FSSC運(yùn)營(yíng)管理制度(培訓(xùn)管理辦法)

1、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理制度培訓(xùn)管理辦法年 月 日實(shí)施年 月 日發(fā)布 文件起草人:第3頁(yè) 共10頁(yè)錯(cuò)誤！未定義書簽。版權(quán)聲明1 .目的 32 .適用范圍33 .培訓(xùn)管理組織33.1 培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)33.2 培訓(xùn)管理組織職責(zé)44 .培訓(xùn)方式45 .培訓(xùn)要求56 .培訓(xùn)管理規(guī)范56.1 培訓(xùn)計(jì)劃56.2 培訓(xùn)主要內(nèi)容 66.3 培訓(xùn)課程體系 76.4 培訓(xùn)工作基本流程86.5 培訓(xùn)效果評(píng)估 97 .制度說(shuō)明98 .附件 91 .目的為建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)體系，拓展員工專業(yè)與非專業(yè)知識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，特制定本制度。2 .適用范圍本制度適用于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)管理工作。3 .培訓(xùn)管理組織

2、3.1 培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)管理由公司級(jí)、部室級(jí)及財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部共三個(gè)層級(jí)組成，其中公司級(jí)培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)籌管理，部室級(jí)培訓(xùn)由財(cái)務(wù)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌管理。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)建立完善的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，以支撐共享中心培訓(xùn)工作的開展。培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)是推動(dòng)培訓(xùn)工作有序開展的關(guān)鍵因素，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含的角色包括財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（由運(yùn)營(yíng)管理處培訓(xùn)支撐崗擔(dān)任）、二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（各處室處長(zhǎng)兼任，作為培訓(xùn)處室內(nèi)接口人）。 此外，課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)與培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)由培訓(xùn)支撐崗組織，由各業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心骨干員工組建。培訓(xùn)

3、臂理組蚓構(gòu)成組銀中的角色墻訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)圖3-1培訓(xùn)管理組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)支撐崗負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)預(yù)算編制、培訓(xùn)策劃、資源調(diào)配，以及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理、講師管理、培訓(xùn)檔案匯總整理及歸檔、上報(bào)等,對(duì)二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（各處室處長(zhǎng)）有培訓(xùn)業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)權(quán)。二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（各處室處長(zhǎng)）負(fù)責(zé)本處室內(nèi)具體培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施、組織等，同時(shí)有向培訓(xùn)支撐崗反饋培訓(xùn)需求的責(zé)任。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工應(yīng)積極主動(dòng)配合并參與培訓(xùn)課程，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)方案有建議權(quán)，可提出相關(guān)培訓(xùn)需求與管理建議。3.2 培訓(xùn)管理組織職責(zé)1） 培訓(xùn)支撐崗：負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的建立與修訂；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)計(jì)劃的制定及

4、上報(bào)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織實(shí)施；負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地；負(fù)責(zé)指導(dǎo)二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)檔案管理及上報(bào)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)估；負(fù)責(zé)培訓(xùn)總結(jié)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)答疑；負(fù)責(zé)與培訓(xùn)講師溝通。2） 二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)收集及編制員工培訓(xùn)需求；負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)具體工作；負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的出勤管理；負(fù)責(zé)培訓(xùn)總結(jié)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)答疑。4 .培訓(xùn)方式為做好培訓(xùn)的體系化建設(shè)，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)的開展采用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的培訓(xùn)模式。培訓(xùn)方式具體包括：內(nèi)部培訓(xùn) （內(nèi)部講師培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)）、委外培訓(xùn)（外派培訓(xùn)、外聘培訓(xùn)）、自我培訓(xùn)（知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)、職稱考試、學(xué)歷自考、專業(yè)考試）。1） 內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)包括內(nèi)部講師培訓(xùn)和在

