網(wǎng)店項(xiàng)目企劃書(shū)

1、一、網(wǎng)店定位（一）策劃背景：互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)歷經(jīng)短短十年，卻發(fā)生了天翻地覆的變化。從起初的單 一通信手段，漸漸演變?yōu)樾畔@取、工作娛樂(lè)手段，而如今已經(jīng)全面滲透并融入到了都 市人的生活方式之中，一切是如此的巨變，一起又顯得如此順理成章。據(jù)CNNIC 統(tǒng)計(jì)，截止 2009 年 7 月底中國(guó)網(wǎng)民突破億，穩(wěn)居全球第一。 2008 年網(wǎng)絡(luò)直接消費(fèi)逼近 6000 億 元，人均 2382 元。另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng) 2008 年以超過(guò)電視 24 個(gè)百分點(diǎn)（ 83%）成為中國(guó) 人搜集信息的第一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以 %幾近逼近電視廣告的 %。這還僅僅只 是一連串驚人數(shù)字的掠影，數(shù)字背后則是昭示著互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代地

2、來(lái)臨。 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是伴隨著“ 80 后”、“90 后”的大背景下才得以快速發(fā)展 , 正是新一代中 國(guó)青年特有的成長(zhǎng)經(jīng)歷與價(jià)值觀造就了今日網(wǎng)絡(luò)的無(wú)處不在、百家齊鳴的盛況。與此同 時(shí)，網(wǎng)絡(luò)溝通的便捷性、廣泛互動(dòng)性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最 大程度的發(fā)揮。兩者之間，與其說(shuō)是誰(shuí)成就了誰(shuí)，不如說(shuō)彼此相得益彰更為貼切?？梢?預(yù)見(jiàn)，隨著“ 80 后”成為職場(chǎng)主流， “90 后”邁入大學(xué)校門(mén)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展僅僅是拉 開(kāi)了序幕，其未來(lái)發(fā)揮的影響力將隨著中國(guó)年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯。 我們對(duì)進(jìn)入淘寶的定位為電子商務(wù)公司及商貿(mào)公司相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式， 同時(shí)在運(yùn)營(yíng)前期、 中期、后期樹(shù)立

3、一種長(zhǎng)期發(fā)展運(yùn)營(yíng)的理念，并不是短暫的運(yùn)營(yíng)，它的經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)久化而且 是在不斷的創(chuàng)新、堅(jiān)持、再發(fā)展中度過(guò)的。它不僅繼承的是產(chǎn)品的銷(xiāo)售，而且還要具備 生產(chǎn)能力、設(shè)計(jì)能力、創(chuàng)造能力。最終形成品牌的運(yùn)作發(fā)展模式，形成集生產(chǎn)加工、銷(xiāo) 售、代理銷(xiāo)售、品牌影響力、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)策劃等方面。在整個(gè)階段過(guò)程當(dāng)中，前期需要的 是整體的市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略整合及產(chǎn)品的更新服務(wù)。中期通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，加 大投入使之形成自有產(chǎn)品品牌，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)消費(fèi)群體增加認(rèn)識(shí)、增加忠誠(chéng)度。 后期，通過(guò)規(guī)模的擴(kuò)大以及對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)與了解，通過(guò)融資等相關(guān)模式，創(chuàng)建規(guī)模性質(zhì) 的產(chǎn)品整體銷(xiāo)售，當(dāng)中包括產(chǎn)品銷(xiāo)售、品牌服務(wù)、物流配送、設(shè)計(jì)制作、策劃

4、品牌產(chǎn)品、 形成代理自由品牌的推廣專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)?？傊@種目標(biāo)或者理想，是要一步步去做、去 建立、去堅(jiān)持的，但是這種目標(biāo)或者理想的前期必須樹(shù)立明確，這就是發(fā)展的方向、這 就是長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)、這就是我們的事業(yè)、就是我們的規(guī)劃！它并不是一時(shí)的沖動(dòng)、它 是值得我們一輩子去做的，為了它我們必須堅(jiān)持，必須?。ǘ┚W(wǎng)店基本情況： 主要包含了整體的店鋪品位定位、新穎同時(shí)簡(jiǎn)潔、針對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)照片詳細(xì)精美、產(chǎn)品 的詳細(xì)介紹到位、相應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)欄分類(lèi)欄熱銷(xiāo)商品等等必須醒目。以上店鋪的基本情況的 要求是必須要達(dá)到的，因?yàn)樗呛笃诘漠a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略推廣時(shí)的基礎(chǔ)，只有滿足了以上的 條件，在市場(chǎng)推廣的同時(shí)才能達(dá)到應(yīng)有的效果。（三）

