中國工商銀行實習(xí)報告范文

1、中國工商銀行實習(xí)報告范文中國工商銀行簡介成立于 年，承接原中國人民銀行的商業(yè)銀行職能。根據(jù)本次工商銀行上市招股說明書的數(shù)據(jù)，工行總資產(chǎn)目前約為 7 萬億人民幣， 38 萬員工， 18000 余 個分支機(jī)構(gòu)。是國內(nèi)最大的銀行。背景介紹傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù) （不考慮混業(yè)經(jīng)營 ） 可以簡單地分為兩部分 （ 以不同的客戶 群體為劃分標(biāo)準(zhǔn) ） ：批發(fā)銀行業(yè)務(wù)；零售銀行業(yè)務(wù)；在學(xué)術(shù)上對這兩種業(yè)務(wù)的劃分有不同的標(biāo)準(zhǔn)，我這里選取的標(biāo)準(zhǔn)是：批發(fā)銀行業(yè)務(wù)面對的客戶主要是大中型公司，業(yè)務(wù)類型以商業(yè)貸款（間接融資） 和結(jié)算業(yè)務(wù)為主 ;零售銀行業(yè)務(wù)面對的客戶主要是個人客戶和小型公司，業(yè)務(wù)類型是消費信 貸，按揭貸款、小額貸

2、款、理財服務(wù) （收取傭金 ）和結(jié)算業(yè)務(wù)等 ;綜述我的實習(xí)是從 xx 年 7 月 26 日至 xx 年 9 月 26 日。為期 2個月（8 周） 。在這 段時間中，我有如下收獲：對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有直觀了解；積累了銷售金融產(chǎn)品的相關(guān)經(jīng)驗；擴(kuò)大了知識面；在這 2 個月中，我分別在以下業(yè)務(wù)部門實習(xí)：會計結(jié)算部（對公業(yè)務(wù)）;（1周）個人理財部；（5周）公司業(yè)務(wù)部；（2周）很幸運地，我能在這段有限的時間中在批發(fā)銀行業(yè)務(wù)和零售銀行業(yè)務(wù)各實習(xí) 一段時間，在此也要感謝工行的各位“老姜”對我的無私幫助。謝謝。如果有什么遺憾的話，那就是最后 2 周，因為和上課時間有沖突，在公司業(yè) 務(wù)部的實習(xí)相對就比較匆忙，錯過了很多

3、學(xué)習(xí)的好機(jī)會。希望以后能有機(jī)會彌 補(bǔ)。體會商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的特點基層視角因為我們國家金融體制的特殊性，造成了我國的商業(yè)銀行兼具部分 （或許是很 大一部分 ）中央銀行和財政部職能 （政府職能 ） ，這導(dǎo)致了我國銀行無法滿足商業(yè)銀 行經(jīng)營的安全性，流動性和盈利性的三個基本要求商業(yè)銀行的本質(zhì)是企業(yè)。 隨著我國逐步推進(jìn)的金融改革，很多問題得到了解決或者是緩解。但是，從總行層面來說，商業(yè)銀行能具備某些非企業(yè)的屬性 （仍舊要肩負(fù)維護(hù) 宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的責(zé)任 ） ，但是，在基層，銀行就具備有更多的企業(yè)屬性了。通過我 這兩個月在中國工商銀行 xm分行的實習(xí)，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的企業(yè)屬性越來越明 顯了 （至少是在工銀xm

4、），體現(xiàn)在：某些企業(yè)屬性相關(guān)的細(xì)節(jié)對利潤的追求工銀xm有細(xì)化的利潤指標(biāo)（可測量）從而帶來了一定的業(yè)績壓 力;控制成本將要實行的機(jī)關(guān)裁員計劃 （ 雖然人員分流后仍留在工行的大系統(tǒng)內(nèi) ）;風(fēng)險管理敢于拒絕政府部門的某些項目 ; 申請貸款手續(xù)“復(fù)雜”;建立新的激勵措施將工資與相關(guān)部門和個人表現(xiàn)掛鉤改善管理流程組織扁平化，收編點同時，我還發(fā)現(xiàn)，工商銀行的 it 系上銀行系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)體系在國內(nèi)銀行處 于非常領(lǐng)先的地位。我去年創(chuàng)業(yè)計劃大賽做的項目是“在線個人金融服務(wù)”，所 以，對于個人理財業(yè)上銀行業(yè)務(wù)有一定的了解，同時，我是建設(shè)上銀行的客戶， 通過對比，我發(fā)現(xiàn)工行靜悄悄地發(fā)展了很多國內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)。例如，

