,比手寫輸入更快,而且支持整句 輸入的功能,來我給你編輯一條短信看看,怎么樣？是不是速度非常的快？這個 速度可比手寫快多了,由于手寫只能一個一個字的輸入,

13、而且每個字還要識別一 下,寫一段話要花很長的時間,所以如果是想要寫字方便的話, 我們 的智能 短信輸入法更加的適合你,你覺得怎么樣？如果顧客表示自己不會拼音,可以選擇筆畫輸入.3. 有沒有雙卡雙待？分析：雙卡雙待從實用性來講的話其實并不好. 更多的是一種噱頭功能.很 多顧客僅僅是覺得新鮮而詢問,并無真實需求.解答：很多顧客一開始也會問有沒有雙卡雙待的 , 但是最后都買了單卡 單待 .為什么呢？主要是由于它不實用,所以正規(guī) 品牌廠商幾乎都不做 這種 .偶爾有幾個廠家做出來的也是價格在 2000以上,太高了不實惠.再 加上現(xiàn)在話費越來越廉價了,所以還是單卡單待的 更加實惠, 你說是不是？4. 有沒

14、有炒股功能？分析：年前股市瘋狂了一陣子,當時不少人沖著炒股功能買 , 之后股市 大跌,直至現(xiàn)在依然震蕩厲害.所以制定買炒股 的人也越來越少. 所以當顧 客問到炒股功能時還是先問活楚顧客是否真的是由于炒股才買 .解答：先生、小姐,你現(xiàn)在在炒股嗎？如果答復不是：解答：呵呵,我覺得也不是,由于現(xiàn)在股市大起大落,投資風險太大,所以 現(xiàn)在很少有人專門買炒股的 了.然后根據(jù)顧客特點選擇適宜機型定位主推.如果是：解答：由于我們這款 支持上網(wǎng)通訊、JAVA擴展,您可以選擇一款您喜歡的炒股軟件安裝下載后即可使用.未嘗試,理論上是支持的四、品牌類分析：OPPO勺品牌的傳播率和美譽度都比較高,特別是我們的MP3 M

15、P4已經(jīng)在時尚宵年中深入人心,做到了國內(nèi)市場的絕對第一,產(chǎn)品優(yōu)秀的質(zhì)量和完 善的售后效勞已經(jīng)成為了 OPPO勺金字招牌.所以顧客一般對OPPZ個品牌都不 陌生并且很多人還很有好感.只是很多顧客可能沒聽過OPPS 了,隨著08年度工廠加大了在廣告方面的投入力度,OPPO 的品牌在消費者的心目中會越來越響是.1. 不知道質(zhì)量怎么樣或者說：國產(chǎn) 質(zhì)量都不好.分析：很多以前使用國產(chǎn) 尤其是雜牌機器的顧客對于國產(chǎn)機的質(zhì)量有懷 疑甚至受過傷害.所以有些顧客甚至直接選擇購置國外品牌, 但是從他們的內(nèi)心 來講還是很希望買到質(zhì)量好同時乂廉價些、功能多的 .所以不要怕顧客擔憂 國產(chǎn) 質(zhì)量不好,由于顧客關心質(zhì)量,而

16、質(zhì)量恰恰是我們的優(yōu)勢.建議首先把 OPPO日國內(nèi)的雜牌機器區(qū)分開來. 再用震撼演示和入網(wǎng)許可證指認證實的方法, 讓顧客了解我們的品質(zhì),如通過對日立屏、海螺式音箱的講解,來讓顧客直觀的 了解我們 的品質(zhì).解答：這個您完全不用擔憂.由于 OPPC司是個大公司,是在美國注冊的 全球品牌.旗下有很多產(chǎn)品像 MP3/MP4 GPS藍光DVD等等,而且質(zhì)量都是業(yè) 內(nèi)知名的.比方您了解過的 OPPO勺MP3MP仙量都非常好, 的質(zhì)量同樣做 的非常棒.所以這一點您可以完全放心.2. 售后怎么樣？分析：比照很多品牌尤其是雜牌 ,完善的售后是我們突出的優(yōu)勢.當顧 客表示對售后的關心時,我們要著重強調(diào)我們 售后網(wǎng)點