5、崗培訓(xùn)，主要有集中教學(xué)、研討會(huì)、以師帶徒等學(xué)習(xí)形式。 內(nèi)部講師培訓(xùn)主要由具備一定專業(yè)技能和宣講技能的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的各處室處長(zhǎng)及骨干員工組成，較適用于工作技能和專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)需求，包括崗位技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。在崗培訓(xùn)是與正常工作融合在一起的學(xué)習(xí)活動(dòng)，如以師帶徒、輪崗等，在崗培訓(xùn)是最重要最有效最直接的培訓(xùn)方式，較適用于新員工入職培訓(xùn)及崗位技能培訓(xùn)等。2） 委外培訓(xùn)委外培訓(xùn)包括外聘培訓(xùn)及外派培訓(xùn)，主要有公開課、專項(xiàng)培訓(xùn)、出國(guó)考察或培訓(xùn)等形式。外聘培訓(xùn)主要指請(qǐng)到的外部專家和專業(yè)培訓(xùn)講師，或直接引進(jìn)課程開展的培訓(xùn)，較適用于內(nèi)部講師資源無(wú)法滿足需求的情況，如項(xiàng)目性培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)等。外派

6、培訓(xùn)是指由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心派出人員到公司以外的有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)，于專題性的學(xué)習(xí)和有針對(duì)性的問題解決性學(xué)習(xí)。此類培訓(xùn)形式相對(duì)較少，般屬3） 自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，制定自學(xué)計(jì)劃，自行參與的知識(shí)培訓(xùn)。主要通過自學(xué)網(wǎng)絡(luò)課程、知識(shí)庫(kù)、參與社會(huì)認(rèn)可的專業(yè)考試等方式進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)課程包括財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開發(fā)及外部引入的課程，為員工提供隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的平臺(tái)，適用于員工長(zhǎng)期自學(xué)使用。知識(shí)庫(kù)主要包含財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部知識(shí)，包括會(huì)計(jì)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作技能、員工工作心得分享等，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的強(qiáng)大知識(shí)平臺(tái)，便于員工交流分享，傳輸知識(shí)等使用。社會(huì)認(rèn)可的專業(yè)考試包括學(xué)歷

7、自考、職稱考試、注會(huì)考試、注稅考試等。5 .培訓(xùn)要求1) 培訓(xùn)考勤：培訓(xùn)需要嚴(yán)格進(jìn)行考勤，因故不能正常參加培訓(xùn)時(shí)必須向培訓(xùn)支撐崗及二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，由培訓(xùn)支撐崗進(jìn)行記錄。無(wú)故缺勤人員在培訓(xùn)記錄表上進(jìn)行記錄存檔，作為后續(xù)個(gè)人考核、認(rèn)證評(píng)級(jí)的參考指標(biāo)。2) 培訓(xùn)紀(jì)律：參加培訓(xùn)的學(xué)員需準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并進(jìn)行培訓(xùn)簽到記錄，不得遲到或早退，遲到早退， 需與培訓(xùn)支撐崗及二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并記錄，無(wú)故遲到或早退的須由培訓(xùn)支撐崗記錄存檔。在培訓(xùn)過程中需要注意現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，不得大聲喧嘩，手機(jī)需要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)。3) 培訓(xùn)效果評(píng)估：參加培訓(xùn)的學(xué)員需根據(jù)培訓(xùn)要求，及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)考試或輸出學(xué)習(xí)心得匯報(bào)等。員工的培訓(xùn)評(píng)價(jià)和相

8、關(guān)信息計(jì)入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。4) 講師授課必須提前充分準(zhǔn)備授課內(nèi)容，并于授課前一天將課件(不涉及保密資料)發(fā)送給授課學(xué)員。對(duì)于進(jìn)行后期培訓(xùn)考試的課程，授課內(nèi)容須包含相關(guān)考核要點(diǎn)。6 .培訓(xùn)管理規(guī)范6.1 培訓(xùn)計(jì)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)支撐崗在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，應(yīng)在每年12 月月底前制訂下一年度的部室年度培訓(xùn)計(jì)劃財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心， 并交至財(cái)務(wù)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，由其匯總并編制部室年度培訓(xùn)計(jì)劃財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批后，報(bào)公司人力資源部。培訓(xùn)支撐崗根據(jù)年度計(jì)劃及培訓(xùn)需求，每月月底前編制并確定下一月度的月度財(cái)務(wù)發(fā)送財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心全體員共享服務(wù)中心培訓(xùn)計(jì)劃， 經(jīng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主任審批后，臨時(shí)增加的培訓(xùn)

