綜合型家政服務(wù)公司運(yùn)作方法和管理程序

1、綜合型家政服務(wù)公司運(yùn)作方法和管理程序 從雇主走進(jìn)家政服務(wù)公司尋求幫助到雇主最終完成請家政服務(wù)員的 使命，整個(gè)過程都貫穿著一環(huán)套一環(huán)的管理程序。一般分為：雇主接待，家政服務(wù)員的來源、招聘、培訓(xùn)，組織面試， 洽談，合作書的簽定，雇主、家政服務(wù)員的崗前指導(dǎo)，磨合期的管理、調(diào)解以及終止或續(xù)用的手續(xù)辦理。 1雇主接待。當(dāng)雇主走進(jìn)家政服務(wù)公司的時(shí)候，雇主接待人員要主動了解雇主的本人情況，家庭地址、工作單位、人 品、婚姻狀況、 家庭的人口狀況， 同雇主經(jīng)常在一起生活的人的性格、 脾氣、好惡，以及家人的健康狀況， 有無傳染病， 并登記雇主本人的聯(lián)系電話和身份證號碼，通過對雇主的審核，認(rèn)為具備了雇主用人的條件，

2、開始為其進(jìn)行下一步的工 作。在接待雇主時(shí)，特別要注意審核雇主的可靠程度，以免有人冒充雇主行騙。雇主審核可靠后，還要進(jìn)一步了解雇主 請家政服務(wù)員的主要服務(wù)內(nèi)容，以及所要求的服務(wù)程度，所能支付給家政服務(wù)員的工資水平，需要什么等級的家政服務(wù) 員，需要什么年齡、文化程度的家政服務(wù)員，什么地區(qū)的人合適。（1）照顧老人，應(yīng)了解是男是女，什么病，有沒有醫(yī)護(hù)內(nèi)容。（2）看小孩，應(yīng)了解小孩多大了，是男是女，家中是否有老人幫助帶小孩，是以家政服務(wù)員為主，還是協(xié)助看孩子，夜 間是否需要帶孩子。（3）干家務(wù)，要問清房間有多大，是樓房還是平房，家中幾口人，主要的家務(wù)都有哪些。（4）做飯為主，要了解主要是什么口味，以面食

3、為主還是以米飯為主，家中有幾口人，每頓飯做幾個(gè)菜等。 2家政服務(wù)員的招聘培訓(xùn)部（1）負(fù)責(zé)家政服務(wù)員來源的開發(fā)招聘工作。制定招聘家政服務(wù)員的條件：1）身體健康，年齡在 1745 歲，女。2）身高 158 米以上，相貌一般說普通話。能穩(wěn)定工作 13年的婦（不丑陋） ；能較好地聽、3）勤勞、干事麻利，有耐心，脾氣不暴躁，為人正派，人品好 （沒有犯罪前科 ），遵紀(jì)守法。4）證件齊全：身份證、務(wù)工證、家政服務(wù)員證，婚檢證，體檢證 （縣級醫(yī)院以上證明 ） ，照片兩張。（2）崗前培訓(xùn)內(nèi)容 （培訓(xùn)對象為基地輸送的全部家政服務(wù)員 ） ：1）家政服務(wù)員的職業(yè)道德教育。2）基本安全及法律知識教育。3）遵守家政服務(wù)公

4、司制定的扦項(xiàng)規(guī)章4）家政服務(wù)員的基本技能指導(dǎo)。 通過崗前指導(dǎo)，對悟性好、條件好的家政服務(wù)叭集中培訓(xùn)，以滿足中層次雇主的需求。 在素質(zhì)教育方面進(jìn)一步培訓(xùn)，包括：家政服務(wù)“的職業(yè)道德；基本禮儀；承受能力、適應(yīng)能力的提高，遵守公司的規(guī)章 制度；基本法律安全知識。在基本技能方面的進(jìn)一步培訓(xùn)（包括：做早餐；做主食及幾種家常菜肴；基本家務(wù)、打掃衛(wèi)生（廁所、廚房、房間） ； 照顧老人、兒童、孕婦、產(chǎn)婦。（3）崗中培訓(xùn)內(nèi)容 （ 培訓(xùn)對象為在職家政服務(wù)員 ） ：1）針對家政服務(wù)員在服務(wù)中遇到的難題，進(jìn)行個(gè)別分析指導(dǎo)。2）針對雇主要求的具體需求進(jìn)行技術(shù)技能培訓(xùn)。3）組織在職家政服務(wù)員利用休息日參加培訓(xùn)部組織的家政

