物業(yè)公司項目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)

1、.物業(yè)公司項目經(jīng)理年終考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)為了調(diào)動公司各項目負(fù)責(zé)人的工作積極性，激發(fā)工作熱情， 提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力， 保證公司各項目管理預(yù)定目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有項目經(jīng)理。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時間：每月考核一次，年底將每月考核匯總進(jìn)行年度考核。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：每月的績效工資根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：項目經(jīng)理工作完成情況及管理的項目綜合評審表現(xiàn)。（四）考核方式：實行兩級考核1、公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)意見（表2）；2、公司職能部門例行項目檢查評審意見（表3)三、考核結(jié)果及獎懲（一）、考核結(jié)果考核結(jié)果以

2、分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D 四個等級，以公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表1）：A 級：超額完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B 級：全面完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：基本完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；.D 級：未完成當(dāng)年度工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級分以上A分以上B分以上C分以下D圖表 12、獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與項目經(jīng)理當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（ 1）考核結(jié)果為 A 級：績效工資按發(fā)放。（ 2）考核結(jié)果為 B 級：績效工資按發(fā)放。（ 3）考核結(jié)

3、果為 C級：績效工資按發(fā)放。（ 4）考核結(jié)果為 D 級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，半年內(nèi)出現(xiàn)兩次考核等級為 D 的，留任原職查看；一年內(nèi)考核等級為 D 累計達(dá)到四次， 降職、降級或轉(zhuǎn)為試用員工； 累計達(dá)到五次的， 給予解聘或辭退。 年度 C 級考核結(jié)果累計達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實際工作情況，公司另行安排職級崗位。此外，項目經(jīng)理年度工作績效考核結(jié)果，將作為年終考核和評優(yōu)、評先進(jìn)的直接參考依據(jù)。（二）對管理處經(jīng)理的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：工作完成情況（ 40）、現(xiàn)場管理（ 30）、內(nèi)部管理（ 20%）、.2、考核辦法考核采用職能部門檢查、 領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以公司領(lǐng)導(dǎo)

4、最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各項目經(jīng)理全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀管理者，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予適當(dāng)獎勵。對于年終考評較差的，公司將根據(jù)實際情況，給予降薪、降職或解聘處理。四、考核執(zhí)行程序（一）計劃制定和返回：1、年度工作計劃：每年度由項目經(jīng)理制定年度工作總結(jié)計劃表，交公司領(lǐng)導(dǎo)審核后按計劃實施。2、公司下發(fā)要求執(zhí)行的任務(wù)；2、計劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）、公司常規(guī)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的正常執(zhí)行：1、項目經(jīng)理監(jiān)督各部門按照公司業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；2、履行向下管理的職能；（三）、了解業(yè)主滿意度；五、附工作表單(一）工作完成情況考核（表2）權(quán)重： 40%（二）現(xiàn)場管理考核

5、表（表3）權(quán)重： 40%（三）內(nèi)部管理考核表（表4）權(quán)重： 20%工作完成情況考核（表2）權(quán)重： 40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分1按時制訂工作計劃、進(jìn)行記錄檢查41、未完成的扣4 分工作總結(jié)2、遲交的 2分2能及時有效地執(zhí)行、 推廣、記錄檢查31、未完成的扣3 分.落實總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排3對有效投訴實現(xiàn)跟蹤解決記錄檢查4完成預(yù)定收費標(biāo)準(zhǔn)記錄檢查5完成業(yè)主有效投訴記錄檢查聽取建設(shè)單位、業(yè)主和使6用人的意見和建議，改進(jìn)詢問項和完善管理服務(wù)根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守7公司各項規(guī)章管理制度，記錄檢查并積極推動公司各項制

6、度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）具全局意識，計劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目8標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄記錄檢查部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；9完成項目評優(yōu)工作詢問項10財務(wù)預(yù)算執(zhí)行記錄檢查保障管理區(qū)域良好秩序，11無治安事件發(fā)生、衛(wèi)生狀詢問項況良好保障區(qū)域內(nèi)消防、電梯、12供水、安防等公共系統(tǒng)正詢問項常運(yùn)轉(zhuǎn)，無不良事故發(fā)生項目各部組織協(xié)作良好，13具有良好的整體協(xié)調(diào)性和詢問項凝聚力14嚴(yán)格監(jiān)督指導(dǎo)項目全員按記錄檢查照公司規(guī)定流程工作15完成公司指派的外部協(xié)作詢問項事項.2、執(zhí)行不到位的扣2 分1、未完成的扣 2 分22、未及時處理 1 分61、得分