17、多, 效勞便捷,表達 我們 對顧客高度負責的精神.解答：我們OPPg機承諾 出現(xiàn)非人為故障時 7天包退,30天包換,1 年包修,終身維修.并且對于附件也做了特別承諾三個月內(nèi)免費包換. 銷售和售 后效勞網(wǎng)點分布于各個大中小城市. 您看,它在 里還有個電子?？?只要您 發(fā)送短信注冊了,就可以很方便的享受 OPPO勺全國聯(lián)保售后效勞.是不需要帶 紙質(zhì)?？ǖ呐?你看,是不是很方便？完善的售后效勞能保證你不管到哪個城市 都不用為售后擔憂.這也表達我們對 質(zhì)量的信心和對用戶高度負責的精神, 您覺得是不是？3. 能防水嗎？分析：問這個的顧客根本是初次購機,對 都不夠了解.對于這類顧客切 不可由于他們提了看似

18、幼稚的問題而感到好笑,要耐心教會顧客如何使用和搜 集,這樣成交率會非常高.解答：先生/小姐,現(xiàn)在市場上還沒有完全防水的 ,不過您看我們 的屏幕采用的是超聲波焊接技術,屏幕和面板完美的合二為一,銜接的非常緊密, 它不僅可以防手出汗而且還特別的防灰塵.即使雨天打 也不會影響通訊的.4. 能用幾天待機時間多久？分析：很多顧客都會關心 的待機時間,但是很少有顧客真正理解待機的 概念.我們在銷售過程中除了告訴顧客我們 有什么功能賣點,還要學會去教顧客關于 的一些專業(yè)知識,以幫助顧客做出更好的選擇.解答：先生/小姐,你不問,我都要跟你說這個.在大家認為,待機時間一 股都看電池多少毫安對嗎？其實并不是完全是

19、這樣的,一個 真正能用幾天, 取決幾個方面,一個是屏幕的大小,由于屏幕是最耗電的,一個是電池的毫安數(shù), 這個當然越高越好,不過,也不要太高了,您也知道這個是存在不平安因素的. 國家標準是電池不能超過1500毫安,否那么不平安.所以我們 的使用時間一 股在 費不超過每月100的情況下是4天左右.而且是這塊電池可以反復充放 3500次到5000次左右.也就是說您每天都充也能用個十幾年,電池這塊您就放 心使用吧.5.OPPO機？沒聽過.情景分析：無論我們的廣告做得有多密集,也難免有顧客表示沒聽說過 OPPO .當然隨著我們OPPO？機的開展,這個聲音會越來越小.處理顧客的異議時,先對顧客的話表示理解

20、和認同, 然后再說出我們的觀念,切忌不要一上來就 反駁顧客,否那么讓顧客產(chǎn)生地處情緒就很難成交了.解答：呵呵,看來我得讓我們公司多做點廣告才行. 其實我們一直在湖南衛(wèi) 視、中央一套都有廣告播出的,可能您沒留意到.而且最近正在直播的歐洲杯也 是OPPO蟲家冠名播出的.全國各地都有我們的銷售與售后網(wǎng)點,很多消費者購 買之后都覺得我們的 質(zhì)量很好, 還帶來了很多回頭客呢.來,我給您介紹一 下.6. x x品牌在哪里？分析：經(jīng)常會有顧客過來問路.積極的銷售人員要抱著積極可能的態(tài)度去留 住任何一個顧客！解答：這里是 OPPO機,也非常不錯,您不妨來了解一下多 一個參考嘛.五、贈品類分析：人都希望買到物美

