度員工滿意度調(diào)查分析報告

1、2014年員工滿意度調(diào)查報告、調(diào)查分析的目的:為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿 意的工作環(huán)境和工作氛圍。二、調(diào)查時間:2014年12月25日1月5日三、調(diào)查范圍:云南呈達冷凍食品物流有限公司全體員工四、調(diào)查方式:向全體員工下發(fā)了員工滿意度調(diào)查問卷以隨意記名的方式進 行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況:公司目前職工84人，其中裝卸工人數(shù)共24人，本次調(diào)查共發(fā)出員各部門、各職有效答卷為25工滿意度調(diào)查問卷60份，占員工人數(shù)比率的 71%,級平均取樣，本次問卷共收回25份，回收率占42%，份，合計25人參加公司員工滿意度調(diào)查。卷中答題共28題，問答題第9頁共8頁共4題，具體詳

2、見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。六、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析(因所有答案均為多選， 所以占比合計可能出現(xiàn)高于100%):(一) 公司基本情況:(1)公司現(xiàn)在工作環(huán)境：認為很滿意的占24%，覺得還可以的占44%，覺得很不滿意的占32%，很不滿意的占0%。(2)公司提供的整體環(huán)境是否可以留住人才:非常贊同的占0%，同意的占12%，還可以的占52%,不同意的占32%，強烈反對的占0.4%。(3) 公司的人際關(guān)系：認為很好的占0.8%，比較融洽的占56%,認為較差的占28%，認為很差的占0.4%人，0.4%的員工覺得一般。(4) 對公司制訂的決策或制度是否合理情況：贊同的占20%,不贊同的占16%,覺得沒有實質(zhì)意義的占2

3、4%,其中自評贊同50%90%的占 40%。(5) 獎懲制度：對公司的獎懲制度很滿意的占 16%，認為還可以的占44%，不太滿意的占40%。(6) 公司的未來前景認可：認為會更好的占52%，覺得和以前差不多的占12%，覺得會變差的占0%,說不清楚的占36%。(二) 公司管理情況(1)多個領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)情況：經(jīng)常的有的占36%，一般的占0.4%,偶爾的占36%，沒有的占24%。(2) 公司的組織管理框架清晰、分工明確狀況：認為很清晰的占24%，感覺不清晰，分工不明確的占0.20%分工明確，但執(zhí)行不力的占36%,目前還不知道什么是組織架構(gòu)的占0.8% (本題共0.8% 的員工放棄選擇)。(3) 直接

4、上級是否對工作提出了明確的要求：認為非常明確的覺得很模糊，不知所0.4%，較公平的占很不公平的占20%。占20%，比較明確的占44%，不明確的占24%，云的占0.8% (本題共0.4%的員工放棄選擇)。(4) 認為管理公平情況：認為非常公平的占0.8%,認為一般的占40%，不太公平的占24%，(5)對公司管理層的信任：逐步下降的占 0.8%，逐步增強的占36%，沒變化的占48%，認為沒有他們照樣轉(zhuǎn)的占0.4% (本題共0.4%的員工放棄選擇)。(6)下列情形在公司比較常見的是：時間觀念差占 40%，沒人愿意拍板決策占20%,領(lǐng)導(dǎo)許諾多，但卻兌現(xiàn)的少36%,職能部門服 務(wù)差占16%，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦

5、事項但卻不管結(jié)果占 0.4%，重口號形式,不關(guān)注效果效率占28%,上級的上級經(jīng)常直接干涉你的工作 16%,經(jīng)常不知道向誰匯報工作占0%,本題0.4%的員工棄權(quán)選擇。（7）認為公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么：年富力強占20%,知識豐富占16%,開拓創(chuàng)新占28%,有凝聚力占28%,有較強的管理 能力占0.8%,工作效率高占0.8%,戰(zhàn)略思維占36%,尊重人才占20%。本題16%的員工棄權(quán)選擇。（8）認為現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)班子劣勢在于：決策優(yōu)柔寡斷占16%，缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗占28%，不能以身作則占12%，許多建議或待批的 報告石沉大海占28%，不能獨立決策20%，沒有個人魅力占0.8%,20%選擇其它（未加