5、 經(jīng)營(yíng)模式： 混合經(jīng)營(yíng)是指主要經(jīng)營(yíng)一種，配合經(jīng)營(yíng)與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為 輔的經(jīng)營(yíng)模式 新手賣(mài)家由于精力、貨品數(shù)量種類(lèi)等客觀因素限制，在開(kāi)網(wǎng)店的初期不宜把店鋪搞得很 小或者很大，搞小了貨品不豐富難以吸引買(mǎi)家，搞大了又精力不足或者貨源不足，所以 在開(kāi)店初期最好選擇混合經(jīng)營(yíng)，以一個(gè)產(chǎn)品系列為主，再用相關(guān)貨品來(lái)配齊攤子，這樣 就比較好了。（四） 主營(yíng)商品（參考） ：包、衣服、鞋子 等相關(guān)搭配飾品。（五）產(chǎn)品特點(diǎn)：我們和供應(yīng)商直接聯(lián)系，選用他們好的產(chǎn)品供給消費(fèi)者，同時(shí)在針對(duì) 大型專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的進(jìn)貨，在后期可以延伸自有品牌的OEM（貼牌）。（六）顏色特點(diǎn)：我們選用當(dāng)年最流行的顏色和款式，必須符合市場(chǎng)大

6、部分群體的需要。 潮與不潮不是最重要的，重要的是需求力、滿足需求的問(wèn)題。（七）網(wǎng)店定位：網(wǎng)店只是我們企業(yè)的一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店或銷(xiāo)售平臺(tái)，主要銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品都是我們精選出來(lái)的，更物美價(jià)廉，更容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任；有了企 業(yè)的支持，只要把網(wǎng)店做精做實(shí)，我們就可以擁有比較大的銷(xiāo)售量。切記這是一個(gè)銷(xiāo)售 的平臺(tái)，同時(shí)也是一個(gè)展示的平臺(tái)，要把我們最終的理念宣傳給消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者知 道在這里我們可以滿足他?。ò耍┛蛻舳ㄎ唬?1時(shí)尚女性概念，她們的經(jīng)濟(jì)日漸獨(dú)立自主，消費(fèi)力提高；年輕、朝氣、活力、自由沒(méi) 有生活壓力，對(duì)生活品質(zhì)要求高，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群； 2理論上互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都可能成為我們

7、的客戶，主要是年齡在20 至 40 之間的年輕朋友們，他們平時(shí)上班，面對(duì)電腦時(shí)間長(zhǎng)，逛街時(shí)少； 3一些在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到的，很多人會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)； 4中小型包袋零售商或者是在讀大學(xué)生等。（九）價(jià)格定位：現(xiàn)在網(wǎng)店銷(xiāo)售的貨物都大同小異，所以大家拼價(jià)格十分厲害。對(duì)于我 們這樣剛起步的網(wǎng)店，可以采取這樣的定價(jià)方式：根據(jù)成本價(jià)，在網(wǎng)上同類(lèi)商品中取一 個(gè)中等偏低的價(jià)格。用完善的銷(xiāo)售服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)網(wǎng)店人氣不足的缺點(diǎn)，網(wǎng)店的生意就會(huì)慢 慢的紅火起來(lái)的。1主銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位： 100 以上2次銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)位： 100 以下 原則：不要追求暴利，但也不能無(wú)利，更不能貼利。二、網(wǎng)店市場(chǎng)分析 在中國(guó)，有多少女人還沒(méi)有擁有自己的包袋？有多

