應(yīng)急訂單處理流程(卡)

1、北京握奇文件類型作業(yè)流程文件級(jí)別3編號(hào)卡產(chǎn)品加急訂單處理流程生效日期版本V1.1頁(yè)碼第頁(yè) 總7頁(yè)1. 目的保證卡片加急訂單順利生產(chǎn)，在保證質(zhì)量前提下盡量滿足客戶特殊發(fā)貨需求。2. 適用范圍適用于國(guó)際業(yè)務(wù)和大中華業(yè)務(wù)區(qū)的卡片產(chǎn)品在工作時(shí)間內(nèi)的加急訂單處理。3. 定義3.1 加急訂單：因非生產(chǎn)原因（客戶需求緊急、開(kāi)發(fā)進(jìn)度延遲、業(yè)務(wù)下單延誤、原材料未及時(shí)到位等）導(dǎo)致需求生產(chǎn)周期低于產(chǎn)品生產(chǎn)交付周期表約定標(biāo)準(zhǔn)的訂單，稱為加急訂單。加急訂單的發(fā)貨方式分為整批發(fā)貨與分批發(fā)貨。3.2 加急生產(chǎn)原則² 3、4月份，業(yè)務(wù)區(qū)客服人員、國(guó)際業(yè)務(wù)助理均可根據(jù)需求向生產(chǎn)中心申請(qǐng)加急。在多個(gè)加急訂單沖突時(shí)，申請(qǐng)

2、部門優(yōu)先滿足差異化產(chǎn)品和重點(diǎn)客戶的加急申請(qǐng)。² 若生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)法滿足承諾的交貨周期，計(jì)劃員必須電話和郵件通知下單人員。² 計(jì)劃員對(duì)加急訂單的處理意見(jiàn)代表生產(chǎn)管理中心最終意見(jiàn)。² 若已經(jīng)安排生產(chǎn)的加急單不得變更。因非生產(chǎn)原因被取消，記入已完成加急次數(shù)；預(yù)定加急因非生產(chǎn)原因取消記入加急次數(shù)。² 加急訂單不計(jì)入生產(chǎn)中心的按時(shí)交貨率考核。4. 職責(zé)4.1 大中華業(yè)務(wù)區(qū)客戶服務(wù)部（簡(jiǎn)稱客服部）分析、確認(rèn)訂單是否需要加急，并在加急訂單沖突時(shí)排序，向生產(chǎn)部提交加急生產(chǎn)申請(qǐng)單；4.2 商務(wù)部商務(wù)審核人員：審核并反饋加急訂單需要的模塊狀況（庫(kù)存，在途等信息）。物流組：

3、根據(jù)需求，確認(rèn)加急單物流時(shí)間，保障在我方承諾的時(shí)間內(nèi)交付。國(guó)際業(yè)務(wù)助理：職責(zé)同客服部。4.3 生產(chǎn)部審核加急訂單，通知物流，協(xié)調(diào)外協(xié)排產(chǎn)及生產(chǎn)管理中心的應(yīng)急，發(fā)布計(jì)劃信息。4.4 個(gè)人化中心及時(shí)安排，優(yōu)先生產(chǎn)加急訂單。 5. 工作程序5.1 整批發(fā)貨的加急訂單處理5.1.1 加急生產(chǎn)申請(qǐng)² 下單人員根據(jù)客戶的緊急需求，填寫加急生產(chǎn)申請(qǐng)單。在加急申請(qǐng)單中詳細(xì)填寫以下內(nèi)容： 項(xiàng)目/生產(chǎn)編號(hào) 數(shù)據(jù)數(shù)量/批次加急原因 期望到貨時(shí)間發(fā)貨方式 包裝方式 項(xiàng)目提交情況數(shù)據(jù)到達(dá)時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。² 申請(qǐng)人員郵件將加急申請(qǐng)單發(fā)給生產(chǎn)部計(jì)劃員和商務(wù)部審單人員審核，同時(shí)電話通知。² 申請(qǐng)

