物業(yè)特約服務(wù)及常規(guī)性服務(wù)

1、.序項(xiàng)目號(hào)代訂飲用1水2 代訂牛奶3 代收信件代辦申請(qǐng)4寬帶代辦申請(qǐng)5電話代叫出租6車服務(wù)代辦申請(qǐng)7天燃?xì)夥?wù)內(nèi)容聯(lián)系飲用水單位聯(lián)系訂奶單位業(yè)主不在家時(shí)代收一般信件再將信件遞送給業(yè)主為申請(qǐng)的住戶向?qū)拵Ч巨k理開通事宜為申請(qǐng)的住戶向電話公司辦理開通事宜按客人要求代叫出租車上門為申請(qǐng)開通的住戶前往天然氣公司辦理開通事宜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按客戶要求聯(lián)系飲用水免費(fèi)（增值服務(wù)）提供單位按客戶要求聯(lián)系送奶 單免費(fèi)（增值服務(wù)）位信件遞送到客戶手里，免費(fèi)（增值服務(wù)）客戶簽字確認(rèn)按寬帶公司服務(wù)承諾實(shí)免費(fèi)（增值服務(wù)）現(xiàn)開通及保證效率按電話公司服務(wù)承諾實(shí)免費(fèi)（增值服務(wù)）現(xiàn)開通及保證效率出租車上門時(shí)間按客 戶免費(fèi)（增值

2、服務(wù)）要求按燃?xì)夤痉?wù)承諾實(shí)30元/戶/ 次現(xiàn)開通8 代繳水費(fèi)9 代繳電費(fèi)代客戶繳納應(yīng)繳水費(fèi)代客戶繳納應(yīng)繳電費(fèi)按自來水公司要求按時(shí)繳納按供電公司要求按時(shí)繳納50 元/戶/次50 元/戶/次10 復(fù)印11 打印復(fù)印文件及各按客戶要求0.5 元/ 張類證件復(fù)印打印純文本及按客戶要求錄入打印 5元/ 張表格文件 (A4)打印直接打印 1元/ 張紙.更換燈泡、日光人工、技術(shù)12燈管、環(huán)行燈管安裝節(jié)日.3米以下（基數(shù)：5元/次·只）；3 米以上（基數(shù)：正常使用12 元 / 次·只）每增加一個(gè)燈泡，增加 2 元13人工、技術(shù)正常使用人工費(fèi) 12 元/ 小時(shí)·人彩燈更換戶內(nèi)人

3、工、技術(shù)14門鎖疏通排水人工、技術(shù)15管維修座便16人工、技術(shù)器電話、寬17帶網(wǎng)故障故障檢查檢查正常使用20元/把1 、裝修造成堵塞，疏通機(jī)使用費(fèi) 50 元/ 次，“一炮通”使正常使用用費(fèi) 20 元/ 次，人工費(fèi) 12 元/小時(shí)·人正常使用人工費(fèi) 12 元/ 個(gè)坐便器處理完好(無法處理不2 元/ 小時(shí) / 人收費(fèi) ).物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn):1、客戶服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，受理投訴受理顧客咨詢、投訴 后及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，并做好個(gè)跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)分析。為顧客辦理

4、裝修手熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)續(xù)、各類證卡業(yè)主的定，耐心解釋住戶提出的疑問，工作中服務(wù)周到，資料存檔保管安排與收費(fèi)合理，安排及時(shí)，并做好各項(xiàng)原始記錄，信息業(yè)主相關(guān)的通知發(fā)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報(bào)。放 .據(jù)住戶要求，統(tǒng)籌協(xié)協(xié)調(diào)各部門，分清緩急，合理安排服務(wù)，做到認(rèn)調(diào)各部門為住戶提供真、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并做好客有償服務(wù)跟蹤、 回訪記錄。打印、復(fù)印、傳真、戶服快遞、機(jī)票預(yù)訂電子服務(wù)高效、快速、熱情、周到務(wù)郵件等工負(fù)責(zé)對(duì)外的接待工作作有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；組織召開工作例統(tǒng)籌辦 公室的全面管會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。理檔案管理對(duì)文檔按公司統(tǒng)