21、價廉的商品,尤其是在節(jié)假日和周末來買 的人 很多都是沖著打折、送贈品等活動來的.如果碰巧我們在做活動,那當然好,對 我們銷售一定會起到促進作用.如果別人有活動我們沒有,怎么辦呢？我們建議 站在顧客立場,從他的角度去考慮,所謂羊毛出在羊身上,送價格高的贈品本身 說明 利潤空間很高,標價虛.送價值低的贈品呢,你也不在乎那點小東西. 所以說,不送贈品反而是在,就是花錢買需要的東西,而不是花更多的錢附帶買 一些不需要的東西,對不對？1. 送不送內(nèi)存卡？分析：貪圖小廉價是人的正常心理.很多品牌 機身本身無內(nèi)存,所以附 帶內(nèi)存卡.顧客并不了解這個情況,所以需要我們銷售人員去解釋活楚.解答：先生/小姐,送內(nèi)

22、存卡的品牌都是 本身沒有內(nèi)存的,所以他們不 送內(nèi)存卡的話 根本沒方法用.而我們 本身就內(nèi)置了128M內(nèi)存,這個是 生產(chǎn) 的時候就放進的內(nèi)存卡,省去了你插拔卡的麻煩. 128M存歌的話可以 存30-40首根本夠用,如果您還有更高需求的話,我們 還支持2G超大擴展.2. 有/送座充嗎？分析：很多顧客怕麻煩希望有個座充,但是不了解座充其實對電池使用壽命 有害,這個需要我們?nèi)ジ嬖V顧客.當然,如果顧客堅持想要座充,可以讓他另外 買個萬能充電器,也才10來塊錢.解答：先生/小姐, 最好使用直充,由于很多 在買回去前兩個月, 電池都很耐用,但過來幾個月,電池就越來越不行了,為什么呢？那是由于使用 座充的原因

23、,由于做出哦年各職能激活 電池電子 60%-80%,所以長時間使 用座充對電池是有損害的.2007年國家消費者法明文規(guī)定,現(xiàn)在 都是用一 個直充,也是由于這個原因.3. 能換外殼嗎？分析：這個問題出現(xiàn)頻率很低,如遇到,先問顧客是要換顏色,還是由于擔 心掉漆,所以要換.如果是擔憂掉漆解答：您完全不用擔憂我們 會掉漆,由于我們 面板采用的是拉絲合 金面板,耐磨耐花, 按鍵使用的是水晶注塑的工藝,不僅看起來晶瑩剔透, 顏色非常的均勻,同時還非常的耐磨,您用多久它也不會出現(xiàn)掉色的問題. 您可 以用指甲刮刮看.如果說是換顏色解答：這個顏色絕對是最流行的,你看你拿了這么好看,特別有氣質(zhì).我保 證你會越用越

24、喜歡,到時候就舍不得了.針對不同的消費者還可以在做相應的解 說,如男士夸使用的大氣、女士講解時尚精美等.六、異議類分析：嫌貨才是買貨人.顧客在銷售過程中有異議是非常正常的現(xiàn)象,我們要記?。侯櫩偷木芙^并不可怕,引起的情緒才可怕.處理異議的技巧就是不管顧 客說的話有多么的荒唐甚至幼稚,我們都要表示了解,表示我們在認真聽他的想 法和看法.先對顧客觀點表示認同再拋磚引玉,說出我們的觀念,這樣既尊重了 顧客,通話四有能讓顧客容易接收我們的觀點.還可以利用顧客檔案表來真名產(chǎn) 品暢銷,價格公正等等,一遍更好的說服顧客.1. 屏幕小了分析：尺有所短,寸有所長.任何事物都有自己的優(yōu)點和缺點.顧客表示屏 幕小是他直觀的看法,不見得他就是非大屏不買.要幫助顧客分析,大屏幕的缺 點和小屏幕的優(yōu)點,讓顧客根據(jù)自己的情況去選擇.解答：呵呵,沒錯,這個 的屏幕確實不是很大.但是 2.4寸已經(jīng)是 或者MP3的標準屏幕大小了.由于 屏幕小有屏幕小的優(yōu)點,第一就是它的價 格要比大屏幕的 優(yōu)惠些,第二就是屏幕小的 耗電量要比屏幕大的小得 多,由于 最耗電的就是屏幕,所以屏幕小點的 待機時間要更長. 相對而