5、服務(wù)員職業(yè)資格等級考核培訓(xùn)。 3在家政服務(wù)員招聘培訓(xùn)時(shí)，有家政服務(wù)員的評定記錄，通過記錄選出基本適應(yīng)雇主要求的家政服務(wù)員，由招聘培訓(xùn) 部推薦，先與工作人員面談，工作人員根據(jù)服務(wù)人員的自身?xiàng)l件，為其挑選雇主，把雇主的實(shí)際情況同家政服務(wù)員談清 楚，征得家政服務(wù)員同意，當(dāng)家政服務(wù)員接受雇主的條件并基本能勝任雇主的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，再組織雇主同家政服務(wù)員雙 方面談。4組織面談時(shí)，首先把家政服務(wù)員的基本情況向雇主簡單介紹，并將家政服務(wù)員身份證及有關(guān)證件交給雇主審核，雇 主審核無誤后，就讓雙方如實(shí)地介紹自己的情況，考慮是否合作，在這種情況下，雙方開始面談，雇主可以向家政服務(wù)員提問題，家政服務(wù)員有不明白的地方也可

6、以向雇主詢問，一般都能達(dá)成合作意向。有以上的 鋪墊工作，就可以避免因不了解對方的情況而遭拒絕或碰壁的尷尬場面發(fā)生， 同時(shí)也節(jié)省了雇主的時(shí)間。5簽訂合同以前的雇主崗前指導(dǎo)：當(dāng)雇主和家政服務(wù)員雙方達(dá)成合作意向后，要簽訂勞務(wù)合作書，合作書上明確了雇 主和家政服務(wù)員各自的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任。這時(shí)就要及時(shí)對雇主進(jìn)行崗前指導(dǎo)，根據(jù)合作期間可能發(fā)生的矛盾糾紛，事 先要同雇主講明，以預(yù)防為主。對雇主的崗前指導(dǎo)主要是：(1)保證家政服務(wù)員正常的工作時(shí)間和休息時(shí)間，因特殊情況不能安排家政服務(wù)員休息時(shí)，應(yīng)征得家政服務(wù)員的同意， 并按規(guī)定付給加班費(fèi)。(2)保證家政服務(wù)員的人身安全，不得讓家政服務(wù)員從事危險(xiǎn)的或違反國家法

7、律規(guī)定的工作。(3)提供與雇主基本相當(dāng)?shù)淖∷迼l件，保證家政服務(wù)員不與異性成年人同居一室。居住條件相對方便安全。(4)平等待人，尊重家政服務(wù)員的人格和勞動，工作上熱情指導(dǎo)。(5)由于雇主人為或設(shè)施的，雇主應(yīng)立即通知有關(guān)部門濟(jì)責(zé)任。設(shè)備等原因造成家政服務(wù)員損失主動處理好善后事宜， 并承擔(dān)經(jīng)(6)由于家政服務(wù)員的原因在工作中給雇主造成損失的， 雇主有權(quán)追究家政服務(wù)員的責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償， 但不得采取搜身、 扣壓錢物、毆打謾罵、威逼等侵權(quán)行為。如雙方意見相左，也可通知家政服務(wù)公司，以中間人的身份公正解決。(7)在合作期間，如果雙方有一方因特殊情況需要終止合作時(shí)，雙方達(dá)成協(xié)議，家政服務(wù)公司給予辦理終止手續(xù)，

