物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受

1、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。在老師的細(xì)心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓， 使我豐富關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)， 并感覺到做為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多，對(duì)自身的各項(xiàng)要求也要不斷的提高。通過接受專業(yè)的培訓(xùn)使我深深的意識(shí)到， 一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔(dān)管理、技術(shù)、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作，是連接業(yè)主與上物業(yè)服務(wù)企業(yè)的紐帶， 一定要按照企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)和要求，實(shí)現(xiàn)合理化的經(jīng)濟(jì)效益，以商質(zhì)量的有償服務(wù)來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責(zé)和管轄區(qū)基本情況，要具有

2、較強(qiáng)的物業(yè)管理知識(shí)，技能和法律知識(shí)，要明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，進(jìn)行合理的分工和科學(xué)的管理。第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。因此，部門經(jīng)理必須具備很好的社會(huì)活動(dòng)能力、協(xié)調(diào)能力，做一名優(yōu)秀的社會(huì)活動(dòng)家。1第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)問題要有洞察力，對(duì)小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問題， 對(duì)物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速處置。第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自身精明強(qiáng)干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項(xiàng)工作， 另外還需要有一顆感恩寬容的心，對(duì)下屬員工

3、要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主， 使我們的業(yè)主能對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人，財(cái)，物的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)利益的最大化， 使我們的業(yè)主能達(dá)到 100% 的滿意?？傊?，這幾天與老師、同學(xué)們學(xué)習(xí)期間給我很多心得體會(huì)，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。作為工程技術(shù)人員， 不但對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對(duì)

4、事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。 在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急2問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識(shí)，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下， 物業(yè)總公司于 2 月 27 號(hào)在會(huì)館員工之家

5、，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。 無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝， 我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)， 但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知

6、識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更3應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！無目標(biāo)，沒進(jìn)步練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐！ 金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀， 使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。 做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己

7、的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )文章物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受( 范例 )出自.com/article/wk-78500002168424.html， 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！ 。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微

8、的講4解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足， 通過這次培訓(xùn)， 我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門， 讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。 將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們

9、物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要（人民檢察院 2017 年度黨組民主生活會(huì)方案及文案）讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人， 讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是我的事情！通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知5識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為

10、我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)3通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。 聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。雖然物業(yè)管理人和酒店管理人一樣都要求具備：管理、執(zhí)行和協(xié)調(diào)這三種能力，但是它也對(duì)我們有了不一樣的要求，這就是：熟悉相應(yīng)的法律法規(guī)、對(duì)房屋的了解和親和力。通過學(xué)習(xí)，慢慢理出一點(diǎn)頭緒，下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：我認(rèn)為：學(xué)習(xí) +反思 =成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過程中我感覺有一句話說的很對(duì)態(tài)度決定一

11、切，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué)，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門， 進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來學(xué)習(xí)的，不是睡覺。 聊天和玩的。 為什么有人會(huì)覺得學(xué)習(xí)很苦，也有人感到甘呢？我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者。在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺：學(xué)習(xí) +理解 =了解物業(yè)管理對(duì)于我來說是一個(gè)全新的行業(yè)和方向，通過這次學(xué)習(xí)，深6深地刺激了我，我要走的路和方向原來還很寬很遠(yuǎn)，我們公司的前景和未來還那么的遠(yuǎn)大，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，我也為我現(xiàn)在的決策感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，剛剛進(jìn)入而立之年。物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，但國外最早

12、已有一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們的物業(yè)管理的春天或許就在我們的明天。 到最后就是執(zhí)行力了物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )心得體會(huì)。提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問題。而對(duì)待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，千方百計(jì)消滅問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題document.write(

13、);tanx_s = document.createElement(“ script” );tanx_s.type =“ text/javascript”;tanx_s.charset =“ gbk”;7tanx_s.id=“ tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915 ”;tanx_s.async = true;tanx_s.src=“”;tanx_h=document.getElementsByTagName(“ head” )0;if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);我們常說， 觀念決定

14、思路， 思路決定出路。 觀念轉(zhuǎn)、 天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有核裂變效應(yīng)， 能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人，認(rèn)真做事我們常說，誠誠實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做8

15、人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問題， 一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題， 一個(gè)做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)做強(qiáng)做大的發(fā)展格局，就象我們餐飲部一樣，部門管理的范圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態(tài)度，誠實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德 ;工作中無小事， 工作就意味著責(zé)任， 無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好、愛崗敬業(yè)。提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前唯物辯證法認(rèn)為，任何事物

16、的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說過，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無難事，只怕有心人。金通公司雖然成立還未到一年，生活福利也非常艱苦，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )。提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好9當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)， 受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)， 總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一

17、種戒驕戒躁和誠實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說明了一個(gè)道理，那就是，無論干什么工作， 做什么事， 雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲， 好上加好。 縱觀周邊同行， 我們的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧]有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，才能創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)?？傊瑘?zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )文章物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)出自/article/wk-78500002168424

18、.html ， 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！ 。物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)4培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。 本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、 吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影10響我的有以下兩點(diǎn)：一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在

19、工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用， 也可以說微笑是服務(wù)的靈魂， 它可以讓自身散發(fā)出的友好、 融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的

20、人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )心得體會(huì)11document.write( );tanx_s = document.createElement(“ script” );tanx_s.type =“ text/javascript”;tanx_s.charset =“ gbk”;tanx_s.id=“ tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915 ”;tanx_s.async = true;tanx_s.src=“”;tanx_h=document.getElementsByTagName(“ head” )0