8、少女人渴望擁有漂亮的包袋？有多少 女人臨出門(mén)時(shí)因?yàn)闆](méi)有適合的包袋而發(fā)愁？而另一半，又有多少男人在期望為自己心愛(ài) 的女人了卻這樣的心愿？哪怕一人擁有一個(gè)包袋，這樣的市場(chǎng)也足以震驚任何有眼光的 商人！ 大家都知道，歐洲時(shí)尚是世界的榜樣，在時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的城市，衣店、鞋店、包店的比 例大約為 2：1：1，這樣的比例，反映了歐洲人的生活方式。他們?cè)谝?、鞋、帽的搭配?求特別講究，每?jī)商滓路鸵钆湟浑p鞋、一個(gè)包袋。在時(shí)尚最前沿的廣州、上海、深 圳，衣、鞋、帽的店鋪數(shù)量比例或者裝扮搭配比例最多只有50：5：1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到歐洲水平。網(wǎng)上開(kāi)店，由于在覆蓋范圍和成本方面更具有優(yōu)勢(shì)，更加適合最易受經(jīng)濟(jì)危機(jī) 影響

9、的中小企業(yè)進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)，更加容易滿足本土市場(chǎng)的需求，為更多的消費(fèi)都提供 一個(gè)優(yōu)越的購(gòu)物平臺(tái)。（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： （還需要更深入的調(diào)研） 正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 ”一線品牌我們目前無(wú)法去拼，人家的廣告預(yù)算就大于我 們的投資預(yù)算。二、三線品牌就有幾千多家，大多數(shù)靠低價(jià)格在拚，這些就是我們的競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)前，我們的對(duì)手還未長(zhǎng)大成熟，很多網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)存在欠缺的地方，我們應(yīng)重 視信譽(yù)，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供真實(shí)信息，要提高服務(wù)質(zhì)量，享受誠(chéng)實(shí)、活潑、時(shí)尚、高效 的網(wǎng)絡(luò)交易文化，同時(shí)我們要熟練運(yùn)用目前各種網(wǎng)絡(luò)手段，讓消費(fèi)群體及時(shí)的看到，了 解到，形成創(chuàng)造瀏覽量、增加購(gòu)買(mǎi)量、提供知名度、籠絡(luò)消費(fèi)者。（二）風(fēng)

10、險(xiǎn)分析 1優(yōu)勢(shì)：我們擁有自己的供應(yīng)商，貨源由供應(yīng)商直供，貨源更充足、信用度更高，由于 得到供應(yīng)商人力、財(cái)力資源的有力支持，使我們的競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，這是許多網(wǎng)店無(wú)法抗衡 的。 同時(shí)，我們擁有充足的網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用，包括網(wǎng)內(nèi)和往外。產(chǎn)品的銷(xiāo)售不是發(fā)布了商 品之后等著客戶點(diǎn)擊去咨詢，而是主動(dòng)的尋找意向客戶，主動(dòng)的確定購(gòu)買(mǎi)，所以宣傳費(fèi) 用的充足可以保證我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中降低風(fēng)險(xiǎn)。2劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初 步建立，需要磨合，銷(xiāo)售渠道尚待建立。特別免費(fèi)建立的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面裝修非常簡(jiǎn)單， 沒(méi)有吸引力，很難具有個(gè)性和特色。3威脅：（1）淘寶店的客戶屬于我們的，也屬于競(jìng)

11、爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶的穩(wěn)定積累很不利。更殘 酷的是，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我 們的信譽(yù)嚴(yán)重受損，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù)。（2）交易安全的影響，網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運(yùn)輸途中損壞或者紙 箱包裝不完整等。三、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）產(chǎn)品策略：找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià) 格走低。（二）價(jià)格策略：在網(wǎng)店銷(xiāo)售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采 取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同 類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。（三）網(wǎng)上促銷(xiāo)

12、策略1網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等 原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、 超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊 競(jìng)爭(zhēng)者。2設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)， 雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái) 了。3限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2 天！”這樣的促銷(xiāo)口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。6網(wǎng)上變相折價(jià)促銷(xiāo) 變相折價(jià)促銷(xiāo)是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的