8、由提 出方交納一定的終止費(fèi)，按家政服務(wù)員實(shí)際 1：作的天數(shù)結(jié)清服務(wù)的卜資。(8)不隨便給家政服務(wù)員增加規(guī)定以外的服務(wù)內(nèi)容，如需增加，應(yīng)與家政服務(wù)員協(xié)商并適當(dāng)增加工資報(bào)酬。(9)未征得本人同意，不得擅自將家政服務(wù) H轉(zhuǎn)為第：三方服務(wù)，如果變更家政服務(wù)員的工作地址要征得家政服務(wù)員的 同意，并通知家政服務(wù)公司備案。(10)為家政服務(wù)員支付一定的保險(xiǎn)金。(11)雇主要把貴重的錢物保存好，家失造成誤會和損失。少放現(xiàn)金，以免丟失。(12)囑咐雇主要善待家政服務(wù)員，有耐心，家政服務(wù)員才能慢慢適應(yīng)新的環(huán)境，才能做好雇主要求家政服務(wù)員完成的工作。(13)如果家中有傳染病人或長期慢性病人，要妥善安排家政服務(wù)員的生

9、活和工作，否則雇主將承擔(dān)重大的損失。 以上的指導(dǎo)是善意的， 如果雇主按照以上的指導(dǎo)去做， 會很好地同家政服務(wù)員合作， 也會達(dá)到請家政服務(wù)員的預(yù)期目的， 否則，不但不能解決家中的困難，還會增加很多煩惱。6簽訂合同以前對家政服務(wù)員的崗前指導(dǎo)，主要內(nèi)容如下：(1)家政服務(wù)員要認(rèn)真完成合作書中規(guī)定的工作，要以誠心、熱心對待雇主，讓雇主放心。(2)文明服務(wù)，遵紀(jì)守法，講公共道德，適應(yīng)雇主的家庭環(huán)境和生活習(xí)慣。(3)不私自外出或帶外人到雇主室內(nèi)，不得在外過夜，不隨便亂動雇主的物品，不參與雇主家的糾紛，不閑傳雇主家的情況，不得使用雇主的電話聊天或打長途電話，(4)工作中注意人身安全，不違章操作，不擦二樓以上

10、的沒有陽臺的玻璃窗，不做雇主交待但違法的事情。(5)因家政服務(wù)員自身原因造成的損失，責(zé)任自負(fù)，造成雇主損失的，應(yīng)予賠償。因雇主原因造成家政服務(wù)員損失的， 家政服務(wù)員有權(quán)提出賠償要求。(6)未經(jīng)雇主同意，擅自出走，發(fā)生問題，后果自負(fù)。(7)家政服務(wù)員有權(quán)拒絕轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕增加合作書規(guī)定以外的服務(wù)項(xiàng)目，如同意轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，有權(quán)要求增加報(bào)酬。在合作期間，如因特殊情況提出終止，同雇主達(dá)成協(xié)議后，可以到家政服務(wù)公司辦理手續(xù)，但須交一定(8) 的終止費(fèi)，工資按實(shí)際工作天數(shù)支付。 家政服務(wù)員服務(wù)期間因病不能從事家庭服務(wù)工作的，將回原籍休養(yǎng)。 (9) 家政服務(wù)員要樹立 自尊、自強(qiáng)、自信的人生觀，不

11、斷提高工作技能，在合作期間要?jiǎng)幽X筋解決困難， (10) 爭當(dāng)優(yōu)秀家政服務(wù)員。善意的 家政服務(wù)員崗前指導(dǎo)是提醒家政服務(wù)員只要按照崗前指導(dǎo)的內(nèi)容去做，就能心情舒暢地工作，而且能達(dá)到從事家庭家政服務(wù)員的預(yù)期目的。也都會重視這次合作，對雙方進(jìn)行崗前指導(dǎo)以后，雇主和家政服務(wù)員都很理智，7雙方合作書的正式簽訂： 如果沒有其他問題了，家政服務(wù)公司就可以中間人的身份為他們雙方辦理手續(xù)。 8強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)公司 的責(zé)、權(quán)、利。責(zé)：為雙方推薦合作對象，真實(shí)地介紹雙方的基本情況，由雙方對推薦的合作對象的真實(shí)性進(jìn)行審核， 決定是否合作，如果未達(dá)成協(xié)議，將有責(zé)任繼續(xù)推薦，如果雙方達(dá)成合作意向，并簽訂了勞務(wù)合作書，說明家政服