7、：實收 ÷應(yīng)收 <1扣 6分2 1、未完成扣 2 分1、未完成的扣除 3 分3 2、拖延辦理的 2 分1、不定期組織部門學(xué)習(xí)執(zhí)行的扣 3 分；2、不以身作則的扣 3 分33、不具體落實執(zhí)行的 2分1、未完成的 2 分2、無計劃模糊執(zhí)行的扣1 分21、未完成評優(yōu)支持工作4的扣 4分2 1、未完成的扣除 2 分1、發(fā)現(xiàn) 1項扣 1分2 2、發(fā)現(xiàn)兩項扣 2 分1、發(fā)現(xiàn) 1項扣 1分2、發(fā)現(xiàn)兩項扣 3 分33、有事故的扣 3 分1、協(xié)作流程障礙的扣 2 分32、內(nèi)部團(tuán)結(jié)凝聚力問題3 分1、擅自更改流程的扣除22 分11、未完成的扣除1 分.16其他公司交辦事宜詢問項11、未完成 1 分

8、現(xiàn)場管理考核表（表3）權(quán)重： 40%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一客服檢查項目投訴的受理與跟蹤，并對每次記錄檢查2.51、每單項 0.5 分1投訴及處理結(jié)果進(jìn)行記錄和、三項不合格扣2.52歸檔、傳遞分業(yè)主資料和流程資料的歸集21、每項 1 分2存檔，書面和電子檔完整有序記錄檢查2、書面檔無扣2 分詳盡3有效的業(yè)主回訪記錄檢查11、無回訪的扣1 分4客服巡查和裝修管理記錄檢查1.51、缺項扣 1.5 分5業(yè)務(wù)態(tài)度熱情、積極主動詢問項11、缺項扣 1.5 分6各項事務(wù)記錄完備記錄檢查21、記錄缺少的扣 2分二秩序維護(hù)檢查項目1秩序維護(hù)人員執(zhí)勤形象良好，現(xiàn)場檢查21、每項 1 分按照規(guī)定交接

9、班2履行門崗查驗職責(zé)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣 1.5 分3園區(qū)車輛停放整齊有序現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣 1.5 分4按照規(guī)定巡檢園區(qū)現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣 1.5 分5消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備監(jiān)管運(yùn)營現(xiàn)場檢查11、未完成扣 1 分正常6工作場所整潔有序現(xiàn)場檢查11、未完成扣 1 分7技能訓(xùn)練開展合理記錄檢查0.51、未完成扣 0.5 分8各項記錄完備可查記錄檢查11、未完成扣 1 分.序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分三工程事務(wù)檢查項目1園區(qū)工程檔案資料完備， 歸集現(xiàn)場檢查1.51、未完成扣 1.5 分有序2記錄檢查1.5、不齊全的扣分承接查驗資料齊全1.513設(shè)施設(shè)備巡檢記錄齊全記錄檢查

10、21、不齊全的扣2 分4保養(yǎng)維修工作開展有序、 計劃記錄檢查1.5、未完成扣1.5分合理15無重大工程責(zé)任事故發(fā)生詢問項1.51、有事故扣 1.5 分6其他記錄臺賬完備記錄檢查21、不完善的 1 分2、沒有的扣 2 分四環(huán)境部工作檢查項目區(qū)域內(nèi)清潔干凈， 道路、公用1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除場所、休閑場地、綠地等明顯1 分1 白色垃圾，無張貼噴、印小廣 現(xiàn)場檢查2 2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上告，無明顯蜘蛛網(wǎng)、 門窗玻璃的扣除 2分明亮1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除2垃圾容器清潔，公共廁所無異現(xiàn)場檢查21 分味2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上的扣除 2分3工作、休息及物料存放場所整現(xiàn)場檢查11、不符合扣 1 分潔有序，符合公司有

11、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共用欄桿、扶手無污跡，走道、1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除4樓梯間無堆放雜物現(xiàn)象。噴現(xiàn)場檢查21 分泉、水池水質(zhì)清澈，無漂浮物。2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上小品、雕塑無污跡的扣除 2分花草樹木長勢良好，修剪整齊1、只發(fā)現(xiàn)一項的扣除5美觀，無蟲害、無踐踏折損現(xiàn)現(xiàn)場檢查21 分象，無大面積枯黃。 有溫馨提2、發(fā)現(xiàn)兩項及其以上示標(biāo)識標(biāo)牌的扣除 2分6各項保潔記錄完備記錄檢查11、不符合扣 1 分.內(nèi)部管理考核表（表4）權(quán)重： 20%序號考核內(nèi)容檢查辦法分值評分細(xì)則得分一內(nèi)部辦公環(huán)境檢查項目1辦公區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣 1.5 分明顯污漬2檔案室資料齊全、存放完好現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣 1.5 分3各辦公分區(qū)物品擺放整齊有現(xiàn)場檢查1.51、不符合扣 1.5 分序工作人員執(zhí)行公司人事行政4規(guī)定，按規(guī)定著裝，不做與現(xiàn)場檢查21、不符合一項扣 1 分工作無關(guān)的事項5落實節(jié)約能耗、物料的規(guī)定現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣 0.5 分6辦公區(qū)域標(biāo)識清楚、布局合現(xiàn)場檢查0.51、不符合扣 0.5 分理二內(nèi)部行政管理檢查項目1管理處定期開展工作會議記錄檢查