6、強團隊、管理部門建設(shè)）。（三）工作情況:（1）制定的工作計劃用處：認為非常有用的占20%人，比較有用的占56%,認為不太有用的占12%,認為基本沒用的占12%從未制 定過計劃的占0% （本題共0.8%的員工放棄選擇）。（2）公司的工作存在疑問處理情況：選擇找機會與直接上級交流占60%,選擇與最親密的同事私下交流的占16%,找比較熟的公司高層領(lǐng)導(dǎo)交流的占20%,覺得說了也沒用，發(fā)些牢騷泄泄火的16%（本題 共12%的員工放棄選擇）。（3）偶爾的占工作中充分行使建議權(quán)：經(jīng)常的占 0.8%, 般的占28%,16%，從來沒有的有占0%人，（本題共0.8%的員工放棄選擇）。明確了解自己的工作職責(zé)與權(quán)力：

7、非常明確的占36%，比較明確的占44%，不明確的占16%,很模糊、不知所措的占0.4%（5）向上級請示工作時，上級是否常說：“需要向我的上級請示” 后才可以給予答復(fù)：經(jīng)常的占28%, 般的占12%，偶爾的占44%, 說不清的占0.8%,本題0.8%的人棄權(quán)選擇。（三）公司發(fā)展:（1）公司有一個清晰明顯的戰(zhàn)略規(guī)劃和共同遠景對員工起到什么樣的作用：76%的員工認為太有必要了，明確了公司和員工的發(fā)展 方向，提高員工忠誠度，20%的員工認為有必要，可以激發(fā)士氣，0.4% 的員工認為無所謂，與我無關(guān)，0.4%的員工認為沒必要，都是一些虛 無縹緲的東西，沒有實際用處。（2）公司目前競爭優(yōu)勢：團隊管理占 4

8、0%，人才管理占72%， 成本管理占28%，企業(yè)文化占24%，沒有優(yōu)勢的占0.4%。（3）認為目前制約公司發(fā)展的主要因素：認為缺乏骨干人才梯隊的占44%，認為員工對企業(yè)未來預(yù)期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn) 的占68%,公司高層領(lǐng)導(dǎo)不力的占24%,公司長遠目標(biāo)不明確的占0.8%,選擇其它因素的占0.4% （備注為：開業(yè)慢）。（5）公司的風(fēng)險來自哪些方面：認為是市場開發(fā)不力的占0.4%,覺得是員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平不夠的占 16%,認為缺乏創(chuàng)新和開拓精神，陳舊的模式難以擺脫，新的思維難以培育的占52%，認為是市場容量有限的占0.4%管理層決策緩慢，執(zhí)行不力的占28%，認 為工作本身就存在缺陷的占0

9、%，本題16%的人棄權(quán)選擇。（四）個人發(fā)展:（1）希望所在企業(yè)的價值取向：優(yōu)勝劣汰的占44%，客戶至上 的占48%,團隊精神的占20%，開拓創(chuàng)新的占48%,能者上，庸者 下的占44%，本題0.4%的員工棄權(quán)選擇。（2）問答見解:通過4個問答題來反映出一系列問題1. 絕大部分員工同意此觀點，即能者上、平者讓、庸者下的公平 競聘，及認為公司管理中制度是完善的，但是監(jiān)督不力，導(dǎo)致現(xiàn)在員 工凝聚力較差，工作配合執(zhí)行力差，從而影響工作質(zhì)量，部分員工及 其看重薪酬，希公司在日常工作多加激勵員工，給予其他方面獎勵（績效考核、獎金、好人好事等），增加員工工作積極性，對企業(yè)有“家” 的溫暖，對公司盡心盡責(zé)。七、

