如何加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作

1、ATYF-培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料如何加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作部門(mén)之間關(guān)系處理的融洽與否， 直接影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。 根據(jù)我們企業(yè)目前運(yùn)行的狀況，部門(mén)之間關(guān)系的處理工作還需要不斷加強(qiáng)。這里的所說(shuō)的加強(qiáng)，就是要打破現(xiàn)有的解決某一個(gè)點(diǎn)或是局部問(wèn)題的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，解決整體性的問(wèn)題。在這里，我想用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子- 種田，來(lái)說(shuō)明部門(mén)之間關(guān)系的處理問(wèn)題。種田的第一步首先是分工。家庭成員之間首先要分工明確，耕田、施肥、播種、灌溉等細(xì)節(jié)，具體由誰(shuí)負(fù)責(zé)。這些分工之間不可能完全獨(dú)立，中間肯定有銜接和配合的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是分工絕對(duì)化。第二步是配合問(wèn)題。如果播種的強(qiáng)調(diào)肥料還沒(méi)有撒下去，施肥的說(shuō)地還沒(méi)有耕， 耕

2、地的說(shuō)牛還沒(méi)買(mǎi)來(lái) 那就說(shuō)明， 配合問(wèn)題需要解決了，即使每位成員都希望有好收成，中間也難免因各種原因造成局部脫節(jié)， 導(dǎo)致通路阻塞， 影響大局。因此，這個(gè)環(huán)節(jié)最容易出的問(wèn)題是扯皮。第三步是精細(xì)化管理。前面的基本功做好了， 剩下的便是強(qiáng)調(diào)科學(xué)精細(xì)的管理了。 對(duì)每一個(gè)崗位，制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行量化。 第三環(huán)節(jié)必須建立在第二環(huán)節(jié)問(wèn)題基本解決基礎(chǔ)上，并且由于第二環(huán)節(jié)由于所需時(shí)間較長(zhǎng)， 往往會(huì)形成一種習(xí)慣， 而第三環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是管理浮于表面，深入不下去。一：部門(mén)溝通與協(xié)作中存在的問(wèn)題1溝通途徑問(wèn)題。部門(mén)之間需要增進(jìn)了解，溝通途徑不夠。片面性的信息往往會(huì)在某一問(wèn)題暴露后，引發(fā)類(lèi)似用人、工作量、職責(zé)

3、的討論，而這討論的結(jié)果如果得不到有效的疏通，極易造成相互間的隔閡。從目前狀況看，溝通途徑和效果比以前有了提高，但溝通的途徑還是不夠，需要不斷加強(qiáng)2暴露問(wèn)題的力度不夠。溝通過(guò)程中，需要暴露更多的問(wèn)題。 很多部門(mén)之間主管往往不希望將溝通會(huì)議的氣氛搞僵，很多問(wèn)題被掩蓋起來(lái)。而暴露問(wèn)題，特別是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，恰恰是解決問(wèn)題的前提。3：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法不夠完善。部門(mén)基礎(chǔ)工作亟待加強(qiáng)。如銷(xiāo)售部門(mén)、結(jié)算中心、信息中心、財(cái)務(wù)、等要害部門(mén)，對(duì)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是否具備，方法是否科學(xué)合理，信息的有限開(kāi)放是否有助于業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的分析。對(duì)于部門(mén)及部門(mén)之間傳遞的數(shù)據(jù)， 包括統(tǒng)計(jì)方法同樣需要進(jìn)一步審核和完善。不科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)

4、有任何指導(dǎo)意義，甚至將企業(yè)運(yùn)作引入歧途。4：部分管理文件需要更新和完善。1ATYF-培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料部分崗位職責(zé)、內(nèi)部制度的內(nèi)容還不齊全，不夠完善。公司雖表面上有一套管理體系，并且這種管理體系的運(yùn)行在現(xiàn)階段不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，但如果想進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平，這些必須進(jìn)行完善，及時(shí)更新。5：部門(mén)之間信息傳遞脫節(jié)。我們現(xiàn)在的信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一短的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。而這種協(xié)調(diào)的結(jié)果是：能夠分清當(dāng)前主次，解決當(dāng)前的主要矛盾，而根本問(wèn)題得不到解決，可能轉(zhuǎn)變?yōu)楹罄m(xù)的主要矛盾。因此這種協(xié)調(diào)的方法，其作用是有局限性的。6：部門(mén)之間接口工作要規(guī)定好相應(yīng)的職責(zé)，并對(duì)職責(zé)的履行情況定期溝通?，F(xiàn)有的狀況是，部分