21、;if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。延伸閱讀：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)物業(yè)管理經(jīng)理需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的工程知識(shí)背景，他們主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理，安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修，管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化，檢查與指導(dǎo)維修人員等相關(guān)工作。經(jīng)歷越多就12越能勝任，工作起來也會(huì)越發(fā)的游刃有余。為進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)復(fù)合型的高素質(zhì)物業(yè)管理人員，公司組織我們進(jìn)行了職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)和光華

22、管理材料的學(xué)習(xí)，我通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和相關(guān)資料的查閱，了解和掌握了現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，不但提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)，也使我對(duì)物業(yè)管理工作的管理協(xié)調(diào)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。以下就個(gè)人心得談一些看法： 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)是具備物業(yè)管理行業(yè)注冊(cè)資質(zhì)可以全面地承擔(dān)一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作， 能夠有效地組織人、 財(cái)、物各項(xiàng)資源， 獨(dú)擋一面地帶動(dòng)組織為客戶提供專業(yè)的物業(yè)經(jīng)營、管理服務(wù)?；緝?nèi)容編輯1、工作內(nèi)容：主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;檢查與指導(dǎo)維修人員工作;核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理

23、費(fèi)。2、職業(yè)要求教育培訓(xùn)：物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：133 年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn) ;有較強(qiáng)的責(zé)任心、 服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神， 善于與人溝通 ;工作踏實(shí)， 能承擔(dān)較大的工作壓力。3、薪資行情全國平均年薪為4.7 萬元 ;上海市平均年薪為6.1 萬元。4、職業(yè)發(fā)展路徑物業(yè)管理經(jīng)理需要物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，以及一定年限的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果是持有物業(yè)管理師證的則更受歡迎。其一般是由物業(yè)管理專員晉升而來。物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范本2#from物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受( 范例 ) 來自學(xué)優(yōu)網(wǎng)司品質(zhì)部于20XX 年 x 月 16 日在翠園對(duì)內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)知識(shí)

24、的講座，我們對(duì)每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。首先品質(zhì)部XX 老師講述了幾個(gè)經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為14企業(yè)形象增色。平時(shí)看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。 DD 副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動(dòng)的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下

25、很深的印象，讓我感到了禮儀帶來的魅力。我認(rèn)識(shí)到，微笑是張通行證，發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語，傳遞給他時(shí)，我相信這時(shí)的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來，心平氣和的把問題解決掉物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )文章物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)出自， 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！ 。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩?shì)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對(duì)工作是都是很有幫助的。我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得

26、篇3為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向， 1 月 14 日在雙流， 公司組織召開了20xx 年第一次物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會(huì)。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、15客服主管及所有客服人員全部參會(huì)。公司 E 董事長(zhǎng)親臨會(huì)場(chǎng)， 以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們?cè)趯?duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對(duì)提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。整個(gè)培訓(xùn)會(huì)以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場(chǎng)交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對(duì)客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議docume

27、nt.write( );tanx_s = document.createElement(“ script” );tanx_s.type =“ text/javascript”;tanx_s.charset =“ gbk”;tanx_s.id=“ tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915 ”;tanx_s.async = true;tanx_s.src=“”;tanx_h=document.getElementsByTagName(“ head” )0;if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);1

28、6物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )心得體會(huì)。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會(huì)氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能， 同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象 !新的一年新的開始， 這次培訓(xùn)會(huì)在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義， 不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會(huì)議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡

29、暢大會(huì)， 更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會(huì)、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。閱讀拓展：物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)培訓(xùn)，是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。 本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、 吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影17響我的有以下兩點(diǎn)：一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判?/p>

30、為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用， 也可以說微笑是服務(wù)的靈魂， 它可以讓自身散發(fā)出的友好、 融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中

31、，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )。18通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2一、儀容1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2.說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4.遇事從容大方、 不卑不亢物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)文章物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)出自

32、， 轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此鏈接！ 。5.與來訪者交談時(shí)， 目光應(yīng)自然平視， 不應(yīng)上下打量來訪者。二、儀表服飾1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。2. 制服應(yīng)得體挺括， 不應(yīng)有皺折、 破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。3. 穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。4. 工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二?？圩悠叫?不得遮住扣花或左右傾斜。5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子， 都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊19擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上document.write( );tanx_s = document.createElement( “ script ” )

33、;tanx_s.type =“ text/javascript”;tanx_s.charset =“ gbk”;tanx_s.id=“ tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915 ”;tanx_s.async = true;tanx_s.src=“”;tanx_h=document.getElementsByTagName(“ head” )0;if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例 )心得體會(huì)。6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品， 如鑰匙鏈、 小裝飾物等。

34、7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。8. 男員工著深色襪子、 襪子不應(yīng)有破洞或抽絲， 應(yīng)每天換洗。9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。20發(fā)式1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。2. 色澤統(tǒng)一， 發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色， 不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)： 分縫要齊， 不得留大鬢角、 前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。修飾在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾， 正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認(rèn)同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。修

35、飾可分為：1. 面部：?jiǎn)T工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物 (比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品 )。2. 手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生， 常洗手， 特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長(zhǎng)指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn)， 不得在崗上或客人面前修剪指甲。3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指 (戒面不應(yīng)超過 5 毫米，飾物高不應(yīng)21超過 5 毫米 )。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為

36、主，不得戴過分張揚(yáng)的手表。4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )。5. 個(gè)人衛(wèi)生： 每次上崗前都必須自行檢查一次， 以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級(jí)飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。6. 注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、 整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式、提

37、高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段，物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受 (范例 )文章物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)及感受(范例)出自， 轉(zhuǎn)22載請(qǐng)保留此鏈接！ 。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：一、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大

38、禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重， 這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。有關(guān)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 4一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，23樹立了干一行， 愛一行的思想， 知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)， 而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好，心得體會(huì)物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)。