服務(wù)業(yè)工作方案措施

1、服務(wù)業(yè)工作方案措施 服務(wù)業(yè)包括：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，信息傳輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃業(yè)，科學(xué)討論和技術(shù)服務(wù)業(yè)，金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，訓(xùn)練等。下面就是給大家?guī)淼姆?wù)業(yè)工作方案措施，盼望能關(guān)心到大家! 服務(wù)業(yè)工作方案一 為仔細(xì)實(shí)行中華國民共和國食品衛(wèi)生法，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食堂衛(wèi)生管理，依據(jù)食品衛(wèi)生法，學(xué)校衛(wèi)生工作條例，聯(lián)合我校食堂實(shí)際狀況，使全部師生有一個潔凈、美白祛斑產(chǎn)品推舉舒適的工作環(huán)境，保證就餐任務(wù)的順當(dāng)進(jìn)行，保持_食堂的榮譽(yù)。特制定食堂工作美白產(chǎn)品排行榜如下： 一、要持續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)食堂工作管理，加強(qiáng)技巧培訓(xùn)，進(jìn)步食堂員工的業(yè)務(wù)水溫柔服務(wù)質(zhì)量。 二、在

2、干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要主動參與政治學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步為師生服務(wù)的自覺性，做到禮貌待人，文明服務(wù)、熱忱主動。 三、嚴(yán)格履行食品衛(wèi)生法，工作人員必需做到持健康證上崗，嚴(yán)防衛(wèi)生事故。 四、搞好食品選購、運(yùn)輸、保管、衛(wèi)生工作，凡是制造已經(jīng)變質(zhì)和腐爛和食品，堅(jiān)決不預(yù)選購，以防食品中毒。 五、搞好學(xué)校食堂衛(wèi)生，食具要做到每天消毒，生熟離開，預(yù)防沾染病的產(chǎn)生。 六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現(xiàn)吃現(xiàn)做。 七、食品要保持潔凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。 八、必需搞好糧、油、菜等各種食品的選購，抓好月底的各種庫存盤點(diǎn)及有關(guān)事宜。 九、各種物質(zhì)、食品、蔬菜的選購要保證質(zhì)量，供應(yīng)必需準(zhǔn)時，少

3、采勤購，器重價格本錢合算。 十、正確處理伙房人員之間的工作關(guān)系，要相互支撐，友愛相處、協(xié)同工作。 十一、所選購的食品必需有張惠明、浦靜華兩人驗(yàn)收，合格后在發(fā)票上簽字方能交給會計(jì)報銷。 十二、選購伙房需用物質(zhì)(餐具、炊具)及其它物質(zhì)，必需由總務(wù)主任批準(zhǔn)后方可選購。動用大的資金應(yīng)由校長批準(zhǔn)。 十三、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進(jìn)步飯菜質(zhì)量，保證無毛病，平安無事故。 十四、對各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調(diào)料類、蔬菜類、肉食類等要仔細(xì)做好本錢合算，以保證食堂經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 十五、個人方面要留意：上班時間要穿戴好工作服，不要在食堂會客，工作時間嚴(yán)禁吸煙以及與工作無關(guān)的其他事宜。

4、要定期洗澡。理發(fā)，不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū)，要保持準(zhǔn)時整理潔凈，保證飲用餐具、地面、庫房的干凈。對食堂大的清算任務(wù)周五由班長負(fù)責(zé)全面清算，使食堂始終保持潔凈、衛(wèi)生、有序。 十六、以轉(zhuǎn)變報務(wù)方法，進(jìn)步服務(wù)意識為突破口，把改良食堂飲食、強(qiáng)化飯菜質(zhì)量為重點(diǎn)，抓真抓實(shí)。 十七、充分發(fā)揮膳委會的職能，定期召開會議，準(zhǔn)時聽取及反饋師生中的信息。 十八，新學(xué)期開端，食堂全部職工要以新的姿態(tài)接收新的尋釁，為了保證食堂工作的全面開展，我們有信念遵守好學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到不早退，愛惜公共設(shè)施，留意節(jié)儉，把工作落到實(shí)處，為建立良好的學(xué)校整體形象作出應(yīng)有的努力。 服務(wù)業(yè)工作方案二 服務(wù)行業(yè)是一個以

5、顧客為中心，注意顧客體驗(yàn)，滿意顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者.機(jī)構(gòu)向公眾供應(yīng)的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。 可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)受。作為一個一般消費(fèi)者，誰都盼望自己能被服務(wù)供應(yīng)者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。 我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4S店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神奇訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開頭的懵懵懂懂、不知所措到能夠嫻熟的招呼客人供

6、應(yīng)菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的一般服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客供應(yīng)更為完善的服務(wù)，每一次轉(zhuǎn)變都是對自我的進(jìn)一步提升。 作為一個供應(yīng)服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身材，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫柔和一個擅長傾聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿意顧客的需求。 當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為Mojo)能關(guān)心你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是布滿陽完、欣喜與共享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容特別寵愛的時候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)

7、特別滿足而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加關(guān)心你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不肯定非得是物質(zhì)上的，最至少你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處溝通的閱歷，以及自己或者他人對自己從事工作的主動正面的確定。 有時候，顧客會由于一些產(chǎn)品或者服務(wù)供應(yīng)不到位等緣由上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心假如我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至憤怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的閱歷告知我肯定要根據(jù)顧客的詳細(xì)的狀況，結(jié)合公司制訂的具體規(guī)定進(jìn)行反饋和準(zhǔn)時處理。首先要準(zhǔn)時安撫或者排解顧客的不良心情避開事態(tài)惡化，

