淘寶客服問(wèn)題回答模板

1、.問(wèn)題 /回答模板一、售前1.顧客發(fā)起談話歡迎語(yǔ)當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10 秒內(nèi)必須先有問(wèn)候語(yǔ)的反饋“親，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！?.咨詢(xún)產(chǎn)品或活動(dòng)情況產(chǎn)品庫(kù)存“這款產(chǎn)品還有貨嗎？/ 貨還多嗎？ / 我如果買(mǎi) x 件，能確定庫(kù)存夠嗎？”“ 親，你要是早點(diǎn)來(lái)就好了，這款最近賣(mài)完了喲，* 天后會(huì)有補(bǔ)貨，不過(guò)店里的 XXX 也不錯(cuò)的，好多客戶都說(shuō)效果非常好, 我發(fā)給鏈接你看下吧？ ”“ 您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等?！碑a(chǎn)品質(zhì)量“這款產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢？” “哦 您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！薄坝H，您放心，我們

2、這款產(chǎn)品貨源都是 ，都是* 材質(zhì)的?！薄氨Ｙ|(zhì)期不會(huì)有什么問(wèn)題吧？”“親，您放心，我們發(fā)貨前都會(huì)仔細(xì)檢查?！薄啊钡昙覂?yōu)惠活動(dòng)“這款 * 現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？”“現(xiàn)在店里有什么活動(dòng)嗎？”“親， 現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)哦。 ” “親，我們都會(huì)有小禮品贈(zèng)送的。 ” “您選的這個(gè)產(chǎn)品組合已經(jīng)比單品優(yōu)惠了很多哦，您可以省很多呢”“?。繘](méi)有優(yōu)惠呀 ”“親，我們有另外幾款產(chǎn)品正現(xiàn)在有 * 活動(dòng)，原價(jià)和這款差不多，質(zhì)量也很好的，您可以看一下。 ”“現(xiàn)在店里還有沒(méi)有* 活動(dòng)？”“親，您來(lái)的真是時(shí)候，現(xiàn)在是最后幾天了。”“親，你來(lái)的真是時(shí)候

3、，今天剛好有個(gè)* 活動(dòng)，優(yōu)惠很多呢。 ”議價(jià)“我打算買(mǎi)幾件呢，買(mǎi)的多有沒(méi)有優(yōu)惠呢？”“親，我們這款買(mǎi)夠* 件就會(huì)有 * 優(yōu)惠呢，您打算買(mǎi)幾件呢？”;.“這個(gè) ，能不能便宜點(diǎn)兒呢？” “您非常幸運(yùn)， 我們公司現(xiàn)在正在舉行優(yōu)惠活動(dòng)， 可以給與您 * 的優(yōu)惠價(jià)格?！薄坝H， 我們這款商品沒(méi)有優(yōu)惠活動(dòng)，我們的價(jià)格都對(duì)應(yīng)我們貨品的品質(zhì)，請(qǐng)您放心，絕對(duì)會(huì)物超所值，您一定會(huì)滿意的。”“親，我們店的所有客戶都是這個(gè)價(jià)，如果只給你一個(gè)人優(yōu)惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個(gè)優(yōu)惠券，下次再來(lái)的時(shí)候就可以給你優(yōu)惠了！”“ 親，一分價(jià)錢(qián)一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后服務(wù)，我們的保障是從來(lái)不打折

4、的，希望你能理解！”物流“請(qǐng)問(wèn)你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？”“請(qǐng)問(wèn)你們這可以用* 快遞嗎？”“我們這所有快遞都可以，平郵也可以。貨物運(yùn)送有保障，請(qǐng)您放心?！薄罢?qǐng)問(wèn)您可以盡快發(fā)貨嗎？或者最早可以什么時(shí)候發(fā)貨？”“您下訂單后我們會(huì)以最快的速度為您發(fā)貨，保證貨物及時(shí)送出，請(qǐng)您放心?！薄罢?qǐng)問(wèn)幾天可以到貨？”“親， 這要看您屬于哪片區(qū)域以及快遞的速度， 一般 3-4 天到貨， 如果晚了，可能是物流的問(wèn)題，請(qǐng)您體諒。 ”“我們這可以免運(yùn)費(fèi)嗎？” “您好。我們現(xiàn)在推出活動(dòng)，* 區(qū)域內(nèi)，我們都可以免費(fèi)送貨的哦。”“親， 您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付 10元郵費(fèi)， 一般 3-5 天可以到貨

5、，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)?jiān)?。”“我們真有禮實(shí)行滿* 元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，您可以參考一下?！笔酆蟊Ｕ稀叭绻袉?wèn)題可以退貨/換嗎？”“親， 我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的。如果真的有質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)然可以了，只要您保證產(chǎn)品無(wú)損壞，我們是可以退貨的，而且我們會(huì)支付郵費(fèi)哦。您可以放心;.購(gòu)買(mǎi)。”“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的。如果您對(duì)所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產(chǎn)品換一下貨哦，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。”“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的。 但如果您對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意， 我們可以七天無(wú)理由退換的，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。 ”產(chǎn)品推薦 “親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。”3.顧客拍下商品后成交

6、后非常感謝你對(duì)我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員優(yōu)惠信息將第一時(shí)間通知哦快遞送件的時(shí)候請(qǐng)一定一定一定先驗(yàn)貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問(wèn)題我們就沒(méi)辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系我們，你的滿意才是對(duì)我們工作最大的肯定！親，祝您生活愉快！二、售后1.抱怨產(chǎn)品質(zhì)量“我收到的東西怎么和描述的不一樣啊？！”“收到的東西與預(yù)期差很多?！薄澳梢园涯X(jué)得有問(wèn)題的地方拍張照發(fā)過(guò)來(lái)嗎？如果真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 我們會(huì)為您進(jìn)行退換貨或退款的服務(wù)。 謝謝您對(duì)我們公司的支持與建議， 我們一定竭誠(chéng)為您服務(wù)。 ”2.抱怨物流問(wèn)題“物流太慢了，我買(mǎi)的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時(shí)間。”“對(duì)不起， 物流主要由快遞公司負(fù)責(zé)，我們及時(shí)進(jìn)行了發(fā)貨， 可能他們公司在流程上出現(xiàn)了一些問(wèn)題，對(duì)此，我們深表歉意。我們會(huì)與他們進(jìn)行相關(guān)的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中?！?.退換貨“您好，是有什么問(wèn)題