5、工行在幾年前就完成了數(shù)據(jù)大集中，在北京和上海各有一個數(shù)據(jù)中心（ 互相備份 ） ，分行的任何一筆貸款都能在總行的系統(tǒng)上查到這是提高風(fēng)險管 理的必要步驟。據(jù)說建設(shè)銀行也完成了數(shù)據(jù)集中，但是，過去分行和總行的系統(tǒng) 要完全銜接起來需要時間，所以目前建設(shè)銀行的 it 系統(tǒng)還是有不少問題，在處理 交易的時候容易出錯 （ 我在辦一筆業(yè)務(wù)的時候經(jīng)歷過 ） ，而中國銀行的系統(tǒng)仍舊在 整合。而工商上銀行的便捷性和安全性也讓我印象深刻，同時，工行產(chǎn)品開發(fā)也有 很好的表現(xiàn)，“珠聯(lián)璧合”結(jié)構(gòu)性外匯理財產(chǎn)品 （ 雖然我對它的風(fēng)險性是否適合個 人客戶有所保留 ） 和“利添利”帳戶 （ 一個現(xiàn)金管理工具 ） 的開發(fā)讓我見識到

6、了工行 的產(chǎn)品開發(fā)水平但是，工行當(dāng)然還有某些不足，例如服務(wù)態(tài)度，激勵制度和管理等等，前不 久我閱讀了兩本描寫關(guān)香港商業(yè)銀行服務(wù)水平的書，確實，工行（ 和國內(nèi)的其它銀行） 和香港有很大的差距，但是，完全做到香港的水準(zhǔn)是不現(xiàn)實的，畢竟香港的競 爭太過激烈 （ 彈丸之地有數(shù)百家銀行 ） ，同時經(jīng)歷了很長一段時間的發(fā)展才有現(xiàn)在 的水平?？傊?，工行確實還有很長的一段路要走，但這需要時間和過程，現(xiàn)階段 不能苛求太多。工行作為國內(nèi)最大的銀行，有數(shù)量巨點和巨大的落，所以，客戶必須找工行 來做業(yè)務(wù)，不然會面臨比較高的交易成本。在這樣的背景下，工行的服務(wù)態(tài)度相 對就會有所欠缺，有一種“生意可做可不做”的心態(tài)，這也

7、形成了工行的一種隱 形的企業(yè)文化至少我是有這樣的感覺。同時，工行目前的激勵措施也沒有讓 員工有足夠的動力盡可能的多做生意。xx 年 1月 1日外資銀行將可以在中國全面開展業(yè)務(wù)，前一階段媒體也有很多 相關(guān)報道，認(rèn)為我國金融市場開放后，中資銀行將被外資銀行打得滿地找牙云 云。通過在工銀xm這段的實習(xí)，我不認(rèn)為這一情況會發(fā)生。網(wǎng)點優(yōu)勢、文化上的差別 （ 以中國為首的東亞國家和西方世界的理財觀念是完 全不同的 ）都是外資銀行難以跨過的差距，同時，還有政策的隱形保護(hù)等等都決定 了外資銀行在中國的道路將是艱難的。但是，我認(rèn)為最重要的一點是，以工行為首的國內(nèi)銀行，每天都在進(jìn)步。所得現(xiàn)在，如果有機(jī)會讓我們重新

8、做一次創(chuàng)賽時的項目“在線個人金融服務(wù) 業(yè)”，相信我們會有一個更好的結(jié)果通過在工行的兩個月實習(xí)，我修正了很多在個人理財方面的知識缺陷，目前我國銀行業(yè)的一個總趨勢是，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)，因為這一塊業(yè)務(wù)風(fēng)險低（ 不良貸款率小于公司貸款 ） ，利潤和現(xiàn)金流高。在創(chuàng)業(yè)大賽時，我們就意識到了這一點并 提出了絡(luò)的解決方案。但是，通過這次實習(xí)，我認(rèn)識到，我們的項目太超前了， 市場目前還沒有這樣的需求或許未來的某一天會有，但我們無法確定這個未 來有多遠(yuǎn)。同時，我也要感謝創(chuàng)業(yè)大賽，讓我有足夠的知識儲備來面對實習(xí)中的 挑戰(zhàn)。通過這次的實習(xí)，我認(rèn)為，在中國從事金融業(yè)務(wù) （包括銀行業(yè)務(wù) ） 需要以下的 能力和技能：專業(yè)知