4、單填寫注意事項(xiàng)： 從未生產(chǎn)過(guò)且業(yè)務(wù)區(qū)尚未向生產(chǎn)中心提交項(xiàng)目包的項(xiàng)目，必須在申請(qǐng)單中填寫“預(yù)計(jì)提交時(shí)間”，如未能按時(shí)提交，則需重新確認(rèn)交貨期。 若發(fā)貨方式選擇分批發(fā)貨，需要在申請(qǐng)單中詳細(xì)說(shuō)明分批發(fā)貨的批次劃分原則和包裝處理方案；同時(shí)，下單人員在進(jìn)行項(xiàng)目編號(hào)發(fā)布時(shí)，直接對(duì)原始數(shù)據(jù)批次進(jìn)行修改，根據(jù)分批情況用大寫英文字母做后綴區(qū)分批次。舉例：數(shù)據(jù)組發(fā)布50萬(wàn)數(shù)據(jù)，批次08123。如果下單人員需要分兩批發(fā)貨，進(jìn)行項(xiàng)目編號(hào)發(fā)布時(shí)則需按下分別發(fā)布：-123456項(xiàng)目10萬(wàn)，涉及號(hào)段或地市，批次08123A，x月x日到貨；-123456項(xiàng)目40萬(wàn)，涉及號(hào)段或地市，批次08123B，x月y日到貨；同時(shí)，下單人

5、員在ERP中按修改后帶后綴的批次下單。數(shù)據(jù)組接到項(xiàng)目編號(hào)發(fā)布后根據(jù)下單人修改的批次要求進(jìn)行數(shù)據(jù)生產(chǎn)、上傳和裝機(jī)單制作。5.1.2 加急生產(chǎn)審批² 商務(wù)部計(jì)劃審核人員接到加急申請(qǐng)單后，馬上核查庫(kù)存模塊，并在30分鐘內(nèi)對(duì)郵件全部回復(fù)。² 生產(chǎn)部計(jì)劃員接到加急生產(chǎn)申請(qǐng)單后，分別與數(shù)據(jù)組、項(xiàng)目組等相關(guān)部門和人員確認(rèn)數(shù)據(jù)提交和生產(chǎn)準(zhǔn)備進(jìn)度，結(jié)合外協(xié)、個(gè)人化的排產(chǎn)情況判斷是否能夠滿足加急要求。² 計(jì)劃員在1小時(shí)內(nèi)電話向申請(qǐng)人反饋初步意見(jiàn)，不論是否滿足加急需求，2小時(shí)內(nèi)對(duì)郵件全部回復(fù)確認(rèn)結(jié)果。若無(wú)法滿足加急需求，計(jì)劃員在加急生產(chǎn)申請(qǐng)單上簡(jiǎn)單注明原因、最早交付時(shí)間和交貨量，并電話

6、通知申請(qǐng)人。² ERP訂單審核若加急申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，申請(qǐng)人員在申請(qǐng)的時(shí)間內(nèi)在ERP中下生產(chǎn)訂單，并及時(shí)通知商務(wù)部審單人員進(jìn)行ERP訂單審核。商務(wù)部審單人員審核后通知生產(chǎn)部審單人員?！咀ⅰ繛楸Ｕ仙a(chǎn)和申請(qǐng)的一致性，ERP訂單中備注加急生產(chǎn)申請(qǐng)單的單號(hào)。5.1.3 加急訂單的排產(chǎn)及實(shí)施生產(chǎn)部計(jì)劃人員接到加急單正式ERP下單后，將加急訂單信息對(duì)生產(chǎn)內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布，通知對(duì)象包含物流組、項(xiàng)目組、數(shù)據(jù)組、工程組、質(zhì)量部、個(gè)人化中心，各部門、小組進(jìn)行排產(chǎn)準(zhǔn)備。5.1.4 加急訂單的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)加急訂單生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)按不合格品風(fēng)險(xiǎn)放行管理辦法進(jìn)行評(píng)估和放行。5.2 分批發(fā)貨的加急訂單處理5.2.1 如果是已