13、品質(zhì)數(shù)量，較 大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容 易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷(xiāo)方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。注意：要想使促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到良好的效果，必須事先進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、以及 網(wǎng)絡(luò)上活動(dòng)實(shí)施的可行性分析，與整體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)合，創(chuàng)意地組織實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，使促 銷(xiāo)活動(dòng)新奇、富有銷(xiāo)售力和影響力。四、建立店鋪1店鋪裝修： 根據(jù)前期的瀏覽認(rèn)識(shí)，加上自有的品牌定位相結(jié)合的模式去做。2登錄商品：（ 1）所有商品的在線時(shí)間一定要是 1 周，不要選 14 天。淘寶網(wǎng)店默認(rèn)快結(jié)束的商品顯 示在最前面 , 商品在快結(jié)束時(shí)瀏覽量也是最高，所以要保證每

14、天都有商品上架和下架。（ 2）選擇上網(wǎng)人次最多的時(shí)段登錄商品，最合適的時(shí)間： 10:30-12:00 ，12:30-14:00 ，15:30-18:30 ， 19:30-23:30 。（ 3）選擇好時(shí)間段后，每隔 10-15 分鐘登一件商品。淘寶助理可以自動(dòng)完成，否則隨著 商品增多，手工管理肯定會(huì)十分繁瑣。（ 4）旺旺要經(jīng)常保持在線，特別是商品下架前 1-2 個(gè)小時(shí)，越是接近下架時(shí)間，我們的 商品在搜索結(jié)果中越是靠前，這個(gè)時(shí)間段是成交量最高的時(shí)候。3關(guān)鍵字的使用：（1） 店鋪名稱（非常重要）：要起一個(gè)誘人的店名，最好能看到店名，就讓人明白是賣(mài) 什么的，最多可用 30 個(gè)字，在淘寶網(wǎng)、百度、go

15、ogle 等都能被搜到。（2） 店鋪分類(lèi)：不能用圖片對(duì)店鋪進(jìn)行分類(lèi)，要精心策劃關(guān)鍵字用在店鋪分類(lèi)里面。設(shè) 置的關(guān)鍵字都會(huì)出現(xiàn)在瀏覽器窗口最頂部的藍(lán)色標(biāo)題欄里面。搜索工具對(duì)這里的文字是 最敏感?。?） 店標(biāo)、店鋪介紹與店鋪公告：做一個(gè)漂亮的店標(biāo)（ Logo）,公告板寫(xiě)上促銷(xiāo)說(shuō)明, 店鋪介紹寫(xiě)上主營(yíng)項(xiàng)目等。（4） 寶貝名稱：商品名稱可以用 30 個(gè)漢字，多數(shù)買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)東西，都是按寶貝名稱 搜索，可能用到的關(guān)鍵字要寫(xiě)在寶貝名稱里面！注意：網(wǎng)上銷(xiāo)售不同于一般的網(wǎng)下銷(xiāo)售，同一商品根據(jù)編號(hào)可以在網(wǎng)絡(luò)上全部搜索出來(lái)， 為了避免非正常競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格大戰(zhàn)，商品名稱中不要寫(xiě)到商品的款號(hào)和品牌。五、網(wǎng)店推廣與宣傳：1

16、 店鋪信用：這是每個(gè)買(mǎi)家購(gòu)物前幾乎必看之處。在評(píng)價(jià)內(nèi)容里要把店里特價(jià)的東西、 優(yōu)惠大行動(dòng)通通都寫(xiě)出來(lái)。2淘寶旺旺：生意好，都是因?yàn)橥Ｔ诰€，方便交易雙方的溝通。3. 淘寶論壇：論壇里暗藏著許多準(zhǔn)買(mǎi)家，千萬(wàn)不要忽略它的作用。把頭像和簽名檔設(shè)置 得好看些，再配合好的帖子，無(wú)論是首帖，還是回帖，別人都能注意到；定期更換簽名， 把店的最新消息及時(shí)通知給別人。4. 百度貼吧：買(mǎi)家通過(guò)它會(huì)找到我們的網(wǎng)店。5. 充分利用 QQ MSN 博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳；6.與一些相關(guān)的網(wǎng)店建立友情鏈接， 實(shí)現(xiàn)互惠互利；、大量具體網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外宣傳已經(jīng)準(zhǔn)備，推廣營(yíng)銷(xiāo)模式暫不在這里進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。六、網(wǎng)店支付：我們選擇