9、識；收集信息的能力；具備獨立分析能力；視野廣闊，多角度思考問題；解決問題的心態(tài)（不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!）；溝通能力和銷售能力；對文化的理解；客戶資源其實以上很多能力在其它行業(yè)也都需要，但是，我將在下面結(jié)合我在工行所 碰到的具體問題進(jìn)行簡短說明。專業(yè)知識；毋須多言，這是必備的基礎(chǔ)收集信息的能力我們在做創(chuàng)業(yè)大賽時找到了這么一句話“對信息的獲得、分析和傳遞是金融服務(wù)業(yè)價值之所在”銀行業(yè)的發(fā)展確實印證了這句話資金流需要和信息流相匹配才能創(chuàng)造更大的價值。在個人理財部，有很多客戶來詢問我們對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的看法進(jìn)而做出理財決策，我曾經(jīng)相對獨立地對客戶做過咨詢，平常收集財經(jīng)信息的習(xí)慣這時派上了用場，在師傅的

10、幫助下，我比較完整地回答了客戶的 幾個問題。取得了不錯的效果。具備獨立分析能力；it 技術(shù)的發(fā)展帶來了海量的信息，帶這其中，有很多自相矛盾甚至有害的信 息，具備獨立的分析能力將會避免陷入人云亦云的狀況，能夠理性地幫助客戶做 出決策。視野廣闊，多角度思考問題；問題之所以被稱之為問題是因為按照原來的角度思考沒法解決它。我認(rèn)為， 廣闊的視野將會幫助我們多角度地思考和解決問題，進(jìn)而幫助客戶創(chuàng)造價值。解決問題的心態(tài)（不要討論是否和區(qū)分責(zé)任!）；在工行實習(xí)時，我碰到這樣一個狀況，有一個客戶因為轉(zhuǎn)帳不符合銀行的規(guī) 定而無法辦理業(yè)務(wù)，這時我的處理方法是，向客戶解釋銀行規(guī)定，然后請上司來 解決，上司來后馬上替客

11、戶解決了問題，然后解釋了銀行的相關(guān)規(guī)定。雖然這只 是前后順序的差別，但事后我認(rèn)識到，這是一個心態(tài)的問題。我在所參加的活動 中經(jīng)常面臨這樣的情況。事實上，問題出現(xiàn)后應(yīng)該先著手解決而并非瞥清責(zé)任 （ 在 這個案例中，我解釋銀行的規(guī)定的時候隱含了一個小的前提：這是客戶的責(zé)任而 非銀行的責(zé)任 ） 。溝通能力和銷售能力；這需要經(jīng)驗的積累，目前我這方面的積累可以說約為零，這需要未來在相關(guān) 行業(yè)努力工作才能提高吧如果我能進(jìn)金融業(yè)工作的話。對文化的理解；在這次實習(xí)中，我看到過這樣的幾個情況，一個營業(yè)部的大客戶來到工行作 理財咨詢，見到我坐在辦公桌旁，就把我?guī)煾到谐鋈?，師傅回來對我說，她看到 我坐在那，所以有所顧忌。還有一次，一個老婆婆也是工行的大客戶，來到 這和我?guī)煾盗牧艘粋€小時，內(nèi)容并不是理財，而是家務(wù)事述說她媳婦的種種 不是。同時，我還發(fā)現(xiàn)，如果用閩南語和客戶交流，會比較容易建立起信任。從 以上幾個案例，我意識到中國的文化對銀行業(yè)務(wù)也有深刻的影響從宏觀的高 儲蓄率 （ 東亞民族普遍有儲蓄的習(xí)慣 ） 到微觀的語言交流，這和課本上所學(xué)的西方 銀行業(yè)務(wù)是有比較大的差別的，就像匯豐銀行的廣告語“theworldlocalbanking ”所說的那樣 （ 環(huán)球金融，地方智慧 ） ，對文化的適當(dāng)了 解將