5、一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。及時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升級(jí)、離職工作，加人事管理強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工活動(dòng)。定期走訪住戶，進(jìn)行每半年進(jìn)行一次意見調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反映；對(duì)收到的意見和建議進(jìn)行分析和回復(fù)并積極安住戶意 見調(diào)查排整改。受理住戶費(fèi)用收取情熱情接待，耐心解說。況咨詢受理住戶費(fèi)用和代收認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。代繳費(fèi)用.2 維修部服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從物業(yè)和業(yè)主的角度嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收房屋，對(duì)交房前驗(yàn)收工作不合格項(xiàng)目及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系整改，并對(duì)整改結(jié)果予以確認(rèn)受理住戶裝修申請(qǐng)熱情接待住戶，仔細(xì)審查裝修方案，既維護(hù)住戶個(gè)審查裝修圖紙、方人利益又不損害小

6、區(qū)整體形象和其他住戶的利益，案從專業(yè)角度為住戶提出建議。檢查施工隊(duì)是否辦理有效證卡，監(jiān)督施工隊(duì)是否按巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)既定裝修方案施工，若出現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)告知住戶。維處理違章施工有禮有節(jié)，以理服人，堅(jiān)決杜絕違章施工。修部協(xié)助住戶驗(yàn)收裝修工高效嚴(yán)格，為住戶嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。工程作小區(qū)內(nèi)建筑物本體嚴(yán)格按程序做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)。的維護(hù)巡視檢查配電室、保證設(shè)備運(yùn)行正常及完好，按照使用年限編制維修電梯及機(jī)房公共照保養(yǎng)計(jì)劃，做好定期保養(yǎng)和日常維護(hù)同時(shí)進(jìn)行，減明系統(tǒng)等各類大型少設(shè)備的故障，延長設(shè)備的使用壽命。設(shè)備、設(shè)施根據(jù)客戶服務(wù)中心在接單后 30 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若有其他安排，應(yīng)10 分鐘內(nèi)告知客戶服務(wù)

7、中心回復(fù)業(yè)主，同時(shí)與業(yè)主的安排為業(yè)主提供約定維修時(shí)間，上業(yè)主家嚴(yán)格遵守客服中心關(guān)于上特約維修服務(wù)門服務(wù)的規(guī)定并遵守業(yè)主的生活習(xí)慣。.3 秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容小區(qū)主要出入管理治維護(hù)小區(qū)安周邊公共防范秩序服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮貌、認(rèn)真詢問，嚴(yán)格把關(guān)，做好外來人員和車輛登記，禁止閑雜人員和車輛進(jìn)入小區(qū)干擾住戶正常生活，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品實(shí)行出門條制度和登記放行制度，避免隱患。認(rèn)真巡視，清理可疑人員，確保公共秩序良好。車輛管監(jiān)控室值班機(jī)動(dòng)車管理加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控，并認(rèn)真做好值班記錄，監(jiān)控錄像按規(guī)定保存。引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保障道路暢通，做到一車一證。理非機(jī)動(dòng)車輛管理消防安全巡查消防消防設(shè)施管的管理理消防演習(xí)非機(jī)動(dòng)車輛全部停入自行車庫，規(guī)范停放。巡視檢查消防系統(tǒng)，保證其完好性，做好安全消防檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，加強(qiáng)員工 和顧客的消防知識(shí)培訓(xùn)和演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的巡視，每月檢查一次消防水栓和滅火器等并張貼封條，在檢查記錄表中做好記 錄。確保消防設(shè)施能正常使用。每年至少組織兩次由顧客參與的消防演習(xí)并有記錄.4 綠化保潔服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)周圍道路，每日清掃一次，隨時(shí)巡視保潔，做到地面無明顯垃圾人行道保潔每日清掃一次，每3 月沖洗一次，隨時(shí)巡視保潔，做到小區(qū)內(nèi)路面地面無積塵、紙屑，沿路面垃圾桶清潔無