9、，需由培訓(xùn)支撐崗填寫培訓(xùn)記錄表，待財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主任審批后，進(jìn)行實(shí)施，并留存?zhèn)洳?。每周五培?xùn)支撐崗負(fù)責(zé)組織開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主任、各處室處長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理處相關(guān) 人員參與的周例會(huì)。每周一各處室處長(zhǎng)組織開展處室內(nèi)部周例會(huì)。6.2 培訓(xùn)主要內(nèi)容財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)、通用技能培訓(xùn)及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。1) 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)指針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)知識(shí)所開展的培訓(xùn)，如成本核算培訓(xùn)、稅務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)報(bào)表編制培訓(xùn)等。2) 崗位技能培訓(xùn)指針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工不同專業(yè)化崗位的任職要求和技能提升所開展的培訓(xùn)，如電子報(bào)賬系統(tǒng)操作培訓(xùn)

10、、電子影像系統(tǒng)操作培訓(xùn)、資金管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)，及浪潮核算系統(tǒng)操作培訓(xùn)等。3) 業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)指針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工不同業(yè)務(wù)需求，所進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)制度的培訓(xùn)，如費(fèi)用報(bào)銷管理辦法、資金管理辦法、資金支付審批管理辦法、發(fā)票管理辦法、收款收據(jù)管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、合同管理辦法、船機(jī)物資費(fèi)用管理辦法、船舶修理、油料、物料、配件管理程序等。4) 管理制度培訓(xùn)指針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所有員工進(jìn)行的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及公司管理制度的培訓(xùn)，如時(shí)效管理辦法，質(zhì)量管理辦法，服務(wù)管理辦法等。5) 通用技能培訓(xùn)第 5頁(yè) 共 10 頁(yè)指提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工通用技能及工作能力的培訓(xùn)，如OFFICE辦公軟件使用培訓(xùn)、

11、服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)等。6）職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)指提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工職業(yè)素質(zhì)及管理技能的培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、流程培訓(xùn)、 時(shí)間管理培訓(xùn)等。6.3 培訓(xùn)課程體系財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)課程體系主要分為公司級(jí)培訓(xùn)課程、部室級(jí)培訓(xùn)課程及財(cái)務(wù)共 享服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)課程。 公司級(jí)及部室級(jí)培訓(xùn)課程由人力資源部和財(cái)務(wù)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理 安排，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)課程由培訓(xùn)支撐崗管理安排。1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)課程體系（新員工培訓(xùn)）課程名課時(shí)培訓(xùn)方式第一 階段1公司介紹、組織架構(gòu)與崗位要求2集中授課2財(cái)務(wù)共享服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2集中授課3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)介紹2集中授課4公司辦公系統(tǒng)使用1集中授課第二 階段1財(cái)務(wù)信息系

12、統(tǒng)使用（報(bào)賬系統(tǒng)、核算 系統(tǒng)等）4集中授課+系統(tǒng)實(shí)操2公司財(cái)芬會(huì)計(jì)工作其本規(guī)氈與內(nèi)部控制2集中授課3公司預(yù)算管理2集中授課4公司資金管理2集中授課5公司財(cái)務(wù)制度4集中授課第三 階段1崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（根據(jù)相應(yīng)崗位安排 內(nèi)容）40集中授課+OJT、以師 帶徒2常用辦公軟件操作提升4集中授課職業(yè)素養(yǎng)課時(shí)培訓(xùn)方式1閡通技巧2集中授課2眼務(wù)意識(shí)2集中授課3質(zhì)量意識(shí)2集中授課4組隊(duì)協(xié)作2集中授課新員工培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位于：?寸財(cái)務(wù)共享的模式有比較深入的認(rèn)識(shí)和理解?寸公司和項(xiàng)目概況有基礎(chǔ)了解?!解和熟知自身的崗位職責(zé)與要求法使用公司的基本辦公系統(tǒng)?了解自身所在部門的基本業(yè)務(wù)律會(huì)使用財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)?寸工作