17、支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的 作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買(mǎi)賣(mài)雙方的風(fēng)險(xiǎn)！七、店鋪銷(xiāo)售服務(wù)1. 買(mǎi)家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買(mǎi)家們參考的一 個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買(mǎi)家們望而卻步。因此， 在完成交易后，我們要友善地提醒買(mǎi)家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。2. 平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)， 任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家 100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧 客投訴。處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方 法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增

18、長(zhǎng)。3. 物流方式的選擇（推薦）：在這里我們推薦幾家快遞公司，以便做個(gè)參考（差別只在服務(wù)水平上）：目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E 物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng) 物流；我們可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公 司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我們拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給出貨單，然后 我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快（特別推薦使用快遞，安全又快速）。4. 打包貨物：我們要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)

19、 泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī) 扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。 在包裹里，我們包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫(xiě)上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧 而實(shí)惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。八、店鋪管理（一）寶貝管理：如果商品多了，我們就要經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)了，哪些貨還有？哪些貨缺？是不 是和網(wǎng)上店鋪相符？質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題？等等都要做到心中有數(shù)。1網(wǎng)上店鋪的商品分類(lèi)：（1）新品和特價(jià)商品的分類(lèi)盡量放在靠前的位置；（2）新品分類(lèi)的名稱要時(shí)常更新；（3）商品分類(lèi)的名稱要方便顧客挑選。2倉(cāng)庫(kù)商品的管理（1）成交無(wú)貨的商品需及時(shí)下架；（2）手動(dòng)上貨時(shí)應(yīng)仔細(xì)

20、檢查倉(cāng)庫(kù)里的所有分類(lèi)；（3）全部賣(mài)完的商品如還有貨，直接修改數(shù)量就可以上架銷(xiāo)售。（4）上傳商品圖片的黃金時(shí)間為：下午：14:00 18:00 ，晚上：20:00 23:00 。（二）客戶管理：1建立客戶資料庫(kù)，有助于我們維系客戶。 （1）在交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫助我們總結(jié)不同的人群 所適合的物品；（2）購(gòu)買(mǎi)能力很強(qiáng)的買(mǎi)家更要作為我們總結(jié)的重點(diǎn)，發(fā)展這批群體成為忠實(shí)的買(mǎi)家有助 于拓展我們的生意；（ 3）把忠實(shí)買(mǎi)家設(shè)定為我們的 VIP 客戶群體，在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，讓他們 享受商品 8 折優(yōu)惠等等。 同時(shí)在新品上市時(shí)，第一時(shí)間通過(guò)短信等模式進(jìn)行互動(dòng)宣傳。 在每

21、次的新貨上架時(shí)配應(yīng)相關(guān)的活動(dòng)。2 在淘寶旺旺或者 QC 里設(shè)立客戶服務(wù)。（1） 給顧客提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，以便從他們那里得到良好的意見(jiàn)和建議；（2） 分組顧客，時(shí)常和他們聯(lián)系一下，鞏固一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新客戶更容易，在節(jié) 日的時(shí)候問(wèn)候一聲，就像朋友之間交往一樣，我們賣(mài)出的不僅僅是一件貨品，更是一份 友誼。（3） 主動(dòng)將最新活動(dòng)訊息通過(guò)電子郵件傳達(dá)給客戶；（4） 及時(shí)和客戶聯(lián)系，避免已成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。（三） 客戶等級(jí)分類(lèi)，針對(duì)客戶等級(jí)不同指定相關(guān)促銷(xiāo)策略。（四） 帳本的管理：1利用 Excel 工具建立帳本 設(shè)計(jì)好網(wǎng)店的銷(xiāo)售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶管理、貨品統(tǒng)計(jì)與分類(lèi)表等，每天用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí) 間做好填好各種統(tǒng)計(jì)表格，每周小結(jié)一次，每月做一個(gè)認(rèn)真的總結(jié)。2分析與