溝通培訓(xùn)優(yōu)秀案例 Microsoft Word 文檔

1、有效溝通優(yōu)秀案例與上級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)時(shí)常心里發(fā)怵？與下級(jí)溝通時(shí)，你會(huì)不會(huì)被指責(zé)為頤指氣使？在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地” ，你卻在溝通中迷失了“方向” 。糊涂的你是否在無意間丟失了自己的辦公室溝通“地圖”？溝通“迷路”案例：公司為了獎(jiǎng)勵(lì) 市場(chǎng)部 的員工，制定了一項(xiàng) 海南旅游 計(jì)劃，名額限定為 10人?？墒?13名員工都想去，部門經(jīng)理 需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng) 3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？部門經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說： “朱總，我們部門13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的 3個(gè)人會(huì)有意見，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名

2、額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)?旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧， 你們 3個(gè)做部門經(jīng)理的， 姿態(tài)高一點(diǎn)， 明年再去，這不就解決了嗎？”迷路原因1、只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方。溝通“達(dá)標(biāo)”案例：同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常高興，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是

3、你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模俊敝炜偅骸罢娴氖窍虢o大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力 。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！辈块T經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。”朱總：“當(dāng)時(shí)決定 10個(gè)名額是因?yàn)橛X得你們部門有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧?！辈块T經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈?/p>

4、了解，沒有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下 包袱，樹立有益公司的積極 工作態(tài)度 ，朱總您能不能考慮一下我的建議?！庇行贤ㄋ拇笠兀?1、提問 2 、傾聽 3 、欣賞 4 、建議1、提問：提問

5、題要有訣竅。問題 分為兩種 ，一種是封閉式的問題；另一種是開放式的 問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的 傳遞。例如：我們開不開會(huì)？只能答 開或不開，信息非常明了，而不能 問下午開會(huì)的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解 對(duì)方的心 態(tài)，以及 對(duì)方對(duì)事情的 闡述或描述。例如：我 們的旅游計(jì)劃怎么 安排？ 你對(duì)近一段工作有 哪些看法？在 這種氛圍下工作你有什么感覺？ 每 個(gè)人都有強(qiáng)烈的 傾訴欲望，通 過開放式的 問題，可讓對(duì)方敞開心扉、 暢所欲言， 讓他感覺你在關(guān)心他， 這也是關(guān)懷的一種藝術(shù) ，就是要問寒、問暖、問感受、 問困難2、傾聽：在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打

6、 斷對(duì)方說話，大腦思維緊緊 跟著他的 訴說走，要用腦而不是用耳聽。要 學(xué)會(huì)理性的 善感。理性的善感就是 憂他而憂，樂他而樂，急他所需。 這種時(shí)候往往要配合眼神和 肢體語言，輕柔地看著 對(duì)方的鼻尖，如果明白了 對(duì)方訴說的內(nèi)容，要不 時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的 時(shí)候，用自己的 語言，重 復(fù)對(duì)方所說的內(nèi)容。如： 你剛才所說的孤獨(dú)，是指心 靈上的孤 獨(dú)，所以你在人越多的時(shí)候，越感到孤 獨(dú)，不知道我 對(duì)你理解的是否正確 (要鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說 下去 )。3、欣賞：在傾聽中找出 對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度 評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快， 它是良性 溝通不可缺少的 潤(rùn)滑劑。4、建議：溝通的目的

7、是 達(dá)成意見或行為的共識(shí)。而建 議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種 或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而 優(yōu)良，供 對(duì)方自由選擇。提出意見時(shí)，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該 ”、“你必須 ”。不論你 的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽到 這兩個(gè)詞 ，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理 ，大多不 會(huì)采納你的意見。因 為每個(gè)人都不 愿別人把他 當(dāng)成孩子或低能 兒，他們也不是“軍人 ”，隨時(shí)等著接受“將軍 ”的命令。大多 數(shù)人聽到 這兩個(gè)詞時(shí) 往往會(huì)這么 想：“我要怎么做，還要你來告訴我嗎 你以為你是誰 ”。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 , 最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，

8、特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2 、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操