專題講座資料（2021-2022年）公司來客接待管理制度

1、公司來客接待管理制度為進(jìn)一步提高公司接待管理水平，提升企業(yè)形象，使公司接待管理工作更加規(guī)范有序，更好地為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動服務(wù)，特制訂本制度。一、接待程序1、客人來訪公司，行政人力資源部要主動禮貌詢問客人來訪事宜并聯(lián)系受訪部門或受訪人。客人在等候期間行政人力資源部人員要做好茶水服務(wù)并追蹤受訪部門或受訪人到位情況。如果受訪部門或受訪人不能到位，接待人員要及時將信息反饋給客人，并填寫客人來訪登記表（見附表1）及時將來訪客人的相關(guān)信息轉(zhuǎn)給受訪部門或受訪人。2、來客需安排接送的，受訪部門應(yīng)提前將來客人數(shù)、地點、行程等相關(guān)信息及時通知行政人力資源部，以便安排接送人員及車輛等相關(guān)事宜。3、需安排會議、就餐

2、、住宿的客人，相關(guān)部門必須提前將來客信息通知行政人力資源部，行政人力資源部接到通知后應(yīng)根據(jù)來客情況及時安排相關(guān)事宜，如遇特殊情況需報請總經(jīng)理決定。4、住宿、就餐客人離廠時，受訪部門要及時通知行政人力資源部，以便安排后續(xù)事宜。二、接待要求及責(zé)任1、行政人資部是公司第一接待部門，也是公司來客接待服務(wù)的主體。當(dāng)有客人來訪時，必須做好來客指引工作，并及時通知受訪部門人員，需要就餐的行政人資部應(yīng)做好定餐、陪餐人員安排等相關(guān)服務(wù)工作。2、來客接待用車、接待用品需由行政人力資源部統(tǒng)一安排、儲備。3、所有接待人員在接待客人時要做到禮貌熱情、大方得體，同時及時做好相關(guān)服務(wù)與聯(lián)系工作。 4、來客需要就餐的用餐標(biāo)準(zhǔn)

3、（含酒水）每人40-60元，具體由行政人力資源部根據(jù)情況擬定，特殊情況報總經(jīng)理同意。5、除政府部門外，來客中午用餐不安排酒水，特殊情況需總經(jīng)理同意。6、來客需要安排就餐的，來客部門應(yīng)填寫來客用餐審批單（見附表2）并經(jīng)行政人力資源部負(fù)責(zé)人審批。7、安排內(nèi)部食堂就餐的，來客部門應(yīng)提前2小時填寫來客用餐審批單交至行政人力資源部方可安排就餐。8、控股公司內(nèi)部人員來訪，食宿費用由受訪公司負(fù)責(zé)。9、公司來客就餐發(fā)票報銷，需行政人力資源部負(fù)責(zé)人審核簽字。10、未按上述要求執(zhí)行的，造成不良后果或影響的由責(zé)任部門承擔(dān)，并每次考核50元，給公司造成嚴(yán)重影響的另外加重處罰。XXXXXX有限公司2013年5月14日附表1：客人來訪登記表日 期來訪人姓名單 位職 務(wù) 聯(lián)系電話受訪部門受訪人備 注附表2：來客用餐審批單申 請 部 門接待日期 年 月 日 餐接 待 事 由用餐標(biāo)準(zhǔn)含酒水每人 元接待對象姓 名陪客人數(shù)單位及職務(wù)來客人數(shù)總?cè)藬?shù)行政人力資源部部長審批用餐標(biāo)準(zhǔn)用每人 元