12、務(wù)公 司已經(jīng)完成了中間人的職責(zé)。以后的合作好壞在于合作雙方，如發(fā)生糾紛，家政服務(wù)公司只負(fù) 責(zé)調(diào)解，不負(fù)責(zé)承擔(dān)法 律責(zé)仟。權(quán)：如果一方違約，家政服務(wù)公司有權(quán)維護(hù)另一方的利益，協(xié)調(diào)雙方的矛盾糾紛，對協(xié)調(diào)無效的，有權(quán)按 小 介服務(wù)公司的規(guī)定執(zhí)行。 利：經(jīng)過家政服務(wù)公司介紹，雙方達(dá)成合作協(xié)議書，家政服務(wù)公司收取一定的中介費(fèi)。建議 雙方先簽一個(gè)月的合作朋限，在達(dá)成雙方合作期間時(shí)， 磨合期的管理：為了雙方合作有一個(gè)適應(yīng)期， 9 在一個(gè)川的磨合 期間，雙方可進(jìn)一步觀察和適應(yīng)對方， 當(dāng)一個(gè)月順利度過以后， 再根據(jù)雙方的意見簽定長使雙方合作愉做一些崗小指導(dǎo)， 家政服務(wù)公司在這一個(gè)月針對雇主和家政服務(wù)員的情況，期

13、的合作關(guān)系快。磨合過后的終止手續(xù)：通過一個(gè)月的合作，雙方合作滿意要求續(xù)辦合作關(guān)系，對于一個(gè)月合作不適應(yīng)10 的，雙方也可以辦理終止手續(xù)，各自尋找新的合作者，對終止者要進(jìn)行分別了解情況，以了解終止的真正 原因，并進(jìn)行一定 的指導(dǎo)，為下次合作奠定基礎(chǔ)。 合作滿意要求續(xù)辦的，家政服務(wù)公司有三種續(xù)辦方式， 讓雙方選擇， 費(fèi)用由雇主交納。 辦理程序如下： 11 雇主與家政服務(wù)員雙方合作一個(gè)月后，必須雙方共同到家政服務(wù)公司辦理相關(guān)手續(xù)。家政公司常見運(yùn)作模式：| 家政公司常見運(yùn)作模式：1、員工制家政服務(wù)組織 員工制家政服務(wù)組織創(chuàng)立于 1994 年，是由北京中青家政有限公司的創(chuàng)始人創(chuàng)立 的。同時(shí)，他們還是家政

14、服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 、家政服務(wù)員國家職業(yè)資格培 訓(xùn)教程、家政服務(wù)員國家考核題庫的開發(fā)、編制單位。 員工制家政服務(wù)組織實(shí)行招生、 培訓(xùn)、考核、派遣與后期管理一體化作業(yè)模式。 家政服務(wù)員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)、 統(tǒng)一考核， 考核合格后統(tǒng)一由家政服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)安 排工作。即家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主， 家政服務(wù)企業(yè)對 家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、 全程管理； 家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被 服務(wù)的關(guān)系，兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來， 且合作雙方均是面對家政服務(wù)企業(yè)。 即由家政服務(wù)企業(yè)來保障兩者的安全、服務(wù)質(zhì)量，平衡兩者的權(quán)益。 具有風(fēng)險(xiǎn)小、收益高的獨(dú)特優(yōu)勢。2、中介型家政服務(wù)組織 中介型家政服務(wù)組織是新中國成立后出現(xiàn)最早的家政服務(wù)組織運(yùn)作模式。 產(chǎn)生于 80 年代初期，始創(chuàng)者為北京市婦聯(lián)所屬的北京三八家務(wù)服務(wù)中心，它開創(chuàng)了新 中國成立以來家政服務(wù)組織化運(yùn)作的先河； 在此若干年后勞動力成為商品， 獲得 了社會的認(rèn)可，進(jìn)入了市場化道路，一些地方政府部門才開始制定有關(guān)行業(yè)法規(guī)， 使它的存在和發(fā)展在理論上得到認(rèn)可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。 中介型家政服務(wù)組織要具有充分的人力資源和充分的投入方可運(yùn)營， 其運(yùn)營、發(fā) 展是民營機(jī)構(gòu)和社會團(tuán)體難以實(shí)現(xiàn)的； 該組織運(yùn)營模式能夠獲得較豐富的社會效 益，但在經(jīng)濟(jì)收益方面卻見效甚微。 此組織運(yùn)營模式較為適合以政府為投資背景 的公益性項(xiàng)目