10、分析總結(jié)以上是2014年度員工滿意度調(diào)查分析數(shù)據(jù)，通過以上數(shù)據(jù)分析 得出公司目前對企業(yè)滿意度達存在的問題主要表現(xiàn)為:員工明顯缺乏良好的心理素質(zhì)極其團隊意識， 積極性較差，部門 之間協(xié)調(diào)能力較差，配合工作執(zhí)行不給力，由本次發(fā)放調(diào)查問卷中可 以看出部份員工對企業(yè)發(fā)展及其不看重， 市場開發(fā)不利，員工崗位技 能培訓(xùn)不到位，遇事沒人愿意拍板決策，缺乏市場骨干管理人才。擬對上年度出現(xiàn)的問題進行改進方案為:1、完善員工薪酬福利體系:薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但當(dāng)制 度與實施脫離時，員工的熱情就會被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不 到效果。“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的績效

11、以 及生活的福利。2、制訂年度職工活動計劃:一個有活力的集體一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的企業(yè)肯定有 一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮 劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精 神需求、改良員工的思想情操，多做活動同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn) 有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機制:1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司 中高層管理人員的溝通意識和溝通技巧， 定期進行員工訪談，傾聽員 工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意 緩解員工的工作壓力，適時地給員工以夸獎與表揚，鼓舞下屬員工, 提高士氣，使溝通成為公司的軟

12、性激勵措施。2）加強部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作 流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動，延續(xù)開展戶外拓展、 趣味運動會等活動，增強公司的凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達意愿的機會，為公司管理出謀劃策，并及時反映公司管理中出現(xiàn)的問題。 公司應(yīng)根據(jù)員 工的合理化建議及時展開評估調(diào)查并將結(jié)果公布。4）成立對公司制度、績效進行監(jiān)督的監(jiān)督小組，定期每月不定時進行制度、績效的抽查，讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。公司行政部及人力資源部還需加強公司企業(yè)文化的建設(shè)和內(nèi)外宣傳，讓員工了解 公司動態(tài)，分享公司的成長過程。4、部門職能建設(shè):1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出

13、現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于 企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重， 而 有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個職位都在做些什么工作；近一步細分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點在職能交叉與無人負 責(zé)的區(qū)域進一步挖掘和提升個人工作潛力與績效， 根據(jù)工作量與工作 難易度等因素，對部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整， 明確這些職位 對員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助 員工重新理解工作的價值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識技能

14、水平方面， 將員工個人與專業(yè)序 列等級對員工的要求進行比較的過程，人員匹配的比率通?？梢员豢?作是員工個人對該等級的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是100%，則可以被認為是正好完全符合該等級的要求。建議在對員工進行人員匹配時，從三個方面進行考核:1）價值觀：指對于擔(dān)任該崗位而言，必須具備的核心價值觀;2）行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力;3）知識技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識和技能;6、人員變動:1）公司應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)及文化，提升基層管理人員的管理能力，最基本的就是部門要用好人、留住人, 提高他對公司的滿意度

15、和忠誠度，這樣才能降低員工的流失率。2）堅持以人為本，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)多關(guān)心點員工，使員工體會到家的溫暖，良好的企業(yè)文化塑造。一個企業(yè)的文化將極大的影響一個去 也的發(fā)展與壯大，好的企業(yè)文化將使得員工有一種別于物質(zhì)和精神的 滿足感。打造一個好的企業(yè)文化將對留住員工有極大的益處。3）建立人才機制，做好員工的職業(yè)規(guī)劃，為員工提供發(fā)展的方向，從而降低員工的流失率。以上相關(guān)分析內(nèi)容數(shù)據(jù)根據(jù)是2014年公司員工滿意度調(diào)查問卷, 改進方案僅為本部門根據(jù)問卷內(nèi)容向公司領(lǐng)導(dǎo)提供的一點參考意見， 如有不妥、不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指出，我們將不斷改進。人力資源部二0五年元月十五日 其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)

16、知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二.培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):一、目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章