5、接口工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工， 但相互之間沒(méi)有相應(yīng)的約束力，什么時(shí)候做完，完成到什么程度有的沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，或完成的部分達(dá)不到下一環(huán)節(jié)的需要，或是出現(xiàn)問(wèn)題相互推諉。部門(mén)之間或是接口人員之間容易產(chǎn)生矛盾。而這些矛盾是可以通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化流程避免的。上述問(wèn)題，僅僅是我們企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)存的，對(duì)于提升現(xiàn)有管理水平障礙最大的幾個(gè)問(wèn)題。在此，提出以下解決方法：1：增加溝通途徑。我們現(xiàn)有的溝通途徑主要是專(zhuān)題會(huì)。而大家參與這些會(huì)議，一般都比較謹(jǐn)慎。一些細(xì)節(jié)問(wèn)題很難在這種會(huì)議上體現(xiàn)出來(lái)?？梢钥紤]采取多種有效方式（如座談會(huì)、商量會(huì)、懇談會(huì)等），通過(guò)不斷變換討論主題和環(huán)境，增進(jìn)溝通，使部門(mén)之間能夠增進(jìn)了解，

6、也使得各種問(wèn)題能否充分暴露出來(lái)。2：關(guān)于問(wèn)題的解決。對(duì)于各部門(mén)提出的問(wèn)題，要提出相應(yīng)的解決方案。 我們這一點(diǎn)現(xiàn)在做的比較好。 但有些系統(tǒng)性的問(wèn)題，不是靠解決一個(gè)或兩個(gè)問(wèn)題能夠達(dá)到管理目標(biāo)的， 必須通盤(pán)考慮，避免做無(wú)用功，或是解決了一個(gè)問(wèn)題引發(fā)另一個(gè)問(wèn)題。要對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題作充分的預(yù)測(cè)。3：關(guān)于統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?，F(xiàn)有各部門(mén)存在的一些報(bào)表，有的已經(jīng)過(guò)時(shí)，且報(bào)表之間是否存在關(guān)聯(lián)性，是否存在無(wú)用功還值得進(jìn)一步審核。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：A ：格式不嚴(yán)謹(jǐn)。有些重要報(bào)表僅有相關(guān)信息，沒(méi)有人員審核、簽批，上面的數(shù)據(jù)很容易根據(jù)需要被主觀(guān)臆造。B：統(tǒng)計(jì)信息不全或是信息過(guò)量。2ATYF-培訓(xùn)學(xué)習(xí)材

7、料統(tǒng)計(jì)信息不全面往往不能滿(mǎn)足管理者的實(shí)際要求。而需要數(shù)據(jù)的時(shí)候再重新收集，不但容易重復(fù)工作，重復(fù)統(tǒng)計(jì)，而且往往不夠細(xì)致。C：重復(fù)統(tǒng)計(jì)。很多數(shù)據(jù)用不同的方式，由不同的人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 目的之一是為了便于相互審核和監(jiān)督， 但有的工作完全是可以合在一起的。 因此，有的單據(jù)可以采用一式多聯(lián)的方式，避免多人重復(fù)性勞動(dòng)，對(duì)于經(jīng)常性傳遞的數(shù)據(jù)，盡量采用網(wǎng)絡(luò)化傳輸，只要安全因素考慮周全，這種作業(yè)方法比傳統(tǒng)方法快捷便利的多。D:統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不夠細(xì)。很多時(shí)候，為了便于尋找規(guī)律，制定科學(xué)的管理方法，要求數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)細(xì)化，但這項(xiàng)工作目前有的部門(mén)做的不夠。E：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，但沒(méi)有真正利用。有的部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作做的很到位，但僅僅是一種記錄

8、而已，沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的分析和利用。F：統(tǒng)計(jì)方法不夠科學(xué)。這一問(wèn)題如果不解決，不但造成人力物力浪費(fèi)巨大，而且沒(méi)有任何指導(dǎo)意義，甚至有時(shí)會(huì)掩蓋很多問(wèn)題。因此，每個(gè)崗位都必須對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題引起足夠重視，并且要有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行審核其科學(xué)性。統(tǒng)計(jì)的最終目的是為經(jīng)營(yíng)管理提供基礎(chǔ)性資料，是體現(xiàn)企業(yè)管理水平的重要窗口。4：及時(shí)完善崗位職責(zé)和管理制度。制定崗位職責(zé)和管理制度的目的是規(guī)范工作流程，提高工作效率。發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)， 能夠通過(guò)規(guī)范的流程避免帶來(lái)不必要的損失， 使日常工作能夠有條不紊的運(yùn)行。 而現(xiàn)有的崗位職責(zé)和管理制度中，有的已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)行要求，或是規(guī)定本身超出了可執(zhí)行的范圍，這種過(guò)時(shí)的或不可執(zhí)行的規(guī)定猶如形