13、所需的專業(yè)技能逐步掌握并實(shí)操徒步融入企業(yè)文化及建立共享中心員工的職業(yè)素養(yǎng)圖6-1財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新員工培訓(xùn)課程體系2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)課程體系第7頁(yè) 共10頁(yè)建鱷管船員嬲程體系：T業(yè)部理人員的課程體系：序號(hào)培訓(xùn)主題課程名序號(hào)課程名1管理知識(shí)管理基礎(chǔ)知識(shí)1財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)深度應(yīng)用管理技巧2財(cái)務(wù)制度持續(xù)學(xué)習(xí)2財(cái)務(wù)知識(shí)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則稅務(wù)知識(shí)3審核細(xì)則與審核操作3管理類績(jī)效管理4核算實(shí)操服務(wù)管理9稅務(wù)知識(shí)質(zhì)量管理10公司內(nèi)控要求流程管理4素質(zhì)拓展時(shí)間管理工具11流程基本知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧12實(shí)物單據(jù)管理組織與策劃能力崗位技能培訓(xùn)體系定位于：?吉合不同崗位族的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求進(jìn) 行定制設(shè)計(jì)。他營(yíng)管理族的崗位

14、技能培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 重在對(duì)崗位自身所需工作技能的深 化，同時(shí)，為其拓展知識(shí)面和綜合 能力提升。轉(zhuǎn)業(yè)族崗位技能的培訓(xùn)設(shè)計(jì)重在提 高業(yè)務(wù)的熟練程度，并促進(jìn)產(chǎn)生優(yōu) 化業(yè)務(wù)流程的能力；對(duì)周邊業(yè)務(wù)知 識(shí)有基本了解。6.4培訓(xùn)工作基本流程圖6-2財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心崗位技能培訓(xùn)課程體系圖6-3財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心培訓(xùn)工作基本流程流程描述:1）二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)征集及反饋培訓(xùn)需求，編寫員工需求表提交至培訓(xùn)支撐崗。第 11頁(yè) 共 10 頁(yè)2) 培訓(xùn)支撐崗對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析后，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并與二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)。3) 培訓(xùn)計(jì)劃確認(rèn)后，培訓(xùn)支撐崗提交培訓(xùn)計(jì)劃，由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主任審批。4) 審批通過后，培訓(xùn)支撐崗負(fù)責(zé)

15、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備工作，主要包括培訓(xùn)場(chǎng)地預(yù)定、講師溝通、需求反饋、設(shè)備準(zhǔn)備、課件確認(rèn)等。5) 準(zhǔn)備工作就緒后，培訓(xùn)支撐崗向相關(guān)培訓(xùn)對(duì)象發(fā)布培訓(xùn)通知。6) 根據(jù)培訓(xùn)級(jí)別及范圍，由培訓(xùn)支撐崗或二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施的具體工作，包括參加培訓(xùn)員工的簽到考勤、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律維持等。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心全體員工參加的培訓(xùn)由培訓(xùn)支撐崗負(fù)責(zé)實(shí)施，各處室范圍內(nèi)的培訓(xùn)由二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施。7) 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)支撐崗負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。8) 培訓(xùn)支撐崗及二級(jí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)級(jí)別及范圍，負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，填寫 培訓(xùn)記錄表。9) 培訓(xùn)支撐崗在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行相關(guān)收尾工作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程資料及過程管理資料的收集及整理，并將整理齊全的培訓(xùn)檔案進(jìn)行歸檔管理。其中委外培訓(xùn)檔案需整理上報(bào)人力資源部歸檔。10) 培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)支撐崗需結(jié)合培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容和形式，對(duì)納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心年度培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，并進(jìn)行記錄。效果評(píng)估可通過考試、實(shí)操考核、心得