7、經(jīng)排產(chǎn)訂單臨時(shí)變更為分批發(fā)貨訂單，則由下單人員提交加急生產(chǎn)申請(qǐng)單后，召集生產(chǎn)部、個(gè)人化中心、物流組、質(zhì)量部進(jìn)行發(fā)貨協(xié)調(diào)會(huì)討論具體處理方案，下單人員根據(jù)討論結(jié)果修訂加急生產(chǎn)申請(qǐng)單和ERP單據(jù)。隨后的操作參見(jiàn)5.1規(guī)定。5.3 審單反饋時(shí)限要求² 商務(wù)部審核人員接到加急生產(chǎn)申請(qǐng)單后30分鐘內(nèi)反饋模塊庫(kù)存狀況。² 生產(chǎn)部計(jì)劃人員應(yīng)在接到加急生產(chǎn)申請(qǐng)單1小時(shí)內(nèi)電話向申請(qǐng)人初步反饋意見(jiàn)和處理情況，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)確認(rèn)結(jié)果。² 下單人員應(yīng)在接到生產(chǎn)反饋意見(jiàn)后，在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)完成ERP訂單下達(dá)工作。² 商務(wù)人員在接到ERP訂單后15分鐘內(nèi)完成審核?！咀ⅰ咳羯a(chǎn)部計(jì)劃員1小

8、時(shí)內(nèi)確認(rèn)完成的，1小時(shí)內(nèi)給予最終回復(fù)。6. 相關(guān)記錄文件加急生產(chǎn)通知對(duì)象表加急生產(chǎn)申請(qǐng)單產(chǎn)品生產(chǎn)交付周期表7. 修訂記錄序號(hào)版本修訂內(nèi)容修訂日期修訂人11.12008-11于靖 8. 附錄一：加急生產(chǎn)通知對(duì)象表通知人員通知對(duì)象郵件地址申請(qǐng)人員商務(wù)部審單人員李穩(wěn)Wen.li計(jì)劃人員張煒煒weiwei.zhangmc.wd訂單審核人員史穎萍yingping.shimc.wd數(shù)據(jù)組datamc.wd生產(chǎn)部計(jì)劃人員（除對(duì)申請(qǐng)郵件全部反饋外，保證通知到右列人員）個(gè)人化中心計(jì)劃員李曉蓮xiaolian.limc.wd個(gè)人化中心計(jì)劃員杜廣慧guanghui.dumc.wd生產(chǎn)部項(xiàng)目組曹兵雪bingxue.c

9、aomc.wd生產(chǎn)部項(xiàng)目組吳鵬宇pengyu.wumc.wd商務(wù)部物流人員樹(shù)茂華maohua.shumc.wd商務(wù)部物流人員潘萌【國(guó)內(nèi)】 meng.panmc.wd商務(wù)部物流人員張?chǎng)汤ぁ緡?guó)際】）liukun.zhangmc.wd9. 附錄二加急生產(chǎn)申請(qǐng)單單號(hào) ： 申請(qǐng)日期：項(xiàng)目編號(hào)(生產(chǎn)編號(hào))數(shù)據(jù)量（批次）期望到貨時(shí)間申請(qǐng)人員加急生產(chǎn)原因【 】客戶需求緊急 【 】開(kāi)發(fā)進(jìn)度延遲 【 】業(yè)務(wù)下單延誤【 】應(yīng)用測(cè)試延遲 【 】原材料未及時(shí)到位 【 】其他加急發(fā)貨方式【 】A一次性交付 【 】 B分批發(fā)貨 發(fā)貨包裝方式【 】A.按不分批發(fā)貨方式（原始數(shù)據(jù)情況）計(jì)算總數(shù)制作盒箱簽、箱單【 】B.每批發(fā)貨單獨(dú)計(jì)算總數(shù)制作盒箱簽、箱單項(xiàng)目提交情況項(xiàng)目情況：【 】A舊項(xiàng)目【 】B新項(xiàng)目已經(jīng)提交【 】C新項(xiàng)目未提交，預(yù)計(jì)提交時(shí)間：數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間： 預(yù)計(jì)下單時(shí)間：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：審 核商務(wù)部審核意見(jiàn)模塊情況：【 】A庫(kù)存滿足 【 】B在途，