8、把心情失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員準(zhǔn)時反映狀況并跟進(jìn)處理。其次，向閱歷豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的狀況盡量自己解決。最終，沖突的緣由和主要責(zé)任要準(zhǔn)時劃分清晰，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的流程，查找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一排列，能最快速度解決的，沖突最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。 其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個.的人文道德水平。在后現(xiàn)代注意體驗(yàn)的當(dāng)今.，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能供應(yīng)附加價值也就愈多。不論是

9、從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素養(yǎng)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績動身，做好服務(wù)工作是全部工作中不行或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)覺它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更漂亮! 服務(wù)業(yè)工作方案三 為了實(shí)現(xiàn)明年的方案目標(biāo)，結(jié)合公司和市場實(shí)際狀況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)： 1、擴(kuò)大銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 人才的引進(jìn)和培育是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新奇血液。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，

10、利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大聘請工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊(duì)伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己方案將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹立和新榜樣的培育上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。由于榜樣的力氣是無窮的。 人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊(duì)伍的學(xué)問培訓(xùn)，專業(yè)學(xué)問、銷售學(xué)問的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且依據(jù)業(yè)務(wù)人員的進(jìn)展，選拔引進(jìn)培育大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的主動性才會更高。 2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。 為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平常就主動搜集信息并準(zhǔn)時匯總，力

11、爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標(biāo)。 _三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊(duì)伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。 其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)查找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路途的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。 假如業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點(diǎn)培育，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個月的時間進(jìn)行維護(hù)。 3、 產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。 產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需

12、求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。 另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣。客戶不是買產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品最大利潤的合理安排原則，是唯一不變的法則。 企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)制造價值最大化，就是管理的最基本要求。從進(jìn)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。 一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補(bǔ)充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實(shí)力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的進(jìn)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。 產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色，走差異化

13、道路。一方面，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細(xì)化道路。 4、 長期宣揚(yáng)，重點(diǎn)促銷。 宣揚(yáng)是長期的，促銷是短暫的。促銷一時，宣揚(yáng)一世。重點(diǎn)的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情進(jìn)展改變，使產(chǎn)品坐莊，達(dá)到營銷造勢的目的。就重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣揚(yáng)上，具辦各種學(xué)問講座。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品準(zhǔn)時發(fā)布出去，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息 5、 自我提高，快速成長。 為主動協(xié)作銷售，自己方案努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí)，在銷售上多討論。自己在搞好銷售的同時方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、管理技

14、能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 本人將以身作責(zé)，以實(shí)際行動來帶領(lǐng)整個團(tuán)沖擊方案目標(biāo)。 服務(wù)業(yè)工作方案四 時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的同學(xué)生活迥然不同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。 首先，

15、對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。 其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細(xì)傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)看法問題引起客戶的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且

16、是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，

17、做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)主動的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。 三、微笑服務(wù)客服基本素養(yǎng)之一 當(dāng)今.，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)心情的方式，它是我們的一個工作技能

18、，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)關(guān)心時，我們準(zhǔn)時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無價的.效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱忱、耐煩、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露

19、。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素養(yǎng) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)： 1、盡力了解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。 3、個人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客

20、戶信任。 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5、外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作看法良好，熱忱，主動主動，能準(zhǔn)時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。 二、處理顧客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準(zhǔn)時答復(fù)客戶。 3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留

21、意的方面 1、耐煩多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐煩地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。 2、看法好一點(diǎn) 看法懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求?？捶ㄖt和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 3、動作快一點(diǎn)處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準(zhǔn)時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。 4、語言得體一點(diǎn) 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在說明問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5、層

22、次高一點(diǎn) 客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。 6、方法多一點(diǎn) 解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學(xué)問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1、仔細(xì)聽取顧客的每一句話 2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題 3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案 4、提出有效的解決方法 5、詢問顧客的看法 6、跟蹤服務(wù) 7、換位思索，站在客戶的立場上看問題 服務(wù)業(yè)工作方案五

23、 伴隨著新的一學(xué)期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的進(jìn)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年高校生的綜合素養(yǎng)、創(chuàng)新意識為宗旨，主動開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強(qiáng)本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院同學(xué)會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績效。 一、規(guī)范日常工作 1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，幫助老師做好我院畢業(yè)生專場聘請的接待工作。 2、完善本部門的會議制度和工作支配，每周至少

24、開一次部門內(nèi)人員會議，加強(qiáng)對本部門成員的思想素養(yǎng)訓(xùn)練，并對上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。 二、加強(qiáng)部門建設(shè) 通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)學(xué)問講座、培訓(xùn)活動，切實(shí)提高本部門成員的綜合力量。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二同學(xué)就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強(qiáng)部門人員的溝通和了解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 三、工作落實(shí)到位 1、本部門的特色活動及競賽要求有專人幫助部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號召大家集中爭論和準(zhǔn)時上交策劃方案報批，做好宣揚(yáng)工作，在活動和競賽過程中確保一切平安有序進(jìn)行。 2、幫助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、精準(zhǔn)、到位地完成。 3.作為機(jī)電工程學(xué)院同學(xué)會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強(qiáng)與同學(xué)會各部的聯(lián)系。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣揚(yáng)部等部門聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院同學(xué)會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必需的，更應(yīng)當(dāng)聽從同學(xué)會的管理，與其他部門一起將機(jī)電工程學(xué)院同學(xué)會做好。 四、部門特色方案 1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會考慮到同學(xué)，特殊是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請?jiān)搶I(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給同學(xué)進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)，給同學(xué)們進(jìn)行專場職業(yè)分析 2、組織大三實(shí)習(xí)歸來的同學(xué)對新生講解實(shí)習(xí)閱歷，與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)受