9、同虛設(shè)。 作為管理者來(lái)說(shuō)， 最重要的日常工作之一應(yīng)該是經(jīng)常審視身邊的各類(lèi)文件，找出其中的不足，發(fā)揚(yáng)民主集中的原則，及時(shí)進(jìn)行完善。使得內(nèi)部流程更加科學(xué)規(guī)范。如果作為中間最重要的環(huán)節(jié)都沒(méi)有做好，上層的裝飾即時(shí)華麗無(wú)比， 想必也無(wú)法經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)，必須是建立在科學(xué)規(guī)范的管理基礎(chǔ)之上的，否則只能是空談。其實(shí)，對(duì)于需要改進(jìn)的地方， 不少人也有去改的想法， 之所以沒(méi)有去做， 主觀(guān)原因比較多，比如擔(dān)心一個(gè)文件的變更會(huì)引起其他部門(mén)或人員工作的調(diào)整， 從而帶來(lái)很多不必要的麻煩，“多一事不如少一事”的思想還存在。因此，我們的日常管理工作中還要有一項(xiàng)，那便是鼓勵(lì)大家相互“挑毛病”，對(duì)于新思想、

10、新思路要大力提倡和表彰。5：確立部門(mén)之間接口工作的有效銜接。3ATYF-培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料企業(yè)管理的縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難。 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 企業(yè)的內(nèi)訌 70%是來(lái)自橫向矛盾，主要原因是部門(mén)責(zé)權(quán)不清，碰到交叉的工作，相互都不主動(dòng)配合，甚至還處處設(shè)障，相互推委責(zé)任。其次，不恰當(dāng)?shù)募?lì)政策也會(huì)因不公正或不能平衡公眾利益而引發(fā)爭(zhēng)端和分歧。在我們企業(yè)，接口工作有很多，特別是一些隱性的接口工作，很多都是靠大家自覺(jué)在做。但這種自覺(jué)是在一定的范圍和承受能力之內(nèi)的，與人的主觀(guān)能動(dòng)性有著很大的關(guān)系。因此，作為管理者，要積極地深入實(shí)際情況，找出部門(mén)內(nèi)部崗位之間和部門(mén)之間的接口工作，明確定義這些接口該如何處理

11、，并將處理得過(guò)程納入日常工作，進(jìn)行審核和監(jiān)督。對(duì)于以上的問(wèn)題我們提出以下六點(diǎn)建議：1、部門(mén)間相互推卸責(zé)任的一個(gè)重要原因是上行下效。也許最高層領(lǐng)導(dǎo)的做事方法也是這樣，所以手下人也就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣?？赡苓@是公司一貫的一種氛圍，所以不可能因?yàn)槟稠?xiàng)措施馬上發(fā)生本質(zhì)的變化。因此要推行某件事情，高層領(lǐng)導(dǎo)首先要以身作則。2、我感覺(jué)在公司做事就應(yīng)該人盡其職，大家一個(gè)目標(biāo)：把公司的發(fā)展工作做好?？墒沁@是大家的共識(shí)嗎？也許大家想的只是把自己的事情做好。所以只有當(dāng)“避免相互扯皮”成為大家或絕大多數(shù)人的共識(shí)時(shí)才會(huì)看到效果。這就需要輿論宣傳。3、“采取各種懲罰措施”有一定的必要性，但解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題?，F(xiàn)在我們強(qiáng)調(diào)合作

12、，不相互扯皮推卸，那我們是否制定了相應(yīng)的工作流程， 明確了各部門(mén)的工作范圍和職責(zé)了呢？ “懲罰”是堵截，“流程”是疏導(dǎo)。所以，一個(gè)規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍是十分必要的。4、避免推卸的另一個(gè)辦法是，工作書(shū)面化、表格化。在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落在紙面上，并讓相關(guān)人員簽字。這樣以后有了問(wèn)題一查就十分的清楚了。5、另外，部門(mén)設(shè)置也是產(chǎn)生扯皮的一個(gè)原因。部門(mén)多了環(huán)節(jié)就多，就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)，使它有一定的層次，也可以有效的避免一些扯皮現(xiàn)象。6、給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)交流的平臺(tái)。如每周工作例會(huì)。這個(gè)會(huì)不是聽(tīng)總經(jīng)理一個(gè)人再說(shuō)，而是讓大家都要說(shuō)，把問(wèn)題擺出來(lái)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。并且要有會(huì)

13、議紀(jì)要，以便大家查詢(xún)，并遵照?qǐng)?zhí)行。總之，部門(mén)之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，應(yīng)成為每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，管理科學(xué)應(yīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹黝}。 物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。4ATYF-培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1

14、）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門(mén)衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2 、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)以